2026年6月
1. 引言
本一般条款和条件（“条款”）构成您（“用户”或“您”）与 Firsty B2C Pte. Ltd. 之间具有法律约束力的协议。Firsty B2C Pte. Ltd. 以 Firsty 名义开展业务（“Firsty”、“我们”、“我们的”），是一家在新加坡注册的公司，注册地址为 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424。我们的公司注册号为 202507463H。
本条款规范您访问和使用我们的网站（www.firsty.app**）（**“网站”**）、移动应用程序（**Firsty App），以及所有相关连接产品和服务，统称为 “服务”。通过访问或使用服务，您确认您已阅读、理解并同意受本条款约束。如果您不同意本条款的任何部分，您必须立即停止使用服务。
我们可能会不时在服务中发布补充条款或文件，这些条款或文件在此通过引用明确纳入本条款。我们保留随时修改本条款的权利。我们将尽力通过持久媒介，例如电子邮件或应用内通知，在任何拟议变更生效前至少一个月通知您。如果您不接受修改后的条款，您有权在变更生效前终止协议。您在任何修改后继续使用服务，即表示您接受修订后的条款。如果变更完全对您有利，或属于纯粹行政性质且不会对您产生负面影响，则该终止权不适用。
2. 定义和解释
以下术语具有下列含义：
账户： 您为访问和管理我们的服务而创建的用户账户。
应用程序： 由我们提供的名为 “Firsty” 的移动应用程序。
自动化决策： 由 Firsty 系统在没有人工干预的情况下自动作出的决定，详情见本条款和隐私政策。
内容： 可通过服务访问的任何数据、文本、图形、图片、音频、视频或其他材料。
Cookie 政策： Firsty 关于使用 cookie 和类似技术的政策，可在我们的网站上查看。
数据套餐： 用户购买用于 Firsty 服务的特定数据额度及相关条款的套餐。
eSIM： Embedded Subscriber Identity Module（eSIM）是一种数字 SIM，可让您无需使用实体 nano-SIM 卡即可激活运营商的移动数据套餐。Firsty 的连接服务通过终端用户设备上的 eSIM 提供。
知识产权： 所有知识产权，包括但不限于版权、专利、商业秘密、商标、服务标志和标识。
双方： 指 Firsty 和用户。
个人数据： 与已识别或可识别自然人有关的任何信息，其定义依据适用的数据保护法律。
隐私政策： Firsty 的隐私政策，其中详细说明个人数据的收集、使用、存储和保护。
公平使用： 指用户按照服务预期目的，以合理且相称的方式使用服务，具体由 Firsty 判断。公平使用旨在防止可能对服务性能、可用性或完整性产生不利影响的过度使用、滥用或欺诈性使用。
服务滥用： Firsty 系统检测到的行为，例如绕过技术措施以超出公平使用政策消耗数据。
套餐： 指以下任一项：(i) Firsty Free 数据套餐，(ii) Day Pass 数据套餐，或 (iii) 订阅数据套餐。
2.1 合同摘要
当您完成首次购买时，我们将免费向您提供一份清晰简明的合同摘要。该摘要包含服务的主要内容。该摘要与本条款和条件一起构成我们协议的组成部分。
3. 服务说明
Firsty 提供一种数字连接解决方案，使用户能够通过 eSIM 技术按国家访问移动数据。服务旨在通过我们与 Tier 1 网络运营商连接的平台，为国际用户提供无缝且经济高效的移动数据访问。
3.1 Firsty Free 数据套餐
“Firsty Free” 为用户提供最长三十（30）分钟的限时互联网会话，条件是观看第三方广告内容。互联网会话将在广告观看完成后立即开始。未完成广告观看将导致无法获得连接访问权限。有关广告内容的附加条款和条件载于下文第13条。
