Giugno 2026
1. Introduzione
Le presenti Condizioni Generali ("Condizioni") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Lei ("Utente" o "Lei") e Firsty B2C Pte. Ltd., che opera con il nome commerciale Firsty ("Firsty", "noi", "ci" o "nostro"), una società registrata a Singapore con sede in 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424. Il nostro numero di registrazione societaria è 202507463H.
Le presenti Condizioni regolano il Suo accesso e utilizzo del nostro sito web (www.firsty.app) ("il Sito"), dell’applicazione mobile (Firsty App) e di tutti i prodotti e servizi di connettività correlati, collettivamente denominati "Servizi". Accedendo ai Servizi o utilizzandoli, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dalle presenti Condizioni. Se non accetta qualsiasi parte delle presenti Condizioni, deve interrompere immediatamente l’utilizzo dei Servizi.
Di tanto in tanto possiamo pubblicare nei Servizi condizioni o documenti supplementari, che sono espressamente incorporati nelle presenti Condizioni per riferimento. Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Ci impegniamo a informarLa di eventuali modifiche proposte tramite un supporto durevole, ad esempio via e-mail o tramite una notifica in-app, almeno un mese prima della loro entrata in vigore. Se non accetta le Condizioni modificate, ha il diritto di recedere dall’accordo prima che le modifiche entrino in vigore. Il Suo utilizzo continuato dei Servizi dopo eventuali modifiche costituisce accettazione delle Condizioni revisionate. Tale diritto di recesso non si applica se le modifiche sono esclusivamente a Suo vantaggio, oppure sono di natura puramente amministrativa e non hanno alcun effetto negativo su di Lei.
2. Definizioni e Interpretazione
I seguenti termini avranno il significato indicato di seguito:
Account: Il Suo account utente creato per accedere e gestire i nostri Servizi.
App: L’applicazione mobile denominata "Firsty" fornita da noi.
Processo Decisionale Automatizzato: Una decisione presa automaticamente dai sistemi di Firsty senza intervento umano, come dettagliato nelle presenti Condizioni e nell’Informativa sulla Privacy.
Contenuto: Qualsiasi dato, testo, grafica, immagine, audio, video o altro materiale accessibile tramite i Servizi.
Politica sui Cookie: La politica di Firsty che descrive l’uso di cookie e tecnologie simili, disponibile sul nostro sito web.
Piano Dati: Il pacchetto specifico di quantità di dati e condizioni associate acquistato da un Utente per l’utilizzo con i Servizi Firsty.
eSIM: Un embedded Subscriber Identity Module (eSIM) è una SIM digitale che consente di attivare un piano dati mobile di un operatore senza dover utilizzare una scheda nano-SIM fisica. I servizi di connettività di Firsty sono abilitati tramite una eSIM sul dispositivo dell’utente finale.
Diritti di Proprietà Intellettuale: Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, diritti d’autore, brevetti, segreti commerciali, marchi, marchi di servizio e loghi.
Parti: Si riferisce a Firsty e all’Utente.
Dati Personali: Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, come definita dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Informativa sulla Privacy: L’Informativa sulla Privacy di Firsty, che descrive la raccolta, l’utilizzo, la conservazione e la protezione dei Dati Personali.
Uso Corretto: L’utilizzo ragionevole e proporzionato di un servizio da parte dell’utente in conformità con lo scopo previsto del servizio, come determinato da Firsty. L’Uso Corretto è volto a prevenire un utilizzo eccessivo, abusivo o fraudolento che possa influire negativamente sulle prestazioni, sulla disponibilità o sull’integrità dei Servizi.
Abuso del Servizio: Azioni rilevate dai sistemi di Firsty, come l’aggiramento di misure tecniche per consumare dati oltre quanto consentito dalla Politica di Uso Corretto.
Piano: Indica uno dei seguenti: (i) Piano Dati Firsty Free, (ii) Piano Dati Day Pass o (iii) Piano Dati in Abbonamento.
2.1 Sintesi del contratto
Quando completa il Suo primo acquisto, Le verrà fornita gratuitamente una sintesi chiara e concisa del contratto. Tale sintesi contiene gli elementi principali del servizio. Questa sintesi, insieme alle presenti Condizioni Generali, costituisce parte integrante del nostro accordo.
3. Descrizione dei Servizi
Firsty fornisce una soluzione di connettività digitale che consente agli utenti di accedere ai dati mobili tramite tecnologia eSIM su base nazionale. I Servizi sono progettati per offrire agli utenti internazionali un accesso ai dati mobili fluido ed economicamente vantaggioso, tramite la nostra piattaforma collegata a operatori di rete Tier 1.
3.1 Piano Dati Firsty Free
"Firsty Free" fornisce agli Utenti una sessione Internet a tempo limitato fino a trenta (30) minuti in cambio della visualizzazione di contenuti pubblicitari di Terzi. La sessione Internet inizia immediatamente dopo il completamento della visualizzazione della pubblicità. Il mancato completamento della visualizzazione della pubblicità comporterà la mancata concessione dell’accesso alla connettività. Ulteriori termini e condizioni relativi ai contenuti pubblicitari sono stabiliti nella Sezione 13 di seguito.
