Juni 2026
1. Inleiding
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u ("Gebruiker" of "u") en Firsty B2C Pte. Ltd., handelend onder de naam Firsty ("Firsty", "wij", "ons" of "onze"), een vennootschap geregistreerd in Singapore op 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424. Ons bedrijfsregistratienummer is 202507463H.
Deze Voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van onze website (www.firsty.app) ("de Site"), mobiele applicatie (Firsty App) en alle gerelateerde connectiviteitsproducten en -diensten, gezamenlijk aangeduid als "Diensten". Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Diensten, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met enig onderdeel van deze Voorwaarden, moet u het gebruik van de Diensten onmiddellijk staken.
Wij kunnen van tijd tot tijd aanvullende voorwaarden of documenten op de Diensten plaatsen, die hierbij uitdrukkelijk door verwijzing worden opgenomen. Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wij zullen ons inspannen om u ten minste één maand voordat voorgestelde wijzigingen van kracht worden, daarvan op de hoogte te stellen via een duurzame drager, bijvoorbeeld per e-mail of via een melding in de app. Als u de gewijzigde Voorwaarden niet aanvaardt, hebt u het recht om de overeenkomst te beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden. Uw voortgezet gebruik van de Diensten na wijzigingen betekent dat u de herziene Voorwaarden aanvaardt. Dit recht op beëindiging geldt niet indien de wijzigingen uitsluitend in uw voordeel zijn, of van zuiver administratieve aard zijn zonder negatieve gevolgen voor u.
2. Definities en Interpretatie
De volgende termen hebben de hieronder vermelde betekenis:
Account: Uw gebruikersaccount dat is aangemaakt om toegang te krijgen tot en onze Diensten te beheren.
App: De mobiele applicatie genaamd "Firsty" die door ons wordt aangeboden.
Geautomatiseerde Besluitvorming: Een beslissing die automatisch wordt genomen door de systemen van Firsty zonder menselijke tussenkomst, zoals nader beschreven in deze Voorwaarden en het Privacybeleid.
Content: Alle gegevens, teksten, grafieken, afbeeldingen, audio, video of ander materiaal dat toegankelijk is via de Diensten.
Cookiebeleid: Het beleid van Firsty waarin het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt beschreven, beschikbaar op onze website.
Dataplan: Het specifieke pakket met databundels en bijbehorende voorwaarden dat door een Gebruiker wordt gekocht voor gebruik met de Diensten van Firsty.
eSIM: Een embedded Subscriber Identity Module (eSIM) is een digitale SIM waarmee u een mobiel dataplan van een provider kunt activeren zonder een fysieke nano-SIM-kaart te hoeven gebruiken. De connectiviteitsdiensten van Firsty worden mogelijk gemaakt door een eSIM op het apparaat van de eindgebruiker.
Intellectuele Eigendomsrechten: Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, octrooien, bedrijfsgeheimen, handelsmerken, dienstmerken en logo’s.
Partijen: Verwijst naar Firsty en de Gebruiker.
Persoonsgegevens: Alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Privacybeleid: Het Privacybeleid van Firsty, waarin de verzameling, het gebruik, de opslag en de bescherming van Persoonsgegevens worden beschreven.
Fair Use: Het redelijke en evenredige gebruik van een dienst door de gebruiker overeenkomstig het beoogde doel van de dienst, zoals bepaald door Firsty. Fair Use is bedoeld om buitensporig, misbruikend of frauduleus gebruik te voorkomen dat de prestaties, beschikbaarheid of integriteit van de Diensten nadelig kan beïnvloeden.
Misbruik van de Dienst: Handelingen die door de systemen van Firsty worden gedetecteerd, zoals het omzeilen van technische maatregelen om meer data te verbruiken dan toegestaan onder het Fair Use-beleid.
Plan: Betekent een van de volgende: (i) Firsty Free Dataplan, (ii) Day Pass Dataplan of (iii) Abonnementsdataplan.
2.1 Contractsamenvatting
Wanneer u uw eerste aankoop voltooit, ontvangt u kosteloos een duidelijke en beknopte contractsamenvatting. Deze samenvatting bevat de belangrijkste elementen van de dienst. Deze samenvatting vormt, samen met deze Algemene Voorwaarden, een integraal onderdeel van onze overeenkomst.
3. Beschrijving van de Diensten
Firsty biedt een digitale connectiviteitsoplossing waarmee gebruikers via eSIM-technologie per land toegang kunnen krijgen tot mobiele data. De Diensten zijn ontworpen om internationale gebruikers naadloze en kostenefficiënte toegang tot mobiele data te bieden via ons platform dat verbinding maakt met Tier 1-netwerkoperators.
3.1 Firsty Free Dataplan
"Firsty Free" biedt Gebruikers een tijdgebonden internetsessie van maximaal dertig (30) minuten in ruil voor het bekijken van advertentiecontent van Derden. De internetsessie begint onmiddellijk nadat het bekijken van de advertentie is voltooid. Indien de advertentie niet volledig wordt bekeken, wordt geen toegang tot connectiviteit verleend. Aanvullende voorwaarden met betrekking tot advertentiecontent zijn opgenomen in Artikel 13 hieronder.
