Juni 2026
1. Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen („Nutzer“ oder „Sie“) und Firsty B2C Pte. Ltd., handelnd unter dem Namen Firsty („Firsty“, „wir“, „uns“ oder „unser“), dar, einem in Singapur registrierten Unternehmen mit Sitz in 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424. Unsere Unternehmensregisternummer lautet 202507463H.
Diese Bedingungen regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung unserer Website (www.firsty.app) („die Website“), der mobilen Anwendung (Firsty App) sowie aller damit verbundenen Konnektivitätsprodukte und -dienste, gemeinsam bezeichnet als „Dienste“. Durch den Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein. Wenn Sie mit irgendeinem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Dienste unverzüglich einstellen.
Wir können von Zeit zu Zeit ergänzende Bedingungen oder Dokumente in den Diensten veröffentlichen, die hiermit ausdrücklich durch Verweis einbezogen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wir werden uns bemühen, Sie über vorgeschlagene Änderungen mindestens einen Monat vor deren Inkrafttreten auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail oder durch eine In-App-Benachrichtigung, zu informieren. Wenn Sie die geänderten Bedingungen nicht akzeptieren, haben Sie das Recht, die Vereinbarung zu kündigen, bevor die Änderungen in Kraft treten. Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen. Dieses Kündigungsrecht gilt nicht, wenn die Änderungen ausschließlich zu Ihrem Vorteil sind oder rein administrativer Natur sind und keine negativen Auswirkungen auf Sie haben.
2. Definitionen und Auslegung
Die folgenden Begriffe haben die nachstehend festgelegte Bedeutung:
Konto: Ihr Nutzerkonto, das erstellt wurde, um auf unsere Dienste zuzugreifen und diese zu verwalten.
App: Die von uns bereitgestellte mobile Anwendung mit dem Namen „Firsty“.
Automatisierte Entscheidungsfindung: Eine Entscheidung, die automatisch durch die Systeme von Firsty ohne menschliches Eingreifen getroffen wird, wie in diesen Bedingungen und der Datenschutzerklärung näher beschrieben.
Inhalte: Alle Daten, Texte, Grafiken, Bilder, Audio-, Video- oder sonstigen Materialien, die über die Dienste zugänglich sind.
Cookie-Richtlinie: Die Richtlinie von Firsty, in der die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien beschrieben wird und die auf unserer Website verfügbar ist.
Datentarif: Das spezifische Paket aus Datenvolumen und zugehörigen Bedingungen, das ein Nutzer zur Verwendung mit den Diensten von Firsty erwirbt.
eSIM: Eine embedded Subscriber Identity Module (eSIM) ist eine digitale SIM, mit der Sie einen mobilen Datentarif eines Anbieters aktivieren können, ohne eine physische Nano-SIM-Karte verwenden zu müssen. Die Konnektivitätsdienste von Firsty werden über eine eSIM auf dem Gerät des Endnutzers ermöglicht.
Geistige Eigentumsrechte: Alle Rechte des geistigen Eigentums, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte, Patente, Geschäftsgeheimnisse, Marken, Dienstleistungsmarken und Logos.
Parteien: Bezeichnet Firsty und den Nutzer.
Personenbezogene Daten: Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie in den geltenden Datenschutzgesetzen definiert.
Datenschutzerklärung: Die Datenschutzerklärung von Firsty, in der die Erhebung, Nutzung, Speicherung und der Schutz personenbezogener Daten beschrieben werden.
Faire Nutzung: Die angemessene und verhältnismäßige Nutzung eines Dienstes durch den Nutzer entsprechend dem vorgesehenen Zweck des Dienstes, wie von Firsty bestimmt. Faire Nutzung soll übermäßige, missbräuchliche oder betrügerische Nutzung verhindern, die die Leistung, Verfügbarkeit oder Integrität der Dienste beeinträchtigen kann.
Missbrauch des Dienstes: Von den Systemen von Firsty erkannte Handlungen, wie etwa das Umgehen technischer Maßnahmen, um Daten über die Fair-Use-Richtlinie hinaus zu verbrauchen.
Tarif: Bedeutet entweder (i) Firsty Free Datentarif, (ii) Day Pass Datentarif oder (iii) Abonnement-Datentarif.
2.1 Vertragszusammenfassung
Wenn Sie Ihren ersten Kauf abschließen, erhalten Sie kostenlos eine klare und prägnante Vertragszusammenfassung. Diese Zusammenfassung enthält die wichtigsten Elemente des Dienstes. Diese Zusammenfassung bildet zusammen mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen integralen Bestandteil unserer Vereinbarung.
3. Beschreibung der Dienste
Firsty bietet eine digitale Konnektivitätslösung, die es Nutzern ermöglicht, über eSIM-Technologie länderweise auf mobile Daten zuzugreifen. Die Dienste sind darauf ausgelegt, internationalen Nutzern über unsere Plattform, die mit Tier-1-Netzbetreibern verbunden ist, nahtlosen und kosteneffizienten Zugang zu mobilen Daten zu bieten.
3.1 Firsty Free Datentarif
„Firsty Free“ bietet Nutzern eine zeitlich begrenzte Internetsitzung von bis zu dreißig (30) Minuten im Austausch für das Ansehen von Werbeinhalten Dritter. Die Internetsitzung beginnt unmittelbar nach Abschluss des Ansehens der Werbung. Wird das Ansehen der Werbung nicht abgeschlossen, wird kein Zugang zur Konnektivität gewährt. Zusätzliche Bedingungen in Bezug auf Werbeinhalte sind in Abschnitt 13 unten festgelegt.