Questo servizio offre una connettività limitata sufficiente per applicazioni essenziali di viaggio, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, piattaforme di messaggistica, servizi e-mail, applicazioni di mappe come Google Maps e servizi di ride-sharing come Uber. Il servizio non è destinato ad applicazioni o attività ad alta intensità di dati o ad alta larghezza di banda. Gli Utenti possono accumulare più sessioni visualizzando pubblicità aggiuntive consecutivamente, fino a un massimo totale di sei (6) ore di tempo di connettività.
Firsty si riserva il diritto di abilitare o disabilitare i servizi Firsty Free in qualsiasi Paese in base a valutazioni di sostenibilità del prodotto, condizioni di mercato, requisiti normativi o altre considerazioni commerciali, senza preavviso agli Utenti. Firsty non fornisce alcuna garanzia in merito alla disponibilità, alle prestazioni o alla compatibilità di Firsty Free con applicazioni o servizi specifici.
Oltre a Firsty Free, Firsty offre tre categorie di servizi prepagati:
3.2 Piano Dati GB
Firsty offre piani dati GB nelle seguenti dimensioni: 500 MB, 1 GB, 3 GB, 5 GB, 10 GB, 20 GB e 50 GB. I piani disponibili per Lei dipendono dalla configurazione del Suo account e dalla piattaforma attraverso cui accede ai servizi Firsty; gli utenti possono visualizzare alcune o tutte le opzioni sopra indicate. Ogni piano fornisce accesso alla massima velocità di rete disponibile sulla rete locale al momento della connessione, applicabile a tutto l’utilizzo dei dati fino alla quantità specificata dal piano.
3.3 Piano Dati Day Pass
Un servizio di connettività a pagamento reso disponibile all’Utente su base mono-paese o multi-paese, che consente all’Utente di avere accesso illimitato a Internet (dati mobili) all’interno del Paese o dei Paesi applicabili, per un periodo continuativo di ventiquattro (24) ore a decorrere dall’attivazione. Ogni Day Pass include una quantità iniziale di dati ad alta velocità, dopo la quale le velocità dei dati vengono ridotte a 512 kilobit al secondo (kbps) per il resto del periodo di 24 ore. Nonostante qualsiasi riduzione della velocità dopo la quantità iniziale ad alta velocità, l’Utente manterrà l’accesso illimitato a Internet. Il servizio è progettato per offrire connettività sufficiente per attività online essenziali, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, messaggistica, e-mail, navigazione e servizi di ride-sharing come Uber.
Ulteriori termini e condizioni sui Day Pass sono stabiliti nella Sezione 4 di seguito.
3.4 Piano Dati in Abbonamento
Piani di servizio mensili con durata di trenta (30) giorni dalla data di attivazione. L’Abbonamento include una quantità di dati predeterminata di quaranta gigabyte (40 GB) e consente servizi di connettività dati in centoventi (120) Paesi, come indicato nelle informazioni dell’Abbonamento. L’Abbonamento concede all’Abbonato accesso alla massima velocità di rete disponibile sulla rete locale al momento della connessione. Tale velocità si applica a tutto l’utilizzo dei dati fino al limite della quantità di dati specificata dal piano. L’Abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi di 30 giorni, salvo cancellazione da parte dell’Utente prima della fine del periodo di abbonamento corrente.
Gli Abbonamenti Dati Mensili non includono funzionalità voce, SMS o chiamate di emergenza.
3.5 Chiamate
Nella misura in cui siano inclusi nel Suo piano, i Servizi di Chiamata Firsty sono servizi Voice over Internet Protocol (VoIP) che consentono chiamate vocali a tariffe competitive al minuto. Le tariffe delle chiamate variano in base sia al Paese di origine sia al Paese di destinazione della chiamata. Gli Utenti possono acquistare crediti di chiamata in euro (EUR) per accedere a questi servizi. Informazioni dettagliate sulle tariffe e opzioni di acquisto dei crediti di chiamata sono disponibili tramite la piattaforma della Società.
3.6 Disponibilità del Servizio
Sebbene ci impegniamo per garantire una disponibilità continua, i Servizi sono forniti "così come sono" e "secondo disponibilità", senza garanzie di funzionamento ininterrotto o privo di errori. Firsty dipende da operatori di rete mobile terzi, infrastrutture di telecomunicazione e altri fornitori esterni di servizi sui quali la Società non ha alcun controllo diretto. Gli Utenti riconoscono che i servizi di connettività dati sono forniti da Mobile Virtual Network Enablers (MVNE), Mobile Network Operators (MNOs) e Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) registrati di terze parti, con i quali la Società ha stabilito accordi commerciali. La disponibilità, la qualità e le prestazioni dei Servizi possono essere influenzate da fattori inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, congestione della rete, limitazioni tecniche, vincoli geografici e stato operativo di tali reti di terzi. Gli Utenti riconoscono che possono verificarsi interruzioni temporanee del servizio e che tali interruzioni non costituiscono una violazione delle presenti Condizioni Generali.