Deze dienst biedt beperkte connectiviteit die voldoende is voor essentiële reisapplicaties, waaronder maar niet beperkt tot berichtenplatforms, e-maildiensten, kaartapplicaties zoals Google Maps en ritdeeldiensten zoals Uber. De dienst is niet bedoeld voor data-intensieve of bandbreedte-intensieve applicaties of activiteiten. Gebruikers kunnen meerdere sessies stapelen door achtereenvolgens aanvullende advertenties te bekijken, tot een maximale totale connectiviteitsduur van zes (6) uur.
Firsty behoudt zich het recht voor om Firsty Free-diensten in elk land in of uit te schakelen op basis van beoordelingen van productlevensvatbaarheid, marktomstandigheden, wettelijke vereisten of andere zakelijke overwegingen, zonder voorafgaande kennisgeving aan Gebruikers. Firsty geeft geen garantie met betrekking tot de beschikbaarheid, prestaties of compatibiliteit van Firsty Free met specifieke applicaties of diensten.
Naast Firsty Free biedt Firsty drie categorieën prepaid-diensten aan:
3.2 GB Dataplan
Firsty biedt GB-dataplannen aan in de volgende groottes: 500 MB, 1 GB, 3 GB, 5 GB, 10 GB, 20 GB en 50 GB. De plannen die voor u beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van uw accountconfiguratie en het platform waarmee u toegang krijgt tot de diensten van Firsty; gebruikers kunnen sommige of alle bovenstaande opties zien. Elk plan biedt toegang tot de hoogste netwerksnelheid die beschikbaar is op het lokale netwerk op het moment van verbinding, van toepassing op al het datagebruik tot aan de gespecificeerde databundel van het plan.
3.3 Day Pass Dataplan
Een betaalde connectiviteitsdienst die beschikbaar wordt gesteld aan de Gebruiker op basis van één land of meerdere landen, waarmee de Gebruiker onbeperkte internettoegang (mobiele data) krijgt binnen het toepasselijke land of de toepasselijke landen, gedurende een aaneengesloten periode van vierentwintig (24) uur vanaf activering. Elke Day Pass omvat een initiële hoeveelheid high-speed data, waarna de datasnelheid wordt verlaagd naar 512 kilobit per seconde (kbps) voor de rest van de periode van 24 uur. Ondanks enige snelheidsverlaging na de initiële high-speed bundel, behoudt de Gebruiker onbeperkte internettoegang. De dienst is ontworpen om voldoende connectiviteit te bieden voor essentiële online activiteiten, waaronder maar niet beperkt tot berichten, e-mail, navigatie en ritdeeldiensten zoals Uber.
Aanvullende voorwaarden met betrekking tot Day Passes zijn opgenomen in Artikel 4 hieronder.
3.4 Abonnementsdataplan
Maandelijkse serviceplannen met een duur van dertig (30) dagen vanaf de datum van activering. Het Abonnement omvat een vooraf bepaalde databundel van veertig gigabyte (40 GB) en maakt dataconnectiviteitsdiensten mogelijk in honderdtwintig (120) landen zoals vermeld in de abonnementsinformatie. Het Abonnement verleent de Abonnee toegang tot de hoogste netwerksnelheid die beschikbaar is op het lokale netwerk op het moment van verbinding. Deze snelheid is van toepassing op al het datagebruik tot aan de limiet van de gespecificeerde databundel van het plan. Het Abonnement wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van 30 dagen, tenzij het door de Gebruiker wordt geannuleerd vóór het einde van de lopende abonnementsperiode.
Maandelijkse Data-abonnementen omvatten geen spraak-, SMS- of noodoproepfunctionaliteit.
3.5 Bellen
Voor zover inbegrepen in uw plan, zijn de Beldiensten van Firsty Voice over Internet Protocol (VoIP)-diensten waarmee spraakoproepen mogelijk zijn tegen concurrerende tarieven per minuut. Belkosten variëren op basis van zowel het land van oorsprong als het land van bestemming van de oproep. Gebruikers kunnen beltegoed kopen in euro’s (EUR) om toegang te krijgen tot deze diensten. Gedetailleerde tariefinformatie en opties voor het kopen van beltegoed zijn beschikbaar via het platform van de Vennootschap.
3.6 Beschikbaarheid van de Dienst
Hoewel wij streven naar voortdurende beschikbaarheid, worden de Diensten geleverd op basis van "as is" en "as available", zonder garanties voor ononderbroken of foutloze werking. Firsty is afhankelijk van derde mobiele netwerkoperators, telecommunicatie-infrastructuur en andere externe dienstverleners waarover de Vennootschap geen directe controle heeft. Gebruikers erkennen dat dataconnectiviteitsdiensten worden geleverd door geregistreerde derde Mobile Virtual Network Enablers (MVNE), Mobile Network Operators (MNOs) en Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) waarmee de Vennootschap commerciële afspraken heeft gemaakt. De beschikbaarheid, kwaliteit en prestaties van de Diensten kunnen worden beïnvloed door factoren waaronder maar niet beperkt tot netwerkcongestie, technische beperkingen, geografische beperkingen en de operationele status van dergelijke derde netwerken. Gebruikers erkennen dat tijdelijke serviceonderbrekingen kunnen optreden en dat dergelijke onderbrekingen geen schending vormen van deze Algemene Voorwaarden.
