Guia do Usuário eSIM Tourlane

Informações para sua viagem

A Tourlane oferece automaticamente a você um eSIM, sem custo, adicionado com cada reserva.

Um dos documentos do Tourlane que você recebeu inclui o código QR para este eSIM. Este eSIM gratuito pode ser instalado em um dispositivo.

Isso permite que você esteja facilmente conectado no exterior assim que chegar. Nada mais de ter que comprar um cartão SIM local.

Entrar em contato com support@firsty.app se você quiser comprar eSIMs adicionais para o restante do seu grupo.

O que é um eSIM?

Um eSIM é um cartão SIM digital que pode ser instalado no seu telefone.

O eSIM da Firsty é capaz de se conectar a mais de 600 redes em todo o mundo, proporcionando acesso imediato à Internet no seu destino, sem configuração técnica complexa e sem custo adicional.

Benefícios para você

1. Acesso à internet assim que você chegar

2. Navegação, tradução, mapas e aplicativos sempre disponíveis

3. Fácil contato com nossas equipes ou seus serviços locais

4. Compartilhamento de internet possível com a sua família (hotspot)

5. Não é necessário comprar um cartão SIM local ou usar roaming caro

O que está incluído na sua viagem

1. Um eSIM gratuito por reserva, independentemente do número de viajantes

2. Para cada dia da sua viagem, o eSIM oferece dados ilimitados, com 5GB em alta velocidade

Compatibilidade do telefone

O eSIM funciona apenas em modelos recentes de smartphones.
Se o seu telefone não for compatível com eSIM, você pode, é claro, continuar usando o seu cartão SIM regular ou Wi-Fi. Não há substituição ou compensação, pois o eSIM é um serviço complementar.

Clique aqui para ver dispositivos compatíveis.

Instalar e ativar seu eSIM

Por favor, instale seu eSIM ANTES da sua viagem, por exemplo, no dia da partida, em casa, enquanto estiver conectado a uma rede Wi-Fi forte e estável. Deve levar apenas alguns minutos.

Etapas de instalação - faça isso no dia antes de sair em uma conexão wifi estável (3 minutos)

1. Abra o documento que a Tourlane lhe enviou. Este contém o seu código QR pessoal.

2. Escaneie o código QR no seu telefone por meio de:
   Configurações → Serviço/Rede Móvel → Adicionar Plano de Celular

3. A instalação leva apenas alguns segundos. Para usuários do iOS26, certifique-se de indicar que é um eSIM de Viagem e apenas como 'dados'. Note que, para usuários do iOS, o eSIM pode não ser chamado de Firsty, mas Travel-BICS.

Últimos passos para se conectar: faça isso logo antes de sair

1. Ir para o eSIM via Configurações → Serviço/Redes Móveis → SIMs , ligue-o.

2. Ligar Roaming de Dados para o Firsty eSIM
   
   Para evitar taxas de roaming, desative o roaming de dados do seu SIM principal.
   
   A Firsty eSIM é uma eSIM apenas para dados. Se você ainda quiser ser contatado pelo seu número de telefone, certifique-se de que sua linha padrão para voz ainda seja seu SIM principal.

3. Vá para Configurações → Rede de Serviço Móvel → Dados móveis. Certifique-se de que os dados móveis estejam configurados para seu novo eSIM da Firsty. O nome provavelmente incluirá "Travel BICS".

Seu telefone se conectará automaticamente à rede assim que você estiver no seu destino e ativará o plano.

A partir desse momento, todos os seus aplicativos que usam a Internet (WhatsApp, FaceTime, etc.) usarão os dados do eSIM.

Se precisar de ajuda ou tiver problemas técnicos

O serviço eSIM é fornecido pelo nosso parceiro Primeiramente.
Para quaisquer perguntas técnicas (ativação, uso, recepção, etc.), você pode:

• Entre em contato via o botão de chat de suporte aqui nesta página.

• Alternativamente, você pode enviar um e-mail ao Firsty via support@firsty.app

Certifique-se de sempre incluir seu Número T e/ou ID eSIM mencionados no PDF em suas mensagens, para que possamos ajudá-lo prontamente.

Nossa equipe de suporte está disponível 24/7, em todo o mundo, para que você possa esperar uma primeira resposta em segundos.

Perguntas Frequentes

Posso compartilhar minha conexão?
Sim, você pode ativar o modo hotspot. A velocidade depende da qualidade da rede local.

Tenho Internet em todos os lugares?
O eSIM fornece acesso móvel em seu destino, onde quer que uma rede local ofereça cobertura.
Em áreas remotas (desertos, montanhas, parques nacionais), a conectividade pode ser limitada - assim como com qualquer cartão SIM.

Posso recusar o eSIM?
É automaticamente incluído e é gratuito. Não pode ser trocado por outro benefício. Você sempre pode decidir não usá-lo.

E se eu já tiver um eSIM pessoal?
Você pode escolher qual usar ou ativar vários eSIMs, dependendo das capacidades do seu telefone.

Por que essa nova funcionalidade?
Queremos oferecer a você uma viagem mais confortável, sem estresse e melhor conectada.
Muitos viajantes não compram um SIM local e acabam sem dados no exterior. O eSIM evita isso e garante tranquilidade.
É um serviço projetado para simplificar a sua vida, sem custo adicional.

Recapitulação: 3 etapas para ativar seu eSIM

1. Antes de viajar: nos seus documentos de viagem, abra o arquivo "Voucher – Tourlane e-SIM"
   → Digitalize o código QR e vá para o processo de instalação
   

2. Pouco antes/depois de pousar: ative o eSIM e ajuste suas configurações corretamente

   • Configurar dados móveis

   • Ativar roaming de dados no exterior

3. Verifique a conexão de rede

   • Conexão automática à melhor rede disponível (pode levar alguns minutos)

   • Conexão manual (apenas se necessário):

     • Desativar seleção automática

     • Testar redes disponíveis

     • Dica: espere 1 minuto entre cada tentativa