2026年6月
1. はじめに
本一般利用規約（「本規約」）は、お客様（「ユーザー」または「お客様」）と、Firstyとして事業を行う Firsty B2C Pte. Ltd.（「Firsty」、「当社」、「私たち」、または**「当社の」**）との間で締結される、法的拘束力を有する契約です。当社は、8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424 に登録されたシンガポール法人です。当社の会社登録番号は 202507463H です。
本規約は、当社ウェブサイト（www.firsty.app**）（**「本サイト」**）、モバイルアプリケーション（**Firsty App）、ならびに関連するすべての接続製品およびサービス（総称して 「本サービス」）へのアクセスおよび利用を規定します。本サービスにアクセスまたは利用することにより、お客様は、本規約を読み、理解し、本規約に拘束されることに同意したことを確認します。本規約のいずれかの部分に同意しない場合、お客様は直ちに本サービスの利用を中止しなければなりません。
当社は、本サービス上に補足的な規約または文書を随時掲載することがあり、これらは参照により本規約に明示的に組み込まれます。当社は、本規約をいつでも変更する権利を留保します。当社は、変更が効力を生じる少なくとも1か月前までに、耐久性のある媒体、例えばメールまたはアプリ内通知を通じて、提案される変更についてお客様に通知するよう努めます。変更後の本規約を承諾しない場合、お客様は当該変更が効力を生じる前に契約を終了する権利を有します。変更後も本サービスの利用を継続した場合、お客様は改訂後の本規約を承諾したものとみなされます。この終了権は、変更がお客様にとってのみ有利である場合、またはお客様に悪影響を及ぼさない純粋に管理上の性質の変更である場合には適用されません。
2. 定義および解釈
以下の用語は、下記に定める意味を有します。
アカウント： 本サービスにアクセスし、管理するために作成されるお客様のユーザーアカウント。
アプリ： 当社が提供する 「Firsty」 という名称のモバイルアプリケーション。
自動意思決定： 本規約およびプライバシーポリシーに詳述されるとおり、Firstyのシステムにより人間の介入なしに自動的に行われる決定。
コンテンツ： 本サービスを通じてアクセス可能な、データ、テキスト、グラフィック、画像、音声、動画、その他の素材。
Cookieポリシー： Cookieおよび類似技術の使用について詳述するFirstyのポリシーであり、当社ウェブサイトで閲覧可能です。
データプラン： ユーザーがFirstyサービスで使用するために購入する、特定のデータ容量および関連条件を含むパッケージ。
eSIM： Embedded Subscriber Identity Module（eSIM）とは、物理的なnano-SIMカードを使用せずに、通信事業者のモバイルデータプランを有効化できるデジタルSIMです。Firstyの接続サービスは、エンドユーザーの端末上のeSIMによって提供されます。
知的財産権： 著作権、特許、営業秘密、商標、サービスマーク、ロゴを含むがこれらに限定されない、すべての知的財産権。
当事者： Firstyおよびユーザーを指します。
個人データ： 適用されるデータ保護法に定義される、識別された、または識別可能な自然人に関するあらゆる情報。
プライバシーポリシー： 個人データの収集、利用、保存および保護について詳述するFirstyのプライバシーポリシー。
フェアユース： Firstyが判断する、本サービスの意図された目的に従った、ユーザーによる合理的かつ相応のサービス利用を意味します。フェアユースは、本サービスの性能、可用性または完全性に悪影響を及ぼす可能性のある、過度な利用、不正利用、または詐欺的利用を防止することを目的としています。
サービスの不正利用： フェアユースポリシーを超えてデータを消費するために技術的措置を回避するなど、Firstyのシステムによって検出される行為。
プラン： (i) Firsty Freeデータプラン、(ii) Day Passデータプラン、または (iii) サブスクリプションデータプランのいずれかを意味します。
2.1 契約概要
お客様が初回購入を完了した際、明確かつ簡潔な契約概要が無料で提供されます。この概要には、サービスの主要要素が含まれます。この概要は、本利用規約とともに、当社との契約の不可分の一部を構成します。
3. サービス内容
Firstyは、eSIM技術を通じて、国ごとにモバイルデータへアクセスできるデジタル接続ソリューションを提供します。本サービスは、Tier 1ネットワーク事業者と接続する当社プラットフォームを通じて、海外ユーザーに対し、シームレスで費用対効果の高いモバイルデータアクセスを提供することを目的としています。