3.7 Gepland Onderhoud
Firsty behoudt zich het recht voor om de Diensten tijdelijk op te schorten of te beperken voor gepland onderhoud, systeemupgrades, beveiligingsverbeteringen of andere operationele vereisten. Waar redelijkerwijs mogelijk zal de Vennootschap vooraf kennisgeving geven van gepland onderhoud dat de beschikbaarheid van de Dienst wezenlijk kan beïnvloeden.
3.8 Beperking van Aansprakelijkheid
Firsty is niet aansprakelijk voor serviceonderbrekingen, netwerkstoringen, verminderde prestaties of onbeschikbaarheid van de Diensten veroorzaakt door of voortvloeiend uit: (i) storingen of onderhoud van derde netwerkoperators; (ii) problemen met telecommunicatie-infrastructuur; (iii) overmachtsgebeurtenissen; (iv) overheidsmaatregelen of regelgeving; (v) natuurrampen; of (vi) enige andere omstandigheid buiten de redelijke controle van Firsty.
4. Day Pass-diensten: Onbeperkte data met Fair Use-beleid
Elke Day Pass-dienst omvat een high-speed databundel van 5 GB (de hoogste snelheid die beschikbaar is op ons platform op het moment en de locatie van verbinding) per periode van 24 uur.
4.1 Fair Use-beleid
Firsty handhaaft een Fair Use-beleid voor alle Day Pass-diensten om optimale netwerkprestaties en eerlijke toegang voor alle Gebruikers te waarborgen. Zodra de high-speed databundel die is gespecificeerd voor de toepasselijke Day Pass-dienst is bereikt, worden de datatransmissiesnelheden automatisch verlaagd tot maximaal 512 Kbps voor de rest van die periode van 24 uur. Deze verlaagde snelheid maakt voortgezet basisgebruik mogelijk voor essentiële diensten zoals berichten, e-mail en Uber-diensten.
Gebruikers kunnen extra high-speed data kopen, per extra 1 GB high-speed data die gedurende een periode van 24 uur kan worden gebruikt. Upgrades kunnen op elk moment tijdens een actieve Day Pass-dienstperiode worden gekocht.
High-speed databundels worden elke 24 uur gereset vanaf het moment van activering van de Day Pass, waarna Gebruikers opnieuw toegang krijgen tot hun volledige high-speed databundel zoals gespecificeerd in hun Day Pass-dienstniveau.
Firsty behoudt zich het recht voor om datagebruikspatronen te monitoren en dit Fair Use-beleid te handhaven om netwerkmisbruik te voorkomen en de servicekwaliteit voor alle Gebruikers te waarborgen. Elke poging om het Fair Use-beleid te omzeilen of te misbruiken kan leiden tot opschorting of beëindiging van de dienst.
4.2 Geen Rollover
Ongebruikte high-speed databundels worden niet meegenomen naar volgende perioden van 24 uur en vervallen aan het einde van elk venster van 24 uur.
4.3 Beheer van Day Pass
Gebruikers kunnen hun meerdaagse Day Pass-plannen beheren via de volgende opties:
(a) Pauzefunctionaliteit: Gebruikers kunnen hun meerdaagse plan op elk moment pauzeren. Na het pauzeren blijft de huidige actieve periode van 24 uur doorlopen tot voltooiing, maar alle resterende volledige dagen worden gepauzeerd en bewaard voor toekomstig gebruik. Gepauzeerde dagen vervallen niet en blijven onbeperkt beschikbaar in het Account van de Gebruiker totdat zij door de Gebruiker worden geactiveerd.
(b) Planwijzigingen: Gebruikers kunnen hun Day Pass-plannen wijzigen door: (i) extra landen toe te voegen aan hun bestaande plan; (ii) extra dagen te kopen.
5. Technische Vereisten voor Toegang tot de Dienst
Alle Diensten zijn uitsluitend beschikbaar via de eigen mobiele applicatie van Firsty in combinatie met de eSIM-technologie van Firsty. Beide onderdelen zijn essentieel voor de werking van de dienst.
5.1 Dubbele Vereisten
Gebruikers moeten: (i) de App downloaden, installeren en onderhouden op een ontgrendeld en eSIM-compatibel apparaat; en (ii) het eSIM-profiel van Firsty succesvol installeren en activeren op hun apparaat om toegang te krijgen tot enige Dienst. De Diensten zijn niet toegankelijk via enige andere middelen, waaronder maar niet beperkt tot webbrowsers, applicaties van derden, alternatieve platforms of eSIM-aanbieders van derden.
5.2 Apparaat- en Systeemcompatibiliteit
De App en eSIM-diensten zijn ontworpen voor gebruik op:
Ondersteunde mobiele besturingssystemen (iOS en Android)
eSIM-compatibele apparaten met correcte eSIM-functionaliteit
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat hun apparaat voldoet aan de minimale technische vereisten voor zowel installatie van de App als activering van de eSIM. Firsty behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken de ondersteuning voor oudere versies van besturingssystemen of apparaten te beëindigen.
