Agosto 2025
Termini e Condizioni di Firsty.app
1. Introduzione
Questi Termini e Condizioni Generali ("Termini") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te ("Utente" o "tu") e Firsty B2C Pte. Ltd., operante come Firsty ("Firsty", "noi", "ci" o "nostro"), una società registrata a Singapore presso 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424. Il nostro numero di registrazione aziendale è 202507463H.
Questi Termini regolano il tuo accesso e utilizzo del nostro sito web (www.firsty.app(“il Sito”), applicazione mobile (Firsty App), e tutti i prodotti e servizi di connettività correlati (collettivamente, i "Servizi"). Accedendo o utilizzando i Servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini. Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questi Termini, devi immediatamente interrompere l'uso dei Servizi.
Potremmo pubblicare termini o documenti supplementari sui Servizi di volta in volta, che sono qui espressamente incorporati per riferimento. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Ci impegniamo a notificarti qualsiasi modifica proposta su un supporto durevole (ad esempio, via email o una notifica in-app) almeno un mese prima che entrino in vigore. Se non accetti i Termini modificati, hai il diritto di risolvere l'accordo prima che le modifiche entrino in vigore. Il tuo uso continuato dei Servizi dopo qualsiasi modifica significa la tua accettazione dei Termini rivisti. Questo diritto di risoluzione non si applica se le modifiche sono esclusivamente a tuo vantaggio, o sono di natura puramente amministrativa senza alcun effetto negativo su di te.
2. Definizioni e Interpretazione
I seguenti termini avranno i significati indicati di seguito:
Account: Il tuo account utente creato per accedere e gestire i nostri Servizi.
App: L'applicazione mobile chiamata "Firsty" fornita da noi.
Decisione automatizzata: Una decisione presa automaticamente dai sistemi di Firsty senza intervento umano, come dettagliato in questi Termini e nella Politica sulla Privacy.
Contenuto: Qualsiasi dato, testo, grafica, immagine, audio, video o altro materiale accessibile tramite i Servizi.
Politica sui cookie: la politica di Firsty che descrive l'uso di cookie e tecnologie simili, disponibile sul nostro sito web.
Piano dati: Il pacchetto specifico di dati e i termini associati acquistati da un Utente per l'uso con i Servizi Firsty.
eSIM: Un modulo di identità dell'abbonato incorporato (eSIM) è una SIM digitale che ti consente di attivare un piano dati mobile da un operatore senza dover utilizzare una scheda nano-SIM fisica. I servizi di connettività di Firsty sono abilitati da un eSIM sul dispositivo dell'utente finale.
Diritti di Proprietà Intellettuale: Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi, ma non limitati a, diritti d'autore, brevetti, segreti commerciali, marchi, marchi di servizio e loghi.
Parti: Si riferisce a Firsty e all'Utente.
Dati personali: Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, come definito dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati.
Informativa sulla privacy: l'Informativa sulla privacy di Firsty, che dettaglia la raccolta, l'uso, la conservazione e la protezione dei Dati Personali.
Uso corretto: l'uso ragionevole e proporzionato di un servizio da parte dell'utente in conformità con lo scopo previsto del servizio, come determinato da Firsty. L'uso corretto è inteso a prevenire un uso eccessivo, abusivo o fraudolento che potrebbe influire negativamente sulle prestazioni, disponibilità o integrità dei Servizi.
Abuso del servizio: Azioni rilevate dai sistemi di Firsty, come eludere misure tecniche per consumare dati oltre la Politica di Uso Corretto
Piano: significa (i) Piano Dati, (ii) Piano Dati Giornaliero o (iii) Piano Dati in Abbonamento
2.1 Sommario del contratto
Quando completi il tuo primo acquisto, ti verrà fornito un riepilogo chiaro e conciso del contratto gratuitamente. Questo riepilogo contiene gli elementi principali del servizio. Questo riepilogo, insieme a questi Termini e Condizioni, costituisce parte integrante del nostro accordo.
3. Descrizione dei Servizi
Firsty fornisce una soluzione di connettività digitale che consente agli utenti di accedere ai dati mobili tramite la tecnologia eSIM su base per paese. I servizi sono progettati per offrire un accesso ai dati mobili senza interruzioni e conveniente per gli utenti internazionali, tramite la nostra piattaforma che si connette con operatori di rete di livello 1.
3.1 Firsty Free Piano dati
"Firsty Free" fornisce agli utenti una sessione internet a tempo limitato fino a trenta (30) minuti in cambio della visualizzazione di contenuti pubblicitari di terze parti. La sessione internet inizia immediatamente al termine della visualizzazione della pubblicità. Il mancato completamento della visualizzazione della pubblicità comporterà la mancanza di accesso alla connettività. Ulteriori termini e condizioni riguardanti i contenuti pubblicitari sono stabiliti nella Sezione 13 di seguito.
Questo servizio offre una connettività limitata sufficiente per applicazioni di viaggio essenziali, tra cui, ma non solo, piattaforme di messaggistica, servizi di posta elettronica, applicazioni di mappatura come Google Maps e servizi di ride-sharing come Uber. Il servizio non è destinato ad applicazioni o attività che richiedono un uso intensivo di dati o una larghezza di banda elevata. Gli utenti possono accumulare più sessioni visualizzando consecutivamente ulteriori annunci pubblicitari, fino a un massimo totale di sei (6) ore di tempo di connettività.
