Junio de 2026
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario" o "usted") y Firsty B2C Pte. Ltd., que opera bajo el nombre comercial Firsty ("Firsty", "nosotros", "nos" o "nuestro"), una empresa registrada en Singapur con domicilio en 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424. Nuestro número de registro empresarial es 202507463H.
Estos Términos regulan su acceso y uso de nuestro sitio web (www.firsty.app) ("el Sitio"), la aplicación móvil (Firsty App) y todos los productos y servicios de conectividad relacionados, denominados conjuntamente "Servicios". Al acceder a los Servicios o utilizarlos, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, debe dejar de utilizar los Servicios inmediatamente.
Podemos publicar términos o documentos complementarios en los Servicios de vez en cuando, los cuales quedan expresamente incorporados por referencia. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Nos comprometemos a notificarle cualquier cambio propuesto mediante un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico o mediante una notificación dentro de la aplicación, al menos un mes antes de que entren en vigor. Si no acepta los Términos modificados, tiene derecho a terminar el acuerdo antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación implica su aceptación de los Términos revisados. Este derecho de terminación no se aplica si los cambios son exclusivamente en su beneficio, o son de naturaleza puramente administrativa sin efecto negativo para usted.
2. Definiciones e Interpretación
Los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación:
Cuenta: Su cuenta de usuario creada para acceder y gestionar nuestros Servicios.
Aplicación: La aplicación móvil denominada "Firsty" proporcionada por nosotros.
Toma de Decisiones Automatizada: Una decisión tomada automáticamente por los sistemas de Firsty sin intervención humana, tal como se detalla en estos Términos y en la Política de Privacidad.
Contenido: Cualquier dato, texto, gráfico, imagen, audio, video u otro material accesible a través de los Servicios.
Política de Cookies: La política de Firsty que detalla el uso de cookies y tecnologías similares, disponible en nuestro sitio web.
Plan de Datos: El paquete específico de asignaciones de datos y términos asociados adquirido por un Usuario para su uso con los Servicios de Firsty.
eSIM: Un embedded Subscriber Identity Module (eSIM) es una SIM digital que le permite activar un plan de datos móviles de un operador sin tener que utilizar una tarjeta nano-SIM física. Los servicios de conectividad de Firsty se habilitan mediante una eSIM en el dispositivo del usuario final.
Derechos de Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, secretos comerciales, marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos.
Partes: Se refiere a Firsty y al Usuario.
Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, según se define en las leyes de protección de datos aplicables.
Política de Privacidad: La Política de Privacidad de Firsty, que detalla la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los Datos Personales.
Uso Justo: El uso razonable y proporcional de un servicio por parte del usuario de acuerdo con la finalidad prevista del servicio, según determine Firsty. El Uso Justo tiene como objetivo prevenir un uso excesivo, abusivo o fraudulento que pueda afectar negativamente al rendimiento, disponibilidad o integridad de los Servicios.
Abuso del Servicio: Acciones detectadas por los sistemas de Firsty, como eludir medidas técnicas para consumir datos más allá de la Política de Uso Justo.
Plan: Significa cualquiera de los siguientes: (i) Plan de Datos Firsty Free, (ii) Plan de Datos Day Pass o (iii) Plan de Datos de Suscripción.
2.1 Resumen del contrato
Cuando complete su primera compra, se le proporcionará gratuitamente un resumen del contrato claro y conciso. Este resumen contiene los elementos principales del servicio. Este resumen, junto con estos Términos y Condiciones, forma parte integral de nuestro acuerdo.
3. Descripción de los Servicios
Firsty proporciona una solución de conectividad digital que permite a los usuarios acceder a datos móviles mediante tecnología eSIM por país. Los Servicios están diseñados para ofrecer a usuarios internacionales acceso fluido y rentable a datos móviles, a través de nuestra plataforma conectada con operadores de red Tier 1.
3.1 Plan de Datos Firsty Free
"Firsty Free" proporciona a los Usuarios una sesión de internet limitada en el tiempo de hasta treinta (30) minutos a cambio de ver contenido publicitario de Terceros. La sesión de internet comienza inmediatamente después de completar la visualización del anuncio. No completar la visualización del anuncio dará lugar a que no se otorgue acceso a conectividad. Los términos y condiciones adicionales relativos al contenido publicitario se establecen en la Sección 13 a continuación.