5.3 eSIM-installatie en Activering
Gebruikers moeten het eSIM-installatieproces via de App succesvol voltooien voordat zij toegang krijgen tot connectiviteitsdiensten. Het eSIM-profiel moet actief blijven en correct zijn geconfigureerd op het apparaat voor voortgezette toegang tot de dienst. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het behouden van correcte eSIM-functionaliteit op hun apparaat.
5.4 App-updates en eSIM-beheer
Gebruikers moeten de meest recente versie van de App behouden en ervoor zorgen dat hun eSIM-profiel correct geconfigureerd blijft om toegang tot de Diensten te behouden. Firsty kan verplichte App-updates of eSIM-profielupdates vereisen om functionaliteit, beveiliging en naleving van de dienst te waarborgen. Het niet bijwerken van de App of het niet behouden van correcte eSIM-configuratie kan leiden tot serviceonderbreking of het onvermogen om toegang te krijgen tot de Diensten.
5.5 Beschikbaarheid van de Dienst
De App wordt verspreid via geautoriseerde applicatiewinkels en platforms. eSIM-profielen worden geleverd via het geïntegreerde provisioning-systeem van de App. Firsty garandeert geen voortdurende beschikbaarheid via een specifiek distributiekanaal en behoudt zich het recht voor om distributiemethoden naar eigen goeddunken te wijzigen.
5.6 Beperkingen op Toegang tot de Dienst
Firsty behoudt zich het recht voor om de beschikbaarheid van de App en eSIM-provisioning te beperken of te weigeren op basis van verschillende factoren, waaronder maar niet beperkt tot: (i) Gebruikers die ingezetenen zijn van landen waarop sancties van toepassing zijn op grond van regelgeving van de Europese Unie (EU) of de Verenigde Naties (VN); (ii) apparaten die eSIM-technologie niet ondersteunen; (iii) wettelijke beperkingen in specifieke rechtsgebieden; (iv) technische compatibiliteitsbeperkingen; of (v) andere zakelijke, juridische of operationele overwegingen zoals bepaald naar eigen goeddunken van Firsty.
5.7 Dienstbeperkingen
De Diensten zijn onderworpen aan beperkingen van zowel App-functionaliteit als eSIM-connectiviteit. Firsty is niet verantwoordelijk voor dienstbeperkingen die voortvloeien uit apparaatcompatibiliteitsproblemen, beleid van appstores of technische eSIM-beperkingen buiten de controle van de Vennootschap.
6. Accountregistratie en Accountbeveiliging
Onder voorbehoud dat de Gebruiker voldoet aan alle voorwaarden zoals uiteengezet in Artikel 5, zijn de volgende vereisten voor accountregistratie en -beveiliging van toepassing.
Om de Diensten te gebruiken, moet u het registratieproces voltooien door een geldig mobiel telefoonnummer te verstrekken. Na het indienen van uw telefoonnummer ontvangt u een eenmalige verificatiecode (OTP) via SMS of WhatsApp, afhankelijk van beschikbaarheid en technische compatibiliteit.
U moet deze verificatiecode invoeren in de App om uw identiteit te authenticeren en uw toegang te activeren. Dit proces is verplicht voor het aanmaken van een account en toegang tot de Diensten.
Door deze stap te voltooien, bevestigt u dat het verstrekte telefoonnummer juist is en dat u bevoegd bent om het te gebruiken. U stemt ermee in geen nummer te gebruiken dat vals, tijdelijk, vervalst of eigendom van een andere persoon is zonder diens uitdrukkelijke toestemming.
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de code die naar uw apparaat wordt verzonden en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw geregistreerde identiteit. Wij behouden ons het recht voor om toegang op te schorten of te beëindigen indien wij misbruik, identiteitsfraude of pogingen tot ongeautoriseerde toegang vermoeden.
Het niet voltooien van het verificatieproces leidt ertoe dat u geen toegang kunt krijgen tot of gebruik kunt maken van de Diensten.
7. Verplichtingen van de Gebruiker en Verboden Activiteiten
Door gebruik te maken van de Diensten verklaart en garandeert u dat:
U de Diensten niet zult benaderen via geautomatiseerde of niet-menselijke middelen, zoals bots of scripts, behalve voor zover dit kan voortvloeien uit standaardgebruik van zoekmachines of internetbrowsers.
U de Diensten niet zult gebruiken voor enig onwettig of ongeoorloofd doel, noch enige toepasselijke wet of regelgeving zult schenden.
U stemt ermee in zich niet bezig te houden met de volgende verboden activiteiten:
Herhaaldelijk gegevens of content uit de Diensten halen om een compilatie, database of directory samen te stellen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Zich bezighouden met misleidend, frauduleus of bedrieglijk gedrag jegens ons of andere gebruikers, met name bij pogingen om toegang te krijgen tot gevoelige accountgegevens.
Pogingen doen om beveiligingsgerelateerde functies van de Diensten te omzeilen, uit te schakelen of te verstoren.
Verklaringen afleggen of handelingen verrichten die de reputatie van ons bedrijf of de Diensten schaden.
Informatie verkregen via de Diensten gebruiken om een ander individu lastig te vallen, te misbruiken of schade toe te brengen.
Klantenservicekanalen misbruiken of opzettelijk valse meldingen van misbruik of wangedrag indienen.
De Diensten gebruiken op een wijze die in strijd is met toepasselijke wetten, regels of voorschriften.