3.1 Firsty Freeデータプラン
「Firsty Free」 は、第三者の広告コンテンツを視聴することと引き換えに、ユーザーへ最大三十（30）分間の時間制限付きインターネットセッションを提供します。インターネットセッションは、広告視聴の完了後直ちに開始されます。広告視聴を完了しない場合、接続アクセスは提供されません。広告コンテンツに関する追加の条件は、下記第13条に定めます。
本サービスは、メッセージングプラットフォーム、メールサービス、Google Mapsなどの地図アプリケーション、Uberなどのライドシェアサービスを含むがこれらに限定されない、旅行に必要な基本的アプリケーションに十分な限定的接続を提供します。本サービスは、データ集約型または高帯域幅を必要とするアプリケーションまたは活動を目的としたものではありません。ユーザーは、追加広告を連続して視聴することにより複数のセッションを積み重ねることができ、接続時間の合計は最大六（6）時間までとします。
Firstyは、製品の実現可能性評価、市場状況、規制要件、その他の事業上の考慮事項に基づき、ユーザーへの事前通知なく、いずれの国においてもFirsty Freeサービスを有効化または無効化する権利を留保します。Firstyは、Firsty Freeの特定のアプリケーションまたはサービスとの可用性、性能、互換性について保証しません。
Firsty Freeに加えて、Firstyは以下の3つのカテゴリのプリペイドサービスを提供します。
3.2 GBデータプラン
Firstyは、500 MB、1 GB、3 GB、5 GB、10 GB、20 GB、および50 GB のGBデータプランを提供します。お客様に利用可能なプランは、お客様のアカウント設定およびFirstyサービスへアクセスするプラットフォームによって異なり、ユーザーは上記の一部またはすべての選択肢を確認できる場合があります。各プランは、接続時点で現地ネットワーク上利用可能な最高速度へのアクセスを提供し、当該速度はプランに定められた容量までのすべてのデータ利用に適用されます。
3.3 Day Passデータプラン
ユーザーに対し、1か国または複数国単位で提供される有料接続サービスであり、対象国または対象国群において、アクティベーションから連続する二十四（24）時間、無制限のインターネットアクセス（モバイルデータ）を可能にします。各Day Passには初期高速データ容量が含まれ、その後、残りの24時間についてデータ速度は 512キロビット毎秒（kbps） に低下します。初期高速容量の後に速度が低下した場合であっても、ユーザーは無制限のインターネットアクセスを維持します。本サービスは、メッセージング、メール、ナビゲーション、Uberなどのライドシェアサービスを含むがこれらに限定されない、基本的なオンライン活動に十分な接続を提供することを目的としています。
Day Passに関する追加の条件は、下記第4条に定めます。
3.4 サブスクリプションデータプラン
アクティベーション日から三十（30）日間の月額サービスプランです。サブスクリプションには、四十ギガバイト（40 GB）の所定のデータ容量が含まれ、サブスクリプション情報に記載された百二十（120）か国でデータ接続サービスを利用できます。サブスクリプションは、接続時点で現地ネットワーク上利用可能な最高速度へのアクセスを加入者に付与します。この速度は、プランに定められたデータ容量の上限までのすべてのデータ利用に適用されます。サブスクリプションは、現在のサブスクリプション期間終了前にユーザーが解約しない限り、連続する30日間ごとに自動更新されます。
月額データサブスクリプションには、音声通話、SMS、または緊急通話機能は含まれません。
3.5 通話
お客様のプランに含まれる範囲において、Firsty通話サービス は、競争力のある分単位料金で音声通話を可能にするVoice over Internet Protocol（VoIP）サービスです。通話料金は、発信国および着信国の両方に基づき異なります。ユーザーは、これらのサービスへアクセスするために、ユーロ（EUR）で通話クレジットを購入できます。詳細な料金情報および通話クレジット購入オプションは、当社プラットフォームを通じて提供されます。
3.6 サービスの可用性
当社は継続的な可用性に努めていますが、本サービスは、運用が中断されないこと、またはエラーがないことを保証することなく、**「現状有姿」および「利用可能な範囲」**で提供されます。Firstyは、第三者のモバイルネットワーク事業者、通信インフラ、その他当社が直接管理できない外部サービス提供者に依存しています。ユーザーは、データ接続サービスが、当社と商業上の取り決めを締結している第三者登録済みのMobile Virtual Network Enablers（MVNE）、Mobile Network Operators（MNOs）、およびMobile Virtual Network Operators（MVNOs）により供給されることを認めます。本サービスの可用性、品質および性能は、ネットワーク混雑、技術的制限、地理的制約、ならびに当該第三者ネットワークの運用状況を含むがこれらに限定されない要因により影響を受ける場合があります。ユーザーは、一時的なサービス中断が発生し得ること、およびそのような中断が本利用規約の違反を構成しないことを認めます。