Dieser Dienst bietet begrenzte Konnektivität, die für wesentliche Reiseanwendungen ausreicht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Messaging-Plattformen, E-Mail-Dienste, Kartenanwendungen wie Google Maps und Fahrdienstvermittlungsdienste wie Uber. Der Dienst ist nicht für datenintensive oder bandbreitenintensive Anwendungen oder Aktivitäten bestimmt. Nutzer können mehrere Sitzungen stapeln, indem sie zusätzliche Werbeanzeigen nacheinander ansehen, bis zu einer maximalen Gesamtdauer der Konnektivität von sechs (6) Stunden.
Firsty behält sich das Recht vor, Firsty Free-Dienste in jedem Land auf Grundlage von Bewertungen der Produkttragfähigkeit, Marktbedingungen, regulatorischen Anforderungen oder anderen geschäftlichen Erwägungen ohne vorherige Mitteilung an die Nutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren. Firsty übernimmt keine Garantie hinsichtlich Verfügbarkeit, Leistung oder Kompatibilität von Firsty Free mit bestimmten Anwendungen oder Diensten.
Neben Firsty Free bietet Firsty drei Kategorien von Prepaid-Diensten an:
3.2 GB Datentarif
Firsty bietet GB-Datentarife in folgenden Größen an: 500 MB, 1 GB, 3 GB, 5 GB, 10 GB, 20 GB und 50 GB. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Tarife hängen von Ihrer Kontokonfiguration und der Plattform ab, über die Sie auf die Dienste von Firsty zugreifen; Nutzer können einige oder alle der oben genannten Optionen sehen. Jeder Tarif bietet Zugang zur höchsten Netzgeschwindigkeit, die zum Zeitpunkt der Verbindung im lokalen Netz verfügbar ist, und gilt für die gesamte Datennutzung bis zur im Tarif festgelegten Datenmenge.
3.3 Day Pass Datentarif
Ein kostenpflichtiger Konnektivitätsdienst, der dem Nutzer auf Einzelstaaten- oder Mehrstaatenbasis zur Verfügung gestellt wird und dem Nutzer unbegrenzten Internetzugang (mobile Daten) innerhalb des jeweiligen Landes oder der jeweiligen Länder für einen ununterbrochenen Zeitraum von vierundzwanzig (24) Stunden ab Aktivierung ermöglicht. Jeder Day Pass enthält ein anfängliches High-Speed-Datenvolumen, nach dessen Verbrauch die Datengeschwindigkeit für den Rest des 24-Stunden-Zeitraums auf 512 Kilobit pro Sekunde (kbps) reduziert wird. Ungeachtet einer Geschwindigkeitsreduzierung nach dem anfänglichen High-Speed-Volumen behält der Nutzer unbegrenzten Internetzugang. Der Dienst ist darauf ausgelegt, ausreichende Konnektivität für wesentliche Online-Aktivitäten zu bieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Messaging, E-Mail, Navigation und Fahrdienstvermittlungsdienste wie Uber.
Zusätzliche Bedingungen für Day Passes sind in Abschnitt 4 unten festgelegt.
3.4 Abonnement-Datentarif
Monatliche Diensttarife mit einer Laufzeit von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der Aktivierung. Das Abonnement umfasst ein festgelegtes Datenvolumen von vierzig Gigabyte (40 GB) und ermöglicht Datendienste in einhundertzwanzig (120) Ländern, wie in den Abonnementinformationen aufgeführt. Das Abonnement gewährt dem Abonnenten Zugang zur höchsten Netzgeschwindigkeit, die zum Zeitpunkt der Verbindung im lokalen Netz verfügbar ist. Diese Geschwindigkeit gilt für die gesamte Datennutzung bis zur Grenze des im Tarif festgelegten Datenvolumens. Das Abonnement verlängert sich automatisch um aufeinanderfolgende 30-Tage-Zeiträume, sofern es nicht vor Ende des aktuellen Abonnementzeitraums vom Nutzer gekündigt wird.
Monatliche Datenabonnements umfassen keine Sprach-, SMS- oder Notruffunktionen.
3.5 Telefonie
Soweit in Ihrem Tarif enthalten, sind die Telefoniedienste von Firsty Voice-over-Internet-Protocol-Dienste (VoIP), die Sprachanrufe zu wettbewerbsfähigen Minutentarifen ermöglichen. Die Gesprächstarife variieren je nach Ursprungsland und Zielland des Anrufs. Nutzer können Anrufguthaben in Euro (EUR) erwerben, um auf diese Dienste zuzugreifen. Detaillierte Tarifinformationen und Optionen zum Kauf von Anrufguthaben sind über die Plattform des Unternehmens verfügbar.
3.6 Verfügbarkeit der Dienste
Obwohl wir uns um kontinuierliche Verfügbarkeit bemühen, werden die Dienste „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne Garantien für einen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb. Firsty ist von Mobilfunknetzbetreibern Dritter, Telekommunikationsinfrastruktur und anderen externen Dienstleistern abhängig, über die das Unternehmen keine direkte Kontrolle hat. Nutzer erkennen an, dass Datendienste von registrierten dritten Mobile Virtual Network Enablers (MVNE), Mobile Network Operators (MNOs) und Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) bereitgestellt werden, mit denen das Unternehmen kommerzielle Vereinbarungen geschlossen hat. Die Verfügbarkeit, Qualität und Leistung der Dienste können durch Faktoren beeinflusst werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Netzüberlastung, technische Einschränkungen, geografische Beschränkungen und den Betriebszustand solcher Drittanbieternetze. Nutzer erkennen an, dass vorübergehende Dienstunterbrechungen auftreten können und dass solche Unterbrechungen keinen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen.
