Agosto 2025
Termos e Condições do Firsty.app
1. Introdução
Estes Termos e Condições Gerais ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculativo entre você ("Usuário" ou "você") e Firsty B2C Pte. Ltd., operando como Firsty ("Firsty", "nós", "nos" ou "nosso"), uma empresa registrada em Singapura no endereço 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapura 048424. Nosso número de registro da empresa é 202507463H.
Estes Termos regem o seu acesso e uso do nosso site (www.firsty.appo Site aplicativo móvel (Firsty App) e todos os produtos e serviços de conectividade relacionados (coletivamente, os "Serviços"). Ao acessar ou usar os Serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos. Se você não concorda com alguma parte destes Termos, deve interromper imediatamente o uso dos Serviços.
Podemos publicar termos ou documentos suplementares nos Serviços de tempos em tempos, que são expressamente incorporados por referência. Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Comprometemo-nos a notificá-lo sobre quaisquer alterações propostas em um meio durável (por exemplo, via e-mail ou notificação no aplicativo) pelo menos um mês antes de entrarem em vigor. Se você não aceitar os Termos modificados, tem o direito de rescindir o acordo antes que as alterações entrem em vigor. O seu uso contínuo dos Serviços após quaisquer modificações significa a sua aceitação dos Termos revisados. Este direito de rescisão não se aplica se as alterações forem exclusivamente para o seu benefício, ou de natureza puramente administrativa sem efeito negativo sobre você.
2. Definições e Interpretação
Os seguintes termos terão os significados estabelecidos abaixo:
Conta: Sua conta de usuário criada para acessar e gerenciar nossos Serviços.
App: O aplicativo móvel chamado "Firsty" fornecido por nós.
Tomada de Decisão Automatizada: Uma decisão feita automaticamente pelos sistemas do Firsty sem intervenção humana, conforme detalhado nestes Termos e na Política de Privacidade.
Conteúdo: Quaisquer dados, textos, gráficos, imagens, áudio, vídeo ou outros materiais acessíveis através dos Serviços.
Política de Cookies: a política de Firsty detalhando o uso de cookies e tecnologias similares, disponível em nosso site.
Plano de Dados: O pacote específico de franquias de dados e termos associados adquiridos por um Usuário para uso com os Serviços Firsty.
eSIM: Um Módulo de Identidade de Assinante embutido (eSIM) é um SIM digital que permite ativar um plano de dados móveis de uma operadora sem precisar usar um cartão nano-SIM físico. Os serviços de conectividade da Firsty são habilitados por um eSIM no dispositivo do usuário final.
Direitos de Propriedade Intelectual: Todos os direitos de propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando a, direitos autorais, patentes, segredos comerciais, marcas registradas, marcas de serviço e logotipos.
Partes: Refere-se a Firsty e ao Usuário.
Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.
Política de Privacidade: A Política de Privacidade de Firsty, que detalha a coleta, uso, armazenamento e proteção de Dados Pessoais.
Uso Justo: o uso razoável e proporcional de um serviço pelo usuário de acordo com o propósito pretendido do serviço, conforme determinado por Firsty. O Uso Justo é destinado a prevenir o uso excessivo, abusivo ou fraudulento que possa afetar adversamente o desempenho, disponibilidade ou integridade dos Serviços.
Abuso de Serviço: Ações detectadas pelos sistemas do Firsty, como contornar medidas técnicas para consumir dados além da Política de Uso Justo
Plano: significa (i) Firsty Free Plano de Dados, (ii) Plano de Dados de Passe Diário ou (iii) Plano de Dados de Assinaturas
2.1 Resumo do contrato
Quando você completar sua primeira compra, será fornecido um resumo claro e conciso do contrato gratuitamente. Este resumo contém os principais elementos do serviço. Este resumo, juntamente com estes Termos e Condições, forma uma parte integrante do nosso acordo.