3.7 予定メンテナンス
Firstyは、予定メンテナンス、システムアップグレード、セキュリティ向上、またはその他の運用上の要件のために、本サービスを一時的に停止または制限する権利を留保します。合理的に実行可能な場合、当社は、サービスの可用性に重大な影響を及ぼす可能性のある予定メンテナンスについて事前通知を行います。
3.8 責任の制限
Firstyは、以下に起因または関連するサービス中断、ネットワーク障害、性能低下、または本サービスの利用不能について責任を負いません：(i) 第三者ネットワーク事業者の障害またはメンテナンス、(ii) 通信インフラの問題、(iii) 不可抗力事由、(iv) 政府の措置または規制、(v) 自然災害、または (vi) Firstyの合理的支配を超えるその他の事情。
4. Day Passサービス：フェアユースポリシー付き無制限データ
各Day Passサービスには、24時間ごとに 5 GB の高速データ容量（接続時点および接続場所において当社プラットフォーム上利用可能な最高速度）が含まれます。
4.1 フェアユースポリシー
Firstyは、すべてのDay Passサービスについて、最適なネットワーク性能およびすべてのユーザーに対する公平なアクセスを確保するため、フェアユースポリシーを適用します。対象のDay Passサービスに定められた高速データ容量に達した場合、データ通信速度は当該24時間の残り期間について自動的に最大 512 Kbps に低下します。この低下後の速度でも、メッセージ、メール、Uberサービスなどの基本的サービスについて継続的な接続が可能です。
ユーザーは、24時間内に使用できる追加の高速データ 1 GB ごとに、高速データを追加購入できます。アップグレードは、有効なDay Passサービス期間中いつでも購入可能です。
高速データ容量は、Day Passのアクティベーション時刻から 24時間 ごとにリセットされ、その時点でユーザーはDay Passサービス階層に定められた高速データ容量全体へのアクセスを再び受けます。
Firstyは、ネットワークの不正利用を防止し、すべてのユーザーに対するサービス品質を確保するため、データ利用パターンを監視し、本フェアユースポリシーを実施する権利を留保します。フェアユースポリシーを回避または悪用しようとする行為は、サービスの停止または終了につながる場合があります。
4.2 繰り越しなし
未使用の高速データ容量は、次の24時間期間へ繰り越されず、各24時間枠の終了時に失効します。
4.3 Day Passの管理
ユーザーは、複数日Day Passプランを以下のオプションにより管理できます。
(a) 一時停止機能： ユーザーは、複数日プランをいつでも一時停止できます。一時停止した場合、現在有効な24時間期間は完了まで継続しますが、残りの完全な日数はすべて一時停止され、将来の利用のために保持されます。一時停止された日数は失効せず、ユーザーが有効化するまで、ユーザーのアカウント内で無期限に利用可能な状態で保持されます。
(b) プラン変更： ユーザーは、Day Passプランを以下により変更できます：(i) 既存プランに追加国を加えること、(ii) 追加日数を購入すること。
5. サービスアクセスに関する技術要件
すべての本サービスは、Firsty独自のモバイルアプリケーションとFirstyのeSIM技術を併用することによってのみ利用可能です。両方の要素は、サービス機能に不可欠です。
5.1 二重要件
ユーザーは、(i) ロック解除済みかつeSIM対応の端末にアプリをダウンロード、インストールし、維持すること、および (ii) 本サービスにアクセスするために、端末上でFirstyのeSIMプロファイルを正常にインストールし、有効化することが必要です。本サービスは、ウェブブラウザ、第三者アプリケーション、代替プラットフォーム、または第三者eSIMプロバイダーを含むがこれらに限定されない、その他の手段ではアクセスできません。
5.2 端末およびシステムの互換性
アプリおよびeSIMサービスは、以下での使用を想定しています。
対応モバイルオペレーティングシステム（iOSおよびAndroid）
適切なeSIM機能を備えたeSIM対応端末