3.7 Geplante Wartung
Firsty behält sich das Recht vor, die Dienste für geplante Wartung, System-Upgrades, Sicherheitsverbesserungen oder andere betriebliche Anforderungen vorübergehend auszusetzen oder einzuschränken. Soweit vernünftigerweise praktikabel, wird das Unternehmen im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informieren, die die Verfügbarkeit des Dienstes wesentlich beeinträchtigen können.
3.8 Haftungsbeschränkung
Firsty haftet nicht für Dienstunterbrechungen, Netzausfälle, verminderte Leistung oder Nichtverfügbarkeit der Dienste, die verursacht werden durch oder resultieren aus: (i) Ausfällen oder Wartung von Netzbetreibern Dritter; (ii) Problemen mit Telekommunikationsinfrastruktur; (iii) Ereignissen höherer Gewalt; (iv) staatlichen Maßnahmen oder Vorschriften; (v) Naturkatastrophen; oder (vi) sonstigen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle von Firsty.
4. Day Pass-Dienste: Unbegrenzte Daten mit Fair-Use-Richtlinie
Jeder Day Pass-Dienst umfasst ein High-Speed-Datenvolumen von 5 GB (die höchste Geschwindigkeit, die auf unserer Plattform zum Zeitpunkt und am Ort der Verbindung verfügbar ist) pro 24-Stunden-Zeitraum.
4.1 Fair-Use-Richtlinie
Firsty setzt für alle Day Pass-Dienste eine Fair-Use-Richtlinie durch, um optimale Netzleistung und fairen Zugang für alle Nutzer sicherzustellen. Nach Erreichen des für den jeweiligen Day Pass-Dienst festgelegten High-Speed-Datenvolumens wird die Datenübertragungsgeschwindigkeit für den Rest dieses 24-Stunden-Zeitraums automatisch auf maximal 512 Kbps reduziert. Diese reduzierte Geschwindigkeit ermöglicht weiterhin grundlegende Konnektivität für wesentliche Dienste wie Messaging, E-Mail und Uber-Dienste.
Nutzer können zusätzliche High-Speed-Daten erwerben, jeweils zusätzlich 1 GB High-Speed-Daten, die während eines 24-Stunden-Zeitraums genutzt werden können. Upgrades können jederzeit während eines aktiven Day Pass-Dienstzeitraums gekauft werden.
High-Speed-Datenvolumen werden alle 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Day Pass zurückgesetzt; zu diesem Zeitpunkt erhalten Nutzer erneut Zugang zu ihrem vollständigen High-Speed-Datenvolumen gemäß der Stufe ihres Day Pass-Dienstes.
Firsty behält sich das Recht vor, Datennutzungsmuster zu überwachen und diese Fair-Use-Richtlinie durchzusetzen, um Netzmissbrauch zu verhindern und die Dienstqualität für alle Nutzer sicherzustellen. Jeder Versuch, die Fair-Use-Richtlinie zu umgehen oder zu missbrauchen, kann zur Aussetzung oder Beendigung des Dienstes führen.
4.2 Keine Übertragung
Nicht genutztes High-Speed-Datenvolumen wird nicht auf nachfolgende 24-Stunden-Zeiträume übertragen und verfällt am Ende jedes 24-Stunden-Fensters.
4.3 Verwaltung des Day Pass
Nutzer können ihre mehrtägigen Day Pass-Tarife über folgende Optionen verwalten:
(a) Pausenfunktion: Nutzer können ihren mehrtägigen Tarif jederzeit pausieren. Nach dem Pausieren läuft der aktuell aktive 24-Stunden-Zeitraum bis zum Abschluss weiter, aber alle verbleibenden vollen Tage werden pausiert und für eine zukünftige Nutzung aufbewahrt. Pausierte Tage verfallen nicht und bleiben unbegrenzt im Konto des Nutzers verfügbar, bis sie vom Nutzer aktiviert werden.
(b) Tarifänderungen: Nutzer können ihre Day Pass-Tarife ändern, indem sie: (i) zusätzliche Länder zu ihrem bestehenden Tarif hinzufügen; (ii) zusätzliche Tage kaufen.
5. Technische Anforderungen für den Zugang zu den Diensten
Alle Dienste sind ausschließlich über die proprietäre mobile Anwendung von Firsty in Verbindung mit der eSIM-Technologie von Firsty verfügbar. Beide Komponenten sind für die Funktionalität des Dienstes wesentlich.
5.1 Doppelte Anforderungen
Nutzer müssen: (i) die App auf einem entsperrten und eSIM-kompatiblen Gerät herunterladen, installieren und aufrechterhalten; und (ii) das eSIM-Profil von Firsty erfolgreich auf ihrem Gerät installieren und aktivieren, um auf Dienste zugreifen zu können. Die Dienste können auf keine andere Weise genutzt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Webbrowser, Anwendungen Dritter, alternative Plattformen oder eSIM-Anbieter Dritter.