De Diensten framen of ernaar linken zonder juiste toestemming.
Kwaadaardige code uploaden of verzenden, zoals virussen of Trojaanse paarden, die de functionaliteit van de Diensten kunnen aantasten.
Geautomatiseerde systemen gebruiken, waaronder scripts, bots of dataminingtools, om toegang te krijgen tot of interactie te hebben met de Diensten.
Auteursrecht-, handelsmerk- of eigendomsrechtvermeldingen verwijderen uit enige content binnen de Diensten.
Proberen zich voor te doen als een andere gebruiker, persoon of entiteit.
De Diensten of daarmee verbonden netwerken verstoren, ermee interfereren of er een buitensporige belasting op plaatsen.
Ons personeel of onze vertegenwoordigers lastigvallen, intimideren, bedreigen of anderszins storen.
Proberen toegangsbeperkingen of beveiligingsprotocollen te omzeilen die zijn ingesteld om de Diensten te beschermen.
De software die in verband met de Diensten wordt gebruikt zonder toestemming reproduceren of wijzigen.
Reverse engineering, decompilatie, disassemblage of decodering uitvoeren van enig deel van de software van de Diensten, behalve waar dit uitdrukkelijk wettelijk is toegestaan.
Een derde aankoopagent of dienst gebruiken om transacties op de Diensten uit te voeren.
Ongeoorloofd gebruik maken van de Diensten, waaronder het verzamelen van gebruikersgegevens voor ongevraagde communicatie of het aanmaken van valse of geautomatiseerde accounts.
De Diensten gebruiken om te concurreren met onze onderneming of om enige inkomsten genererende activiteit uit te voeren die niet uitdrukkelijk door ons is goedgekeurd.
Uw gebruikersprofiel verkopen, overdragen of anderszins toewijzen aan een andere partij zonder onze toestemming.
Elke schending van deze verplichtingen kan leiden tot opschorting of beëindiging van uw Diensten en Account.
8. Aankopen en Betaling
Met uitzondering van Firsty Free-diensten moeten alle Diensten voorafgaand aan activering of gebruik vooraf worden gekocht en betaald. Alle Diensten zijn onderworpen aan beschikbaarheid en Firsty behoudt zich het recht voor om producten stop te zetten of prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
8.1 Betaalmethoden
De Vennootschap accepteert verschillende betaalmethoden, waaronder Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay en iDEAL. Alle betalingen worden verwerkt in euro’s (EUR).
8.2 Prijzen en Autorisatie
Alle prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Door een aankoop te bevestigen, autoriseren Gebruikers de betalingsverwerker van Firsty om het aangegeven bedrag af te schrijven van de geselecteerde betaalmethode.
8.3 Automatische Verlenging van Abonnementen
Onze Maandelijkse Data-abonnementen zijn onderworpen aan automatische verlenging aan het einde van elke periode van 30 dagen om ononderbroken service te waarborgen. Door een actief abonnement te behouden, autoriseert u terugkerende afschrijvingen van uw geselecteerde betaalmethode voor elke verlengingsperiode, tenzij het abonnement door u wordt geannuleerd vóór de verlengingsdatum.
Om volledige transparantie te waarborgen en in overeenstemming met de Belgische wetgeving, zullen wij u vóór elke maandelijkse verlenging een kennisgeving sturen.
8.4 Beltegoed
Beltegoed dat wordt gekocht voor VoIP-diensten wordt uitgedrukt in de valuta die voor betaling is gebruikt (EUR) en wordt weergegeven als saldo op het profiel van de Gebruiker. Dit tegoed vervalt niet en blijft onbeperkt beschikbaar in het Account van de Gebruiker totdat het wordt gebruikt.
8.5 Opeenvolgende Mislukte Betalingen
Firsty gebruikt geautomatiseerde besluitvormingsprocessen voor mislukte betalingstransacties. Als vijf (5) opeenvolgende betalingspogingen vanaf het Account van een Gebruiker mislukken, wordt het Account tijdelijk opgeschort, waardoor toegang tot connectiviteitsdiensten wordt verhinderd totdat openstaande betalingen succesvol zijn verwerkt. Gebruikers hebben het recht om menselijke tussenkomst te verkrijgen, hun standpunt kenbaar te maken en geautomatiseerde betalingsbeslissingen aan te vechten.
8.6 Geen cryptobetalingen
Om redenen van naleving van regelgeving en risicobeheer accepteert Firsty geen betalingen in cryptovaluta voor enige Dienst.
8.7 Weigering van Bestellingen
Firsty behoudt zich het recht voor om elke bestelling naar eigen goeddunken te weigeren.
9. Consumentenrechten en Dienstgaranties
9.1 Herroepingsrecht
Onder voorbehoud van de hieronder uiteengezette voorwaarden hebben Klanten het recht om de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van aankoop van het Plan te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons informeren via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan support@firsty.app.
U stemt hierbij uitdrukkelijk in met de onmiddellijke aanvang van onze dienstverlening na de Activering van een Plan, ongeacht of deze handmatig door u wordt geactiveerd of automatisch bij uw aankomst in het bestemmingsland, zoals beschreven in Artikel 9.3. Indien de dienst gedurende de periode van 14 dagen is uitgevoerd, specifiek indien het plan is Geactiveerd en het datagebruik meer dan 10MB bedraagt, verliest u uw herroepingsrecht. Er wordt geen pro-rata of gedeeltelijke terugbetaling in contanten verstrekt voor plannen die zijn Geactiveerd en gebruikt, ongeacht hoeveel data is verbruikt.