ユーザーは、アプリのインストールおよびeSIMの有効化の両方について、端末が最低技術要件を満たしていることを確認する責任を負います。Firstyは、独自の裁量により、古いオペレーティングシステムのバージョンまたは端末へのサポートを終了する権利を留保します。
5.3 eSIMのインストールおよび有効化
ユーザーは、接続サービスにアクセスする前に、アプリを通じてeSIMのインストール手続きを正常に完了しなければなりません。継続的なサービスアクセスのためには、eSIMプロファイルが端末上で有効かつ適切に設定された状態で維持される必要があります。ユーザーは、自身の端末上で適切なeSIM機能を維持する責任を負います。
5.4 アプリ更新およびeSIM管理
ユーザーは、本サービスへのアクセスを継続するために、アプリの最新版を維持し、eSIMプロファイルが適切に設定された状態であることを確保しなければなりません。Firstyは、サービス機能、セキュリティおよびコンプライアンスを確保するため、必須のアプリ更新またはeSIMプロファイル更新を要求する場合があります。アプリを更新しない場合、または適切なeSIM設定を維持しない場合、サービス中断または本サービスへのアクセス不能が生じる場合があります。
5.5 サービスの可用性
アプリは、認可されたアプリストアおよびプラットフォームを通じて配布されます。eSIMプロファイルは、アプリに統合されたプロビジョニングシステムを通じて配信されます。Firstyは、特定の配布チャネルを通じた継続的な可用性を保証せず、独自の裁量により配布方法を変更する権利を留保します。
5.6 サービスアクセスの制限
Firstyは、以下を含むがこれらに限定されない各種要因に基づき、アプリの可用性およびeSIMプロビジョニングを制限または拒否する権利を留保します：(i) 欧州連合（EU）または国際連合（UN）の規則に基づく制裁対象国の居住者であるユーザー、(ii) eSIM技術に対応していない端末、(iii) 特定の法域における規制上の制限、(iv) 技術的互換性の制限、または (v) Firstyの単独の裁量により判断されるその他の事業上、法的または運用上の考慮事項。
5.7 サービスの制限
本サービスは、アプリ機能およびeSIM接続の制限の双方に従います。Firstyは、端末互換性の問題、アプリストアのポリシー、または当社の支配を超えるeSIMの技術的制約に起因するサービス制限について責任を負いません。
6. アカウント登録およびアカウントセキュリティ
ユーザーが第5条に定めるすべての条件を満たすことを条件として、以下のアカウント登録およびセキュリティ要件が適用されます。
本サービスを利用するには、有効な携帯電話番号を提供して登録手続きを完了する必要があります。電話番号を送信すると、利用可能性および技術的互換性に応じて、SMSまたはWhatsAppを通じてワンタイム認証コード（OTP）を受信します。
お客様は、本人確認およびアクセス有効化のため、この認証コードをアプリ内に入力しなければなりません。この手続きは、アカウント作成および本サービスへのアクセスに必須です。
この手続きを完了することにより、お客様は、提供した電話番号が正確であり、それを使用する権限を有していることを確認します。お客様は、虚偽の番号、一時的な番号、偽装された番号、または明示的な許可なく他人に属する番号を使用しないことに同意します。
お客様は、お客様の端末に送信されるコードの機密性を維持し、登録された本人情報に基づいて行われるすべての活動について責任を負います。当社は、不正利用、なりすまし、または不正アクセスの試みが疑われる場合、アクセスを停止または終了する権利を留保します。
認証手続きを完了しない場合、本サービスにアクセスまたは利用することはできません。
7. ユーザーの義務および禁止行為
本サービスを利用することにより、お客様は以下を表明し、保証します。
標準的な検索エンジンまたはインターネットブラウザの利用に起因する場合を除き、ボットやスクリプトなど、自動化された手段または人間以外の手段により本サービスへアクセスしないこと。
違法または無許可の目的で本サービスを利用せず、適用される法律または規則に違反しないこと。
お客様は、以下の禁止行為を行わないことに同意します。
当社の事前の書面による同意なく、編集物、データベース、またはディレクトリを構築するために、本サービスからデータまたはコンテンツを反復的に抽出すること。
特に機密性の高いアカウント認証情報へのアクセスを試みる目的で、当社または他のユーザーに対して欺瞞的、詐欺的、または誤解を招く行為を行うこと。
本サービスのセキュリティ関連機能を回避、無効化、または妨害しようとすること。
当社または本サービスの評判を損なう発言または行為を行うこと。
本サービスを通じて得た情報を使用して、他者を嫌がらせ、虐待、または加害すること。
カスタマーサポートチャネルを不正利用すること、または虐待・不正行為について虚偽であることを知りながら報告を提出すること。