3.7 Manutenzione Programmata
Firsty si riserva il diritto di sospendere o limitare temporaneamente i Servizi per manutenzione programmata, aggiornamenti di sistema, miglioramenti della sicurezza o altri requisiti operativi. Ove ragionevolmente praticabile, la Società fornirà un preavviso di manutenzione programmata che possa influire in modo sostanziale sulla disponibilità del Servizio.
3.8 Limitazione di Responsabilità
Firsty non sarà responsabile per interruzioni del servizio, guasti di rete, prestazioni ridotte o indisponibilità dei Servizi causati da o derivanti da: (i) guasti o manutenzione di operatori di rete terzi; (ii) problemi di infrastruttura di telecomunicazione; (iii) eventi di forza maggiore; (iv) azioni o regolamenti governativi; (v) disastri naturali; o (vi) qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Firsty.
4. Servizi Day Pass: Dati illimitati con Politica di Uso Corretto
Ogni Servizio Day Pass include una quantità di dati ad alta velocità di 5 GB (la massima velocità disponibile sulla nostra piattaforma al momento e nel luogo della connessione) per periodo di 24 ore.
4.1 Politica di Uso Corretto
Firsty applica una Politica di Uso Corretto a tutti i Servizi Day Pass per garantire prestazioni ottimali della rete e accesso equo per tutti gli Utenti. Al raggiungimento della quantità di dati ad alta velocità specificata per il Servizio Day Pass applicabile, le velocità di trasmissione dati saranno automaticamente ridotte a un massimo di 512 Kbps per il resto di quel periodo di 24 ore. Questa velocità ridotta consentirà una connettività di base continua per servizi essenziali come messaggistica, e-mail e servizi Uber.
Gli Utenti possono acquistare dati ad alta velocità aggiuntivi, per ogni 1 GB aggiuntivo di dati ad alta velocità utilizzabile durante un periodo di 24 ore. Gli upgrade sono disponibili per l’acquisto in qualsiasi momento durante un periodo attivo del Servizio Day Pass.
Le quantità di dati ad alta velocità si azzerano ogni 24 ore dal momento dell’attivazione del Day Pass, momento in cui gli Utenti riceveranno nuovamente accesso alla loro intera quantità di dati ad alta velocità come specificato nel livello del loro Servizio Day Pass.
Firsty si riserva il diritto di monitorare i modelli di utilizzo dei dati e di applicare questa Politica di Uso Corretto per prevenire abusi della rete e garantire la qualità del servizio per tutti gli Utenti. Qualsiasi tentativo di eludere o abusare della Politica di Uso Corretto può comportare la sospensione o la cessazione del servizio.
4.2 Nessun Rollover
Le quantità di dati ad alta velocità non utilizzate non vengono trasferite ai periodi successivi di 24 ore e scadono alla fine di ogni finestra di 24 ore.
4.3 Gestione del Day Pass
Gli Utenti possono gestire i loro piani Day Pass multi-giorno tramite le seguenti opzioni:
(a) Funzionalità di pausa: Gli Utenti possono mettere in pausa il loro piano multi-giorno in qualsiasi momento. Dopo la pausa, il periodo attivo corrente di 24 ore continuerà fino al completamento, ma tutti i giorni interi rimanenti saranno messi in pausa e conservati per un utilizzo futuro. I giorni in pausa non scadono e restano disponibili a tempo indeterminato nell’Account dell’Utente fino all’attivazione da parte dell’Utente.
(b) Modifiche del Piano: Gli Utenti possono modificare i propri piani Day Pass tramite: (i) aggiunta di Paesi supplementari al piano esistente; (ii) acquisto di giorni aggiuntivi.
5. Requisiti Tecnici di Accesso al Servizio
Tutti i Servizi sono disponibili esclusivamente tramite l’applicazione mobile proprietaria di Firsty in combinazione con la tecnologia eSIM di Firsty. Entrambi i componenti sono essenziali per la funzionalità del servizio.
5.1 Doppio Requisito
Gli Utenti devono: (i) scaricare, installare e mantenere l’App su un dispositivo sbloccato e compatibile con eSIM; e (ii) installare e attivare correttamente il profilo eSIM di Firsty sul proprio dispositivo per accedere a qualsiasi Servizio. I Servizi non possono essere accessibili con altri mezzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, browser web, applicazioni di terzi, piattaforme alternative o fornitori eSIM di terzi.
5.2 Compatibilità del Dispositivo e del Sistema
L’App e i servizi eSIM sono progettati per l’uso su:
Sistemi operativi mobili supportati (iOS e Android)
Dispositivi compatibili con eSIM dotati di corretta funzionalità eSIM
Gli Utenti sono responsabili di assicurarsi che il proprio dispositivo soddisfi i requisiti tecnici minimi sia per l’installazione dell’App sia per l’attivazione della eSIM. Firsty si riserva il diritto di interrompere il supporto per versioni precedenti di sistemi operativi o dispositivi a sua esclusiva discrezione.