Indien het Plan is gekocht maar nog niet is Geactiveerd op het moment dat het herroepingsverzoek wordt ingediend, wordt een volledige terugbetaling verwerkt overeenkomstig Artikel 9.3A of 9.3B, voor zover van toepassing.
9.2 Kwaliteit van de Dienst
Firsty streeft ernaar u te allen tijde een dienst van hoge kwaliteit te bieden, maar wij zijn afhankelijk van derde netwerkoperators. Wij informeren u dat wij geen contractueel gegarandeerde minimumniveaus van dienstkwaliteit aanbieden, zoals minimumsnelheden, latency of jitter. In uitzonderlijke gevallen kan de kwaliteit van de Dienst variëren.
U profiteert echter wel van een algemene civielrechtelijke conformiteitsgarantie voor de software die wij leveren, zoals onze app. Indien u een gebrek aan conformiteit ervaart, bijvoorbeeld een functie die niet werkt zoals beschreven of redelijkerwijs verwacht, neem dan contact op met ons supportteam via support@firsty.app.
9.3 Richtlijnen voor Terugbetaling
Geschiktheid voor Terugbetaling: De "Ongebruikte" Standaard
Een Dataplan wordt als "Ongebruikt" beschouwd en komt in aanmerking voor terugbetaling indien minder dan 10MB data is verbruikt, zoals gemeten door de systemen van Firsty.
Definitie van Activering
Een Dataplan wordt "Actief" bij het plaatsvinden van een van de volgende gebeurtenissen, afhankelijk van welke het eerst plaatsvindt of van toepassing is:
(a) Handmatige Activering: De Gebruiker voert de functie "Activeren" uit binnen de Firsty App; of
(b) Automatische Activering: Het apparaat van de Gebruiker komt het bestemmingsland binnen en het Firsty-systeem activeert het Plan automatisch bij detectie van aankomst, mits de Gebruiker deze functie heeft ingeschakeld. Wanneer Automatische Activering is ingeschakeld, ontvangt de Gebruiker een pushmelding waarin wordt bevestigd dat Activering heeft plaatsgevonden en dat de geldigheidsperiode van het plan is begonnen. De timestamp van de Automatische Activering zoals vastgelegd in de systemen van Firsty is het definitieve referentiepunt voor alle berekeningen met betrekking tot terugbetalings- en rapportagegeschiktheid onder dit Artikel.
A. Volledige Terugbetaling in Contanten (100%)
De volgende scenario’s komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling in contanten van 100% indien het verzoek binnen 14 dagen na de aankoopdatum wordt ingediend:
Incompatibel Apparaat: Het apparaat van de Gebruiker is technisch incompatibel met eSIM-technologie en het Plan blijft Ongebruikt, dat wil zeggen minder dan 10MB verbruikt.
Mislukte Activering: De eSIM heeft geen initiële connectiviteit kunnen verkrijgen, hetzij na Handmatige Activering, hetzij na Automatische Activering, nadat de Gebruiker het vereiste Terugbetalingstraject succesvol heeft voltooid, zie Artikel D.
B. Ongebruikte Plannen en Van Gedachten Veranderen (Onbedoelde Aankopen)
Ongebruikte Dataplannen, dat wil zeggen minder dan 10MB verbruikt, komen in aanmerking voor terugbetaling indien het verzoek binnen 14 dagen na de aankoopdatum wordt ingediend wegens een onbedoelde aankoop of omdat de Gebruiker van gedachten is veranderd. De terugbetaling wordt verwerkt naar keuze van de Gebruiker:
Optie 1 (Contant): 90% terugbetaling in contanten, waarbij de resterende 10% wordt ingehouden als administratieve en verwerkingskosten.
Optie 2 (Tegoed): 100% terugbetaling in Firsty Credit, toepasbaar op elke toekomstige aankoop van een plan binnen de App.
C. Datagebruik en Niet-terugbetaalbare Scenario’s
Datagebruik: Zodra een Dataplan Actief is en het datagebruik meer dan 10MB bedraagt, wordt het Plan als gebruikt beschouwd. Er wordt geen terugbetaling in contanten of tegoed verstrekt.
Geen Gedeeltelijke Terugbetalingen: Firsty verstrekt onder geen enkele omstandigheid gedeeltelijke terugbetalingen in contanten, ook niet voor ongebruikte databundels, resterende geldigheidsdagen of prestaties van een plan die niet aan de verwachtingen van de gebruiker voldeden. Waar geen terugbetaling in contanten van toepassing is, kunnen resterende data of geldigheidsdagen worden toegepast als Firsty Credit voor een toekomstig plan, onder voorbehoud van de oorspronkelijke geldigheidsperiode van het plan.
Niet-terugbetaalbaar na Verstrijken: Terugbetalingen worden niet verstrekt voor enig plan dat is verlopen, ongeacht het daadwerkelijke dataverbruik.