本服务提供有限连接，足以支持基本旅行应用，包括但不限于消息平台、电子邮件服务、Google Maps 等地图应用，以及 Uber 等网约车服务。本服务不适用于数据密集型或高带宽应用或活动。用户可通过连续观看额外广告叠加多个会话，连接时间总计最多为六（6）小时。
Firsty 保留根据产品可行性评估、市场条件、监管要求或其他业务考量，在任何国家启用或停用 Firsty Free 服务的权利，且无需事先通知用户。Firsty 不保证 Firsty Free 对特定应用或服务的可用性、性能或兼容性。
除 Firsty Free 外，Firsty 提供以下三类预付费服务：
3.2 GB 数据套餐
Firsty 提供以下容量的 GB 数据套餐：500 MB、1 GB、3 GB、5 GB、10 GB、20 GB 和 50 GB。您可使用的套餐取决于您的账户配置以及您访问 Firsty 服务所使用的平台；用户可能会看到上述部分或全部选项。每个套餐均可在连接时访问当地网络可用的最高网络速度，该速度适用于套餐指定额度内的所有数据使用。
3.3 Day Pass 数据套餐
这是一项按单个国家或多个国家向用户提供的付费连接服务，使用户可在适用国家或国家范围内，自激活起连续二十四（24）小时获得无限互联网访问（移动数据）。每个 Day Pass 包含初始高速数据额度，之后在剩余的 24 小时期间内，数据速度将降至 512 千比特每秒（kbps）。尽管初始高速额度用尽后速度会降低，用户仍将保持无限互联网访问。本服务旨在为基本在线活动提供足够连接，包括但不限于消息、电子邮件、导航以及 Uber 等网约车服务。
有关 Day Pass 的附加条款和条件载于下文第4条。
3.4 订阅数据套餐
月度服务套餐的期限为自激活之日起三十（30）天。订阅包含预定的数据额度，即四十 GB（40 GB），并可在订阅信息所列的一百二十（120）个国家提供数据连接服务。订阅向订阅用户授予在连接时访问当地网络可用最高网络速度的权限。该速度适用于套餐指定数据额度上限内的所有数据使用。除非用户在当前订阅期结束前取消，否则订阅将自动续订连续的 30 天周期。
月度数据订阅不包括语音、短信或紧急呼叫功能。
3.5 通话
在您的套餐包含的范围内，Firsty 通话服务 是基于 Voice over Internet Protocol（VoIP）的服务，可按具有竞争力的每分钟费率进行语音通话。通话费率根据通话发起国家和目的地国家而有所不同。用户可以欧元（EUR）购买通话积分以访问这些服务。详细费率信息和通话积分购买选项可通过公司平台获取。
3.6 服务可用性
尽管我们努力保持持续可用性，但服务按 “现状” 和 “可用状态” 提供，不保证不会中断或无错误运行。Firsty 依赖第三方移动网络运营商、电信基础设施以及其他外部服务提供商，而公司对其没有直接控制权。用户确认，数据连接服务由第三方注册的 Mobile Virtual Network Enablers（MVNE）、Mobile Network Operators（MNOs）和 Mobile Virtual Network Operators（MVNOs）提供，公司与这些第三方已建立商业安排。服务的可用性、质量和性能可能受到包括但不限于网络拥塞、技术限制、地理限制以及此类第三方网络运营状态等因素影响。用户确认，临时服务中断可能发生，且此类中断不构成本条款和条件的违约。
3.7 计划维护
Firsty 保留因计划维护、系统升级、安全改进或其他运营要求而临时暂停或限制服务的权利。在合理可行的情况下，公司将提前通知可能对服务可用性产生重大影响的计划维护。
3.8 责任限制