5.3 Installazione e Attivazione della eSIM
Gli Utenti devono completare correttamente il processo di installazione della eSIM tramite l’App prima di accedere ai servizi di connettività. Il profilo eSIM deve rimanere attivo e correttamente configurato sul dispositivo per consentire l’accesso continuativo al servizio. Gli Utenti sono responsabili del mantenimento della corretta funzionalità eSIM sul proprio dispositivo.
5.4 Aggiornamenti dell’App e Gestione della eSIM
Gli Utenti devono mantenere la versione più recente dell’App e garantire che il proprio profilo eSIM resti correttamente configurato per continuare ad accedere ai Servizi. Firsty può richiedere aggiornamenti obbligatori dell’App o del profilo eSIM per garantire la funzionalità, la sicurezza e la conformità del servizio. Il mancato aggiornamento dell’App o il mancato mantenimento di una corretta configurazione eSIM può comportare interruzione del servizio o impossibilità di accedere ai Servizi.
5.5 Disponibilità del Servizio
L’App è distribuita tramite app store e piattaforme autorizzate. I profili eSIM sono forniti tramite il sistema integrato di provisioning dell’App. Firsty non garantisce la disponibilità continua tramite alcun canale di distribuzione specifico e si riserva il diritto di modificare i metodi di distribuzione a sua esclusiva discrezione.
5.6 Restrizioni all’Accesso al Servizio
Firsty si riserva il diritto di limitare o negare la disponibilità dell’App e il provisioning della eSIM sulla base di vari fattori, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (i) Utenti residenti in Paesi soggetti a sanzioni ai sensi dei regolamenti dell’Unione Europea (UE) o delle Nazioni Unite (ONU); (ii) dispositivi che non supportano la tecnologia eSIM; (iii) restrizioni normative in specifiche giurisdizioni; (iv) limitazioni di compatibilità tecnica; o (v) altre considerazioni commerciali, legali o operative determinate a esclusiva discrezione di Firsty.
5.7 Limitazioni del Servizio
I Servizi sono soggetti sia alle limitazioni della funzionalità dell’App sia alle limitazioni della connettività eSIM. Firsty non è responsabile per limitazioni del servizio derivanti da problemi di compatibilità del dispositivo, politiche degli app store o vincoli tecnici della eSIM al di fuori del controllo della Società.
6. Registrazione dell’Account e Sicurezza dell’Account
A condizione che l’Utente soddisfi tutte le condizioni stabilite nella Sezione 5, si applicano i seguenti requisiti di registrazione e sicurezza dell’account.
Per utilizzare i Servizi, deve completare il processo di registrazione fornendo un numero di telefono cellulare valido. Dopo l’invio del Suo numero di telefono, riceverà un codice di verifica monouso (OTP) via SMS o WhatsApp, a seconda della disponibilità e della compatibilità tecnica.
Deve inserire tale codice di verifica nell’App per autenticare la Sua identità e attivare il Suo accesso. Questo processo è obbligatorio per la creazione dell’account e l’accesso ai Servizi.
Completando questo passaggio, conferma che il numero di telefono fornito è accurato e che Lei è autorizzato a utilizzarlo. Accetta di non utilizzare un numero falso, temporaneo, falsificato o appartenente a un’altra persona senza il suo esplicito consenso.
Lei è responsabile del mantenimento della riservatezza del codice inviato al Suo dispositivo e di tutta l’attività svolta sotto la Sua identità registrata. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l’accesso qualora sospettassimo uso improprio, impersonificazione o tentativi di accesso non autorizzato.
Il mancato completamento del processo di verifica comporterà l’impossibilità di accedere o utilizzare i Servizi.
7. Obblighi dell’Utente e Attività Vietate
Utilizzando i Servizi, Lei dichiara e garantisce che:
Non accederà ai Servizi tramite mezzi automatizzati o non umani, come bot o script, salvo nella misura in cui ciò possa derivare dall’utilizzo standard di motori di ricerca o browser Internet.
Non utilizzerà i Servizi per alcuno scopo illecito o non autorizzato, né violerà alcuna legge o regolamento applicabile.
Accetta di non svolgere le seguenti attività vietate:
Estrarre ripetutamente dati o contenuti dai Servizi per creare una raccolta, un database o una directory senza il nostro previo consenso scritto.
Adottare condotte ingannevoli, fraudolente o fuorvianti nei nostri confronti o nei confronti di altri utenti, in particolare nel tentativo di accedere a credenziali sensibili dell’account.
Tentare di aggirare, disabilitare o interferire con le funzionalità di sicurezza dei Servizi.
Rilasciare dichiarazioni o compiere azioni che danneggino la reputazione della nostra società o dei Servizi.
Utilizzare informazioni ottenute tramite i Servizi per molestare, abusare o arrecare danno a un’altra persona.
Abusare dei canali di assistenza clienti o presentare consapevolmente segnalazioni false di abuso o condotta scorretta.