5.2 Geräte- und Systemkompatibilität
Die App und die eSIM-Dienste sind für die Nutzung auf Folgendem ausgelegt:
Unterstützte mobile Betriebssysteme (iOS und Android)
eSIM-kompatible Geräte mit ordnungsgemäßer eSIM-Funktionalität
Nutzer sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass ihr Gerät die technischen Mindestanforderungen sowohl für die Installation der App als auch für die Aktivierung der eSIM erfüllt. Firsty behält sich das Recht vor, die Unterstützung für ältere Betriebssystemversionen oder Geräte nach eigenem Ermessen einzustellen.
5.3 eSIM-Installation und Aktivierung
Nutzer müssen den eSIM-Installationsprozess über die App erfolgreich abschließen, bevor sie auf Konnektivitätsdienste zugreifen können. Das eSIM-Profil muss für den fortgesetzten Dienstzugang aktiv und ordnungsgemäß auf dem Gerät konfiguriert bleiben. Nutzer sind dafür verantwortlich, die ordnungsgemäße eSIM-Funktionalität auf ihrem Gerät aufrechtzuerhalten.
5.4 App-Updates und eSIM-Verwaltung
Nutzer müssen die aktuellste Version der App beibehalten und sicherstellen, dass ihr eSIM-Profil ordnungsgemäß konfiguriert bleibt, um weiterhin auf die Dienste zugreifen zu können. Firsty kann verpflichtende App-Updates oder eSIM-Profil-Updates verlangen, um Dienstfunktionalität, Sicherheit und Compliance sicherzustellen. Das Nichtaktualisieren der App oder das Nichtaufrechterhalten einer ordnungsgemäßen eSIM-Konfiguration kann zu Dienstunterbrechungen oder zur Unfähigkeit führen, auf die Dienste zuzugreifen.
5.5 Verfügbarkeit des Dienstes
Die App wird über autorisierte App-Stores und Plattformen vertrieben. eSIM-Profile werden über das integrierte Provisioning-System der App bereitgestellt. Firsty garantiert keine kontinuierliche Verfügbarkeit über einen bestimmten Vertriebskanal und behält sich das Recht vor, Vertriebsmethoden nach eigenem Ermessen zu ändern.
5.6 Beschränkungen des Dienstzugangs
Firsty behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit der App und das eSIM-Provisioning aufgrund verschiedener Faktoren einzuschränken oder zu verweigern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: (i) Nutzer, die in Ländern ansässig sind, die Sanktionen gemäß Vorschriften der Europäischen Union (EU) oder der Vereinten Nationen (UN) unterliegen; (ii) Geräte, die eSIM-Technologie nicht unterstützen; (iii) regulatorische Beschränkungen in bestimmten Rechtsordnungen; (iv) technische Kompatibilitätsbeschränkungen; oder (v) andere geschäftliche, rechtliche oder betriebliche Erwägungen, wie von Firsty nach eigenem Ermessen bestimmt.
5.7 Dienstbeschränkungen
Die Dienste unterliegen sowohl Einschränkungen der App-Funktionalität als auch Einschränkungen der eSIM-Konnektivität. Firsty ist nicht verantwortlich für Dienstbeschränkungen, die sich aus Gerätekompatibilitätsproblemen, App-Store-Richtlinien oder technischen eSIM-Beschränkungen außerhalb der Kontrolle des Unternehmens ergeben.
6. Kontoregistrierung und Kontosicherheit
Vorbehaltlich der Erfüllung aller in Abschnitt 5 festgelegten Bedingungen durch den Nutzer gelten die folgenden Anforderungen an Kontoregistrierung und Kontosicherheit.
Um die Dienste zu nutzen, müssen Sie den Registrierungsprozess abschließen, indem Sie eine gültige Mobiltelefonnummer angeben. Nach Übermittlung Ihrer Telefonnummer erhalten Sie je nach Verfügbarkeit und technischer Kompatibilität einen einmaligen Verifizierungscode (OTP) per SMS oder WhatsApp.
Sie müssen diesen Verifizierungscode in der App eingeben, um Ihre Identität zu authentifizieren und Ihren Zugang zu aktivieren. Dieser Prozess ist für die Kontoerstellung und den Zugang zu den Diensten obligatorisch.
Durch Abschluss dieses Schritts bestätigen Sie, dass die angegebene Telefonnummer korrekt ist und dass Sie berechtigt sind, sie zu verwenden. Sie verpflichten sich, keine falsche, temporäre, gefälschte oder einer anderen Person gehörende Nummer ohne deren ausdrückliche Zustimmung zu verwenden.
Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit des an Ihr Gerät gesendeten Codes zu wahren und für alle Aktivitäten, die unter Ihrer registrierten Identität durchgeführt werden. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang auszusetzen oder zu beenden, wenn wir Missbrauch, Identitätsvortäuschung oder unbefugte Zugriffsversuche vermuten.
Das Nichtabschließen des Verifizierungsprozesses führt dazu, dass Sie nicht auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen können.
7. Pflichten des Nutzers und verbotene Aktivitäten
Durch die Nutzung der Dienste erklären und gewährleisten Sie, dass:
Sie nicht über automatisierte oder nicht-menschliche Mittel wie Bots oder Skripte auf die Dienste zugreifen werden, außer soweit dies aus der üblichen Nutzung von Suchmaschinen oder Internetbrowsern resultieren kann.
Sie die Dienste nicht für rechtswidrige oder unbefugte Zwecke nutzen und keine geltenden Gesetze oder Vorschriften verletzen werden.
Sie stimmen zu, die folgenden verbotenen Aktivitäten nicht auszuführen:
Wiederholtes Extrahieren von Daten oder Inhalten aus den Diensten, um ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung eine Zusammenstellung, Datenbank oder ein Verzeichnis zu erstellen.