Este servicio ofrece conectividad limitada suficiente para aplicaciones esenciales de viaje, incluidas, entre otras, plataformas de mensajería, servicios de correo electrónico, aplicaciones de mapas como Google Maps y servicios de transporte compartido como Uber. El servicio no está destinado a aplicaciones o actividades intensivas en datos o de alto ancho de banda. Los Usuarios pueden acumular múltiples sesiones viendo anuncios adicionales de forma consecutiva, hasta un máximo total de seis (6) horas de tiempo de conectividad.
Firsty se reserva el derecho de habilitar o deshabilitar los servicios Firsty Free en cualquier país en función de evaluaciones de viabilidad del producto, condiciones del mercado, requisitos regulatorios u otras consideraciones comerciales, sin previo aviso a los Usuarios. Firsty no ofrece ninguna garantía respecto a la disponibilidad, rendimiento o compatibilidad de Firsty Free con aplicaciones o servicios específicos.
Además de Firsty Free, Firsty ofrece tres categorías de servicios prepagos:
3.2 Plan de Datos GB
Firsty ofrece planes de datos GB en los siguientes tamaños: 500 MB, 1 GB, 3 GB, 5 GB, 10 GB, 20 GB y 50 GB. Los planes disponibles para usted dependen de la configuración de su cuenta y de la plataforma a través de la cual acceda a los servicios de Firsty; los usuarios pueden ver algunas o todas las opciones anteriores. Cada plan proporciona acceso a la velocidad de red más alta disponible en la red local en el momento de la conexión, aplicable a todo el uso de datos hasta la asignación especificada del plan.
3.3 Plan de Datos Day Pass
Un servicio de conectividad de pago puesto a disposición del Usuario por país o por varios países, que permite al Usuario acceso ilimitado a internet (datos móviles) dentro del país o países aplicables, durante un período continuo de veinticuatro (24) horas a partir de la activación. Cada Day Pass incluye una asignación inicial de datos de alta velocidad, tras la cual las velocidades de datos se reducen a 512 kilobits por segundo (kbps) durante el resto del período de 24 horas. No obstante cualquier reducción de velocidad tras la asignación inicial de alta velocidad, el Usuario mantendrá acceso ilimitado a internet. El servicio está diseñado para ofrecer conectividad suficiente para actividades esenciales en línea, incluidas, entre otras, mensajería, correo electrónico, navegación y servicios de transporte compartido como Uber.
Los términos y condiciones adicionales sobre Day Passes se establecen en la Sección 4 a continuación.
3.4 Plan de Datos de Suscripción
Planes de servicio mensuales con una duración de treinta (30) días desde la fecha de activación. La Suscripción incluye una asignación de datos predeterminada de cuarenta gigabytes (40 GB) y permite servicios de conectividad de datos en ciento veinte (120) países, según se indica en la información de la Suscripción. La Suscripción otorga al Suscriptor acceso a la velocidad de red más alta disponible en la red local en el momento de la conexión. Esta velocidad se aplica a todo el uso de datos hasta el límite de la asignación de datos especificada del plan. La Suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos de 30 días, salvo que sea cancelada por el Usuario antes del final del período de suscripción vigente.
Las Suscripciones Mensuales de Datos no incluyen capacidades de voz, SMS ni llamadas de emergencia.
3.5 Llamadas
En la medida en que estén incluidas en su plan, los Servicios de Llamadas de Firsty son servicios de Voice over Internet Protocol (VoIP) que permiten llamadas de voz a tarifas competitivas por minuto. Las tarifas de llamadas varían según el país de origen y el país de destino de la llamada. Los Usuarios pueden comprar créditos de llamada en euros (EUR) para acceder a estos servicios. La información detallada sobre tarifas y las opciones de compra de créditos de llamada están disponibles a través de la plataforma de la Empresa.
3.6 Disponibilidad del Servicio
Aunque nos esforzamos por ofrecer disponibilidad continua, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Firsty depende de operadores de redes móviles de terceros, infraestructura de telecomunicaciones y otros proveedores externos de servicios sobre los cuales la Empresa no tiene control directo. Los Usuarios reconocen que los servicios de conectividad de datos son suministrados por Mobile Virtual Network Enablers (MVNE), Mobile Network Operators (MNOs) y Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) registrados de terceros, con los cuales la Empresa ha establecido acuerdos comerciales. La disponibilidad, calidad y rendimiento de los Servicios pueden verse afectados por factores que incluyen, entre otros, congestión de red, limitaciones técnicas, restricciones geográficas y el estado operativo de dichas redes de terceros. Los Usuarios reconocen que pueden producirse interrupciones temporales del servicio y que dichas interrupciones no constituyen un incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
3.7 Mantenimiento Programado
Firsty se reserva el derecho de suspender o restringir temporalmente los Servicios por mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, mejoras de seguridad u otros requisitos operativos. Cuando sea razonablemente posible, la Empresa proporcionará aviso previo de cualquier mantenimiento planificado que pueda afectar materialmente a la disponibilidad del Servicio.