Utilizzare i Servizi in modo contrario a qualsiasi legge, regola o regolamento applicabile.
Incorporare in frame o collegare i Servizi senza adeguata autorizzazione.
Caricare o trasmettere codice dannoso, come virus o trojan, che possa compromettere la funzionalità dei Servizi.
Utilizzare sistemi automatizzati, inclusi script, bot o strumenti di data mining, per accedere o interagire con i Servizi.
Rimuovere qualsiasi avviso di copyright, marchio o diritto proprietario da qualsiasi contenuto all’interno dei Servizi.
Tentare di impersonare un altro utente, persona o entità.
Interrompere, interferire con o imporre un carico eccessivo sui Servizi o su qualsiasi rete collegata a essi.
Molestare, intimidire, minacciare o disturbare in altro modo il nostro personale o i nostri rappresentanti.
Tentare di eludere restrizioni di accesso o protocolli di sicurezza stabiliti per proteggere i Servizi.
Riprodurre o modificare il software utilizzato in relazione ai Servizi senza autorizzazione.
Effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare o decodificare qualsiasi parte del software dei Servizi, salvo laddove espressamente consentito dalla legge.
Utilizzare un agente o servizio di acquisto di terzi per effettuare transazioni sui Servizi.
Fare un uso non autorizzato dei Servizi, incluso raccogliere dati degli utenti per comunicazioni non richieste o creare account falsi o automatizzati.
Utilizzare i Servizi per competere con la nostra attività o per svolgere qualsiasi attività generatrice di ricavi non espressamente approvata da noi.
Vendere, trasferire o altrimenti cedere il Suo profilo utente a un’altra parte senza il nostro consenso.
Qualsiasi violazione di tali obblighi può comportare la sospensione o la cessazione dei Suoi Servizi e del Suo Account.
8. Acquisti e Pagamento
Ad eccezione dei servizi Firsty Free, tutti i Servizi devono essere acquistati e pagati anticipatamente prima dell’attivazione o dell’utilizzo. Tutti i Servizi sono soggetti a disponibilità e Firsty si riserva il diritto di interrompere qualsiasi prodotto o modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.
8.1 Metodi di Pagamento
La Società accetta varie forme di pagamento, incluse Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay e iDEAL. Tutti i pagamenti saranno elaborati in euro (EUR).
8.2 Prezzi e Autorizzazione
Tutti i prezzi includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Confermando un acquisto, gli Utenti autorizzano il processore di pagamento di Firsty ad addebitare l’importo indicato sul metodo di pagamento selezionato.
8.3 Rinnovo Automatico dell’Abbonamento
I nostri Abbonamenti Dati Mensili sono soggetti a rinnovo automatico alla fine di ogni periodo di 30 giorni per garantire un servizio ininterrotto. Mantenendo un abbonamento attivo, Lei autorizza addebiti ricorrenti sul metodo di pagamento selezionato per ogni periodo di rinnovo, salvo cancellazione dell’abbonamento da parte Sua prima della data di rinnovo.
Per garantire piena trasparenza e in conformità con la legge belga, Le forniremo una notifica prima di ogni rinnovo mensile.
8.4 Crediti di Chiamata
I crediti di chiamata acquistati per i servizi VoIP sono denominati nella valuta utilizzata per il pagamento (EUR) e saranno visualizzati come saldo nel profilo dell’Utente. Tali crediti non scadono e restano disponibili a tempo indeterminato nell’Account dell’Utente fino al loro utilizzo.
8.5 Pagamenti Consecutivi Non Riusciti
Firsty utilizza processi decisionali automatizzati per transazioni di pagamento non riuscite. Se cinque (5) tentativi consecutivi di pagamento dall’Account di un Utente falliscono, l’Account sarà temporaneamente sospeso, impedendo l’accesso ai servizi di connettività fino a quando i pagamenti in sospeso non saranno elaborati con successo. Gli Utenti hanno il diritto di ottenere l’intervento umano, esprimere il proprio punto di vista e contestare le decisioni automatizzate relative ai pagamenti.
8.6 Nessun pagamento in criptovalute
Per motivi di conformità normativa e gestione del rischio, Firsty non accetta pagamenti in criptovalute per alcun Servizio.
8.7 Rifiuto degli Ordini
Firsty si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine a sua esclusiva discrezione.
9. Diritti dei Consumatori e Garanzie del Servizio
9.1 Diritto di Recesso
Fatte salve le condizioni stabilite di seguito, i Clienti hanno il diritto di recedere dall’Accordo entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto del Piano. Per esercitare tale diritto, deve informarci mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio via e-mail a support@firsty.app.
Con la presente accetta espressamente l’inizio immediato della fornitura del nostro servizio dopo l’Attivazione di un Piano, sia essa attivata manualmente da Lei o automaticamente al Suo arrivo nel Paese di destinazione, come descritto nella Sezione 9.3. Se il servizio è stato eseguito durante il periodo di 14 giorni, specificamente se il piano è stato Attivato e l’utilizzo dei dati ha superato 10MB, Lei perde il diritto di recesso. Non sarà fornito alcun rimborso in denaro pro-rata o parziale per i piani che siano stati Attivati e utilizzati, indipendentemente dalla quantità di dati consumata.
