Información para tu viaje
Con tu eSIM gratuita, puedes mantenerte conectado durante tu viaje sin cambiar tarjetas SIM, registros complicados o costosos cargos de roaming. Funciona en todos los destinos de Tourlane (excepto en países de la UE o destinos con acuerdos de roaming de la UE, Namibia, Arabia Saudita, las Islas Cook y Zimbabue) y ofrece datos ilimitados de alta velocidad, ya sea explorando una gran ciudad o relajándote en la playa. Justo antes de tu partida, recibirás un documento que contiene un código QR, que simplemente escaneas el día de tu viaje para activar tu eSIM. Esto te permite disfrutar de una conexión a internet estable en todo momento, compartir experiencias y mantenerte en contacto siempre.
Por favor, ten en cuenta: Solo se proporciona una eSIM por reserva, independientemente del número de viajeros.
Si deseas comprar eSIMs adicionales para el resto de tu grupo, puedes contactar a nuestro soporte en support@firsty.app.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital que se puede instalar en tu teléfono. La eSIM de Firsty puede conectarse a más de 600 redes en todo el mundo, dándote acceso instantáneo a Internet en tu destino sin configuraciones técnicas complicadas y sin costos adicionales.
Beneficios para ti
Acceso a Internet tan pronto como llegues.
Navegación, traducción, mapas y aplicaciones siempre disponibles.
Fácil contacto con nuestros equipos o tus servicios locales.
Posible compartir Internet con tu familia (Hotspot).
No necesitas comprar una tarjeta SIM local ni usar roaming costoso.
Qué incluye tu viaje
Una eSIM gratuita por reserva, independientemente del número de viajeros.
Por cada día de tu viaje, la eSIM te ofrece datos ilimitados, con 5 GB a alta velocidad.
Compatibilidad del teléfono
La eSIM solo funciona en modelos de smartphone más recientes. Si tu teléfono no es compatible con eSIM, por supuesto, puedes seguir usando tu tarjeta SIM normal o Wi-Fi. No hay reemplazo ni compensación, ya que la eSIM es un servicio gratuito.
Instalar y activar tu eSIM
Por favor, instala tu eSIM ANTES de tu viaje: por ejemplo, el día de la partida en casa mientras estás conectado a una red Wi-Fi fuerte y estable. Solo debería tomar unos minutos.
Pasos de instalación: haz esto el día antes de tu partida con una conexión Wi-Fi estable (3 mins):
Abre el documento que te envió Tourlane. Esto contiene tu código QR personal.
Escanea el código QR en tu teléfono vía:
Configuración → Datos Celulares/Móviles → Añadir eSIM / Añadir Plan de Datos
La instalación solo toma unos segundos. Para usuarios de iOS26, asegúrate de especificar que es una eSIM de datos de viaje y que solo uses "Datos." Nota que para usuarios de iOS, la eSIM podría no llamarse "Firsty" sino "Travel-BICS".
Últimos pasos para conectarte: haz esto justo antes de salir
Ve a la eSIM vía Configuración → Servicio/Red Móvil → SIMs , actívala.
Activa Itinerancia de Datos para la eSIM de Firsty
Para evitar cargos de roaming, desactiva la itinerancia de datos de tu SIM principal.
La eSIM de Firsty es una eSIM solo de datos. Si aún deseas estar localizable a través de tu número de teléfono, asegúrate de que tu línea predeterminada para voz siga siendo tu SIM principal.
3. Ve a Configuración → Red de Servicio Móvil → Datos móviles. Asegúrate de que los datos móviles estén en tu nueva eSIM de Firsty. El nombre probablemente incluirá "Travel BICS"
Tu teléfono se conectará automáticamente a la red una vez que estés en tu destino y activará el plan.
Desde ese momento, todas tus aplicaciones que usen Internet (WhatsApp, FaceTime, etc.) usarán los datos de la eSIM.
Si necesitas ayuda o tienes problemas técnicos
Para preguntas técnicas (activación, uso, recepción, etc.), puedes contactarnos de dos maneras:
Contáctanos a través del botón de chat de soporte aquí en esta página.
Alternativamente, puedes enviar un correo electrónico a Firsty a través de support@firsty.app.
Asegúrate de incluir siempre tu número T (mencionado en el PDF) en tus mensajes para que podamos asistirte de manera rápida.
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a nivel mundial, por lo que puedes esperar una respuesta inicial en segundos.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo compartir mi conexión? Sí, puedes activar el modo hotspot. La velocidad depende de la calidad de la red local.
¿Tengo internet en todas partes? La eSIM proporciona acceso móvil en tu destino donde una red local tenga cobertura. En áreas remotas (desiertos, montañas, parques nacionales), la conectividad puede ser limitada: al igual que con cualquier tarjeta SIM.
¿Puedo rechazar la eSIM? Está incluida automáticamente y es gratuita. No se puede cambiar por otro beneficio. Siempre puedes decidir no usar la eSIM.
¿Qué pasa si ya tengo una eSIM personal? Puedes elegir cuál deseas usar o activar múltiples eSIMs, dependiendo de las capacidades de tu teléfono.
¿Tienes otra pregunta? Chatea con nosotros en la pantalla emergente a la derecha.
Resumen: 3 pasos para activar tu eSIM
Antes de viajar: Abre el archivo "Voucher: Tourlane e-SIM" en tus documentos de viaje.→ Escanea el código QR y sigue el proceso de instalación.
Inmediatamente antes/después de aterrizar: Activa la eSIM y configura correctamente los ajustes.
Configura Datos Móviles.
Activa Itinerancia de Datos en el extranjero.
Verifica la conexión de red:
Conexión automática a la mejor red disponible (puede tardar unos minutos).
Conexión manual (solo si es necesario): Desactiva la selección automática y prueba las redes disponibles.
Consejo: Espera 1 minuto entre cada intento.
