Informatie voor je reis
Met je gratis eSIM kun je tijdens je reis verbonden blijven zonder van simkaart te wisselen, ingewikkelde registraties of dure roamingkosten. Het werkt in alle Tourlane-bestemmingen (behalve EU-landen of bestemmingen met EU-roamingovereenkomsten, Namibië, Saoedi-Arabië, de Cookeilanden en Zimbabwe) en biedt onbeperkte data op hoge snelheid, of je nu een grote stad verkent of ontspant op het strand. Vlak voor je vertrek ontvang je een document met een QR-code die je op de dag van je reis eenvoudig scant om je eSIM te activeren. Dit stelt je in staat om overal een stabiele internetverbinding te genieten, ervaringen te delen en altijd in contact te blijven.
Let op: Slechts één eSIM wordt per boeking verstrekt, ongeacht het aantal reizigers.
Als je extra eSIMs wilt kopen voor de rest van je groep, kun je contact opnemen met onze ondersteuning op support@firsty.app.
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart die op je telefoon kan worden geïnstalleerd. De Firsty eSIM kan verbinding maken met meer dan 600 netwerken wereldwijd, zodat je direct internettoegang hebt op je bestemming zonder ingewikkelde technische installatie en zonder bijkomende kosten.
Voordelen voor jou
Internettoegang zodra je arriveert.
Navigatie, vertaling, kaarten en apps altijd beschikbaar.
Eenvoudig contact met onze teams of je lokale services.
Internet delen mogelijk met je familie (Hotspot).
Geen lokale simkaart nodig of dure roamingkosten.
Wat is inbegrepen in je reis
Een gratis eSIM per boeking, ongeacht het aantal reizigers.
Voor elke dag van je reis biedt de eSIM onbeperkte data, met 5 GB op hoge snelheid.
Compatibiliteit van de telefoon
De eSIM werkt alleen op nieuwere smartphone modellen. Als je telefoon niet eSIM-compatibel is, kun je natuurlijk je gewone simkaart of Wi-Fi blijven gebruiken. Er is geen vervanging of compensatie, aangezien de eSIM een gratis dienst is.
Installeer en activeer je eSIM
Installeer je eSIM VOOR je reis: bijvoorbeeld, op de dag van vertrek thuis terwijl verbonden met een sterk en stabiel Wi-Fi-netwerk. Het zou maar een paar minuten moeten duren.
Installatiestappen: doe dit de dag voor je vertrek met een stabiele Wi-Fi-verbinding (3 min):
Open het document dat Tourlane je heeft gestuurd. Dit bevat je persoonlijke QR-code.
Scan de QR-code op je telefoon via:
Instellingen → Mobiele Gegevens → Voeg eSIM toe / Voeg Data-abonnement toe
De installatie duurt slechts een paar seconden. Voor iOS26-gebruikers, zorg ervoor dat je aangeeft dat het een reisdata-eSIM is en dat je alleen "Data" gebruikt. Merk op dat voor iOS-gebruikers de eSIM mogelijk niet "Firsty" heet maar "Travel-BICS".
Laatste stappen om verbinding te maken: doe dit net voordat je vertrekt
Ga naar de eSIM via Instellingen → Mobiele Dienst/Netwerk → SIMs , zet hem aan.
Zet Data Roaming aan voor de Firsty eSIM
Om roamingkosten te vermijden, schakel je de dataroaming van je primaire sim uit.
De Firsty eSIM is een data-only eSIM. Als je toch bereikbaar wilt zijn via je telefoonnummer, zorg er dan voor dat je standaard lijn voor spraak nog steeds je primaire sim is.
3. Ga naar Instellingen → Mobiele Dienstnetwerk → Mobiele data. Zorg ervoor dat mobiele data is ingesteld op je nieuwe eSIM van Firsty. De naam zal waarschijnlijk "Travel BICS" bevatten
Je telefoon maakt automatisch verbinding met het netwerk zodra je op je bestemming bent en activeert het abonnement.
Vanaf dat moment zullen al je apps die internet gebruiken (WhatsApp, FaceTime, etc.) de eSIM-data gebruiken.
Als je hulp nodig hebt of technische problemen hebt
Voor technische vragen (activatie, gebruik, ontvangst etc.), kun je ons op twee manieren bereiken:
Neem contact met ons op via de ondersteuningsknop hier op deze pagina.
Als alternatief kun je een e-mail sturen naar Firsty via support@firsty.app.
Zorg ervoor dat je altijd je T-nummer (vermeld in de PDF) bij je berichten opneemt zodat we je snel kunnen helpen.
Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar, wereldwijd, dus je kunt binnen enkele seconden een eerste reactie verwachten.
Veelgestelde Vragen
Kan ik mijn verbinding delen? Ja, je kunt de hotspotmodus activeren. De snelheid hangt af van de kwaliteit van het lokale netwerk.
Heb ik overal internet? De eSIM biedt mobiele toegang op je bestemming waar een lokaal netwerk dekking biedt. In afgelegen gebieden (woestijnen, bergen, nationale parken) kan de connectiviteit beperkt zijn: net zoals bij elke simkaart.
Kan ik de eSIM weigeren? Het is automatisch inbegrepen en gratis. Het kan niet worden ingewisseld voor een ander voordeel. Je kunt altijd besluiten de eSIM niet te gebruiken.
Wat als ik al een persoonlijke eSIM heb? Je kunt kiezen welke je wilt gebruiken of meerdere eSIMs activeren, afhankelijk van de mogelijkheden van je telefoon.
Heb je nog een andere vraag? Chat met ons in het pop-upvenster aan de rechterkant.
Samenvatting: 3 stappen om je eSIM te activeren
Voordat je reist: Open het bestand "Voucher: Tourlane e-SIM" in je reisdocumenten. → Scan de QR-code en volg het installatieproces.
Direct voor/na landing: Activeer de eSIM en stel de instellingen correct in.
Configureer mobiele data.
Activeer dataroaming in het buitenland.
Controleer de netwerkverbinding:
Automatische verbinding met het best beschikbare netwerk (kan enkele minuten duren).
Handmatige verbinding (alleen indien nodig): schakel automatische selectie uit en test beschikbare netwerken.
Tip: wacht 1 minuut tussen elke poging.