3.8 Limitación de Responsabilidad
Firsty no será responsable de interrupciones del servicio, fallos de red, rendimiento reducido o indisponibilidad de los Servicios causados por o derivados de: (i) fallos o mantenimiento de operadores de red de terceros; (ii) problemas de infraestructura de telecomunicaciones; (iii) eventos de fuerza mayor; (iv) acciones o regulaciones gubernamentales; (v) desastres naturales; o (vi) cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Firsty.
4. Servicios Day Pass: Datos ilimitados con Política de Uso Justo
Cada Servicio Day Pass incluye una asignación de 5 GB de datos de alta velocidad (la velocidad más alta disponible en nuestra plataforma en el momento y lugar de conexión) por período de 24 horas.
4.1 Política de Uso Justo
Firsty aplica una Política de Uso Justo para todos los Servicios Day Pass a fin de garantizar un rendimiento óptimo de la red y acceso equitativo para todos los Usuarios. Al alcanzar la asignación de datos de alta velocidad especificada para el Servicio Day Pass aplicable, las velocidades de transmisión de datos se reducirán automáticamente a un máximo de 512 Kbps durante el resto de ese período de 24 horas. Esta velocidad reducida permitirá conectividad básica continua para servicios esenciales como mensajería, correo electrónico y servicios de Uber.
Los Usuarios pueden comprar datos adicionales de alta velocidad, por cada 1 GB adicional de datos de alta velocidad que puede utilizarse durante un período de 24 horas. Las mejoras están disponibles para su compra en cualquier momento durante un período activo del Servicio Day Pass.
Las asignaciones de datos de alta velocidad se restablecen cada 24 horas desde el momento de activación del Day Pass, momento en el cual los Usuarios volverán a recibir acceso a su asignación completa de datos de alta velocidad según lo especificado en su nivel de Servicio Day Pass.
Firsty se reserva el derecho de monitorear patrones de uso de datos y hacer cumplir esta Política de Uso Justo para prevenir el abuso de red y garantizar la calidad del servicio para todos los Usuarios. Cualquier intento de eludir o abusar de la Política de Uso Justo puede resultar en la suspensión o terminación del servicio.
4.2 Sin acumulación
Las asignaciones de datos de alta velocidad no utilizadas no se transfieren a períodos posteriores de 24 horas y expiran al final de cada ventana de 24 horas.
4.3 Gestión del Day Pass
Los Usuarios pueden gestionar sus planes Day Pass de varios días mediante las siguientes opciones:
(a) Funcionalidad de pausa: Los Usuarios pueden pausar su plan de varios días en cualquier momento. Al pausar, el período activo actual de 24 horas continuará hasta completarse, pero todos los días completos restantes quedarán pausados y conservados para uso futuro. Los días pausados no expiran y permanecen disponibles indefinidamente en la Cuenta del Usuario hasta que sean activados por el Usuario.
(b) Modificaciones del Plan: Los Usuarios pueden modificar sus planes Day Pass mediante: (i) la adición de países adicionales a su plan existente; (ii) la compra de días adicionales.
5. Requisitos Técnicos de Acceso al Servicio
Todos los Servicios están disponibles exclusivamente a través de la aplicación móvil propietaria de Firsty junto con la tecnología eSIM de Firsty. Ambos componentes son esenciales para la funcionalidad del servicio.
5.1 Requisitos Dobles
Los Usuarios deben: (i) descargar, instalar y mantener la Aplicación en un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM; y (ii) instalar y activar correctamente el perfil eSIM de Firsty en su dispositivo para acceder a cualquier Servicio. No se puede acceder a los Servicios por ningún otro medio, incluidos, entre otros, navegadores web, aplicaciones de terceros, plataformas alternativas o proveedores de eSIM de terceros.