3. Descrição dos Serviços
Firsty fornece uma solução de conectividade digital que permite aos usuários acessar dados móveis através da tecnologia eSIM em uma base por país. Os Serviços são projetados para oferecer acesso contínuo e econômico a dados móveis para usuários internacionais, por meio de nossa plataforma que se conecta com operadoras de rede de Nível 1.
3.1 Firsty Free Plano de Dados
"Firsty Free" fornece aos Usuários uma sessão de internet com tempo limitado de até trinta (30) minutos em troca de visualizar conteúdo publicitário de Terceiros. A sessão de internet começa imediatamente após a conclusão da visualização do anúncio. A falha em completar a visualização do anúncio resultará em nenhuma conexão de acesso. Termos e condições adicionais sobre o conteúdo publicitário estão estabelecidos na Seção 13 abaixo.
Este serviço oferece conectividade limitada suficiente para aplicações de viagem essenciais, incluindo, mas não se limitando a, plataformas de mensagens, serviços de e-mail, aplicativos de mapeamento como o Google Maps e serviços de compartilhamento de viagens como o Uber. O serviço não é destinado a aplicações ou atividades que exijam muitos dados ou alta largura de banda. Os usuários podem acumular várias sessões visualizando anúncios adicionais consecutivamente, até um máximo total de seis (6) horas de tempo de conectividade.
Firsty reserva-se o direito de ativar ou desativar os serviços Firsty Free em qualquer país com base em avaliações de viabilidade do produto, condições de mercado, requisitos regulatórios ou outras considerações comerciais sem aviso prévio aos Usuários. Firsty não garante a disponibilidade, desempenho ou compatibilidade de Firsty Free com aplicativos ou serviços específicos.
Ao lado de Firsty Free, Firsty oferece três categorias de serviços pré-pagos:
3.2 Plano de Dados Diário
Um serviço de conectividade pago disponibilizado ao Usuário em uma base por país ou multi-país, que permite ao Usuário acesso ilimitado à internet (dados móveis) dentro do país ou países aplicáveis, por um período contínuo de vinte e quatro (24) horas a partir da ativação, disponível em três níveis com base na alocação de dados de alta velocidade: Econômico, Comfort+, First Class. Cada Passe Diário inclui uma alocação inicial de dados de alta velocidade que varia por nível, após o qual as velocidades de dados são reduzidas para 512 kilobits por segundo (kbps) pelo restante do período de 24 horas. Não obstante qualquer redução de velocidade após a alocação inicial de alta velocidade, o Usuário deverá manter acesso ilimitado à internet. O serviço é projetado para oferecer conectividade suficiente para atividades online essenciais, incluindo, mas não se limitando a, mensagens, e-mails, navegação e serviços de compartilhamento de viagens, como Uber.
Termos e condições adicionais sobre os Passes Diários são estabelecidos na Seção 4 abaixo.
3,3 Plano de Dados de Assinaturas
Os planos de serviço mensais com duração de trinta (30) dias a partir da data de ativação. Cada Assinatura inclui uma franquia de dados predeterminada medida em gigabytes (GB) conforme especificado nos detalhes do plano aplicável, e permite serviços de conectividade de dados em cento e vinte (120) países conforme listado nas informações da Assinatura. As assinaturas concedem ao Assinante acesso à maior velocidade de rede disponível na rede local no momento da conexão. Esta velocidade é aplicável a todo o uso de dados até o limite da franquia de dados especificada no plano. As assinaturas são renovadas automaticamente por períodos sucessivos de 30 dias, a menos que sejam canceladas pelo Usuário antes do final do período de assinatura atual.
Assinaturas mensais disponíveis:
Assinatura Econômica: 1,5GB de dados de alta velocidade por período de 30 dias
Comfort+ Assinatura: 5GB de dados de alta velocidade por período de 30 dias
First Class Assinatura: 10GB de dados de alta velocidade por período de 30 dias
Assinaturas de Dados Mensais não incluem capacidades de voz, SMS ou chamadas de emergência.