Firsty si riserva il diritto di abilitare o disabilitare i servizi Firsty Free in qualsiasi paese in base a valutazioni di fattibilità del prodotto, condizioni di mercato, requisiti normativi o altre considerazioni aziendali senza preavviso agli utenti. Firsty non garantisce la disponibilità, le prestazioni o la compatibilità di Firsty Free con applicazioni o servizi specifici.
Accanto a Firsty Free, Firsty offre tre categorie di servizi prepagati:
3.2 Piano dati pass giornaliero
Un servizio di connettività a pagamento reso disponibile all'Utente su base per paese o multi-paese, che consente all'Utente l'accesso illimitato a Internet (dati mobili) all'interno del paese o dei paesi applicabili, per un periodo continuo di ventiquattro (24) ore a partire dall'attivazione, disponibile in tre livelli basati sull'allocazione dei dati ad alta velocità: Economy, Comfort+, First Class. Ogni Day Pass include un'allocazione iniziale di dati ad alta velocità che varia in base al livello, dopodiché le velocità dei dati sono ridotte a 512 kilobit al secondo (kbps) per il resto del periodo di 24 ore. Nonostante qualsiasi riduzione della velocità dopo l'allocazione iniziale ad alta velocità, l'Utente manterrà l'accesso illimitato a Internet. Il servizio è progettato per offrire una connettività sufficiente per attività online essenziali, tra cui, ma non solo, messaggistica, e-mail, navigazione e servizi di condivisione di corse come Uber.
Ulteriori termini e condizioni sui Pass giornalieri sono stabiliti nella Sezione 4 di seguito.
3,3 Piano dati abbonamenti
I piani di servizio mensili con una durata di trenta (30) giorni dalla data di attivazione. Ogni abbonamento include un'indennità di dati predeterminata misurata in gigabyte (GB) come specificato nei dettagli del piano applicabile, e consente servizi di connettività dati in centoventi (120) paesi come elencato nelle informazioni sull'abbonamento. Gli abbonamenti concedono all'abbonato l'accesso alla massima velocità di rete disponibile sulla rete locale al momento della connessione. Questa velocità è applicabile a tutto l'uso dei dati fino al limite dell'assegnazione di dati specificata dal piano. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi di 30 giorni, a meno che l'Utente non li annulli prima della fine del periodo di abbonamento corrente.
Abbonamenti mensili disponibili:
Abbonamento Economy: 1,5 GB di dati ad alta velocità per un periodo di 30 giorni
Abbonamento: 5GB di dati ad alta velocità per un periodo di 30 giorni
Abbonamento: 10GB di dati ad alta velocità per un periodo di 30 giorni
Gli abbonamenti dati mensili non includono funzionalità di chiamata vocale, SMS o di emergenza.
3,4 Chiamata
Nella misura in cui sono inclusi nel tuo piano, i Servizi di Chiamata di Firsty sono servizi di Voce su Protocollo Internet (VoIP) che consentono chiamate vocali a tariffe competitive al minuto. Le tariffe di chiamata variano in base sia al paese di origine che al paese di destinazione della chiamata. Gli utenti possono acquistare crediti di chiamata in Euro (EUR) per accedere a questi servizi. Informazioni dettagliate sulle tariffe e opzioni di acquisto del credito per le chiamate sono disponibili tramite la piattaforma della Società.
3.5 Disponibilità del Servizio
Mentre ci sforziamo per una disponibilità continua, i Servizi sono forniti su base "così com'è" e "come disponibile" senza garanzie di operazioni ininterrotte o prive di errori. Firsty dipende da operatori di rete mobile di terze parti, infrastrutture di telecomunicazione e altri fornitori di servizi esterni sui quali la Società non ha controllo diretto. Gli utenti riconoscono che i servizi di connettività dati sono forniti da Abilitatori di Rete Virtuale Mobile (MVNE), Operatori di Rete Mobile (MNO) e Operatori di Rete Virtuale Mobile (MVNO) registrati di terze parti con cui la Società ha stabilito accordi commerciali. La disponibilità, la qualità e le prestazioni dei Servizi possono essere influenzate da fattori tra cui, ma non solo, congestione della rete, limitazioni tecniche, vincoli geografici e lo stato operativo di tali reti di terze parti. Gli utenti riconoscono che possono verificarsi interruzioni temporanee del servizio e che tali interruzioni non costituiscono una violazione di questi Termini e Condizioni.
3.6 Manutenzione Programmata
Firsty si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o limitare i Servizi per manutenzione programmata, aggiornamenti di sistema, miglioramenti della sicurezza o altri requisiti operativi. Laddove ragionevolmente praticabile, la Società fornirà un preavviso della manutenzione programmata che potrebbe influire materialmente sulla disponibilità del Servizio.
3.7 Limitazione di responsabilità
Firsty non sarà responsabile per eventuali interruzioni del servizio, guasti di rete, riduzione delle prestazioni o indisponibilità dei Servizi causati da o risultanti da: (i) guasti o manutenzione degli operatori di rete di terze parti; (ii) problemi di infrastruttura delle telecomunicazioni; (iii) eventi di forza maggiore; (iv) azioni o regolamenti governativi; (v) disastri naturali; o (vi) qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Firsty.