Se il Piano è stato acquistato ma non è stato Attivato al momento della presentazione della richiesta di recesso, sarà elaborato un rimborso completo in conformità alla Sezione 9.3A o 9.3B, a seconda dei casi.
9.2 Qualità del Servizio
Firsty si impegna a fornirLe un servizio di alta qualità in ogni momento, ma dipendiamo da operatori di rete terzi. La informiamo che non offriamo livelli minimi di qualità del servizio garantiti contrattualmente, come velocità minime, latenza o jitter. In casi eccezionali, la qualità del Servizio può variare.
Lei beneficia tuttavia di una garanzia legale civile generale di conformità per il software che forniamo, come la nostra app. Se riscontra una mancanza di conformità, ad esempio una funzione che non opera come descritto o come legittimamente atteso, contatti il nostro team di supporto tramite support@firsty.app.
9.3 Linee Guida sui Rimborsi
Idoneità al Rimborso: Lo Standard "Non Utilizzato"
Un Piano Dati è considerato "Non Utilizzato" e idoneo al rimborso se sono stati consumati meno di 10MB di dati, come misurato dai sistemi di Firsty.
Definizione di Attivazione
Un Piano Dati diventa "Attivo" al verificarsi di uno dei seguenti eventi, a seconda di quale si verifichi per primo o sia applicabile:
(a) Attivazione Manuale: L’Utente esegue la funzione "Attiva" all’interno della Firsty App; oppure
(b) Attivazione Automatica: Il dispositivo dell’Utente entra nel Paese di destinazione e il sistema Firsty attiva automaticamente il Piano al rilevamento dell’arrivo, a condizione che l’Utente abbia abilitato questa funzione. Quando l’Attivazione Automatica è abilitata, l’Utente riceverà una notifica push che conferma che l’Attivazione è avvenuta e che il periodo di validità del piano è iniziato. Il timestamp dell’evento di Attivazione Automatica registrato nei sistemi di Firsty è il punto di riferimento definitivo per tutti i calcoli di idoneità al rimborso e alla segnalazione ai sensi della presente Sezione.
A. Rimborsi Completi in Denaro (100%)
I seguenti scenari sono idonei a un rimborso completo in denaro del 100% se la richiesta viene presentata entro 14 giorni dalla data di acquisto:
Dispositivo Incompatibile: Il dispositivo dell’Utente è tecnicamente incompatibile con la tecnologia eSIM e il Piano rimane Non Utilizzato, cioè sono stati consumati meno di 10MB.
Attivazione Non Riuscita: La eSIM non è riuscita a ottenere connettività iniziale, sia a seguito di Attivazione Manuale sia a seguito di Attivazione Automatica, dopo che l’Utente ha completato con successo il Percorso di Rimborso richiesto, vedere Sezione D.
B. Piani Non Utilizzati e Ripensamento (Acquisti Accidentali)
I Piani Dati Non Utilizzati, cioè con meno di 10MB consumati, sono idonei al rimborso se la richiesta viene presentata entro 14 giorni dalla data di acquisto a causa di un acquisto accidentale o di un ripensamento. Il rimborso sarà elaborato secondo la scelta dell’Utente:
Opzione 1 (Denaro): Rimborso in denaro del 90%, con il restante 10% trattenuto come commissione amministrativa e di elaborazione.
Opzione 2 (Credito): Rimborso del 100% in Firsty Credit, applicabile a qualsiasi futuro acquisto di piano all’interno dell’App.
C. Utilizzo dei Dati e Scenari Non Rimborsabili
Utilizzo dei Dati: Una volta che un Piano Dati è Attivo e l’utilizzo dei dati supera 10MB, il Piano è considerato utilizzato. Non sarà fornito alcun rimborso in denaro o credito.
Nessun Rimborso Parziale: Firsty non fornisce rimborsi parziali in denaro in alcuna circostanza, inclusi dati non utilizzati, giorni di validità rimanenti o prestazioni del piano che non hanno soddisfatto le aspettative dell’utente. Ove non si applichi alcun rimborso in denaro, eventuali dati o giorni di validità rimanenti possono essere applicati come Firsty Credit a un piano futuro, nel rispetto del periodo di validità originale del piano.
Non Rimborsabile Dopo la Scadenza: Non vengono emessi rimborsi per alcun piano scaduto, indipendentemente dal consumo effettivo dei dati.
D. Percorso di Rimborso (Richiesto per Problemi Tecnici)
La cooperazione dell’Utente è obbligatoria per la risoluzione dei problemi prima che venga concesso un rimborso per Attivazione Non Riuscita o Interruzione Significativa del Servizio.
Definizione di Tentativo Ragionevole di Risoluzione dei Problemi: Si considera che un Utente abbia effettuato un tentativo ragionevole di risoluzione dei problemi quando ha consentito un minimo di 30 minuti di troubleshooting attivo in una singola sessione con il team di supporto Firsty.
