Laatst bijgewerkt: maart 2025
Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst ("Overeenkomst") tussen u en Bamboo Connected BV ("Firsty"), die uw toegang tot en gebruik van onze mobiele applicatie (de "Applicatie") regelt.
Door toegang te krijgen tot de Applicatie, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met al deze voorwaarden, moet u het gebruik van de Applicatie onmiddellijk staken.
We behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Klanten worden op de hoogte gebracht van updates via de "Laatst bijgewerkt" datum of andere geschikte middelen.
1. Definities
Om de duidelijkheid te vergroten, worden de volgende termen gedefinieerd:
Dienst: De prepaid data roaming bundels geleverd via eSIM-technologie.
Partner: Een derde partij die gemachtigd is om Firsty diensten door te verkopen.
Agent: Een tussenpersoon die Firsty diensten aan klanten faciliteert.
Data-abonnement: Vooraf betaalde mobiele datapakketten aangeboden via de Firsty-applicatie.
Zakelijke klant: Elk bedrijf of entiteit die met Firsty in een business-to-business overeenkomst handelt.
2. Mobiele gegevens via eSIM-technologie
Bamboo Connected BV, met hoofdkantoor in Nederland, biedt prepaid data-abonnementen aan via eSIM-technologie. Firsty kan diensten distribueren via Partners of Agenten.
3. Registratie & Activering
Klanten moeten zich registreren via de Firsty applicatie of geautoriseerde partners/agenten.
Vereiste informatie omvat voor- en achternaam, samen met een verifieerbaar e-mailadres of telefoonnummer.
Klanten moeten een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat gebruiken.
De Firsty eSIM en applicatiedownload zijn gratis, maar vereisen een stabiele internetverbinding.
4. Restitutie- en annuleringsbeleid
4.1 Recht om te herroepen
Klanten hebben het recht om zich binnen 14 kalenderdagen na de acceptatiedatum terug te trekken uit de Overeenkomst van Algemene Voorwaarden.
Als er gegevens van een betaald plan zijn verbruikt, zullen terugbetalingen gedeeltelijk en naar rato zijn.
4.2 Restitutie Richtlijnen
Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend als activering mislukt ondanks pogingen tot probleemoplossing.
Medewerking van de klant is vereist voor probleemoplossing voordat een terugbetaling wordt verleend.
Zodra een eSIM is geactiveerd en gegevens zijn gebruikt, wordt er geen restitutie verleend.
Restituties worden binnen 14 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Restituties worden niet verleend voor per ongeluk gedane aankopen of ongebruikte data na het verstrijken van het abonnement.
Firsty behoudt zich het recht voor om restituties te weigeren in gevallen van vermoedelijke fraude of schending van deze voorwaarden.
Ongebruikte plannen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling zonder geldige reden. Eventuele ongebruikte data of dagen blijven beschikbaar in het account van de gebruiker en kunnen op een later tijdstip worden gebruikt.
5. Eerlijk Gebruik & Servicebeperkingen
5.1 Eerlijk Gebruik Beleid
Firsty handhaaft een Fair Use Policy voor Comfort+ en First Class gebruikers. Klanten ontvangen hoge-snelheidsdata tot de gespecificeerde dagelijkse limiet, waarna de snelheden mogelijk worden verlaagd.
Het Fair Use-beleid verschilt per land en wordt tijdens het afrekenen gespecificeerd.
5.2 Beschikbaarheid van de Dienst
Firsty streeft ernaar om continue service te garanderen, maar is afhankelijk van externe providers voor netwerkbeschikbaarheid.
Klanten erkennen dat Firsty niet aansprakelijk is voor netwerkstoringen, onderhoud of onderbrekingen buiten zijn controle.
Dienst kan tijdelijk worden beperkt voor onderhoud, verbeteringen of upgrades.
5.3 Verboden Gebruik
Klanten mogen Firsty diensten niet gebruiken voor:
Ongeoorloofde commerciële doorverkoop.
Overmatig bandbreedteverbruik buiten normaal persoonlijk gebruik.
Frauduleuze activiteiten, inclusief het uitbuiten van promoties en verwijzingen.
Firsty behoudt zich het recht voor om accounts die in strijd zijn met deze beperkingen op te schorten of te beëindigen.