4. Servizi Pass giornalieri: Dati illimitati con Politica di Uso Corretto
Ogni servizio Day Pass include un'indennità giornaliera specificata di dati ad alta velocità, che varia in base al tipo di Day Pass:
Comfort+ Pass giornaliero: 512 MB di dati ad alta velocità a 5 Mbps (indicativo), 1 GB di dati ad alta velocità a 1 Mbps (indicativo) per periodo di 24 ore
Pass giornaliero da First Class: 5 GB di dati ad altissima velocità (la massima disponibile sulla nostra piattaforma al momento e nel luogo di connessione) per un periodo di 24 ore
4.1 Politica di Uso Corretto
Firsty applica una Politica di Uso Corretto per tutti i Servizi Day Pass per garantire prestazioni di rete ottimali e accesso equo per tutti gli Utenti. Al raggiungimento della soglia di dati ad alta velocità specificata per il Servizio Day Pass applicabile, le velocità di trasmissione dati saranno automaticamente ridotte a un massimo di 512 Kbps per il resto di quel periodo di 24 ore. Questa velocità ridotta consentirà di mantenere la connettività di base per servizi essenziali come messaggistica, e-mail, servizi Uber.
Gli utenti possono acquistare dati ad alta velocità aggiuntivi, per ogni GB aggiuntivo di dati ad alta velocità che può essere utilizzato durante un periodo di 24 ore. Gli aggiornamenti sono disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento durante un periodo di servizio Day Pass attivo.
Le quote di dati ad alta velocità si azzerano ogni 24 ore dal momento dell'attivazione del Day Pass, a quel punto gli utenti riceveranno nuovamente l'accesso alla loro intera allocazione di dati ad alta velocità come specificato nel loro livello di servizio Day Pass.
Firsty si riserva il diritto di monitorare i modelli di utilizzo dei dati e di applicare questa Politica di Uso Corretto per prevenire l'abuso della rete e garantire la qualità del servizio per tutti gli Utenti. Qualsiasi tentativo di eludere o abusare della Politica di Uso Corretto può comportare la sospensione o la cessazione del servizio.
4.2 Nessun Rollover
Le quote di dati ad alta velocità non utilizzate non vengono trasferite ai periodi successivi di 24 ore e scadono alla fine di ciascuna finestra di 24 ore.
Gestione del Pass Giornaliero 4.3
Gli utenti possono gestire i loro piani Day Pass di più giorni attraverso le seguenti opzioni:
(a) Funzionalità di pausa: Gli utenti possono mettere in pausa il loro piano di più giorni in qualsiasi momento. Al momento della pausa, il periodo attivo di 24 ore continuerà a funzionare fino al completamento, ma tutti i giorni interi rimanenti saranno messi in pausa e conservati per un uso futuro. I giorni in pausa non scadono e rimangono disponibili nell'account dell'utente a tempo indeterminato fino a quando non vengono attivati dall'utente.
(b) Modifiche al piano: Gli utenti possono modificare i loro piani Day Pass: (i) aggiungendo paesi aggiuntivi al loro piano esistente; (ii) acquistando giorni aggiuntivi; o (iii) aggiornando il loro piano a un livello superiore (Comfort+ a First Class).
5. Requisiti Tecnici di Accesso al Servizio
Tutti i servizi sono disponibili esclusivamente tramite l'applicazione mobile proprietaria di Firsty in combinazione con la tecnologia eSIM di Firsty. Entrambi i componenti sono essenziali per il funzionamento del servizio.
5.1 Requisiti Doppi
Gli utenti devono: (i) scaricare, installare e mantenere l'App su un dispositivo sbloccato e compatibile con eSIM; e (ii) installare e attivare con successo il profilo eSIM di Firsty sul loro dispositivo per accedere a qualsiasi Servizio. I Servizi non possono essere accessibili tramite altri mezzi, inclusi ma non limitati a browser web, applicazioni di terze parti, piattaforme alternative o fornitori di eSIM di terze parti.
5.2 Compatibilità del Dispositivo e del Sistema
I servizi dell'App e eSIM sono progettati per l'uso su:
Sistemi operativi mobili supportati (iOS e Android)
Dispositivi compatibili con eSIM con funzionalità eSIM adeguata
Gli utenti sono responsabili di garantire che il loro dispositivo soddisfi i requisiti tecnici minimi sia per l'installazione dell'app che per l'attivazione dell'eSIM. Firsty si riserva il diritto di interrompere il supporto per versioni di sistemi operativi o dispositivi più vecchi a sua esclusiva discrezione.
5.3 Installazione e attivazione eSIM
Gli utenti devono completare con successo il processo di installazione dell'eSIM tramite l'App prima di accedere ai servizi di connettività. Il profilo eSIM deve rimanere attivo e correttamente configurato sul dispositivo per l'accesso continuo ai servizi. Gli utenti sono responsabili del mantenimento della corretta funzionalità dell'eSIM sul loro dispositivo.