5.2 Compatibilidad de Dispositivo y Sistema
La Aplicación y los servicios eSIM están diseñados para su uso en:
Sistemas operativos móviles compatibles (iOS y Android)
Dispositivos compatibles con eSIM con funcionalidad eSIM adecuada
Los Usuarios son responsables de asegurarse de que su dispositivo cumpla con los requisitos técnicos mínimos tanto para la instalación de la Aplicación como para la activación de la eSIM. Firsty se reserva el derecho de dejar de admitir versiones antiguas de sistemas operativos o dispositivos a su entera discreción.
5.3 Instalación y Activación de eSIM
Los Usuarios deben completar correctamente el proceso de instalación de eSIM a través de la Aplicación antes de acceder a los servicios de conectividad. El perfil eSIM debe permanecer activo y correctamente configurado en el dispositivo para mantener el acceso continuo al servicio. Los Usuarios son responsables de mantener la funcionalidad eSIM adecuada en su dispositivo.
5.4 Actualizaciones de la Aplicación y Gestión de eSIM
Los Usuarios deben mantener la versión más reciente de la Aplicación y asegurarse de que su perfil eSIM permanezca correctamente configurado para seguir accediendo a los Servicios. Firsty puede exigir actualizaciones obligatorias de la Aplicación o del perfil eSIM para garantizar la funcionalidad, seguridad y cumplimiento del servicio. No actualizar la Aplicación o no mantener una configuración eSIM adecuada puede resultar en interrupción del servicio o imposibilidad de acceder a los Servicios.
5.5 Disponibilidad del Servicio
La Aplicación se distribuye a través de tiendas de aplicaciones y plataformas autorizadas. Los perfiles eSIM se entregan mediante el sistema integrado de provisión de la Aplicación. Firsty no garantiza disponibilidad continua a través de ningún canal de distribución específico y se reserva el derecho de modificar los métodos de distribución a su entera discreción.
5.6 Restricciones de Acceso al Servicio
Firsty se reserva el derecho de restringir o denegar la disponibilidad de la Aplicación y la provisión de eSIM en función de varios factores, incluidos, entre otros: (i) Usuarios residentes en países sujetos a sanciones bajo regulaciones de la Unión Europea (UE) o de las Naciones Unidas (ONU); (ii) dispositivos que no admiten tecnología eSIM; (iii) restricciones regulatorias en jurisdicciones específicas; (iv) limitaciones de compatibilidad técnica; o (v) otras consideraciones comerciales, legales u operativas determinadas a entera discreción de Firsty.
5.7 Limitaciones del Servicio
Los Servicios están sujetos tanto a limitaciones de funcionalidad de la Aplicación como a limitaciones de conectividad eSIM. Firsty no es responsable de limitaciones del servicio derivadas de problemas de compatibilidad de dispositivos, políticas de tiendas de aplicaciones o restricciones técnicas de eSIM fuera del control de la Empresa.
6. Registro de Cuenta y Seguridad de la Cuenta
Sujeto a que el Usuario cumpla todas las condiciones establecidas en la Sección 5, se aplican los siguientes requisitos de registro y seguridad de cuenta.
Para utilizar los Servicios, debe completar el proceso de registro proporcionando un número de teléfono móvil válido. Tras enviar su número de teléfono, recibirá un código de verificación de un solo uso (OTP) por SMS o WhatsApp, según disponibilidad y compatibilidad técnica.
Debe introducir este código de verificación en la Aplicación para autenticar su identidad y activar su acceso. Este proceso es obligatorio para crear una cuenta y acceder a los Servicios.
Al completar este paso, confirma que el número de teléfono proporcionado es correcto y que está autorizado para usarlo. Usted acepta no utilizar un número falso, temporal, falsificado o perteneciente a otra persona sin su permiso expreso.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad del código enviado a su dispositivo y de toda actividad realizada bajo su identidad registrada. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso si sospechamos uso indebido, suplantación o intentos de acceso no autorizado.
No completar el proceso de verificación resultará en la imposibilidad de acceder o utilizar los Servicios.
7. Obligaciones del Usuario y Actividades Prohibidas
Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:
No accederá a los Servicios mediante medios automatizados o no humanos, como bots o scripts, salvo cuando ello pueda derivarse del uso estándar de motores de búsqueda o navegadores de internet.
No utilizará los Servicios para ningún fin ilegal o no autorizado, ni violará ninguna ley o regulación aplicable.
Usted acepta no participar en las siguientes actividades prohibidas:
Extraer repetidamente datos o contenido de los Servicios para crear una compilación, base de datos o directorio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Participar en conductas engañosas, fraudulentas o misleading hacia nosotros u otros usuarios, especialmente en intentos de acceder a credenciales sensibles de cuentas.