適用される法律、規則、または規制に違反する方法で本サービスを利用すること。
適切な許可なく、本サービスをフレーム表示すること、または本サービスへリンクすること。
本サービスの機能を損なう可能性のあるウイルスやトロイの木馬などの悪意あるコードをアップロードまたは送信すること。
スクリプト、ボット、データマイニングツールを含む自動化システムを使用して、本サービスへアクセスまたは本サービスと相互作用すること。
本サービス内のコンテンツから、著作権、商標、または所有権表示を削除すること。
他のユーザー、人物、または法人になりすまそうとすること。
本サービスまたはこれに接続されたネットワークを妨害、干渉、または過度に負荷をかけること。
当社のスタッフまたは代表者を嫌がらせ、威嚇、脅迫、またはその他の方法で妨害すること。
本サービスを保護するために設けられたアクセス制限またはセキュリティプロトコルを回避しようとすること。
本サービスに関連して使用されるソフトウェアを無許可で複製または変更すること。
法律により明示的に認められる場合を除き、本サービスのソフトウェアのいずれかの部分をリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、またはデコードすること。
本サービス上で取引を行うために、第三者の購入代理人またはサービスを使用すること。
未承諾通信のためにユーザーデータを収集すること、または偽アカウントもしくは自動アカウントを作成することを含め、本サービスを無許可で利用すること。
当社の事業と競合するために本サービスを利用すること、または当社が明示的に承認していない収益を生む活動を行うこと。
当社の同意なく、お客様のユーザープロファイルを他者に販売、譲渡、またはその他の方法で移転すること。
これらの義務に違反した場合、お客様の本サービスおよびアカウントが停止または終了される場合があります。
8. 購入および支払い
Firsty Freeサービスを除き、すべての本サービスは、アクティベーションまたは利用に先立ち、事前に購入および支払いが行われなければなりません。すべての本サービスは可用性に従い、Firstyは事前通知なく、いつでも製品を終了または価格を変更する権利を留保します。
8.1 支払い方法
当社は、Mastercard、Visa、American Express、Apple Pay、Google Pay、Payconiq、Bancontact、AliPay、およびiDEAL を含む各種支払い方法を受け付けます。すべての支払いはユーロ（EUR）で処理されます。
8.2 価格および承認
別段の記載がない限り、すべての価格には適用される税金が含まれます。購入を確認することにより、ユーザーは、Firstyの決済処理業者がお客様の選択した支払い方法に表示金額を請求することを承認します。
8.3 サブスクリプションの自動更新
当社の月額データサブスクリプションは、サービスの中断を防ぐため、各30日間の終了時に自動更新されます。有効なサブスクリプションを維持することにより、お客様は、更新日前にお客様がサブスクリプションを解約しない限り、各更新期間について選択した支払い方法に定期請求が行われることを承認します。
完全な透明性を確保し、ベルギー法を遵守するため、当社は各月次更新前にお客様へ通知を行います。
8.4 通話クレジット
VoIPサービス用に購入された通話クレジットは、支払いに使用された通貨（EUR）建てで表示され、ユーザープロフィール上の残高として表示されます。これらのクレジットは失効せず、使用されるまでユーザーのアカウント内で無期限に利用可能です。
8.5 連続した支払い失敗
Firstyは、支払い失敗取引について自動意思決定プロセスを利用します。ユーザーのアカウントからの支払い試行が五（5）回連続して失敗した場合、未払い金が正常に処理されるまで、当該アカウントは一時停止され、接続サービスへのアクセスができなくなります。ユーザーは、自動支払い決定について、人間による介入を求め、自身の見解を表明し、異議を申し立てる権利を有します。
8.6 暗号資産による支払い不可
規制遵守およびリスク管理上の理由により、Firstyはいかなる本サービスについても暗号資産による支払いを受け付けません。
8.7 注文の拒否
Firstyは、独自の裁量により、いかなる注文も拒否する権利を留保します。
9. 消費者の権利およびサービス保証
9.1 撤回権
以下に定める条件に従い、お客様は、プラン購入日から 14暦日 以内に本契約から撤回する権利を有します。この権利を行使するには、明確な意思表示、例えば support@firsty.app へのメールにより、当社に通知する必要があります。