5.4 Aggiornamenti delle app e gestione eSIM
Gli utenti devono mantenere la versione più aggiornata dell'App e assicurarsi che il loro profilo eSIM rimanga correttamente configurato per continuare ad accedere ai Servizi. Firsty potrebbe richiedere aggiornamenti obbligatori dell'App o del profilo eSIM per garantire la funzionalità del servizio, la sicurezza e la conformità. La mancata aggiornamento dell'App o il mantenimento di una corretta configurazione eSIM potrebbe comportare l'interruzione del servizio o l'impossibilità di accedere ai Servizi.
5.5 Disponibilità del Servizio
L'App è distribuita tramite negozi di applicazioni e piattaforme autorizzate. I profili eSIM sono forniti tramite il sistema di provisioning integrato dell'App. Firsty non garantisce la disponibilità continua attraverso alcun canale di distribuzione specifico e si riserva il diritto di modificare i metodi di distribuzione a sua esclusiva discrezione.
5.6 Restrizioni di Accesso ai Servizi
Firsty si riserva il diritto di limitare o negare la disponibilità dell'App e la fornitura di eSIM in base a vari fattori, inclusi ma non limitati a: (i) Utenti che sono residenti in paesi soggetti a sanzioni ai sensi delle normative dell'Unione Europea (UE) o delle Nazioni Unite (ONU); (ii) dispositivi che non supportano la tecnologia eSIM; (iii) restrizioni normative in giurisdizioni specifiche; (iv) limitazioni di compatibilità tecnica; o (v) altre considerazioni commerciali, legali o operative determinate a esclusiva discrezione di Firsty.
5.7 Limitazioni del Servizio
I servizi sono soggetti sia alle limitazioni della funzionalità dell'App che a quelle della connettività eSIM. Firsty non è responsabile delle limitazioni del servizio derivanti da problemi di compatibilità del dispositivo, politiche dell'App store o vincoli tecnici eSIM al di fuori del controllo della Società.
6. Registrazione dell'account e sicurezza dell'account
A condizione che l'Utente soddisfi tutte le condizioni stabilite nella Sezione 5, si applicano i seguenti requisiti di registrazione dell'account e di sicurezza.
Per utilizzare i Servizi, è necessario completare il processo di registrazione fornendo un numero di telefono cellulare valido. Al momento dell'invio del tuo numero di telefono, riceverai un codice di verifica una tantum (OTP) tramite SMS o WhatsApp, a seconda della disponibilità e della compatibilità tecnica.
Devi inserire questo codice di verifica nell'App per autenticare la tua identità e attivare il tuo accesso. Questo processo è obbligatorio per la creazione dell'account e l'accesso ai Servizi.
Completando questo passaggio, confermi che il numero di telefono fornito è accurato e che sei autorizzato a utilizzarlo. Accetti di non utilizzare un numero che sia falso, temporaneo, falsificato o che appartenga a un'altra persona senza il loro esplicito permesso.
Sei responsabile di mantenere la riservatezza del codice inviato al tuo dispositivo e di tutte le attività condotte sotto la tua identità registrata. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso se sospettiamo un uso improprio, un'imitazione o tentativi di accesso non autorizzati.
Il mancato completamento del processo di verifica comporterà l'impossibilità di accedere o utilizzare i Servizi.
7. Obblighi dell'Utente e Attività Proibite
Utilizzando i Servizi, dichiari e garantisci che:
Non accederai ai Servizi tramite mezzi automatizzati o non umani, come bot o script, salvo quanto può derivare dall'uso standard di motori di ricerca o browser Internet.
Non utilizzerai i Servizi per scopi illeciti o non autorizzati, né violerai alcuna legge o regolamento applicabile.
Accetti di non impegnarti in nessuna delle seguenti attività vietate:
Estrarre ripetutamente dati o contenuti dai Servizi per assemblare una raccolta, un database o una directory senza il nostro previo consenso scritto.
Impegnarsi in comportamenti ingannevoli, fraudolenti o fuorvianti nei nostri confronti o verso altri utenti, in particolare nei tentativi di accedere a credenziali di account sensibili.
Tentare di bypassare, disabilitare o interferire con le funzionalità relative alla sicurezza dei Servizi.
Fare dichiarazioni o intraprendere azioni che danneggiano la reputazione della nostra azienda o dei Servizi.
Utilizzare le informazioni ottenute attraverso i Servizi per molestare, abusare o infliggere danni a un altro individuo.
Uso improprio dei canali di supporto clienti o invio consapevole di false segnalazioni di abuso o cattiva condotta.
Utilizzare i Servizi in modo che violi qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile.
Inquadrare o collegare ai Servizi senza la dovuta autorizzazione.
Caricare o trasmettere codice dannoso, come virus o cavalli di Troia, che potrebbe compromettere la funzionalità dei Servizi.
Utilizzare sistemi automatizzati, inclusi script, bot o strumenti di data mining, per accedere o interagire con i Servizi.
Rimozione di qualsiasi avviso di copyright, marchio o diritti di proprietà da qualsiasi contenuto all'interno dei Servizi.
Tentare di impersonare un altro utente, persona o entità.
Interrompere, interferire con o imporre un carico eccessivo sui Servizi o su qualsiasi rete ad essi collegata.
Molestare, intimidire, minacciare o disturbare in altro modo il nostro personale o i nostri rappresentanti.
Tentare di aggirare le restrizioni di accesso o i protocolli di sicurezza stabiliti per proteggere i Servizi.