Firsty 不对由以下原因导致或引起的服务中断、网络故障、性能下降或服务不可用承担责任：(i) 第三方网络运营商故障或维护；(ii) 电信基础设施问题；(iii) 不可抗力事件；(iv) 政府行为或法规；(v) 自然灾害；或 (vi) 超出 Firsty 合理控制范围的任何其他情况。
4. Day Pass 服务：附公平使用政策的无限数据
每项 Day Pass 服务包含每 24 小时 5 GB 的高速数据额度（在连接时间和连接地点，我们平台上可用的最高速度）。
4.1 公平使用政策
Firsty 对所有 Day Pass 服务执行 公平使用政策，以确保最佳网络性能并为所有用户提供公平访问。在达到适用 Day Pass 服务指定的高速数据额度后，数据传输速度将在该 24 小时周期剩余时间内自动降至最高 512 Kbps。该降低后的速度仍可支持消息、电子邮件、Uber 服务等基本服务的持续连接。
用户可以购买额外高速数据，每额外 1 GB 高速数据可在 24 小时期间内使用。升级可在有效 Day Pass 服务期间的任何时间购买。
高速数据额度自 Day Pass 激活时间起每 24 小时 重置，届时用户将再次获得其 Day Pass 服务等级所指定的完整高速数据额度访问权限。
Firsty 保留监控数据使用模式并执行本公平使用政策的权利，以防止网络滥用并确保所有用户的服务质量。任何试图规避或滥用公平使用政策的行为均可能导致服务暂停或终止。
4.2 不可结转
未使用的高速数据额度不会结转至后续 24 小时周期，并将在每个 24 小时窗口结束时失效。
4.3 Day Pass 管理
用户可通过以下选项管理其多日 Day Pass 套餐：
(a) 暂停功能： 用户可随时暂停其多日套餐。暂停后，当前有效的 24 小时周期将继续运行至完成，但所有剩余的完整天数将被暂停并保留供未来使用。暂停的天数不会过期，并将无限期保留在用户账户中，直至用户激活。
(b) 套餐修改： 用户可通过以下方式修改其 Day Pass 套餐：(i) 向现有套餐添加额外国家；(ii) 购买额外天数。
5. 服务访问技术要求
所有服务仅可通过 Firsty 专有移动应用程序与 Firsty eSIM 技术结合使用。两个组成部分对于服务功能均不可或缺。
5.1 双重要求
用户必须：(i) 在已解锁且兼容 eSIM 的设备上下载、安装并维护应用程序；以及 (ii) 在其设备上成功安装并激活 Firsty 的 eSIM 配置文件，方可访问任何服务。服务不得通过任何其他方式访问，包括但不限于网页浏览器、第三方应用程序、替代平台或第三方 eSIM 提供商。
5.2 设备和系统兼容性
应用程序和 eSIM 服务设计用于：
受支持的移动操作系统（iOS 和 Android）
具备适当 eSIM 功能的 eSIM 兼容设备
用户负责确保其设备满足应用程序安装和 eSIM 激活的最低技术要求。Firsty 保留自行决定停止支持较旧操作系统版本或设备的权利。
5.3 eSIM 安装和激活
用户必须在访问连接服务前，通过应用程序成功完成 eSIM 安装流程。为持续访问服务，eSIM 配置文件必须在设备上保持激活并正确配置。用户负责在其设备上维持适当的 eSIM 功能。
5.4 应用程序更新和 eSIM 管理
用户必须保持应用程序为最新版本，并确保其 eSIM 配置文件保持正确配置，以继续访问服务。Firsty 可能要求强制更新应用程序或 eSIM 配置文件，以确保服务功能、安全性和合规性。未能更新应用程序或保持适当的 eSIM 配置，可能导致服务中断或无法访问服务。
5.5 服务可用性
应用程序通过授权应用商店和平台分发。eSIM 配置文件通过应用程序的集成配置系统交付。Firsty 不保证通过任何特定分发渠道持续可用，并保留自行决定修改分发方式的权利。
5.6 服务访问限制