お客様は、本プランのアクティベーション後、当社のサービス提供が直ちに開始されることに明示的に同意します。これは、お客様が手動で開始した場合、または第9.3条に記載されるとおり、目的国への到着時に自動的に開始された場合を含みます。14日間の期間中にサービスが履行された場合、特にプランが有効化され、データ使用量が 10MB を超えた場合、お客様は撤回権を失います。有効化され使用されたプランについては、消費されたデータ量にかかわらず、日割りまたは一部の現金返金は行われません。
撤回申請の時点でプランが購入済みであるものの有効化されていない場合、該当する第9.3A条または第9.3B条に従い、全額返金が処理されます。
9.2 サービス品質
Firstyは常に高品質のサービスを提供するよう努めていますが、当社は第三者ネットワーク事業者に依存しています。当社は、最低速度、遅延、ジッターなど、契約上保証された最低サービス品質レベルを提供しないことをお知らせします。例外的な場合には、サービス品質が変動することがあります。
ただし、お客様は、当社が提供するアプリなどのソフトウェアについて、一般的な民事上の適合性保証を受けることができます。不適合、例えば機能が説明どおりまたは正当に期待されるとおりに動作しない場合は、support@firsty.app を通じて当社サポートチームにご連絡ください。
9.3 返金ガイドライン
返金資格：「未使用」基準
データプランは、Firstyのシステムにより測定されるデータ使用量が 10MB 未満である場合、**「未使用」**とみなされ、返金対象となります。
アクティベーションの定義
データプランは、以下のいずれかの事由が発生した時点、いずれか早い時点または該当する時点で、**「有効」**となります。
(a) 手動アクティベーション： ユーザーがFirsty App内で 「有効化」 機能を実行する場合、または
(b) 自動アクティベーション： ユーザーの端末が目的国に入国し、ユーザーが当該機能を有効にしていることを条件として、Firstyシステムが到着の検出に基づき自動的にプランを有効化する場合。自動アクティベーションが有効な場合、ユーザーは、アクティベーションが行われ、プランの有効期間が開始したことを確認するプッシュ通知を受け取ります。Firstyのシステムに記録された自動アクティベーション事由のタイムスタンプは、本条に基づくすべての返金および報告資格の計算における最終的な基準点となります。
A. 全額現金返金（100%）
以下のシナリオは、購入日から 14日 以内に申請が提出された場合、100% の全額現金返金の対象となります。
非対応端末： ユーザーの端末が技術的にeSIM技術に対応しておらず、プランが未使用、すなわち消費データ量が 10MB 未満である場合。
アクティベーション失敗： 手動アクティベーションまたは自動アクティベーションのいずれの場合であっても、ユーザーが必要な返金手続き経路を正常に完了した後に、eSIMが初期接続を確立できなかった場合。第D項を参照してください。
B. 未使用プランおよび気が変わった場合（誤購入）
未使用のデータプラン、すなわち消費データ量が 10MB 未満のプランは、誤購入または気が変わったことを理由として、購入日から 14日 以内に申請が提出された場合、返金対象となります。返金は、ユーザーの選択に従って処理されます。
オプション1（現金）： 90% の現金返金。残りの 10% は、管理および処理手数料として差し引かれます。
オプション2（クレジット）： Firsty Creditとして 100% 返金され、アプリ内での将来の任意のプラン購入に適用できます。
C. データ使用および返金不可のシナリオ
データ使用： データプランが有効となり、データ使用量が 10MB を超えた場合、当該プランは使用済みとみなされます。現金返金またはクレジットは提供されません。
一部返金なし： Firstyは、未使用データ容量、残り有効日数、またはユーザーの期待に沿わなかったプラン性能を含め、いかなる状況においても一部現金返金を行いません。現金返金が適用されない場合、残りデータまたは有効日数は、元のプランの有効期間に従い、将来のプランに対するFirsty Creditとして適用される場合があります。
有効期限後は返金不可： 実際のデータ消費量にかかわらず、有効期限が切れたプランについて返金は行われません。
D. 返金手続き経路（技術的問題の場合に必須）
アクティベーション失敗または重大なサービス中断に対して返金が認められる前に、ユーザーのトラブルシューティングへの協力が必須です。
合理的なトラブルシューティング試行の定義： ユーザーは、Firstyサポートチームとの単一セッションにおいて最低 30分間 の能動的なトラブルシューティングを許可した場合、合理的なトラブルシューティング試行を行ったものとみなされます。
1. 適時報告要件
技術的問題に基づく返金申請は、以下のとおり開始されなければなりません。