D. Terugbetalingstraject (Vereist bij Technische Problemen)
Medewerking van de Gebruiker is verplicht bij troubleshooting voordat een terugbetaling wordt toegekend wegens Mislukte Activering of een Significante Serviceonderbreking.
Definitie van een Redelijke Troubleshootingpoging: Een Gebruiker wordt geacht een redelijke troubleshootingpoging te hebben gedaan wanneer hij of zij minimaal 30 minuten actieve troubleshooting in één sessie met het supportteam van Firsty heeft toegestaan.
1. Vereiste van Tijdige Melding
Terugbetalingsverzoeken op basis van technische problemen moeten als volgt worden gestart:
Mislukte Activering (Eerste Gebruik): Het probleem moet binnen 72 uur na de Activeringsdatum worden gemeld zoals vastgelegd in de systemen van Firsty. Wanneer Automatische Activering is ingeschakeld, begint het venster van 72 uur vanaf de timestamp van de Automatische Activering zoals aan de Gebruiker meegedeeld via pushmelding.
Serviceonderbreking (Tijdens Gebruik van het Plan): Het probleem moet binnen 72 uur na de verbindingsstoring worden gemeld zoals geverifieerd door de monitoringsystemen van Firsty.
2. Definitie van Storing
Mislukte Activering: Het onvermogen van de eSIM om een initiële netwerkverbinding tot stand te brengen nadat de Gebruiker een Redelijke Troubleshootingpoging heeft gedaan, hetzij na Handmatige Activering, hetzij na Automatische Activering, en het probleem onopgelost blijft.
Significante Serviceonderbreking: Een verifieerbaar en langdurig verlies van connectiviteit gedurende de actieve geldigheidsperiode van het plan dat niet kon worden opgelost nadat de Gebruiker een Redelijke Troubleshootingpoging had gedaan.
3. Oplossings-SLA en Verwerking
Na een verzoek om terugbetaling wegens een geverifieerde technische storing verbinden wij ons ertoe de technische zaak binnen 24 uur op te lossen vanaf het moment dat het probleem voor het eerst is gemeld. Hoewel wij ernaar streven technische problemen veel sneller dan 24 uur op te lossen, wordt een volledige terugbetaling verwerkt indien binnen deze termijn geen oplossing kan worden gevonden. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
E. Fraude en Overtredingen
Firsty behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren in gevallen van vermoedelijke fraude of schending van deze Voorwaarden.
10. Beëindiging en Opschorting
Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot de Dienst naar eigen goeddunken op te schorten of te beëindigen, onder meer bij schendingen van deze Voorwaarden of misbruik. U kunt de Dienst op elk moment beëindigen door uw profiel, de App en onze eSIM te verwijderen, maar er worden geen terugbetalingen verstrekt voor ongebruikte delen van een dataplan, tenzij wettelijk vereist.
11. Geautomatiseerde besluitvorming
In bepaalde, beperkte omstandigheden gebruiken wij geautomatiseerde besluitvorming om de veiligheid en integriteit van onze Diensten te beschermen. Dit betekent dat een beslissing automatisch wordt genomen zonder menselijke tussenkomst. Deze processen zijn noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u.
11.1 Mislukte Betalingen
Ons systeem monitort betalingstransacties automatisch. Als vijf (5) opeenvolgende betalingspogingen vanaf uw account mislukken, wordt uw account tijdelijk opgeschort. Een tijdelijke opschorting betekent dat u uw e-SIM-dienst niet kunt gebruiken totdat de openstaande betaling succesvol is verwerkt.
11.2 Misbruik van de Dienst
Onze systemen monitoren dataverbruik om ervoor te zorgen dat dit overeenkomt met de voorwaarden van het dataplan dat u hebt gekocht. Als het systeem detecteert dat technische maatregelen, zoals firewalls, zijn omzeild om data te verbruiken buiten de limieten van uw plan ("Misbruik van de dienst"), wordt uw account automatisch geblokkeerd. Deze maatregel beschermt de integriteit van ons netwerk en waarborgt eerlijke dienstverlening voor alle gebruikers.
In elk geval waarin een geautomatiseerde beslissing over u is genomen, hebt u het recht op menselijke tussenkomst, om uw standpunt kenbaar te maken en om de beslissing aan te vechten. Neem hiervoor contact op met ons klantenserviceteam.
12. Firsty Verwijzingsprogramma
Het Refer A Friend-programma van Firsty stelt bestaande gebruikers in staat om €3 aan nieuwe gebruikers te geven en €3 terug te ontvangen. Om deel te nemen kunnen bestaande Firsty-gebruikers hun unieke verwijzingscode delen met nieuwe gebruikers. De nieuwe gebruiker moet een account aanmaken en de verwijzingscode toepassen tijdens het afrekenen bij hun eerste aankoop van ten minste €4. De korting van €3 is uitsluitend geldig voor hun eerste aankoop en kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Zodra de verwezen vriend zijn of haar kwalificerende aankoop voltooit, ontvangt de verwijzer €3 tegoed in zijn of haar Firsty-account. Deze tegoeden zijn niet overdraagbaar, kunnen niet worden ingewisseld voor contanten en zijn uitsluitend geldig voor gebruik binnen de Firsty-applicatie. Firsty behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of deelname aan het programma in te trekken bij vermoedelijke fraude, misbruik van promoties, waaronder het aanmaken van meerdere accounts, of misbruik van kortingen, zoals ongeautoriseerde wederverkoop van producten.