3.4 Chamando
Na medida em que estiver incluído no seu plano, os Serviços de Chamadas da Firsty são serviços de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que permitem chamadas de voz a tarifas competitivas por minuto. As tarifas de chamadas variam com base tanto no país de origem quanto no país de destino da chamada. Os usuários podem comprar créditos de chamadas em Euros (EUR) para acessar esses serviços. Informações detalhadas sobre tarifas e opções de compra de crédito para chamadas estão disponíveis na plataforma da Empresa.
3.5 Disponibilidade do Serviço
Embora nos esforcemos para disponibilidade contínua, os Serviços são fornecidos em uma base "como estão" e "conforme disponíveis" sem garantias de operação ininterrupta ou livre de erros. Firsty depende de operadores de rede móvel de terceiros, infraestrutura de telecomunicações e outros provedores de serviços externos sobre os quais a Empresa não tem controle direto. Os usuários reconhecem que os serviços de conectividade de dados são fornecidos por Habilitadores de Rede Virtual Móvel (MVNE), Operadores de Rede Móvel (MNOs) e Operadores de Rede Virtual Móvel (MVNOs) registrados de terceiros com os quais a Empresa estabeleceu acordos comerciais. A disponibilidade, qualidade e desempenho dos Serviços podem ser afetados por fatores incluindo, mas não se limitando a, congestionamento de rede, limitações técnicas, restrições geográficas e o status operacional de tais redes de terceiros. Os usuários reconhecem que interrupções temporárias de serviço podem ocorrer e que tais interrupções não constituem uma violação destes Termos e Condições.
3.6 Manutenção Programada
Firsty reserva-se o direito de suspender ou restringir temporariamente os Serviços para manutenção programada, atualizações de sistema, melhorias de segurança ou outros requisitos operacionais. Quando razoavelmente viável, a Empresa fornecerá aviso prévio de manutenção planejada que possa afetar materialmente a disponibilidade do Serviço.
3.7 Limitação de Responsabilidade
Firsty não será responsável por quaisquer interrupções de serviço, falhas de rede, desempenho reduzido ou indisponibilidade dos Serviços causados por ou resultantes de: (i) falhas ou manutenção de operadores de rede de terceiros; (ii) problemas de infraestrutura de telecomunicações; (iii) eventos de força maior; (iv) ações ou regulamentos governamentais; (v) desastres naturais; ou (vi) quaisquer outras circunstâncias além do controle razoável de Firsty.
4. Serviços de Passe Diário: Dados ilimitados com Política de Uso Justo
Cada Serviço de Passe Diário inclui uma quantidade diária especificada de dados de alta velocidade, que varia conforme o tipo de Passe Diário:
Comfort+ Passe de Dia: 512 MB de dados de alta velocidade a 5Mbps (indicativo), 1 GB de dados de alta velocidade a 1 Mbps (indicativo) por período de 24 horas
First Class Passe de Dia: 5 GB de dados de ultra alta velocidade (o mais alto disponível em nossa plataforma no momento e local da conexão) por período de 24 horas
4.1 Política de Uso Justo
Firsty aplica uma Política de Uso Justo para todos os Serviços de Passe Diário para garantir desempenho de rede ideal e acesso equitativo para todos os Usuários. Ao atingir a franquia de dados de alta velocidade especificada para o Serviço de Passe Diário aplicável, as velocidades de transmissão de dados serão automaticamente reduzidas para um máximo de 512 Kbps pelo restante daquele período de 24 horas. Essa velocidade reduzida permitirá a continuidade da conectividade básica para serviços essenciais, como mensagens, e-mail, serviços Uber.
Os usuários podem comprar dados adicionais de alta velocidade, por cada 1 GB adicional de dados de alta velocidade que podem ser usados durante um período de 24 horas. As atualizações estão disponíveis para compra a qualquer momento durante um período ativo do Serviço Day Pass.