6. Privacybeleid & Gegevensbescherming
6.1 Gegevensverzameling
We verzamelen en verwerken de volgende soorten persoonlijke gegevens:
Naam, e-mail, land van verblijf en telefoonnummer.
Betalingsgegevens voor transactieverwerking.
Apparaat- en verbindingsinformatie (IP-adres, apparaattype en gebruiksgegevens).
6.2 Gebruik van Persoonsgegevens
Uw gegevens worden gebruikt om:
Diensten efficiënt leveren en beheren.
Verbeter de gebruikerservaring en optimaliseer de netwerkprestaties.
Voorkom frauduleuze activiteiten en zorg voor naleving van de regelgeving.
6.3 Delen met Derden
We kunnen gegevens delen met telecommunicatieproviders, betalingsverwerkers en regelgevende autoriteiten indien nodig.
Gegevens die met externe entiteiten worden gedeeld, zijn beschermd onder strikte geheimhoudingsovereenkomsten.
6.4 Gegevensbewaring & Verwijdering
Persoonlijke gegevens worden alleen opgeslagen zolang als nodig is om diensten te verlenen of te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Communicatiegegevens worden tot 12 maanden bewaard.
Klanten kunnen verzoeken om verwijdering van hun account en gegevens door een e-mail te sturen naar support@firsty.app, maar accountverwijdering kan pas worden verwerkt na een minimale periode van 3 maanden vanaf registratie om misbruik te voorkomen.
7. Business-to-Business (B2B) Overeenkomsten
Alle zakelijke klanten zullen persoonlijke overeenkomsten aangaan op basis van hun type partnerschap en de specifieke voorwaarden die zijn overeengekomen met Firsty.
Deze overeenkomsten zullen de prijsstelling, servicevoorwaarden en eventuele unieke vereisten die zijn afgestemd op de zakelijke relatie beschrijven.
In geval van enige discrepanties tussen deze Overeenkomst en het gepersonaliseerde contract van een zakelijke klant, zullen de voorwaarden van de gepersonaliseerde overeenkomst prevaleren.
8. Intellectueel Eigendom & Juridische Naleving
De Firsty applicatie en alle gerelateerde intellectuele eigendommen (logo's, software, branding) blijven eigendom van Firsty en zijn licentiegevers.
Klanten mogen de applicatie of de inhoud ervan niet wijzigen, reverse-engineeren of verspreiden.
Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland, en eventuele geschillen zullen worden behandeld door de rechtbanken in Amsterdam.
9. Algemene voorwaarden voor het Vrienden Doorverwijzen Programma van Firsty
9.1 Toegang/Toelating
De verwijzer: Moet een account aanmaken of al een account hebben op Firsty.
De doorverwezen vriend: Moet nieuw zijn (na 18 oktober) bij Firsty en een account aanmaken, waarbij de verwijzingscode wordt toegepast bij het afrekenen van hun eerste aankoop.
9.2 Verwijzingsprocedure
De Firsty gebruiker moet hun unieke verwijzingscode van de app verkrijgen.
De verwijzer deelt hun unieke verwijzingscode met de doorverwezen vriend.
De doorverwezen vriend moet de verwijzingscode gebruiken bij het voltooien van hun eerste aankoop.
Na een succesvolle doorverwijzing ontvangt de verwijzer een beloning in het profielgedeelte.
9.3 Verwijzingsvriendkorting Details
De korting geldt voor elke aankoop van minimaal €4.
Geldig alleen voor de eerste aankoop.
Kan niet worden gecombineerd met andere promoties.
9.4 Verwijzer Beloningsdetails
De verwijzer ontvangt beloningskrediet voor elke succesvolle doorverwijzing.
De beloning wordt weergegeven in de beloningssectie van het profiel.
Credits kunnen niet worden overgedragen, verhandeld of ingewisseld voor contant geld.
Kan alleen worden gebruikt in de Firsty app.
9.5 Annuleringen/Terugbetalingen
Firsty behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of te wijzigen, of de promotie in te trekken in gevallen van:
Verdachte of frauduleuze aankoopactiviteit.
Promotie misbruik (bijv. meerdere accounts of groepsaankopen).
Misbruik van kortingen, inclusief doorverkoop van eSIMs.
Voor vragen of opmerkingen over deze voorwaarden, neem contact op met support@firsty.app.