Täuschendes, betrügerisches oder irreführendes Verhalten gegenüber uns oder anderen Nutzern, insbesondere bei Versuchen, Zugang zu sensiblen Kontozugangsdaten zu erlangen.
Versuche, sicherheitsbezogene Funktionen der Dienste zu umgehen, zu deaktivieren oder zu stören.
Äußerungen oder Handlungen, die dem Ruf unseres Unternehmens oder der Dienste schaden.
Verwendung von über die Dienste erhaltenen Informationen, um eine andere Person zu belästigen, zu missbrauchen oder ihr Schaden zuzufügen.
Missbrauch von Kundensupportkanälen oder wissentlich falsche Meldungen über Missbrauch oder Fehlverhalten.
Nutzung der Dienste in einer Weise, die gegen geltende Gesetze, Regeln oder Vorschriften verstößt.
Einbetten oder Verlinken der Dienste ohne ordnungsgemäße Autorisierung.
Hochladen oder Übertragen von schädlichem Code, wie Viren oder Trojanern, der die Funktionalität der Dienste beeinträchtigen kann.
Nutzung automatisierter Systeme, einschließlich Skripten, Bots oder Data-Mining-Tools, um auf die Dienste zuzugreifen oder mit ihnen zu interagieren.
Entfernen von Urheberrechts-, Marken- oder Eigentumshinweisen aus Inhalten innerhalb der Dienste.
Versuch, sich als anderer Nutzer, andere Person oder andere Einheit auszugeben.
Störung, Beeinträchtigung oder übermäßige Belastung der Dienste oder damit verbundener Netzwerke.
Belästigung, Einschüchterung, Bedrohung oder sonstige Störung unserer Mitarbeiter oder Vertreter.
Versuch, Zugriffsbeschränkungen oder Sicherheitsprotokolle zu umgehen, die zum Schutz der Dienste eingerichtet wurden.
Vervielfältigung oder Änderung der im Zusammenhang mit den Diensten verwendeten Software ohne Autorisierung.
Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung oder Dekodierung eines Teils der Software der Dienste, außer soweit dies gesetzlich ausdrücklich erlaubt ist.
Nutzung eines Einkaufsagenten oder Dienstes eines Dritten zur Durchführung von Transaktionen über die Dienste.
Unbefugte Nutzung der Dienste, einschließlich des Sammelns von Nutzerdaten für unerbetene Kommunikation oder der Erstellung falscher oder automatisierter Konten.
Nutzung der Dienste, um mit unserem Geschäft zu konkurrieren oder um eine einnahmeerzielende Tätigkeit auszuüben, die nicht ausdrücklich von uns genehmigt wurde.
Verkauf, Übertragung oder sonstige Abtretung Ihres Nutzerprofils an eine andere Partei ohne unsere Zustimmung.
Jeder Verstoß gegen diese Pflichten kann zur Aussetzung oder Beendigung Ihrer Dienste und Ihres Kontos führen.
8. Käufe und Zahlung
Mit Ausnahme der Firsty Free-Dienste müssen alle Dienste vor Aktivierung oder Nutzung im Voraus gekauft und bezahlt werden. Alle Dienste unterliegen der Verfügbarkeit und Firsty behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit ohne vorherige Ankündigung einzustellen oder Preise zu ändern.
8.1 Zahlungsmethoden
Das Unternehmen akzeptiert verschiedene Zahlungsarten, darunter Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay und iDEAL. Alle Zahlungen werden in Euro (EUR) verarbeitet.
8.2 Preise und Autorisierung
Alle Preise verstehen sich einschließlich anwendbarer Steuern, sofern nicht anders angegeben. Durch Bestätigung eines Kaufs autorisieren Nutzer den Zahlungsabwickler von Firsty, den angegebenen Betrag der ausgewählten Zahlungsmethode zu belasten.
8.3 Automatische Verlängerung von Abonnements
Unsere monatlichen Datenabonnements unterliegen am Ende jedes 30-Tage-Zeitraums einer automatischen Verlängerung, um einen ununterbrochenen Dienst sicherzustellen. Durch Aufrechterhaltung eines aktiven Abonnements autorisieren Sie wiederkehrende Abbuchungen von Ihrer ausgewählten Zahlungsmethode für jeden Verlängerungszeitraum, sofern das Abonnement nicht von Ihnen vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten und im Einklang mit belgischem Recht zu handeln, werden wir Sie vor jeder monatlichen Verlängerung benachrichtigen.
8.4 Anrufguthaben
Für VoIP-Dienste erworbenes Anrufguthaben wird in der für die Zahlung verwendeten Währung (EUR) ausgewiesen und als Guthaben im Profil des Nutzers angezeigt. Dieses Guthaben verfällt nicht und bleibt unbegrenzt im Konto des Nutzers verfügbar, bis es verwendet wird.
8.5 Aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Zahlungen
Firsty nutzt automatisierte Entscheidungsprozesse für fehlgeschlagene Zahlungsvorgänge. Wenn fünf (5) aufeinanderfolgende Zahlungsversuche vom Konto eines Nutzers fehlschlagen, wird das Konto vorübergehend gesperrt, wodurch der Zugang zu Konnektivitätsdiensten verhindert wird, bis ausstehende Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden. Nutzer haben das Recht, menschliches Eingreifen zu verlangen, ihren Standpunkt darzulegen und automatisierte Zahlungsentscheidungen anzufechten.