Firsty 保留基于多种因素限制或拒绝应用程序可用性和 eSIM 配置的权利，包括但不限于：(i) 居住在受欧洲联盟（EU）或联合国（UN）法规制裁国家的用户；(ii) 不支持 eSIM 技术的设备；(iii) 特定司法管辖区的监管限制；(iv) 技术兼容性限制；或 (v) Firsty 自行决定的其他业务、法律或运营考量。
5.7 服务限制
服务受应用程序功能和 eSIM 连接限制的共同约束。Firsty 不对因设备兼容性问题、应用商店政策或超出公司控制范围的 eSIM 技术限制而导致的服务限制承担责任。
6. 账户注册和账户安全
在用户满足第5条所列全部条件的前提下，以下账户注册和安全要求适用。
要使用服务，您必须提供有效的手机号码以完成注册流程。提交您的电话号码后，您将根据可用性和技术兼容性，通过短信或 WhatsApp 收到一次性验证码（OTP）。
您必须在应用程序中输入此验证码，以验证您的身份并激活您的访问权限。此流程是创建账户和访问服务的必要步骤。
完成此步骤即表示您确认所提供的电话号码准确无误，且您有权使用该号码。您同意不得使用虚假、临时、伪造的号码，或未经明确许可使用属于他人的号码。
您负责维护发送至您设备的验证码的保密性，并对您注册身份下进行的所有活动负责。如我们怀疑存在滥用、冒名顶替或未经授权的访问尝试，我们保留暂停或终止访问的权利。
未能完成验证流程将导致无法访问或使用服务。
7. 用户义务和禁止活动
使用服务即表示您声明并保证：
除标准搜索引擎或互联网浏览器使用可能产生的情况外，您不会通过自动化或非人工方式访问服务，例如机器人或脚本。
您不会将服务用于任何非法或未经授权的目的，也不会违反任何适用法律或法规。
您同意不从事以下禁止活动：
未经我们事先书面同意，反复从服务中提取数据或内容，以编制汇编、数据库或目录。
对我们或其他用户进行欺骗、欺诈或误导性行为，尤其是在试图访问敏感账户凭证时。
试图绕过、禁用或干扰服务的安全相关功能。
发表言论或采取行动损害我们公司或服务的声誉。
使用通过服务获得的信息骚扰、虐待或伤害他人。
滥用客户支持渠道，或明知虚假仍提交关于滥用或不当行为的报告。
以违反任何适用法律、规则或法规的方式使用服务。
未经适当授权，对服务进行框架嵌入或链接。
上传或传输恶意代码，例如病毒或木马程序，可能损害服务功能。
使用自动化系统，包括脚本、机器人或数据挖掘工具，访问服务或与服务互动。
移除服务内任何内容中的版权、商标或专有权利声明。
试图冒充其他用户、个人或实体。
破坏、干扰服务或与其连接的任何网络，或对其施加过度负载。
骚扰、恐吓、威胁或以其他方式干扰我们的员工或代表。
试图规避为保护服务而设置的访问限制或安全协议。
未经授权复制或修改与服务相关的软件。
除法律明确允许的情况外，对服务软件的任何部分进行逆向工程、反编译、反汇编或解码。
使用第三方采购代理或服务在服务中进行交易。
未经授权使用服务，包括为发送未经请求的通信而收集用户数据，或创建虚假或自动化账户。
使用服务与我们的业务竞争，或从事任何未经我们明确批准的创收活动。
未经我们同意，出售、转让或以其他方式让渡您的用户资料给另一方。
任何违反这些义务的行为均可能导致您的服务和账户被暂停或终止。
8. 购买和付款
除 Firsty Free 服务外，所有服务均必须在激活或使用前提前购买并付款。所有服务均受可用性限制，Firsty 保留随时停止任何产品或修改价格的权利，且无需事先通知。
8.1 付款方式
公司接受多种付款方式，包括 Mastercard、Visa、American Express、Apple Pay、Google Pay、Payconiq、Bancontact、AliPay 和 iDEAL。所有付款均以欧元（EUR）处理。
8.2 定价和授权
除非另有说明，所有价格均包含适用税费。确认购买即表示用户授权 Firsty 的支付处理商从所选付款方式中扣除所示金额。