Intentar eludir, desactivar o interferir con las funciones relacionadas con la seguridad de los Servicios.
Realizar declaraciones o acciones que dañen la reputación de nuestra empresa o de los Servicios.
Usar información obtenida a través de los Servicios para acosar, abusar o causar daño a otra persona.
Hacer uso indebido de los canales de atención al cliente o presentar informes deliberadamente falsos de abuso o mala conducta.
Utilizar los Servicios de forma que viole leyes, normas o regulaciones aplicables.
Insertar en marcos o enlazar a los Servicios sin autorización adecuada.
Cargar o transmitir código malicioso, como virus o troyanos, que pueda afectar la funcionalidad de los Servicios.
Utilizar sistemas automatizados, incluidos scripts, bots o herramientas de minería de datos, para acceder o interactuar con los Servicios.
Eliminar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial o derechos de propiedad de cualquier contenido dentro de los Servicios.
Intentar hacerse pasar por otro usuario, persona o entidad.
Interrumpir, interferir o imponer una carga excesiva sobre los Servicios o cualquier red conectada a ellos.
Acosar, intimidar, amenazar o perturbar de cualquier otra forma a nuestro personal o representantes.
Intentar eludir restricciones de acceso o protocolos de seguridad establecidos para proteger los Servicios.
Reproducir o modificar el software utilizado en relación con los Servicios sin autorización.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o decodificar cualquier parte del software de los Servicios, excepto cuando esté expresamente permitido por la ley.
Utilizar un agente o servicio de compra de terceros para realizar transacciones en los Servicios.
Hacer uso no autorizado de los Servicios, incluida la recopilación de datos de usuarios para comunicaciones no solicitadas o la creación de cuentas falsas o automatizadas.
Usar los Servicios para competir con nuestro negocio o participar en cualquier actividad generadora de ingresos no aprobada explícitamente por nosotros.
Vender, transferir o ceder de cualquier otro modo su perfil de usuario a otra parte sin nuestro consentimiento.
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o terminación de sus Servicios y Cuenta.
8. Compras y Pago
Excepto los servicios Firsty Free, todos los Servicios deben comprarse y pagarse por adelantado antes de su activación o uso. Todos los Servicios están sujetos a disponibilidad y Firsty se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto o modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
8.1 Métodos de Pago
La Empresa acepta diversas formas de pago, incluidas Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay e iDEAL. Todos los pagos se procesarán en euros (EUR).
8.2 Precios y Autorización
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Al confirmar una compra, los Usuarios autorizan al procesador de pagos de Firsty a cargar el importe indicado al método de pago seleccionado.
8.3 Renovación Automática de Suscripción
Nuestras Suscripciones Mensuales de Datos están sujetas a renovación automática al final de cada período de 30 días para garantizar un servicio ininterrumpido. Al mantener una suscripción activa, usted autoriza cargos recurrentes a su método de pago seleccionado por cada período de renovación, salvo que cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.
Para garantizar total transparencia y en cumplimiento de la legislación belga, le enviaremos una notificación antes de cada renovación mensual.
8.4 Créditos de Llamada
Los créditos de llamada comprados para servicios VoIP están denominados en la moneda utilizada para el pago (EUR) y se mostrarán como saldo en el perfil del Usuario. Estos créditos no expiran y permanecen disponibles indefinidamente en la Cuenta del Usuario hasta que se utilicen.
8.5 Pagos Fallidos Consecutivos
Firsty utiliza procesos de toma de decisiones automatizada para transacciones de pago fallidas. Si cinco (5) intentos consecutivos de pago desde la Cuenta de un Usuario fallan, la Cuenta será suspendida temporalmente, impidiendo el acceso a los servicios de conectividad hasta que los pagos pendientes se procesen correctamente. Los Usuarios tienen derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar decisiones de pago automatizadas.
8.6 No se aceptan pagos en criptomonedas
Por razones de cumplimiento regulatorio y gestión de riesgos, Firsty no acepta pagos en criptomonedas para ningún Servicio.
8.7 Rechazo de Pedidos
Firsty se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido a su entera discreción.
9. Derechos del Consumidor y Garantías del Servicio
9.1 Derecho de Desistimiento
Sujeto a las condiciones establecidas a continuación, los Clientes tienen derecho a desistir del Acuerdo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra del Plan. Para ejercer este derecho, debe informarnos mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a support@firsty.app.