Riprodurre o modificare il software utilizzato in connessione con i Servizi senza autorizzazione.
Reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o decodifica di qualsiasi parte del software dei Servizi, salvo dove esplicitamente consentito dalla legge.
Utilizzare un agente o un servizio di acquisto di terze parti per condurre transazioni sui Servizi.
Fare uso non autorizzato dei Servizi, incluso raccogliere dati degli utenti per comunicazioni indesiderate o creare account falsi o automatizzati.
Utilizzare i Servizi per competere con la nostra attività o per impegnarsi in qualsiasi attività generatrice di entrate non esplicitamente approvata da noi.
Vendita, trasferimento o assegnazione del tuo profilo utente a un'altra parte senza il nostro consenso.
Qualsiasi violazione di questi obblighi può portare alla sospensione o alla cessazione dei tuoi Servizi e del tuo Account.
8. Acquisti e Pagamento
Ad eccezione dei servizi Firsty Free, tutti i Servizi devono essere acquistati e pagati in anticipo prima dell'attivazione o dell'uso. Tutti i Servizi sono soggetti a disponibilità e Firsty si riserva il diritto di interrompere qualsiasi prodotto o modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.
8.1 Metodi di Pagamento
La Società accetta varie forme di pagamento, tra cui Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay e iDEAL. Tutti i pagamenti saranno elaborati in Euro (EUR).
8.2 Prezzi e Autorizzazione
Tutti i prezzi includono le tasse applicabili, salvo diversa indicazione. Confermando un acquisto, gli utenti autorizzano il processore di pagamento di Firsty a addebitare l'importo indicato sul metodo di pagamento selezionato.
8.3 Rinnovo Automatico dell'Abbonamento
I nostri abbonamenti mensili ai dati sono soggetti a rinnovo automatico alla fine di ogni periodo di 30 giorni per garantire un servizio ininterrotto. Mantenendo un abbonamento attivo, autorizzi addebiti ricorrenti sul metodo di pagamento selezionato per ogni periodo di rinnovo, a meno che l'abbonamento non venga annullato da te prima della data di rinnovo.
Per garantire la piena trasparenza e in conformità con la legge belga, ti forniremo una notifica prima di ogni rinnovo mensile.
8.4 Crediti di Chiamata
I crediti acquistati per i servizi VoIP sono denominati nella valuta utilizzata per il pagamento (EUR) e verranno visualizzati come saldo nel profilo dell'Utente. Questi crediti non scadono e rimangono disponibili nell'account dell'Utente a tempo indeterminato fino a quando non vengono utilizzati.
8.5 Pagamenti Consecutivi Falliti
Firsty utilizza processi decisionali automatizzati per le transazioni di pagamento fallite. Se cinque (5) tentativi di pagamento consecutivi da un Account Utente falliscono, l'Account verrà temporaneamente sospeso, impedendo l'accesso ai servizi di connettività fino a quando i pagamenti in sospeso non saranno elaborati con successo. Gli utenti hanno il diritto di ottenere l'intervento umano, esprimere il loro punto di vista e contestare le decisioni di pagamento automatizzate.
8.6 Nessun pagamento in criptovalute
Per motivi di conformità normativa e gestione del rischio, Firsty non accetta pagamenti in criptovaluta per alcun Servizio.
8.7 Rifiuto dell'Ordine
Firsty si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine a sua esclusiva discrezione.
9. Diritti dei Consumatori e Garanzie di Servizio
9.1 Diritto di Recesso
Fatte salve le condizioni di seguito indicate, i clienti hanno il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni di calendario dall'attivazione del Servizio. Per esercitare questo diritto, è necessario informarci tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, via email a supporto@firsty.app).
Con la presente accetti espressamente l'inizio immediato della nostra erogazione del servizio al momento dell'attivazione di un Piano. Se il servizio è stato eseguito (ad esempio, il Piano è stato utilizzato o è scaduto) durante il periodo di 14 giorni, perdi il tuo diritto di recesso. Se il servizio è stato eseguito parzialmente (ad esempio, qualsiasi dato di un Piano è stato consumato durante il periodo di 14 giorni di calendario), i rimborsi saranno parziali e calcolati su base proporzionale, riflettendo i dati consumati.
9.2 Qualità del Servizio
Firsty si impegna a fornire un servizio di alta qualità in ogni momento, ma dipendiamo dagli operatori di rete di terze parti. Ti informiamo che non offriamo livelli minimi di qualità del servizio garantiti contrattualmente come velocità minime, latenza o jitter. In casi eccezionali, la qualità del servizio può variare.
Tuttavia, beneficiate di una garanzia legale civile generale di conformità per il software che forniamo, come la nostra app. Se riscontrate una mancanza di conformità (ad esempio, una funzione che non opera come descritto o legittimamente atteso), vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite supporto@firsty.apppunto
9.2 Linee guida per i rimborsi
Attivazione fallita: Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 30 giorni dall'acquisto se l'attivazione dell'eSIM fallisce nonostante gli sforzi di risoluzione dei problemi.
Risoluzione dei problemi di cooperazione: È richiesta la cooperazione del cliente per la risoluzione dei problemi prima che venga concesso un rimborso per problemi di attivazione. Forniremo supporto per risolvere eventuali difficoltà tecniche.