8.3 订阅自动续订
我们的月度数据订阅将在每个 30 天周期结束时自动续订，以确保服务不中断。通过保持有效订阅，您授权我们在每个续订周期向您所选的付款方式进行定期扣款，除非您在续订日前取消订阅。
为确保完全透明并遵守比利时法律，我们将在每次月度续订前通知您。
8.4 通话积分
为 VoIP 服务购买的通话积分以付款所使用的货币（EUR）计价，并将在用户资料中显示为余额。这些积分不会过期，并将在用户账户中无限期保留，直至使用。
8.5 连续付款失败
Firsty 对失败的付款交易使用自动化决策流程。如果用户账户连续五（5）次付款尝试失败，该账户将被临时暂停，在未付款项成功处理前，用户将无法访问连接服务。用户有权要求人工干预、表达自己的观点，并对自动付款决定提出异议。
8.6 不接受加密货币付款
出于监管合规和风险管理原因，Firsty 不接受任何服务的加密货币付款。
8.7 拒绝订单
Firsty 保留自行决定拒绝任何订单的权利。
9. 消费者权利和服务保证
9.1 撤回权
在符合下列条件的前提下，客户有权在购买套餐之日起 14 个日历日 内撤回协议。要行使此权利，您必须通过明确声明通知我们，例如发送电子邮件至 support@firsty.app。
您在此明确同意，在套餐激活后，我们立即开始提供服务，无论该激活是由您手动触发，还是如第9.3条所述，在您抵达目的地国家时自动触发。如果服务已在 14 天期限内履行，特别是套餐已被激活且数据使用量超过 10MB，则您将失去撤回权。对于已激活且已使用的套餐，无论已消耗多少数据，均不会提供按比例或部分现金退款。
如果套餐已购买但在提交撤回请求时尚未激活，则将根据适用的第9.3A条或第9.3B条处理全额退款。
9.2 服务质量
Firsty 始终努力为您提供高质量服务，但我们依赖第三方网络运营商。我们告知您，我们不提供合同保证的最低服务质量水平，例如最低速度、延迟或抖动。在特殊情况下，服务质量可能会有所变化。
不过，您仍享有我们所提供软件的一般民事法律合规保证，例如我们的应用程序。如果您遇到不符合情况，例如某项功能未按描述或合理预期运行，请通过 support@firsty.app 联系我们的支持团队。
9.3 退款指南
退款资格：“未使用”标准
如果 Firsty 系统测量的数据消耗少于 10MB，则数据套餐被视为 “未使用”，并符合退款资格。
激活的定义
数据套餐在以下任一事件发生时，以较早或适用者为准，成为 “有效” 状态：
(a) 手动激活： 用户在 Firsty App 内执行 “激活” 功能；或
(b) 自动激活： 用户设备进入目的地国家，且用户已启用该功能时，Firsty 系统在检测到抵达后自动激活套餐。如果启用了自动激活，用户将收到推送通知，确认激活已发生且套餐有效期已开始。Firsty 系统记录的自动激活事件时间戳，是本条下所有退款和报告资格计算的最终参考点。
A. 全额现金退款（100%）
如果请求在购买日期起 14 天 内提交，以下情况有资格获得 100% 全额现金退款：
设备不兼容： 用户设备在技术上不兼容 eSIM 技术，且套餐仍为未使用，即数据消耗少于 10MB。
激活失败： 无论是在手动激活还是自动激活后，用户成功完成所需退款路径后，eSIM 仍未能实现初始连接。请参见 D 部分。
B. 未使用套餐和改变主意（意外购买）
未使用的数据套餐，即数据消耗少于 10MB，如因意外购买或改变主意而在购买日期起 14 天 内提交请求，则有资格退款。退款将根据用户的选择处理：
选项 1（现金）： 90% 现金退款，剩余 10% 作为行政和处理费用保留。
选项 2（积分）： 以 Firsty Credit 形式 100% 退款，可用于应用程序内未来购买任何套餐。
