为什么银行应该将电信转变为忠诚引擎

移动连接塑造了客户与银行关系中一些最关键的时刻。当有人到达一个新国家，打开他们的银行应用程序，并需要进行身份验证、完成交易或联系支持时，这种体验的质量决定了他们是感到被照顾还是被忽视。将连接性嵌入产品的银行正在将这一时刻从脆弱性转变为信任的声明。

实现这一目标的基础设施现在已经存在。越来越多的银行开始将电信视为一种忠诚度和收入杠杆，而不是背景公用事业，并直接置于其现有应用程序中。

银行所在之处与客户去向之间的差距

银行业已经真正全球化。客户因工作而旅行，国际搬迁，并期望他们的财务生活能够无缝跟随他们。处理他们工资、储蓄和支付的应用程序需要在欧洲和其他地区一样可靠地工作。

标准漫游仍然昂贵、不一致，并且在很大程度上不受银行控制。当客户的连接在关键时刻失败时，即使原因是三个国家之外的当地运营商限制，银行也会受到指责。

这就是多网络连接改变局面的地方。与其依赖单一的本地运营商，多网络方法会自动切换到任何给定位置的最佳可用网络。客户保持连接，银行保持信任。

最具前瞻性的银行已经在探索如何将连接性与高级账户等级捆绑在一起。逻辑很简单：包含可靠的全球连接解决方案的高级账户比仅仅提供更高利率或金属卡的账户更有价值、更具粘性、更难以复制。

银行有三种实际的商业化方式：

像Revolut这样的早期行动者已经证明，当通过他们信任的品牌提供嵌入式连接时，银行客户会接受。对于传统银行和区域参与者来说，机会仍然广阔。

始终在线连接是一个值得清楚理解的特定功能。它并不意味着每个客户在任何时候都能享受无限高速数据。这意味着即使客户没有活跃的数据包，关键的应用功能仍然可以访问。

对于银行来说，最重要的功能恰恰是那些不能出错的功能：

后备连接消除了当其中任何一个中断时所带来的风险。它将银行从旅行期间的焦虑来源转变为保持连接的最安全方式。这种转变对客户保留率、支持票量以及一旦失去就很难重建的长期信任产生了可衡量的影响。

当银行开始认真评估这一点时，技术问题很快就会出现。如何在不进行重大基础设施项目的情况下将其构建到现有应用程序中？

答案在于现代电信基础设施的交付方式。电信API或eSIM API允许银行的工程团队将连接能力直接集成到应用程序的现有架构中。无需与运营商谈判、管理多个市场的合规性或从头开始建立电信运营。

对于评估移动连接 API 的团队，路径被设计为简单明了：

这两种选择都让银行控制该功能在客户面前的呈现方式，而不将电信的复杂性纳入银行的路线图。

Firsty 提供全球电信基础设施，使这一切成为可能。银行将移动连接、通话和号码直接嵌入到他们自己的应用程序中，无论是在本地还是国际上，而无需自己成为电信公司。Firsty 拥有电信堆栈、合规性和运营复杂性。银行拥有体验和客户关系。我们将电信转变为产品功能，而不是业务干扰。

这不是转售安排。这是专为受监管、信任敏感环境设计的嵌入式电信基础设施。网络切换、始终在线访问、语音和号码都作为模块化功能提供，银行可以根据其产品路线图独立启用。

首先采取行动的银行不仅会减少客户流失。他们还将重新定义在一个客户总是流动的世界中，优质银行关系的样子。

关键要点