アクティベーション失敗（初回利用）： 問題は、Firstyのシステムに記録されたアクティベーション日から 72時間 以内に報告されなければなりません。自動アクティベーションが有効な場合、72時間の期間は、プッシュ通知によりユーザーへ通知された自動アクティベーション事由のタイムスタンプから開始します。
サービス中断（プラン利用中）： 問題は、Firstyの監視システムにより確認された接続障害から 72時間 以内に報告されなければなりません。
2. 障害の定義
アクティベーション失敗： 手動アクティベーションまたは自動アクティベーションのいずれの場合であっても、ユーザーが合理的なトラブルシューティング試行を行った後に、eSIMが初期ネットワーク接続を確立できず、問題が解決されない状態をいいます。
重大なサービス中断： プランの有効期間中に発生する、検証可能かつ長時間にわたる接続喪失であり、ユーザーが合理的なトラブルシューティング試行を行った後も解決できなかったものをいいます。
3. 解決SLAおよび処理
検証済みの技術的障害による返金申請があった場合、当社は、問題が最初に報告された時点から 24時間 以内に技術的ケースを解決することを約束します。当社は技術的問題を24時間よりも大幅に早く解決するよう努めますが、この時間内に解決策が見つからない場合、全額返金が処理されます。承認された返金は、承認から 5営業日 以内に処理されます。
E. 詐欺および違反
Firstyは、詐欺の疑いまたは本規約違反がある場合、返金を拒否する権利を留保します。
10. 終了および停止
当社は、本規約違反または不正利用を含む理由により、当社の裁量でお客様の本サービスへのアクセスを停止または終了する権利を留保します。お客様は、プロフィール、アプリ、および当社のeSIMを削除することにより、いつでも本サービスを終了できます。ただし、法律上必要とされる場合を除き、データプランの未使用部分について返金は行われません。
11. 自動意思決定
一定の限定的な状況において、当社は本サービスのセキュリティおよび完全性を保護するために自動意思決定を使用します。これは、人間の介入なしに自動的に決定が行われることを意味します。これらのプロセスは、お客様との契約の履行に必要です。
11.1 支払い失敗
当社のシステムは、支払い取引を自動的に監視します。お客様のアカウントからの支払い試行が五（5）回連続して失敗した場合、お客様のアカウントは一時停止されます。一時停止とは、未払い金が正常に処理されるまで、お客様がe-SIMサービスを利用できなくなることを意味します。
11.2 サービスの不正利用
当社のシステムは、データ消費が購入されたデータプランの条件に沿っていることを確認するため、データ消費を監視します。システムが、ファイアウォールなどの技術的措置が回避され、プラン上限を超えてデータが消費されたこと（「サービスの不正利用」）を検出した場合、お客様のアカウントは自動的にブロックされます。この措置は、当社ネットワークの完全性を保護し、すべてのユーザーに公平なサービスを確保するためのものです。
お客様について自動決定が行われた場合、お客様は、人間による介入を求め、自身の見解を表明し、当該決定に異議を申し立てる権利を有します。そのためには、当社カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
12. Firsty紹介プログラム
Firstyの Refer A Friend プログラムでは、既存ユーザーが新規ユーザーに €3 を付与し、その見返りとして €3 を受け取ることができます。参加するには、既存のFirstyユーザーが自身の固有の紹介コードを新規ユーザーと共有できます。新規ユーザーはアカウントを作成し、少なくとも €4 の初回購入時にチェックアウトで紹介コードを適用する必要があります。€3 の割引は初回購入にのみ有効であり、他のオファーと併用することはできません。紹介された友人が対象となる購入を完了すると、紹介者はFirstyアカウントに €3 のクレジットを受け取ります。これらのクレジットは譲渡不可であり、現金と交換することはできず、Firstyアプリケーション内でのみ利用可能です。Firstyは、詐欺の疑い、複数アカウントの作成を含むプロモーションの悪用、または製品の無許可転売などの割引の不正利用がある場合、注文を取り消し、またはプログラム参加を取り消す権利を留保します。
13. 広告および第三者コンテンツ
13.1 広告の利用
Firsty Freeは広告収入により支えられています。当社サービスを利用することにより、お客様は、当社が本サービス内に広告、プロモーションコンテンツ、およびマーケティング資料を表示する場合があることを認め、同意します。これらの広告は、プラットフォーム全体のさまざまな形式および場所に表示される場合があります。
13.2 広告の種類