Por la presente, usted acepta expresamente el inicio inmediato de la prestación de nuestro servicio tras la Activación de un Plan, ya sea activada manualmente por usted o automáticamente a su llegada al país de destino, según se describe en la Sección 9.3. Si el servicio se ha prestado durante el período de 14 días, específicamente si el plan ha sido Activado y el uso de datos ha superado 10MB, usted pierde su derecho de desistimiento. No se proporcionará ningún reembolso en efectivo prorrateado o parcial por planes que hayan sido Activados y utilizados, independientemente de la cantidad de datos consumidos.
Si el Plan fue comprado pero no ha sido Activado en el momento en que se presenta la solicitud de desistimiento, se procesará un reembolso completo de conformidad con la Sección 9.3A o 9.3B, según corresponda.
9.2 Calidad del Servicio
Firsty se esfuerza por proporcionarle un servicio de alta calidad en todo momento, pero dependemos de operadores de red de terceros. Le informamos de que no ofrecemos niveles mínimos de calidad de servicio garantizados contractualmente, como velocidades mínimas, latencia o jitter. En casos excepcionales, la calidad del Servicio puede variar.
No obstante, usted se beneficia de una garantía legal civil general de conformidad para el software que proporcionamos, como nuestra aplicación. Si experimenta una falta de conformidad, por ejemplo una función que no opera como se describe o como legítimamente se espera, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support@firsty.app.
9.3 Directrices de Reembolso
Elegibilidad para Reembolso: El Estándar de "No Utilizado"
Un Plan de Datos se considera "No Utilizado" y elegible para reembolso si se han consumido menos de 10MB de datos, según la medición de los sistemas de Firsty.
Definición de Activación
Un Plan de Datos se vuelve "Activo" cuando ocurre cualquiera de los siguientes eventos, el que ocurra primero o resulte aplicable:
(a) Activación Manual: El Usuario ejecuta la función "Activar" dentro de Firsty App; o
(b) Activación Automática: El dispositivo del Usuario entra en el país de destino y el sistema de Firsty activa automáticamente el Plan tras detectar la llegada, siempre que el Usuario haya habilitado esta función. Cuando la Activación Automática esté habilitada, el Usuario recibirá una notificación push confirmando que la Activación ha ocurrido y que el período de validez del plan ha comenzado. La marca de tiempo del evento de Activación Automática registrada en los sistemas de Firsty será el punto de referencia definitivo para todos los cálculos de elegibilidad de reembolso y reporte bajo esta Sección.
A. Reembolsos Completos en Efectivo (100%)
Los siguientes escenarios son elegibles para un reembolso completo en efectivo del 100% si la solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra:
Dispositivo Incompatible: El dispositivo del Usuario es técnicamente incompatible con la tecnología eSIM, y el Plan permanece No Utilizado, es decir, se han consumido menos de 10MB.
Activación Fallida: La eSIM no logró conectividad inicial, ya sea tras Activación Manual o Activación Automática, después de que el Usuario completara correctamente la Ruta de Reembolso requerida, véase la Sección D.
B. Planes No Utilizados y Cambio de Opinión (Compras Accidentales)
Los Planes de Datos No Utilizados, es decir, con menos de 10MB consumidos, son elegibles para reembolso si la solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra debido a una compra accidental o un cambio de opinión. El reembolso se procesará según la elección del Usuario:
Opción 1 (Efectivo): Reembolso en efectivo del 90%, reteniéndose el 10% restante como tarifa administrativa y de procesamiento.
Opción 2 (Crédito): Reembolso del 100% en Firsty Credit, aplicable a cualquier compra futura de plan dentro de la Aplicación.
C. Uso de Datos y Escenarios No Reembolsables
Uso de Datos: Una vez que un Plan de Datos está Activo y el uso de datos supera 10MB, el Plan se considera utilizado. No se proporcionará reembolso en efectivo ni crédito.
Sin Reembolsos Parciales: Firsty no proporciona reembolsos parciales en efectivo bajo ninguna circunstancia, incluidos datos no utilizados, días de validez restantes o rendimiento del plan que no cumplió las expectativas del usuario. Cuando no se aplique reembolso en efectivo, cualquier dato restante o días de validez pueden aplicarse como Firsty Credit a un plan futuro, sujeto al período de validez original del plan.
No Reembolsable Tras Expiración: No se emiten reembolsos por ningún plan que haya expirado, independientemente del consumo real de datos.