Utilizzo dei dati: Una volta che un eSIM è attivato e qualsiasi dato è stato utilizzato, non verrà fornito alcun rimborso per quel piano dati.
Tempo di elaborazione: i rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.
Scenari non rimborsabili: I rimborsi generalmente non vengono emessi per:
Acquisti accidentali.
Dati non utilizzati dopo la scadenza di un piano dati.
Piani non utilizzati: i piani dati non utilizzati non sono idonei per un rimborso senza una valida ragione (ad esempio, un problema tecnico documentato che impedisce l'attivazione). Qualsiasi dato non utilizzato o giorni rimanenti da un piano attivo, per il quale non viene concesso un rimborso, rimarranno disponibili nel tuo account Firsty e potranno essere utilizzati in un secondo momento, soggetti al periodo di validità del piano.
Frode e Violazioni: Firsty si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di sospetta frode o violazione di questi Termini.
10. Risoluzione e Sospensione
Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo accesso al Servizio a nostra discrezione, inclusi per violazioni di questi Termini o uso improprio. Puoi terminare il Servizio in qualsiasi momento eliminando il tuo profilo, l'App e il nostro eSIM, ma non verranno emessi rimborsi per le parti non utilizzate di un piano dati a meno che non sia legalmente richiesto.
11. Decisione automatizzata
In determinate e limitate circostanze, utilizziamo la decisione automatizzata per proteggere la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi. Ciò significa che una decisione viene presa automaticamente senza intervento umano. Questi processi sono necessari per l'esecuzione del nostro contratto con te.
11.1 Pagamenti Falliti
Il nostro sistema monitora automaticamente le transazioni di pagamento. Se cinque (5) tentativi di pagamento consecutivi dal tuo account falliscono, il tuo account verrà temporaneamente sospeso. Una sospensione temporanea significa che non potrai utilizzare il tuo servizio e-SIM fino a quando il pagamento in sospeso non sarà elaborato con successo.
11.2 Abuso del Servizio
I nostri sistemi monitorano il consumo di dati per garantire che sia in linea con i termini del piano dati acquistato. Se il sistema rileva che misure tecniche, come i firewall, sono state bypassate per consumare dati oltre i limiti del piano ('Abuso del servizio'), il tuo account verrà automaticamente bloccato. Questa misura protegge l'integrità della nostra rete e garantisce un servizio equo per tutti gli utenti.
In qualsiasi caso in cui sia stata presa una decisione automatizzata su di te, hai il diritto di ottenere l'intervento umano, esprimere il tuo punto di vista e contestare la decisione. Per farlo, contatta il nostro team di supporto clienti.
12. Firsty Programma di riferimento
Il Programma di Invito Amici di Firsty consente agli utenti esistenti di dare €3 ai nuovi utenti e ricevere €3 in cambio. Per partecipare, gli utenti esistenti di Firsty possono condividere il loro codice di riferimento unico con i nuovi utenti. Il nuovo utente deve creare un account e applicare il codice di riferimento al momento del pagamento durante il loro primo acquisto di almeno €4. Lo sconto di €3 è valido solo per il loro acquisto iniziale e non può essere combinato con altre offerte. Una volta che l'amico invitato completa il suo acquisto qualificante, il referente riceverà un credito di €3 nel suo account Firsty. Questi crediti non sono trasferibili, non possono essere scambiati per contanti e sono validi solo per l'uso all'interno dell'applicazione Firsty. Firsty si riserva il diritto di annullare ordini o revocare la partecipazione al programma in caso di sospetta frode, abuso della promozione (inclusa la creazione di account multipli) o uso improprio degli sconti, come la rivendita non autorizzata di prodotti.
13. Pubblicità e Contenuti di Terze Parti
13.1 Uso delle Pubblicità
Firsty Free è supportato dai ricavi pubblicitari. Utilizzando il nostro Servizio, riconosci e accetti che possiamo mostrare annunci pubblicitari, contenuti promozionali e materiali di marketing all'interno del Servizio. Questi annunci possono apparire in vari formati e posizioni all'interno della piattaforma.
13.2 Tipi di Pubblicità
La nostra pubblicità può includere:
Pubblicità dei partner: Contenuti dei nostri partner pubblicitari con i quali abbiamo rapporti commerciali diretti
Annunci di rete di terze parti: Contenuti serviti tramite reti pubblicitarie o piattaforme dove potremmo non avere alcun rapporto diretto con gli inserzionisti individuali
13.3 Dichiarazione di non responsabilità per inserzionisti terzi
Non approviamo, garantiamo o assicuriamo alcun prodotto, servizio o contenuto pubblicizzato attraverso il nostro Servizio. Le pubblicità di inserzionisti terzi sono fornite esclusivamente a scopo informativo. Qualsiasi interazione, transazione o relazione che stabilisci con inserzionisti terzi è esclusivamente tra te e tali inserzionisti.
13.4 Limitazione di responsabilità
Non siamo responsabili per:
L'accuratezza, la completezza o l'affidabilità di qualsiasi contenuto pubblicitario di terze parti
Qualsiasi prodotto, servizio o contenuto offerto da inserzionisti terzi
Qualsiasi transazione tra te e inserzionisti terzi
Eventuali danni, perdite o controversie derivanti dalle vostre interazioni con inserzionisti terzi
13.5 Responsabilità dell'utente
Gli utenti riconoscono e accettano di essere gli unici responsabili per la valutazione e la verifica delle offerte di qualsiasi inserzionista terzo prima di impegnarsi in qualsiasi transazione o fornire qualsiasi informazione personale.