8.6 Keine Krypto-Zahlungen
Aus Gründen der regulatorischen Compliance und des Risikomanagements akzeptiert Firsty keine Zahlungen in Kryptowährungen für irgendwelche Dienste.
8.7 Ablehnung von Bestellungen
Firsty behält sich das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen abzulehnen.
9. Verbraucherrechte und Dienstgarantien
9.1 Widerrufsrecht
Vorbehaltlich der nachstehend festgelegten Bedingungen haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum des Tarifs von der Vereinbarung zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung informieren, beispielsweise per E-Mail an support@firsty.app.
Sie stimmen hiermit ausdrücklich dem sofortigen Beginn unserer Dienstleistung nach der Aktivierung eines Tarifs zu, unabhängig davon, ob diese manuell durch Sie oder automatisch bei Ihrer Ankunft im Zielland ausgelöst wird, wie in Abschnitt 9.3 beschrieben. Wenn der Dienst während des 14-Tage-Zeitraums erbracht wurde, insbesondere wenn der Tarif aktiviert wurde und die Datennutzung 10 MB überschritten hat, verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht. Für Tarife, die aktiviert und genutzt wurden, wird keine anteilige oder teilweise Barrückerstattung gewährt, unabhängig davon, wie viele Daten verbraucht wurden.
Wenn der Tarif gekauft, aber zum Zeitpunkt der Einreichung des Widerrufsantrags noch nicht aktiviert wurde, wird eine vollständige Rückerstattung gemäß Abschnitt 9.3A oder 9.3B, soweit zutreffend, bearbeitet.
9.2 Qualität des Dienstes
Firsty bemüht sich, Ihnen jederzeit einen qualitativ hochwertigen Dienst bereitzustellen, ist jedoch von Netzbetreibern Dritter abhängig. Wir informieren Sie darüber, dass wir keine vertraglich garantierten Mindestniveaus der Dienstqualität anbieten, wie Mindestgeschwindigkeiten, Latenz oder Jitter. In Ausnahmefällen kann die Qualität des Dienstes variieren.
Sie profitieren jedoch von einer allgemeinen zivilrechtlichen Konformitätsgarantie für die von uns bereitgestellte Software, wie unsere App. Wenn Sie eine mangelnde Konformität feststellen, beispielsweise wenn eine Funktion nicht wie beschrieben oder berechtigterweise erwartet funktioniert, wenden Sie sich bitte über support@firsty.app an unser Support-Team.
9.3 Rückerstattungsrichtlinien
Rückerstattungsberechtigung: Der Standard „ungenutzt“
Ein Datentarif gilt als „ungenutzt“ und ist rückerstattungsberechtigt, wenn weniger als 10 MB Daten verbraucht wurden, gemessen durch die Systeme von Firsty.
Definition der Aktivierung
Ein Datentarif wird „aktiv“, sobald eines der folgenden Ereignisse eintritt, je nachdem, welches zuerst eintritt oder anwendbar ist:
(a) Manuelle Aktivierung: Der Nutzer führt die Funktion „Aktivieren“ innerhalb der Firsty App aus; oder
(b) Automatische Aktivierung: Das Gerät des Nutzers betritt das Zielland und das System von Firsty aktiviert den Tarif automatisch bei Erkennung der Ankunft, sofern der Nutzer diese Funktion aktiviert hat. Wenn die automatische Aktivierung aktiviert ist, erhält der Nutzer eine Push-Benachrichtigung, die bestätigt, dass die Aktivierung erfolgt ist und die Gültigkeitsdauer des Tarifs begonnen hat. Der Zeitstempel des Ereignisses der automatischen Aktivierung, wie in den Systemen von Firsty aufgezeichnet, ist der maßgebliche Bezugspunkt für alle Berechnungen der Rückerstattungs- und Meldeberechtigung gemäß diesem Abschnitt.
A. Vollständige Barrückerstattungen (100 %)
Die folgenden Szenarien sind für eine vollständige Barrückerstattung von 100 % berechtigt, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht wird:
Inkompatibles Gerät: Das Gerät des Nutzers ist technisch nicht mit eSIM-Technologie kompatibel, und der Tarif bleibt ungenutzt, das heißt, es wurden weniger als 10 MB verbraucht.
Fehlgeschlagene Aktivierung: Die eSIM konnte keine anfängliche Konnektivität herstellen, weder nach manueller noch nach automatischer Aktivierung, nachdem der Nutzer den erforderlichen Rückerstattungspfad erfolgreich abgeschlossen hat, siehe Abschnitt D.
B. Ungenutzte Tarife und Meinungsänderung (versehentliche Käufe)
Ungenutzte Datentarife, das heißt weniger als 10 MB verbraucht, sind rückerstattungsberechtigt, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum aufgrund eines versehentlichen Kaufs oder einer Meinungsänderung eingereicht wird. Die Rückerstattung wird nach Wahl des Nutzers bearbeitet:
Option 1 (Bar): 90 % Barrückerstattung, wobei die verbleibenden 10 % als Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühr einbehalten werden.
Option 2 (Guthaben): 100 % Rückerstattung in Firsty Credit, anwendbar auf jeden zukünftigen Tarifkauf innerhalb der App.
C. Datennutzung und nicht rückerstattungsfähige Szenarien
Datennutzung: Sobald ein Datentarif aktiv ist und die Datennutzung 10 MB überschreitet, gilt der Tarif als genutzt. Es wird keine Barrückerstattung oder Gutschrift gewährt.