As permissões de dados de alta velocidade são redefinidas a cada 24 horas a partir do momento da ativação do Day Pass, momento em que os usuários receberão novamente acesso à sua alocação completa de dados de alta velocidade conforme especificado em seu nível de serviço do Day Pass.
Firsty reserva-se o direito de monitorar os padrões de uso de dados e aplicar esta Política de Uso Justo para prevenir abusos na rede e garantir a qualidade do serviço para todos os Usuários. Qualquer tentativa de contornar ou abusar da Política de Uso Justo pode resultar na suspensão ou rescisão do serviço.
4.2 Sem Rollover
As franquias de dados de alta velocidade não utilizadas não são transferidas para os períodos subsequentes de 24 horas e expiram no final de cada janela de 24 horas.
4.3 Gerenciamento de Passe Diário
Os usuários podem gerenciar seus planos de Passe Diário de vários dias através das seguintes opções:
(a) Funcionalidade de Pausa: Os usuários podem pausar seu plano de vários dias a qualquer momento. Ao pausar, o período ativo de 24 horas atual continuará a funcionar até a conclusão, mas todos os dias completos restantes serão pausados e preservados para uso futuro. Os dias pausados não expiram e permanecem disponíveis na conta do Usuário indefinidamente até serem ativados pelo Usuário.
(b) Modificações do Plano: Os usuários podem modificar seus planos de Passe Diário por: (i) adicionar países adicionais ao seu plano existente; (ii) comprar dias adicionais; ou (iii) atualizar seu plano para um nível superior (Comfort+ para First Class).
5. Requisitos Técnicos de Acesso ao Serviço
Todos os serviços estão disponíveis exclusivamente através do aplicativo móvel proprietário da Firsty em conjunto com a tecnologia eSIM da Firsty. Ambos os componentes são essenciais para a funcionalidade do serviço.
5.1 Requisitos Duplos
Os usuários devem: (i) baixar, instalar e manter o aplicativo em um dispositivo desbloqueado e compatível com eSIM; e (ii) instalar e ativar com sucesso o perfil eSIM da Firsty em seu dispositivo para acessar quaisquer Serviços. Os Serviços não podem ser acessados por outros meios, incluindo, mas não se limitando a navegadores da web, aplicativos de terceiros, plataformas alternativas ou provedores de eSIM de terceiros.
5.2 Compatibilidade de Dispositivos e Sistemas
Os serviços de App e eSIM são projetados para uso em:
Sistemas operacionais móveis suportados (iOS e Android)
Dispositivos compatíveis com eSIM com funcionalidade adequada de eSIM
Os usuários são responsáveis por garantir que seu dispositivo atenda aos requisitos técnicos mínimos para a instalação do aplicativo e ativação do eSIM. Firsty reserva-se o direito de descontinuar o suporte para versões mais antigas do sistema operacional ou dispositivos a seu exclusivo critério.
5.3 Instalação e Ativação de eSIM
Os usuários devem concluir com sucesso o processo de instalação do eSIM através do aplicativo antes de acessar os serviços de conectividade. O perfil eSIM deve permanecer ativo e devidamente configurado no dispositivo para acesso contínuo ao serviço. Os usuários são responsáveis por manter a funcionalidade adequada do eSIM em seu dispositivo.
5.4 Atualizações de Aplicativos e Gerenciamento de eSIM
Os usuários devem manter a versão mais atual do aplicativo e garantir que seu perfil eSIM permaneça devidamente configurado para continuar acessando os serviços. Firsty pode exigir atualizações obrigatórias do aplicativo ou atualizações do perfil eSIM para garantir a funcionalidade, segurança e conformidade do serviço. A falha em atualizar o aplicativo ou manter a configuração adequada do eSIM pode resultar em interrupção do serviço ou incapacidade de acessar os serviços.
