eSIM Gebruikershandleiding Tourlane

Informatie voor je reis

Tourlane biedt je automatisch aan een eSIM, gratis, toegevoegd bij elke boeking.

Een van de Tourlane-documenten die je hebt ontvangen, bevat de QR-code voor deze eSIM. Deze gratis eSIM kan op één apparaat worden geïnstalleerd.

Het stelt je in staat om direct verbonden te zijn in het buitenland zodra je aankomt. Je hoeft geen lokale simkaart meer te kopen.

Bereik uit naar support@firsty.app als je extra eSIMs wilt kopen voor de rest van je groep.

Wat is een eSIM?

Een eSIM is een digitale simkaart die op je telefoon kan worden geïnstalleerd.

De Firsty eSIM kan verbinding maken met meer dan 600 netwerken wereldwijd, waardoor je direct toegang hebt tot internet op je bestemming, zonder ingewikkelde technische installatie en zonder extra kosten.

Voordelen voor jou

1. Internettoegang zodra u aankomt

2. Navigatie, vertaling, kaarten en apps altijd beschikbaar

3. Gemakkelijk contact met onze teams of uw lokale diensten

4. Internet delen mogelijk met je familie (hotspot)

5. Geen noodzaak om een lokale simkaart te kopen of dure roaming te gebruiken

Wat zit er inbegrepen in uw reis?

1. Eén gratis eSIM per boeking, ongeacht het aantal reizigers

2. Voor elke dag van je reis geeft de eSIM je onbeperkte data, met 5GB op hoge snelheid.

Telefooncompatibiliteit

De eSIM werkt alleen op recente smartphonemodellen.
Als je telefoon niet eSIM-compatibel is, kun je natuurlijk je reguliere SIM-kaart of Wi-Fi blijven gebruiken. Er is geen vervanging of compensatie, aangezien de eSIM een gratis service is.

Klik hier om compatibele apparaten te zien.

Installeer en activeer uw eSIM

Gelieve uw eSIM te installeren VOOR uw reis, bijvoorbeeld op de dag van vertrek, thuis, terwijl je verbonden bent met een sterk en stabiel Wi-Fi-netwerk. Het zou slechts een paar minuten moeten duren.

Installatiestappen - doe dit de dag voordat je vertrekt op een stabiele wifi-verbinding (3 minuten)

1. Open het document dat Tourlane je heeft gestuurd. Dit bevat je persoonlijke QR-code.

2. Scan de QR-code op je telefoon via:
   Instellingen → Mobiele Service/Netwerk → Mobiel Abonnement Toevoegen

3. De installatie duurt slechts enkele seconden. Voor iOS26-gebruikers, zorg ervoor dat u aangeeft dat het een Travel eSIM is, en als 'alleen data'. Houd er rekening mee dat voor iOS-gebruikers de eSIM misschien niet Firsty wordt genoemd, maar Travel-BICS.

Laatste stappen om verbonden te raken: doe dit net voordat je vertrekt

1. Ga naar de eSIM via Instellingen → Mobiele service/netwerk → SIM-kaarten , zet het aan.

2. Onderaan Gegevensroaming voor de Firsty eSIM
   
   Om roamingkosten te vermijden, schakel dataroaming van uw primaire sim uit.
   
   De Firsty eSIM is een data-only eSIM. Als je nog steeds bereikbaar wilt zijn via je telefoonnummer, zorg er dan voor dat je standaardlijn voor spraak nog steeds je primaire SIM is.

3. Ga naar Instellingen → Mobiele Service Netwerk → Mobiele data. Zorg ervoor dat mobiele data is ingesteld op je nieuwe eSIM van Firsty. De naam zal waarschijnlijk "Travel BICS" bevatten.

Je telefoon maakt automatisch verbinding met het netwerk zodra je op je bestemming bent, en activeert het plan.

Vanaf dat moment zullen al je apps die het internet gebruiken (WhatsApp, FaceTime, etc.) de eSIM gegevens gebruiken.

Als u hulp nodig heeft of technische problemen ondervindt

De eSIM-dienst wordt geleverd door onze partner Firsty.
Voor technische vragen (activatie, gebruik, ontvangst, etc.), kunt u:

• Neem contact op via de supportchatknop hier op deze pagina.

• Alternatief kunt u een e-mail sturen naar Firsty via support@firsty.app

Zorg ervoor dat u altijd uw T-nummer en of eSIM-ID vermeld op de PDF in uw berichten, zodat we u snel kunnen helpen.

Ons ondersteuningsteam is beschikbaar 24/7, wereldwijd, dus je kunt een eerste antwoord binnen enkele seconden verwachten.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn verbinding delen?
Ja, je kunt de hotspotmodus inschakelen. De snelheid hangt af van de kwaliteit van het lokale netwerk.

Heb ik overal internet?
De eSIM biedt mobiele toegang op uw bestemming, overal waar een lokaal netwerk dekking biedt.
In afgelegen gebieden (woestijnen, bergen, nationale parken), kan de connectiviteit beperkt zijn - net zoals met elke SIM-kaart.

Kan ik de eSIM weigeren?
Het is automatisch inbegrepen en gratis. Het kan niet worden ingeruild voor een ander voordeel. Je kunt er altijd voor kiezen om het niet te gebruiken.

Wat als ik al een persoonlijke eSIM heb?
U kunt kiezen welke u wilt gebruiken of meerdere eSIM's activeren, afhankelijk van de mogelijkheden van uw telefoon.

Waarom deze nieuwe functie?
We willen u een comfortabelere, stressvrije en beter verbonden reis aanbieden.
Veel reizigers kopen geen lokale SIM en komen zonder data in het buitenland te zitten. De eSIM vermijdt dit en zorgt voor gemoedsrust.
Het is een dienst ontworpen om uw leven te vereenvoudigen, zonder extra kosten.

Samenvatting: 3 stappen om je eSIM te activeren

1. Voordat u op reis gaat: open in uw reisdocumenten het bestand "Voucher – Tourlane e-SIM"
   → Scan de QR-code en ga naar het installatieproces.
   

2. Vlak voor/na de landing: schakel de eSIM in en stel je instellingen goed in

   • Mobiele gegevens configureren

   • Gegevensroaming in het buitenland inschakelen

3. Controleer de netwerkverbinding

   • Automatische verbinding met het beste beschikbare netwerk (kan een paar minuten duren)

   • Handmatige verbinding (alleen indien nodig):

     • Automatische selectie uitschakelen

     • Beschikbare netwerken testen

     • Tip: wacht 1 minuut tussen elke poging