Keine teilweisen Rückerstattungen: Firsty gewährt unter keinen Umständen teilweise Barrückerstattungen, einschließlich für ungenutztes Datenvolumen, verbleibende Gültigkeitstage oder eine Tarifleistung, die nicht den Erwartungen des Nutzers entsprach. Wenn keine Barrückerstattung anwendbar ist, können verbleibende Daten oder Gültigkeitstage als Firsty Credit auf einen zukünftigen Tarif angewendet werden, vorbehaltlich der ursprünglichen Gültigkeitsdauer des Tarifs.
Nicht rückerstattungsfähig nach Ablauf: Rückerstattungen werden für keinen Tarif gewährt, der abgelaufen ist, unabhängig vom tatsächlichen Datenverbrauch.
D. Rückerstattungspfad (erforderlich bei technischen Problemen)
Die Mitwirkung des Nutzers bei der Fehlerbehebung ist verpflichtend, bevor eine Rückerstattung wegen fehlgeschlagener Aktivierung oder erheblicher Dienstunterbrechung gewährt wird.
Definition eines angemessenen Fehlerbehebungsversuchs: Ein Nutzer gilt als jemand, der einen angemessenen Fehlerbehebungsversuch unternommen hat, wenn er in einer einzelnen Sitzung mit dem Support-Team von Firsty mindestens 30 Minuten aktive Fehlerbehebung ermöglicht hat.
1. Erfordernis rechtzeitiger Meldung
Rückerstattungsanträge aufgrund technischer Probleme müssen wie folgt eingeleitet werden:
Fehlgeschlagene Aktivierung (Erstnutzung): Das Problem muss innerhalb von 72 Stunden ab dem Aktivierungsdatum gemeldet werden, wie in den Systemen von Firsty aufgezeichnet. Wenn die automatische Aktivierung aktiviert ist, beginnt das 72-Stunden-Fenster ab dem Zeitstempel des Ereignisses der automatischen Aktivierung, wie dem Nutzer per Push-Benachrichtigung mitgeteilt.
Dienstunterbrechung (Nutzung während des Tarifs): Das Problem muss innerhalb von 72 Stunden nach dem Verbindungsfehler gemeldet werden, wie durch die Überwachungssysteme von Firsty verifiziert.
2. Definition des Fehlers
Fehlgeschlagene Aktivierung: Die Unfähigkeit der eSIM, eine anfängliche Netzverbindung herzustellen, nachdem der Nutzer einen angemessenen Fehlerbehebungsversuch unternommen hat, sei es nach manueller oder automatischer Aktivierung, und das Problem ungelöst bleibt.
Erhebliche Dienstunterbrechung: Ein überprüfbarer und länger anhaltender Verlust der Konnektivität während der aktiven Gültigkeitsdauer des Tarifs, der nicht behoben werden konnte, nachdem der Nutzer einen angemessenen Fehlerbehebungsversuch unternommen hatte.
3. Lösungs-SLA und Bearbeitung
Bei einem Antrag auf Rückerstattung aufgrund eines verifizierten technischen Fehlers verpflichten wir uns, den technischen Fall innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt zu lösen, zu dem das Problem erstmals gemeldet wurde. Obwohl wir uns bemühen, technische Probleme deutlich schneller als innerhalb von 24 Stunden zu lösen, wird eine vollständige Rückerstattung bearbeitet, wenn innerhalb dieses Zeitrahmens keine Lösung gefunden werden kann. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
E. Betrug und Verstöße
Firsty behält sich das Recht vor, Rückerstattungen bei Verdacht auf Betrug oder Verstoß gegen diese Bedingungen abzulehnen.
10. Beendigung und Aussetzung
Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zum Dienst nach unserem Ermessen auszusetzen oder zu beenden, einschließlich bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder Missbrauch. Sie können den Dienst jederzeit beenden, indem Sie Ihr Profil, die App und unsere eSIM löschen, jedoch werden keine Rückerstattungen für ungenutzte Teile eines Datentarifs gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
11. Automatisierte Entscheidungsfindung
Unter bestimmten, begrenzten Umständen verwenden wir automatisierte Entscheidungsfindung, um die Sicherheit und Integrität unserer Dienste zu schützen. Dies bedeutet, dass eine Entscheidung automatisch ohne menschliches Eingreifen getroffen wird. Diese Prozesse sind für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich.
11.1 Fehlgeschlagene Zahlungen
Unser System überwacht Zahlungstransaktionen automatisch. Wenn fünf (5) aufeinanderfolgende Zahlungsversuche von Ihrem Konto fehlschlagen, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Eine vorübergehende Sperrung bedeutet, dass Sie Ihren e-SIM-Dienst nicht nutzen können, bis die ausstehende Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
11.2 Missbrauch des Dienstes
Unsere Systeme überwachen den Datenverbrauch, um sicherzustellen, dass er mit den Bedingungen Ihres gekauften Datentarifs übereinstimmt. Wenn das System erkennt, dass technische Maßnahmen wie Firewalls umgangen wurden, um Daten über die Grenzen Ihres Tarifs hinaus zu verbrauchen („Missbrauch des Dienstes“), wird Ihr Konto automatisch gesperrt. Diese Maßnahme schützt die Integrität unseres Netzes und gewährleistet einen fairen Dienst für alle Nutzer.
In jedem Fall, in dem eine automatisierte Entscheidung über Sie getroffen wurde, haben Sie das Recht, menschliches Eingreifen zu verlangen, Ihren Standpunkt darzulegen und die Entscheidung anzufechten. Wenden Sie sich dazu bitte an unser Kundensupport-Team.