1. Requisito di Segnalazione Tempestiva
Le richieste di rimborso basate su problemi tecnici devono essere avviate come segue:
Attivazione Non Riuscita (Uso Iniziale): Il problema deve essere segnalato entro 72 ore dalla data di Attivazione registrata nei sistemi di Firsty. Quando l’Attivazione Automatica è abilitata, la finestra di 72 ore decorre dal timestamp dell’evento di Attivazione Automatica comunicato all’Utente tramite notifica push.
Interruzione del Servizio (Durante l’Uso del Piano): Il problema deve essere segnalato entro 72 ore dal guasto di connessione verificato dai sistemi di monitoraggio di Firsty.
2. Definizione di Guasto
Attivazione Non Riuscita: L’incapacità della eSIM di stabilire una connessione di rete iniziale dopo che l’Utente ha effettuato un Tentativo Ragionevole di Risoluzione dei Problemi, sia a seguito di Attivazione Manuale sia a seguito di Attivazione Automatica, e il problema rimane irrisolto.
Interruzione Significativa del Servizio: Una perdita di connettività verificabile e prolungata durante il periodo di validità attivo del piano che non ha potuto essere risolta dopo che l’Utente ha effettuato un Tentativo Ragionevole di Risoluzione dei Problemi.
3. SLA di Risoluzione ed Elaborazione
A seguito di una richiesta di rimborso dovuta a un guasto tecnico verificato, ci impegniamo a risolvere il caso tecnico entro 24 ore dal momento in cui il problema è stato segnalato per la prima volta. Sebbene ci impegniamo a risolvere i problemi tecnici molto più rapidamente di 24 ore, sarà elaborato un rimborso completo se non sarà possibile trovare una soluzione entro tale periodo. I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.
E. Frode e Violazioni
Firsty si riserva il diritto di rifiutare rimborsi in caso di sospetta frode o violazione delle presenti Condizioni.
10. Cessazione e Sospensione
Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il Suo accesso al Servizio a nostra discrezione, anche in caso di violazioni delle presenti Condizioni o uso improprio. Può terminare il Servizio in qualsiasi momento eliminando il Suo profilo, l’App e la nostra eSIM, ma non saranno emessi rimborsi per parti non utilizzate di un piano dati salvo ove richiesto dalla legge.
11. Processo decisionale automatizzato
In determinate circostanze limitate, utilizziamo processi decisionali automatizzati per proteggere la sicurezza e l’integrità dei nostri Servizi. Ciò significa che una decisione viene presa automaticamente senza intervento umano. Questi processi sono necessari per l’esecuzione del nostro contratto con Lei.
11.1 Pagamenti Non Riusciti
Il nostro sistema monitora automaticamente le transazioni di pagamento. Se cinque (5) tentativi consecutivi di pagamento dal Suo account falliscono, il Suo account sarà temporaneamente sospeso. Una sospensione temporanea significa che non potrà utilizzare il Suo servizio e-SIM fino a quando il pagamento in sospeso non sarà elaborato con successo.
11.2 Abuso del Servizio
I nostri sistemi monitorano il consumo di dati per garantire che sia conforme ai termini del piano dati acquistato. Se il sistema rileva che misure tecniche, come firewall, sono state aggirate per consumare dati oltre i limiti del Suo piano ("Abuso del servizio"), il Suo account sarà automaticamente bloccato. Questa misura protegge l’integrità della nostra rete e garantisce un servizio equo per tutti gli utenti.
In ogni caso in cui sia stata presa una decisione automatizzata nei Suoi confronti, ha il diritto di ottenere l’intervento umano, esprimere il Suo punto di vista e contestare la decisione. A tal fine, contatti il nostro team di assistenza clienti.
12. Programma Referral Firsty
Il programma Refer A Friend di Firsty consente agli utenti esistenti di offrire €3 ai nuovi utenti e ricevere €3 in cambio. Per partecipare, gli utenti Firsty esistenti possono condividere il proprio codice referral unico con nuovi utenti. Il nuovo utente deve creare un account e applicare il codice referral al checkout durante il suo primo acquisto di almeno €4. Lo sconto di €3 è valido solo per il primo acquisto e non può essere combinato con altre offerte. Una volta che l’amico invitato completa il suo acquisto qualificante, il referente riceverà €3 di credito nel proprio account Firsty. Tali crediti non sono trasferibili, non possono essere convertiti in denaro e sono validi solo per l’utilizzo all’interno dell’applicazione Firsty. Firsty si riserva il diritto di annullare ordini o revocare la partecipazione al programma in caso di sospetta frode, abuso promozionale, inclusa la creazione di più account, o uso improprio degli sconti, come la rivendita non autorizzata di prodotti.
13. Pubblicità e Contenuti di Terzi
13.1 Uso della Pubblicità
Firsty Free è supportato dai ricavi pubblicitari. Utilizzando il nostro Servizio, Lei riconosce e accetta che possiamo mostrare pubblicità, contenuti promozionali e materiali di marketing all’interno del Servizio. Tali annunci possono apparire in vari formati e posizioni all’interno della piattaforma.