D. Ruta de Reembolso (Requerida para Problemas Técnicos)
La cooperación del Usuario es obligatoria para la resolución de problemas antes de que se conceda un reembolso por Activación Fallida o Interrupción Significativa del Servicio.
Definición de un Intento Razonable de Resolución de Problemas: Se considera que un Usuario ha realizado un intento razonable de resolución de problemas cuando ha permitido un mínimo de 30 minutos de resolución activa de problemas en una sola sesión con el equipo de soporte de Firsty.
1. Requisito de Reporte Oportuno
Las solicitudes de reembolso basadas en problemas técnicos deben iniciarse de la siguiente manera:
Activación Fallida (Uso Inicial): El problema debe reportarse dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de Activación registrada en los sistemas de Firsty. Cuando la Activación Automática esté habilitada, el período de 72 horas comienza desde la marca de tiempo del evento de Activación Automática notificada al Usuario mediante notificación push.
Interrupción del Servicio (Uso durante el Plan): El problema debe reportarse dentro de las 72 horas posteriores al fallo de conexión verificado por los sistemas de monitoreo de Firsty.
2. Definición de Fallo
Activación Fallida: La incapacidad de la eSIM para establecer una conexión inicial de red después de que el Usuario haya realizado un Intento Razonable de Resolución de Problemas, ya sea tras Activación Manual o Automática, y el problema permanezca sin resolverse.
Interrupción Significativa del Servicio: Una pérdida verificable y prolongada de conectividad durante el período de validez activo del plan que no pudo resolverse después de que el Usuario realizara un Intento Razonable de Resolución de Problemas.
3. SLA de Resolución y Procesamiento
Tras una solicitud de reembolso debido a un fallo técnico verificado, nos comprometemos a resolver el caso técnico dentro de las 24 horas desde el momento en que el problema se reportó por primera vez. Aunque nos esforzamos por resolver los problemas técnicos mucho antes de 24 horas, se procesará un reembolso completo si no se encuentra una solución dentro de este plazo. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
E. Fraude e Infracciones
Firsty se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos de sospecha de fraude o infracción de estos Términos.
10. Terminación y Suspensión
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio a nuestra discreción, incluso por infracciones de estos Términos o uso indebido. Usted puede terminar el Servicio en cualquier momento eliminando su perfil, la Aplicación y nuestra eSIM, pero no se emitirán reembolsos por partes no utilizadas de un plan de datos salvo que la ley lo exija.
11. Toma de decisiones automatizada
En determinadas circunstancias limitadas, utilizamos la toma de decisiones automatizada para proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios. Esto significa que una decisión se toma automáticamente sin intervención humana. Estos procesos son necesarios para la ejecución de nuestro contrato con usted.
11.1 Pagos Fallidos
Nuestro sistema monitorea automáticamente las transacciones de pago. Si cinco (5) intentos consecutivos de pago desde su cuenta fallan, su cuenta será suspendida temporalmente. Una suspensión temporal significa que no podrá utilizar su servicio e-SIM hasta que el pago pendiente se procese correctamente.
11.2 Abuso del Servicio
Nuestros sistemas monitorean el consumo de datos para garantizar que se ajuste a los términos del plan de datos que usted ha comprado. Si el sistema detecta que se han eludido medidas técnicas, como firewalls, para consumir datos más allá de los límites de su plan ("Abuso del servicio"), su cuenta será bloqueada automáticamente. Esta medida protege la integridad de nuestra red y garantiza un servicio justo para todos los usuarios.
En cualquier caso en que se haya tomado una decisión automatizada sobre usted, tiene derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
12. Programa de Referidos de Firsty
El programa Refer A Friend de Firsty permite a los usuarios existentes dar €3 a nuevos usuarios y recibir €3 a cambio. Para participar, los usuarios existentes de Firsty pueden compartir su código de referido único con nuevos usuarios. El nuevo usuario debe crear una cuenta y aplicar el código de referido al finalizar la compra durante su primera compra de al menos €4. El descuento de €3 es válido únicamente para su compra inicial y no puede combinarse con otras ofertas. Una vez que el amigo referido complete su compra calificada, el referente recibirá €3 de crédito en su cuenta Firsty. Estos créditos no son transferibles, no pueden canjearse por efectivo y solo son válidos para su uso dentro de la aplicación Firsty. Firsty se reserva el derecho de cancelar pedidos o revocar la participación en el programa en casos de sospecha de fraude, abuso promocional, incluida la creación de múltiples cuentas, o uso indebido de descuentos, como la reventa no autorizada de productos.