13.6 Modifiche alla pubblicità
Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre pratiche pubblicitarie, inclusi i tipi, la frequenza e il posizionamento delle pubblicità, in qualsiasi momento senza preavviso.
14. Privacy e Protezione dei Dati
I tuoi dati personali saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, che fa parte di questi Termini. Utilizzando il Servizio, acconsenti a tale trattamento e garantisci che tutti i dati forniti siano accurati.
15. Politica sui cookie
Il nostro utilizzo di cookie e tecnologie simili è regolato dalla nostra Politica sui cookie, che fa parte di questi Termini. Utilizzando il Servizio, acconsenti all'uso dei cookie come descritto in quella politica.
16. Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio, inclusi marchi, software e contenuti, rimangono di esclusiva proprietà di Firsty o dei suoi licenziatari. Non è consentito riprodurre, decodificare, modificare o distribuire alcuna parte del Servizio senza il nostro consenso scritto.
17. Indennizzo
Accetti di indennizzare e tenere indenne Firsty da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilità e spesa derivante dalla tua violazione di questi Termini o dall'uso improprio del Servizio.
18. Limitazione di responsabilità
La responsabilità di Firsty è limitata ai danni prevedibili, personali ed esistenti derivanti dalla nostra responsabilità per il nostro dolo, colpa grave o l'inadempimento di un'obbligazione principale di questo contratto.
Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti da guasti e/o malfunzionamenti del Servizio. Inoltre, non siamo responsabili per danni derivanti da interruzioni del servizio, guasti di rete, riduzione delle prestazioni o indisponibilità dei Servizi causati da o derivanti da: (i) guasti o manutenzione degli operatori di rete di terze parti; (ii) problemi di infrastruttura delle telecomunicazioni; (iii) eventi di forza maggiore; (iv) azioni o regolamenti governativi; (v) disastri naturali; o (vi) qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Firsty.
Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità totale di Firsty non supererà l'importo pagato da te per il Servizio negli ultimi dodici (12) mesi.
Questa limitazione non pregiudica alcun diritto che potresti avere ai sensi delle leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori.
19. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Questi Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dei Paesi Bassi. Tuttavia, in quanto consumatore, benefici delle disposizioni di legge obbligatorie del paese in cui risiedi. Eventuali controversie saranno risolte dai tribunali competenti di Amsterdam. Se sei un consumatore, ciò non pregiudica il tuo diritto di avviare procedimenti nei tribunali della tua residenza abituale ai sensi del Regolamento UE n. 1215/2012.
Inoltre, fatto salvo quanto sopra, hai il diritto di contattare il Difensore civico nel paese in cui risiedi.
Per il Belgio, ad esempio, questo è il Mediatore per le Telecomunicazioni
Indirizzo: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Bruxelles
Tel: 02 223 09 09
Email: klachten@ombudsmantelecom.be
20. Nullità
Se una qualsiasi disposizione di questi Termini è ritenuta nulla e/o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore. Nessuna rinuncia a qualsiasi disposizione sarà considerata una rinuncia a qualsiasi altra disposizione. Non puoi cedere i tuoi diritti ai sensi di questi Termini senza il nostro consenso.
21. Informazioni di contatto
Per domande o preoccupazioni, contattaci a supporto@firsty.app o visita il nostro Centro di Supporto.
Ultimo aggiornamento: gennaio 2024
Termini e Condizioni - Firsty
Questi Termini e Condizioni costituiscono un accordo legalmente vincolante ("Accordo") stipulato tra te e Bamboo Connected BV ("Firsty"), che regola il tuo accesso e utilizzo della nostra applicazione mobile (l'"Applicazione").
Accedendo all'Applicazione, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini e Condizioni. Se non accetti tutti questi termini, devi interrompere immediatamente l'uso dell'Applicazione.
Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. I clienti saranno informati degli aggiornamenti tramite la data di "Ultimo aggiornamento" o altri mezzi appropriati.
1. Definizioni
Per migliorare la chiarezza, i seguenti termini sono definiti:
Servizio: I pacchetti dati in roaming prepagati forniti tramite tecnologia eSIM.
Partner: Un'entità terza autorizzata a rivendere i servizi di Firsty.
Agente: Un intermediario che facilita Firsty servizi ai clienti.
Piano dati: pacchetti di dati mobili prepagati offerti tramite l'applicazione Firsty.
Cliente aziendale: Qualsiasi azienda o entità che interagisce con Firsty in base a un accordo business-to-business.
2. Dati mobili tramite tecnologia eSIM
Bamboo Connected BV, con sede nei Paesi Bassi, fornisce piani dati prepagati tramite tecnologia eSIM. Firsty può distribuire servizi tramite Partner o Agenti.
3. Registrazione e Attivazione
I clienti devono registrarsi tramite l'applicazione Firsty o partner/agenti autorizzati.
Le informazioni richieste includono nome e cognome, insieme a un'email o un numero di telefono verificabile.