13. Advertenties en Content van Derden
13.1 Gebruik van Advertenties
Firsty Free wordt ondersteund door advertentie-inkomsten. Door gebruik te maken van onze Dienst erkent u en stemt u ermee in dat wij advertenties, promotionele content en marketingmateriaal binnen de Dienst kunnen weergeven. Deze advertenties kunnen in verschillende formaten en op verschillende locaties binnen het platform verschijnen.
13.2 Soorten Advertenties
Onze advertenties kunnen het volgende omvatten:
Partneradvertenties: Content van onze advertentiepartners met wie wij directe commerciële relaties hebben.
Advertenties via Netwerken van Derden: Content die wordt aangeboden via advertentienetwerken of platforms waarbij wij mogelijk geen directe relatie hebben met de individuele adverteerders.
13.3 Disclaimer ten aanzien van Adverteerders van Derden
Wij onderschrijven, garanderen of waarborgen geen producten, diensten of content die via onze Dienst worden geadverteerd. Advertenties van derde adverteerders worden uitsluitend ter informatie verstrekt. Alle interacties, transacties of relaties die u aangaat met derde adverteerders vinden uitsluitend plaats tussen u en dergelijke adverteerders.
13.4 Beperking van Aansprakelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
De juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van enige advertentiecontent van derden.
Producten, diensten of content die worden aangeboden door derde adverteerders.
Transacties tussen u en derde adverteerders.
Schade, verliezen of geschillen die voortvloeien uit uw interacties met derde adverteerders.
13.5 Verantwoordelijkheid van de Gebruiker
Gebruikers erkennen en stemmen ermee in dat zij als enige verantwoordelijk zijn voor het beoordelen en verifiëren van aanbiedingen van derde adverteerders voordat zij transacties aangaan of persoonsgegevens verstrekken.
13.6 Wijzigingen in Advertenties
Wij behouden ons het recht voor om onze advertentiepraktijken, waaronder de soorten, frequentie en plaatsing van advertenties, op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
14. Privacy en Gegevensbescherming
Uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Door gebruik te maken van de Dienst stemt u in met dergelijke verwerking en garandeert u dat alle verstrekte gegevens juist zijn.
15. Cookiebeleid
Ons gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt geregeld door ons Cookiebeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Door gebruik te maken van de Dienst stemt u in met het gebruik van cookies zoals beschreven in dat beleid.
16. Intellectuele Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, waaronder handelsmerken, software en content, blijven het exclusieve eigendom van Firsty of haar licentiegevers. U mag geen enkel onderdeel van de Dienst reproduceren, reverse-engineeren, wijzigen of verspreiden zonder onze schriftelijke toestemming.
17. Vrijwaring
U stemt ermee in Firsty te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle claims, schade, verliezen, aansprakelijkheden en kosten die voortvloeien uit uw schending van deze Voorwaarden of misbruik van de Dienst.
18. Beperking van Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Firsty is beperkt tot de voorzienbare, persoonlijke en bestaande schade die voortvloeit uit onze aansprakelijkheid voor onze eigen opzet, grove nalatigheid of het niet nakomen van een hoofdverplichting uit deze overeenkomst.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit uitval en/of storing van de Dienst. Wij zijn voorts niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit serviceonderbrekingen, netwerkstoringen, verminderde prestaties of onbeschikbaarheid van de Diensten veroorzaakt door of voortvloeiend uit: (i) storingen of onderhoud van derde netwerkoperators; (ii) problemen met telecommunicatie-infrastructuur; (iii) overmachtsgebeurtenissen; (iv) overheidsmaatregelen of regelgeving; (v) natuurrampen; of (vi) enige andere omstandigheid buiten de redelijke controle van Firsty.
Voor zover wettelijk toegestaan, zal de totale aansprakelijkheid van Firsty niet hoger zijn dan het bedrag dat u in de afgelopen twaalf (12) maanden voor de Dienst hebt betaald.
Deze beperking doet geen afbreuk aan eventuele rechten die u mogelijk hebt op grond van dwingende consumentenbeschermingswetgeving.
19. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het recht van Nederland. Als consument profiteert u echter van de dwingende bepalingen van het recht van het land waarin u woonachtig bent. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van Amsterdam. Indien u consument bent, doet dit geen afbreuk aan uw recht om procedures aanhangig te maken bij de rechtbanken van uw gewone verblijfplaats op grond van EU-Verordening nr. 1215/2012.
Daarnaast hebt u, onverminderd het bovenstaande, het recht om contact op te nemen met de Ombudsman in het land waar u woont.
Voor België is dit bijvoorbeeld de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.
Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
Tel: 02 223 09 09
E-mail: klachten@ombudsmantelecom.be
20. Nietigheid
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig en/of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht. Geen afstand van enige bepaling wordt geacht een afstand van enige andere bepaling te zijn. U mag uw rechten onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming.
21. Contactinformatie
Voor vragen of zorgen kunt u contact met ons opnemen via support@firsty.app of ons Support Center bezoeken.
Bekijk de vorige versie van de Algemene Voorwaarden hier.