13.2 Tipi di Pubblicità
La nostra pubblicità può includere:
Annunci dei Partner: Contenuti provenienti dai nostri partner pubblicitari con i quali abbiamo rapporti commerciali diretti.
Annunci di Reti di Terzi: Contenuti serviti tramite reti o piattaforme pubblicitarie con le quali potremmo non avere un rapporto diretto con i singoli inserzionisti.
13.3 Esclusione di Responsabilità per Inserzionisti Terzi
Non approviamo, garantiamo né assicuriamo alcun prodotto, servizio o contenuto pubblicizzato tramite il nostro Servizio. Gli annunci provenienti da inserzionisti terzi sono forniti esclusivamente a fini informativi. Qualsiasi interazione, transazione o rapporto che Lei stabilisca con inserzionisti terzi avviene esclusivamente tra Lei e tali inserzionisti.
13.4 Limitazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per:
L’accuratezza, completezza o affidabilità di qualsiasi contenuto pubblicitario di terzi.
Qualsiasi prodotto, servizio o contenuto offerto da inserzionisti terzi.
Qualsiasi transazione tra Lei e inserzionisti terzi.
Qualsiasi danno, perdita o controversia derivante dalle Sue interazioni con inserzionisti terzi.
13.5 Responsabilità dell’Utente
Gli Utenti riconoscono e accettano di essere gli unici responsabili della valutazione e verifica delle offerte di qualsiasi inserzionista terzo prima di effettuare qualsiasi transazione o fornire qualsiasi informazione personale.
13.6 Modifiche alla Pubblicità
Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre pratiche pubblicitarie, inclusi i tipi, la frequenza e il posizionamento degli annunci, in qualsiasi momento senza preavviso.
14. Privacy e Protezione dei Dati
I Suoi dati personali saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy, che fa parte delle presenti Condizioni. Utilizzando il Servizio, Lei acconsente a tale trattamento e garantisce che tutti i dati forniti siano accurati.
15. Politica sui Cookie
Il nostro utilizzo di cookie e tecnologie simili è regolato dalla nostra Politica sui Cookie, che fa parte delle presenti Condizioni. Utilizzando il Servizio, Lei acconsente all’utilizzo dei cookie come descritto in tale politica.
16. Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, inclusi marchi, software e contenuti, restano di proprietà esclusiva di Firsty o dei suoi licenzianti. Non può riprodurre, effettuare reverse engineering, modificare o distribuire alcuna parte del Servizio senza il nostro consenso scritto.
17. Indennizzo
Lei accetta di indennizzare e tenere indenne Firsty da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilità e spesa derivante dalla Sua violazione delle presenti Condizioni o dall’uso improprio del Servizio.
18. Limitazione di Responsabilità
La responsabilità di Firsty è limitata al danno prevedibile, personale ed esistente derivante dalla nostra responsabilità per dolo, colpa grave o mancato adempimento di un’obbligazione principale del presente contratto.
Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti da guasti e/o malfunzionamenti del Servizio. Inoltre, non siamo responsabili per danni derivanti da interruzioni del servizio, guasti di rete, prestazioni ridotte o indisponibilità dei Servizi causati da o derivanti da: (i) guasti o manutenzione di operatori di rete terzi; (ii) problemi di infrastruttura di telecomunicazione; (iii) eventi di forza maggiore; (iv) azioni o regolamenti governativi; (v) disastri naturali; o (vi) qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Firsty.
Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità totale di Firsty non supererà l’importo da Lei pagato per il Servizio negli ultimi dodici (12) mesi.
Tale limitazione non pregiudica eventuali diritti che Lei possa avere ai sensi di leggi imperative in materia di tutela dei consumatori.
19. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate in conformità con le leggi dei Paesi Bassi. Tuttavia, in qualità di consumatore, Lei beneficia delle disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede. Eventuali controversie saranno risolte dai tribunali competenti di Amsterdam. Se Lei è un consumatore, ciò non pregiudica il Suo diritto di avviare procedimenti dinanzi ai tribunali della Sua residenza abituale ai sensi del Regolamento UE n. 1215/2012.
Inoltre, fatto salvo quanto sopra, ha il diritto di contattare l’Ombudsman nel Paese in cui risiede.
Per il Belgio, ad esempio, questo è l’Ombudsman per le Telecomunicazioni.
Indirizzo: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
Tel: 02 223 09 09
E-mail: klachten@ombudsmantelecom.be
20. Nullità
Se una disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta nulla e/o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore. Nessuna rinuncia a una disposizione sarà considerata rinuncia a qualsiasi altra disposizione. Lei non può cedere i Suoi diritti ai sensi delle presenti Condizioni senza il nostro consenso.
21. Informazioni di Contatto
Per domande o dubbi, La invitiamo a contattarci all’indirizzo support@firsty.app oppure a visitare il nostro Support Center.
Consulta qui la versione precedente dei Termini e Condizioni.