当社の広告には以下が含まれる場合があります。
パートナー広告： 当社と直接の商業関係を有する広告パートナーからのコンテンツ。
第三者ネットワーク広告： 当社が個々の広告主と直接関係を有しない場合がある広告ネットワークまたはプラットフォームを通じて配信されるコンテンツ。
13.3 第三者広告主に関する免責事項
当社は、本サービスを通じて広告されるいかなる製品、サービス、またはコンテンツについても、支持、保証、または担保しません。第三者広告主からの広告は、情報提供のみを目的として提供されます。お客様が第三者広告主と行うやり取り、取引、または関係は、すべてお客様と当該広告主との間でのみ行われます。
13.4 責任の制限
当社は、以下について責任を負いません。
第三者広告コンテンツの正確性、完全性、または信頼性。
第三者広告主が提供する製品、サービス、またはコンテンツ。
お客様と第三者広告主との間の取引。
第三者広告主とのやり取りから生じる損害、損失、または紛争。
13.5 ユーザーの責任
ユーザーは、取引を行う前、または個人情報を提供する前に、第三者広告主の提供内容を評価し、確認することについて、単独で責任を負うことを認め、同意します。
13.6 広告の変更
当社は、広告の種類、頻度、および配置を含む広告慣行を、事前通知なくいつでも変更する権利を留保します。
14. プライバシーおよびデータ保護
お客様の個人データは、本規約の一部を構成する当社プライバシーポリシーに従って処理されます。本サービスを利用することにより、お客様は当該処理に同意し、提供されるすべてのデータが正確であることを保証します。
15. Cookieポリシー
当社によるCookieおよび類似技術の使用は、本規約の一部を構成する当社Cookieポリシーにより規定されます。本サービスを利用することにより、お客様は当該ポリシーに記載されるCookieの使用に同意します。
16. 知的財産
商標、ソフトウェアおよびコンテンツを含む本サービスにおけるすべての知的財産権は、Firstyまたはそのライセンサーの独占的財産として存続します。お客様は、当社の書面による同意なく、本サービスのいかなる部分も複製、リバースエンジニアリング、変更、または配布してはなりません。
17. 補償
お客様は、本規約の違反または本サービスの不正利用から生じる請求、損害、損失、責任、および費用について、Firstyを補償し、免責することに同意します。
18. 責任の制限
Firstyの責任は、当社自身の故意、重過失、または本契約の主要義務の不履行に関する当社の責任から生じる、予見可能で、個人的かつ現実に存在する損害に限定されます。
当社は、本サービスの障害および／または不具合から生じる間接的、付随的、または結果的損害について責任を負いません。さらに当社は、以下に起因または関連して生じるサービス中断、ネットワーク障害、性能低下、または本サービスの利用不能から生じる損害について責任を負いません：(i) 第三者ネットワーク事業者の障害またはメンテナンス、(ii) 通信インフラの問題、(iii) 不可抗力事由、(iv) 政府の措置または規制、(v) 自然災害、または (vi) Firstyの合理的支配を超えるその他の事情。
法律で認められる範囲において、Firstyの責任総額は、過去十二（12）か月間にお客様が本サービスについて支払った金額を超えないものとします。
この制限は、強行的な消費者保護法に基づきお客様が有する権利を害するものではありません。
19. 準拠法および紛争解決
本規約は、オランダ法に準拠し、同法に従って解釈されます。ただし、消費者であるお客様は、お客様が居住する国の法律の強行規定による利益を受けます。紛争は、アムステルダムの管轄裁判所により解決されます。お客様が消費者である場合、これは、EU規則第1215/2012号に基づき、お客様の常居所地の裁判所で手続きを開始する権利を害するものではありません。
さらに、上記を害することなく、お客様は居住国のオンブズマンに連絡する権利を有します。
例えばベルギーの場合、これは 電気通信オンブズマン です。
住所： Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
電話： 02 223 09 09
メール： klachten@ombudsmantelecom.be
20. 無効性
本規約のいずれかの条項が無効および／または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効に存続します。いずれかの条項の権利放棄は、他の条項の権利放棄とはみなされません。お客様は、当社の同意なく、本規約に基づく権利を譲渡することはできません。
21. 連絡先情報
ご質問またはご懸念がある場合は、support@firsty.app までご連絡いただくか、当社の Support Center をご覧ください。