I clienti devono utilizzare un dispositivo sbloccato e compatibile con eSIM.
L'eSIM Firsty e il download dell'applicazione sono gratuiti ma richiedono una connessione internet stabile.
4. Politica di Rimborso e Cancellazione
4.1 Diritto di Recesso
I clienti hanno il diritto di recedere dall'Accordo di Termini e Condizioni entro 14 giorni di calendario dalla data di accettazione.
Se sono stati consumati dati da un piano a pagamento, i rimborsi saranno parziali e proporzionali.
4.2 Linee guida per i rimborsi
Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 30 giorni dall'acquisto se l'attivazione fallisce nonostante gli sforzi di risoluzione dei problemi.
È necessaria la collaborazione del cliente per la risoluzione dei problemi prima che venga concesso un rimborso.
Una volta che un eSIM è attivato e i dati sono stati utilizzati, non verrà fornito alcun rimborso.
I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.
I rimborsi non vengono emessi per acquisti accidentali o dati non utilizzati dopo la scadenza del piano.
Firsty si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di sospetta frode o violazione di questi Termini.
I piani non utilizzati non sono idonei per un rimborso senza una valida ragione. Qualsiasi dato o giorno non utilizzato rimarrà disponibile nell'account dell'utente e potrà essere utilizzato in un secondo momento.
5. Uso corretto e limitazioni del servizio
5.1 Politica di uso corretto
Firsty applica una Politica di Uso Corretto per gli utenti Comfort+ e First Class. I clienti ricevono dati ad alta velocità fino all'indennità giornaliera specificata, dopodiché le velocità potrebbero essere ridotte.
La politica di uso corretto varia a seconda del paese ed è specificata durante il checkout.
5.2 Disponibilità del Servizio
Firsty si impegna a garantire un servizio continuo ma dipende da fornitori esterni per la disponibilità della rete.
I clienti riconoscono che Firsty non è responsabile per guasti di rete, manutenzione o interruzioni al di fuori del suo controllo.
Il servizio potrebbe essere temporaneamente limitato per manutenzione, miglioramenti o aggiornamenti.
5.3 Uso Proibito
I clienti non devono utilizzare i servizi Firsty per:
Rivendita commerciale non autorizzata.
Consumo eccessivo di larghezza di banda oltre l'uso personale normale.
Attività fraudolente, inclusi lo sfruttamento di promozioni e referral.
Firsty si riserva il diritto di sospendere o terminare gli account trovati in violazione di queste restrizioni.
6. Politica sulla Privacy e Protezione dei Dati
Per informazioni su come Firsty raccoglie, utilizza, conserva e protegge i tuoi dati personali, ti preghiamo di fare riferimento al nostro Informativa sulla privacy.
7. Accordi Business-to-Business (B2B)
Tutti i clienti aziendali stipuleranno accordi personalizzati in base al loro tipo di partnership e ai termini specifici concordati con Firsty.
Questi accordi delineeranno i prezzi, le condizioni del servizio e qualsiasi requisito unico adattato al rapporto commerciale.
In caso di eventuali discrepanze tra il presente Accordo e il contratto personalizzato di un cliente aziendale, prevarranno i termini dell'accordo personalizzato.
8. Proprietà Intellettuale e Conformità Legale
L'applicazione Firsty e tutta la proprietà intellettuale correlata (loghi, software, branding) rimangono di proprietà di Firsty e dei suoi licenziatari.
I clienti non possono modificare, decodificare o distribuire l'applicazione o il suo contenuto.
Questi Termini sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi e qualsiasi controversia sarà gestita dai tribunali di Amsterdam.
9. Termini e condizioni per il programma 'Presenta un amico' di Firsty
9.1 Ingresso/Idoneità
Il Referente: Deve creare o avere già un account su Firsty.
L'amico segnalato: Deve essere nuovo (dopo il 18 ottobre) su Firsty e creare un account, applicando il codice di riferimento al momento del pagamento sul loro primo acquisto.
9.2 Procedura di Rinvio
L'utente Firsty deve ottenere il proprio codice di riferimento unico dall'app.
Il Referente condivide il proprio codice di riferimento unico con l'Amico Referito.
L'amico segnalato deve utilizzare il codice di riferimento quando completa il suo primo acquisto.
Dopo un rinvio riuscito, il Referente riceverà una ricompensa nella sezione del profilo.
9.3 Dettagli dello Sconto Amico Segnalato
Lo sconto si applica a qualsiasi acquisto di almeno €4.
Valido solo per il primo acquisto.
Non può essere combinato con altre promozioni.
9.4 Dettagli del Premio per il Referente
Il Referente riceve un credito premio per ogni segnalazione riuscita.
La ricompensa è riflessa nella sezione delle ricompense del profilo.
I crediti non possono essere trasferiti, negoziati o scambiati per contanti.
Può essere utilizzato solo nell'app Firsty.
9.5 Cancellazioni/Rimborsi
Firsty si riserva il diritto di annullare o modificare gli ordini, o revocare la promozione nei casi di:
Attività di acquisto sospetta o fraudolenta.
Abuso di promozioni (ad esempio, account multipli o acquisti di gruppo).
Uso improprio degli sconti, inclusa la rivendita di eSIM.
Per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante questi Termini, contattare supporto@firsty.app.