C. 数据使用和不可退款情形
数据使用： 一旦数据套餐处于有效状态且数据使用量超过 10MB，该套餐即被视为已使用。不会提供现金退款或积分。
不提供部分退款： Firsty 在任何情况下均不提供部分现金退款，包括未使用的数据额度、剩余有效天数，或套餐表现未达到用户预期的情况。在不适用现金退款的情况下，任何剩余数据或有效天数可作为 Firsty Credit 用于未来套餐，但须遵守原套餐的有效期。
过期后不可退款： 任何已过期套餐均不予退款，无论实际数据消耗如何。
D. 退款路径（技术问题必需）
在因激活失败或重大服务中断而批准退款前，用户必须配合进行故障排查。
合理故障排查尝试的定义： 如果用户允许与 Firsty 支持团队进行单次会话中至少 30 分钟 的主动故障排查，则视为用户已作出合理故障排查尝试。
1. 及时报告要求
基于技术问题的退款请求必须按以下方式发起：
激活失败（首次使用）： 问题必须在 Firsty 系统记录的激活日期起 72 小时 内报告。如果启用了自动激活，72 小时窗口自通过推送通知告知用户的自动激活事件时间戳起算。
服务中断（套餐使用期间）： 问题必须在 Firsty 监控系统验证的连接失败起 72 小时 内报告。
2. 故障定义
激活失败： 在手动激活或自动激活后，用户已作出合理故障排查尝试，但 eSIM 仍无法建立初始网络连接，且问题仍未解决。
重大服务中断： 在套餐有效期内发生的、可验证且持续时间较长的连接丧失，并且在用户作出合理故障排查尝试后仍无法解决。
3. 解决 SLA 和处理
在因已验证的技术故障提出退款请求后，我们承诺自问题首次报告之时起 24 小时 内解决技术案例。虽然我们会努力远快于 24 小时解决技术问题，但如果在此时间范围内无法找到解决方案，将处理全额退款。已批准的退款将在批准后 5 个工作日 内处理。
E. 欺诈和违规
Firsty 保留在涉嫌欺诈或违反本条款的情况下拒绝退款的权利。
10. 终止和暂停
我们保留自行决定暂停或终止您访问服务的权利，包括因违反本条款或滥用服务。您可随时通过删除您的资料、应用程序和我们的 eSIM 来终止服务，但除非法律要求，否则不会对数据套餐未使用部分退款。
11. 自动化决策
在某些有限情况下，我们使用自动化决策来保护服务的安全性和完整性。这意味着决定是在没有人工干预的情况下自动作出的。这些流程对于履行我们与您的合同是必要的。
11.1 付款失败
我们的系统会自动监控付款交易。如果您的账户连续五（5）次付款尝试失败，您的账户将被临时暂停。临时暂停意味着在未付款项成功处理前，您将无法使用您的 e-SIM 服务。
11.2 服务滥用
我们的系统监控数据消耗，以确保其符合您所购买数据套餐的条款。如果系统检测到技术措施（例如防火墙）被绕过，以超出您套餐限制消耗数据（“服务滥用”），您的账户将被自动封锁。该措施旨在保护我们的网络完整性，并确保所有用户获得公平服务。
在任何针对您作出自动化决定的情况下，您均有权要求人工干预、表达您的观点，并对该决定提出异议。为此，请联系我们的客户支持团队。
12. Firsty 推荐计划
Firsty 的 Refer A Friend 计划允许现有用户向新用户赠送 €3，并获得 €3 作为回报。要参与该计划，现有 Firsty 用户可以与新用户分享其专属推荐码。新用户必须创建账户，并在首次购买至少 €4 时于结账过程中使用推荐码。€3 折扣仅适用于其首次购买，且不得与其他优惠同时使用。一旦被推荐的朋友完成符合条件的购买，推荐人将在其 Firsty 账户中收到 €3 积分。这些积分不可转让、不可兑换现金，且仅可在 Firsty 应用程序内使用。如涉嫌欺诈、促销滥用，包括创建多个账户，或折扣滥用，例如未经授权转售产品，Firsty 保留取消订单或撤销计划参与资格的权利。