13. Publicidad y Contenido de Terceros
13.1 Uso de Anuncios
Firsty Free se financia mediante ingresos publicitarios. Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce y acepta que podemos mostrar anuncios, contenido promocional y materiales de marketing dentro del Servicio. Estos anuncios pueden aparecer en diversos formatos y ubicaciones en toda la plataforma.
13.2 Tipos de Publicidad
Nuestra publicidad puede incluir:
Anuncios de Socios: Contenido de nuestros socios publicitarios con quienes mantenemos relaciones comerciales directas.
Anuncios de Redes de Terceros: Contenido servido a través de redes o plataformas publicitarias con las que podemos no tener relación directa con los anunciantes individuales.
13.3 Exención de Responsabilidad sobre Anunciantes de Terceros
No respaldamos, garantizamos ni aseguramos ningún producto, servicio o contenido anunciado a través de nuestro Servicio. Los anuncios de anunciantes de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos. Cualquier interacción, transacción o relación que usted establezca con anunciantes de terceros es exclusivamente entre usted y dichos anunciantes.
13.4 Limitación de Responsabilidad
No somos responsables de:
La exactitud, integridad o fiabilidad de cualquier contenido publicitario de terceros.
Cualquier producto, servicio o contenido ofrecido por anunciantes de terceros.
Cualquier transacción entre usted y anunciantes de terceros.
Cualquier daño, pérdida o disputa que surja de sus interacciones con anunciantes de terceros.
13.5 Responsabilidad del Usuario
Los Usuarios reconocen y aceptan que son los únicos responsables de evaluar y verificar las ofertas de cualquier anunciante de terceros antes de participar en cualquier transacción o proporcionar cualquier información personal.
13.6 Cambios en la Publicidad
Nos reservamos el derecho de modificar nuestras prácticas publicitarias, incluidos los tipos, frecuencia y ubicación de los anuncios, en cualquier momento sin previo aviso.
14. Privacidad y Protección de Datos
Sus datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Al utilizar el Servicio, usted consiente dicho tratamiento y garantiza que todos los datos proporcionados son exactos.
15. Política de Cookies
Nuestro uso de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies, que forma parte de estos Términos. Al utilizar el Servicio, usted consiente el uso de cookies según se describe en dicha política.
16. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluidas marcas comerciales, software y contenido, siguen siendo propiedad exclusiva de Firsty o sus licenciantes. Usted no puede reproducir, realizar ingeniería inversa, modificar ni distribuir ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.
17. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Firsty frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto que surja de su incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Servicio.
18. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Firsty se limita al daño previsible, personal y existente que resulte de nuestra responsabilidad por nuestra propia intención, negligencia grave o incumplimiento de una obligación principal de este contrato.
No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes resultantes de fallos y/o mal funcionamiento del Servicio. Además, no somos responsables de daños resultantes de interrupciones del servicio, fallos de red, rendimiento reducido o indisponibilidad de los Servicios causados por o derivados de: (i) fallos o mantenimiento de operadores de red de terceros; (ii) problemas de infraestructura de telecomunicaciones; (iii) eventos de fuerza mayor; (iv) acciones o regulaciones gubernamentales; (v) desastres naturales; o (vi) cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Firsty.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Firsty no excederá el importe pagado por usted por el Servicio en los últimos doce (12) meses.
Esta limitación no afecta a ningún derecho que usted pueda tener en virtud de leyes obligatorias de protección al consumidor.
19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Países Bajos. Sin embargo, como consumidor, usted se beneficia de las disposiciones legales imperativas del país en el que reside. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Ámsterdam. Si usted es consumidor, esto no afecta a su derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales de su residencia habitual en virtud del Reglamento de la UE n.º 1215/2012.
Además, sin perjuicio de lo anterior, usted tiene derecho a ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo del país donde resida.
Para Bélgica, por ejemplo, este es el Defensor del Pueblo para las Telecomunicaciones.
Dirección: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
Tel: 02 223 09 09
Email: klachten@ombudsmantelecom.be
20. Nulidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera nula y/o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes. Ninguna renuncia a una disposición se considerará renuncia a cualquier otra disposición. Usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento.
21. Información de Contacto
Para preguntas o inquietudes, póngase en contacto con nosotros en support@firsty.app o visite nuestro Support Center.
Consulta aquí la versión anterior de los Términos y Condiciones.