12. Firsty Empfehlungsprogramm
Das Refer A Friend-Programm von Firsty ermöglicht bestehenden Nutzern, neuen Nutzern 3 € zu geben und im Gegenzug 3 € zu erhalten. Zur Teilnahme können bestehende Firsty-Nutzer ihren eindeutigen Empfehlungscode mit neuen Nutzern teilen. Der neue Nutzer muss ein Konto erstellen und den Empfehlungscode beim Checkout während seines ersten Kaufs von mindestens 4 € anwenden. Der Rabatt von 3 € gilt nur für den Erstkauf und kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Sobald der geworbene Freund seinen qualifizierenden Kauf abgeschlossen hat, erhält der Werber 3 € Guthaben in seinem Firsty-Konto. Diese Guthaben sind nicht übertragbar, können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und gelten nur für die Nutzung innerhalb der Firsty-Anwendung. Firsty behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder die Teilnahme am Programm bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch von Aktionen, einschließlich der Erstellung mehrerer Konten, oder Missbrauch von Rabatten, wie dem unbefugten Weiterverkauf von Produkten, zu widerrufen.
13. Werbung und Inhalte Dritter
13.1 Nutzung von Werbung
Firsty Free wird durch Werbeeinnahmen unterstützt. Durch die Nutzung unseres Dienstes erkennen Sie an und stimmen zu, dass wir Werbung, Werbeinhalte und Marketingmaterialien innerhalb des Dienstes anzeigen dürfen. Diese Anzeigen können in verschiedenen Formaten und an verschiedenen Stellen innerhalb der Plattform erscheinen.
13.2 Arten von Werbung
Unsere Werbung kann Folgendes umfassen:
Partnerwerbung: Inhalte unserer Werbepartner, mit denen wir direkte kommerzielle Beziehungen haben.
Werbung über Drittanbieter-Netzwerke: Inhalte, die über Werbenetzwerke oder Plattformen bereitgestellt werden, bei denen wir möglicherweise keine direkte Beziehung zu den einzelnen Werbetreibenden haben.
13.3 Haftungsausschluss bezüglich Werbetreibender Dritter
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13.6 Änderungen an Werbung
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Werbepraktiken, einschließlich Art, Häufigkeit und Platzierung von Werbung, jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
14. Datenschutz und Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie einer solchen Verarbeitung zu und gewährleisten, dass alle bereitgestellten Daten korrekt sind.
15. Cookie-Richtlinie
Unsere Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien wird durch unsere Cookie-Richtlinie geregelt, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie der Verwendung von Cookies gemäß dieser Richtlinie zu.
16. Geistiges Eigentum
Alle geistigen Eigentumsrechte an dem Dienst, einschließlich Marken, Software und Inhalten, bleiben ausschließliches Eigentum von Firsty oder seinen Lizenzgebern. Sie dürfen keinen Teil des Dienstes ohne unsere schriftliche Zustimmung vervielfältigen, rückentwickeln, ändern oder verbreiten.
17. Freistellung
Sie erklären sich damit einverstanden, Firsty von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten und Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder Ihrem Missbrauch des Dienstes entstehen.
18. Haftungsbeschränkung
Die Haftung von Firsty ist auf vorhersehbare, persönliche und bestehende Schäden beschränkt, die sich aus unserer Haftung für eigenes vorsätzliches Verhalten, grobe Fahrlässigkeit oder die Nichterfüllung einer Hauptpflicht aus diesem Vertrag ergeben.
Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus einem Ausfall und/oder einer Fehlfunktion des Dienstes resultieren. Darüber hinaus haften wir nicht für Schäden, die aus Dienstunterbrechungen, Netzausfällen, verminderter Leistung oder Nichtverfügbarkeit der Dienste entstehen, verursacht durch oder resultierend aus: (i) Ausfällen oder Wartung von Netzbetreibern Dritter; (ii) Problemen mit Telekommunikationsinfrastruktur; (iii) Ereignissen höherer Gewalt; (iv) staatlichen Maßnahmen oder Vorschriften; (v) Naturkatastrophen; oder (vi) sonstigen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle von Firsty.
Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt die Gesamthaftung von Firsty nicht den Betrag, den Sie in den vergangenen zwölf (12) Monaten für den Dienst gezahlt haben.
Diese Beschränkung lässt Rechte unberührt, die Ihnen nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen können.
19. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande und werden nach diesem ausgelegt. Als Verbraucher profitieren Sie jedoch von den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem Sie ansässig sind. Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten in Amsterdam beigelegt. Wenn Sie Verbraucher sind, lässt dies Ihr Recht unberührt, Verfahren vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes gemäß EU-Verordnung Nr. 1215/2012 einzuleiten.
Darüber hinaus haben Sie unbeschadet des Vorstehenden das Recht, sich an den Ombudsmann in dem Land zu wenden, in dem Sie wohnen.
Für Belgien ist dies beispielsweise der Ombudsdienst für Telekommunikation.
Adresse: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
Tel: 02 223 09 09
E-Mail: klachten@ombudsmantelecom.be
20. Nichtigkeit
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als nichtig und/oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Ein Verzicht auf eine Bestimmung gilt nicht als Verzicht auf eine andere Bestimmung. Sie dürfen Ihre Rechte aus diesen Bedingungen nicht ohne unsere Zustimmung abtreten.
21. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter support@firsty.app oder besuchen Sie unser Support Center.
Die vorherige Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