13. 广告和第三方内容
13.1 广告使用
Firsty Free 由广告收入支持。通过使用我们的服务，您确认并同意我们可以在服务内展示广告、推广内容和营销材料。这些广告可能以各种形式出现在平台的不同位置。
13.2 广告类型
我们的广告可能包括：
合作伙伴广告： 来自与我们有直接商业关系的广告合作伙伴的内容。
第三方网络广告： 通过广告网络或平台投放的内容，我们可能与个别广告主没有直接关系。
13.3 第三方广告主免责声明
我们不认可、保证或担保通过我们服务广告的任何产品、服务或内容。第三方广告主的广告仅供信息参考。您与第三方广告主建立的任何互动、交易或关系，均仅发生在您与该等广告主之间。
13.4 责任限制
我们不对以下事项负责：
任何第三方广告内容的准确性、完整性或可靠性。
第三方广告主提供的任何产品、服务或内容。
您与第三方广告主之间的任何交易。
因您与第三方广告主互动而产生的任何损害、损失或争议。
13.5 用户责任
用户确认并同意，在进行任何交易或提供任何个人信息之前，其自行负责评估和核实任何第三方广告主的产品或服务。
13.6 广告变更
我们保留随时修改广告做法的权利，包括广告类型、频率和展示位置，且无需事先通知。
14. 隐私和数据保护
您的个人数据将根据我们的隐私政策处理，该政策构成本条款的一部分。通过使用服务，您同意此类处理，并保证所提供的所有数据均准确无误。
15. Cookie 政策
我们使用 cookie 和类似技术的方式受我们的 Cookie 政策约束，该政策构成本条款的一部分。通过使用服务，您同意按照该政策所述使用 cookie。
16. 知识产权
服务中的所有知识产权，包括商标、软件和内容，仍为 Firsty 或其许可方的专有财产。未经我们书面同意，您不得复制、逆向工程、修改或分发服务的任何部分。
17. 赔偿
您同意就因您违反本条款或滥用服务而产生的任何索赔、损害、损失、责任和费用，对 Firsty 进行赔偿并使其免受损害。
18. 责任限制
Firsty 的责任限于因我们自身故意、重大过失或未履行本合同主要义务而产生的可预见、个人且实际存在的损害。
我们不对因服务失败和/或故障而产生的间接、附带或后果性损害承担责任。此外，我们不对由以下原因导致或引起的服务中断、网络故障、性能下降或服务不可用所造成的损害承担责任：(i) 第三方网络运营商故障或维护；(ii) 电信基础设施问题；(iii) 不可抗力事件；(iv) 政府行为或法规；(v) 自然灾害；或 (vi) 超出 Firsty 合理控制范围的任何其他情况。
在法律允许的范围内，Firsty 的总责任不超过您在过去十二（12）个月内为服务支付的金额。
本限制不影响您根据强制性消费者保护法律可能享有的任何权利。
19. 适用法律和争议解决
本条款受荷兰法律管辖并据其解释。然而，作为消费者，您享有您居住国法律中强制性条款的保护。任何争议均应由阿姆斯特丹有管辖权的法院解决。如果您是消费者，这不影响您根据欧盟第 1215/2012 号条例在您惯常居住地法院提起诉讼的权利。
此外，在不影响上述规定的情况下，您有权联系您居住国的监察专员。
例如，在比利时，该机构为 电信监察专员。
地址： Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
电话： 02 223 09 09
邮箱： klachten@ombudsmantelecom.be
20. 无效性
如果本条款的任何规定被认定为无效和/或不可执行，其余规定仍继续有效。对任何规定的放弃不应被视为对任何其他规定的放弃。未经我们同意，您不得转让您在本条款项下的权利。
21. 联系信息
如有问题或疑虑，请通过 support@firsty.app 联系我们，或访问我们的 Support Center。
