Informations pour votre voyage
Grâce à votre eSIM gratuite, vous restez connectés pendant votre voyage sans changer de carte SIM, sans inscriptions compliquées et sans frais d'itinérance élevés. Elle fonctionne pour toutes les destinations Tourlane (à l'exception des pays de l'UE ou des destinations bénéficiant d'accords d'itinérance avec l'UE, de la Namibie, de l'Arabie Saoudite, des îles Cook et du Zimbabwe) et offre un volume de données haut débit illimité, que vous exploriez une métropole ou que vous vous détendiez sur la plage. Peu avant votre départ, vous recevrez un document contenant un QR code qu'il vous suffira de scanner le jour de votre voyage pour activer votre eSIM. Vous profiterez ainsi d'une connexion internet stable pour partager vos expériences et rester en contact à tout moment.
Remarque : Une seule eSIM est fournie par réservation, quel que soit le nombre de voyageurs.
Si vous souhaitez acheter des eSIM supplémentaires pour le reste de votre groupe, vous pouvez contacter notre support à l'adresse suivante : support@firsty.app.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique qui peut être installée sur votre téléphone. L'eSIM Firsty peut se connecter à plus de 600 réseaux dans le monde, vous offrant un accès instantané à Internet à votre destination sans configuration technique compliquée et sans frais supplémentaires.
Vos avantages
Accès à Internet dès votre arrivée.
Navigation, traduction, cartes et applications toujours disponibles.
Contact facilité avec nos équipes ou vos services locaux.
Partage de connexion possible avec votre famille (Hotspot).
Pas besoin d'acheter une carte SIM locale ou d'utiliser une itinérance coûteuse.
Ce qui est inclus dans votre voyage Tourlane
Une eSIM gratuite par réservation, quel que soit le nombre de voyageurs.
Pour chaque jour de votre voyage, l'eSIM vous offre des données illimitées, avec 5 Go à haute vitesse.
Compatibilité du téléphone
L'eSIM ne fonctionne que sur les modèles de smartphones récents. Si votre téléphone n'est pas compatible avec l'eSIM, vous pouvez bien entendu continuer à utiliser votre carte SIM habituelle ou le Wi-Fi. Il n'y a pas de remplacement ni de compensation, car l'eSIM est un service gratuit.
Installation et activation de votre eSIM
Veuillez installer votre eSIM AVANT votre voyage : par exemple, le jour du départ, chez vous, tout en étant connecté à un réseau Wi-Fi performant et stable. Cela ne devrait prendre que quelques minutes.
Étapes d'installation : à faire la veille de votre départ avec une connexion Wi-Fi stable (3 minutes)
Ouvrez le document que Tourlane vous a envoyé. Celui-ci contient votre QR code personnel.
Scannez le QR code sur votre téléphone via Réglages → Données cellulaires/réseau → Ajouter une eSIM / Ajouter un forfait
L'installation ne prend que quelques secondes. Pour les utilisateurs d'iOS26, assurez-vous de préciser qu'il s'agit d'une eSIM de données de voyage et que vous utilisez uniquement les "Données". Notez que pour les utilisateurs d'iOS, l'eSIM pourrait ne pas s'appeler "Firsty" mais "Travel-BICS".
Dernières étapes pour se connecter : à faire juste avant de partir :
Accédez à l'eSIM via Réglages → Données cellulaires/réseau → SIMs. Activez-la.
Activez l'itinérance des données pour l'eSIM Firsty.
Pour éviter les frais d'itinérance, désactivez l'itinérance des données de votre SIM principale.
L'eSIM Firsty est une eSIM de données uniquement. Si vous souhaitez rester joignable via votre numéro de téléphone, assurez-vous que votre ligne par défaut pour les appels reste votre SIM principale.
Allez dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Assurez-vous que les données cellulaires sont configurées sur votre nouvelle eSIM de Firsty. Le nom contiendra probablement "Travel BICS".
Votre téléphone se connectera automatiquement au réseau dès que vous serez à destination et que vous activerez le forfait.
À partir de ce moment, toutes vos applications utilisant Internet (WhatsApp, FaceTime, etc.) utiliseront les données de l'eSIM.
Si vous avez besoin d'aide ou rencontrez des problèmes techniques
Pour toute question technique (activation, utilisation, réception, etc.), vous pouvez nous joindre de deux manières :
Contactez-nous via le bouton de chat de support sur cette page.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à Firsty via support@firsty.app.
Assurez-vous de toujours inclure votre numéro T (mentionné dans le PDF) dans vos messages afin que nous puissions vous aider rapidement.
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 dans le monde entier ; vous pouvez donc espérer une première réponse en quelques minutes.
Questions fréquemment posées
Puis-je partager ma connexion ?
Oui, vous pouvez activer le mode hotspot. La vitesse dépend de la qualité du réseau local.
Ai-je Internet partout ?
L'eSIM offre un accès mobile à votre destination partout où un réseau local offre une couverture. Dans les zones reculées (déserts, montagnes, parcs nationaux), la connectivité peut être limitée : exactement comme avec n'importe quelle carte SIM.
Puis-je refuser l'eSIM ?
Elle est incluse automatiquement et gratuitement. Elle ne peut être échangée contre un autre avantage. Vous pouvez toujours décider de ne pas utiliser l'eSIM.
Et si j'ai déjà une eSIM personnelle ?
Vous pouvez choisir celle que vous souhaitez utiliser ou activer plusieurs eSIM, selon les capacités de votre téléphone.
Résumé : 3 étapes pour activer votre eSIM
Avant le voyage : Ouvrez le fichier « Voucher : Tourlane e-SIM » dans vos documents de voyage.→ Scannez le code QR et suivez le processus d'installation.
Juste avant/après l'atterrissage : Activez l'eSIM et configurez les réglages correctement.
Configurez les données cellulaires.
Activez l'itinérance des données à l'étranger.
Vérifiez la connexion réseau :
Connexion automatique au meilleur réseau disponible (peut prendre quelques minutes).
Connexion manuelle (uniquement si nécessaire) : désactivez la sélection automatique et testez les réseaux disponibles.
Conseil : attendez 1 minute entre chaque tentative.