5.5 Disponibilidade do Serviço
O aplicativo é distribuído por meio de lojas de aplicativos e plataformas autorizadas. Perfis eSIM são entregues através do sistema de provisionamento integrado do aplicativo. Firsty não garante disponibilidade contínua através de qualquer canal de distribuição específico e reserva-se o direito de modificar os métodos de distribuição a seu exclusivo critério.
5.6 Restrições de Acesso ao Serviço
Firsty reserva-se o direito de restringir ou negar a disponibilidade do App e o fornecimento de eSIM com base em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a: (i) Usuários que são residentes de países sujeitos a sanções sob regulamentos da União Europeia (UE) ou das Nações Unidas (ONU); (ii) dispositivos que não suportam a tecnologia eSIM; (iii) restrições regulatórias em jurisdições específicas; (iv) limitações de compatibilidade técnica; ou (v) outras considerações comerciais, legais ou operacionais conforme determinado a critério exclusivo de Firsty.
5.7 Limitações de Serviço
Os serviços estão sujeitos a limitações tanto da funcionalidade do aplicativo quanto da conectividade eSIM. Firsty não é responsável por limitações de serviço decorrentes de problemas de compatibilidade do dispositivo, políticas da loja de aplicativos ou restrições técnicas do eSIM além do controle da Empresa.
6. Registro de Conta e Segurança de Conta
Sujeito ao Usuário cumprir todas as condições estabelecidas na Seção 5, os seguintes requisitos de registro de conta e segurança se aplicam.
Para usar os Serviços, você deve completar o processo de registro fornecendo um número de telefone celular válido. Após o envio do seu número de telefone, você receberá um código de verificação único (OTP) via SMS ou WhatsApp, dependendo da disponibilidade e compatibilidade técnica.
Você deve inserir este código de verificação no aplicativo para autenticar sua identidade e ativar seu acesso. Este processo é obrigatório para a criação de conta e acesso aos serviços.
Ao concluir esta etapa, você confirma que o número de telefone fornecido é preciso e que você está autorizado a usá-lo. Você concorda em não usar um número que seja falso, temporário, falsificado ou pertença a outra pessoa sem a permissão expressa dela.
Você é responsável por manter a confidencialidade do código enviado para o seu dispositivo e por todas as atividades realizadas sob sua identidade registrada. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso se suspeitarmos de uso indevido, personificação ou tentativas de acesso não autorizadas.
A falha em completar o processo de verificação resultará na incapacidade de acessar ou usar os Serviços.
7. Obrigações do Usuário e Atividades Proibidas
Ao utilizar os Serviços, você declara e garante que:
Você não acessará os Serviços por meios automatizados ou não humanos, como bots ou scripts, exceto quando resultar do uso padrão de mecanismos de busca ou navegadores de Internet.
Você não usará os Serviços para qualquer propósito ilegal ou não autorizado, nem violará qualquer lei ou regulamento aplicável.
Você concorda em não se envolver em nenhuma das seguintes atividades proibidas:
Repetidamente extrair dados ou conteúdo dos Serviços para montar uma compilação, banco de dados ou diretório sem nosso consentimento prévio por escrito.
Envolver-se em conduta enganosa, fraudulenta ou enganadora em relação a nós ou a outros usuários, particularmente em tentativas de acessar credenciais de conta sensíveis.
Tentativa de contornar, desativar ou interferir nas funcionalidades de segurança dos Serviços.
Fazer declarações ou tomar ações que prejudiquem a reputação da nossa empresa ou dos Serviços.
Usar informações obtidas através dos Serviços para assediar, abusar ou causar dano a outra pessoa.
Uso indevido dos canais de suporte ao cliente ou envio de relatórios falsos de abuso ou má conduta.
Usar os Serviços de uma forma que viole quaisquer leis, regras ou regulamentos aplicáveis.
Enquadramento ou vinculação aos Serviços sem a devida autorização.
Carregar ou transmitir código malicioso, como vírus ou cavalos de Troia, que possam prejudicar a funcionalidade dos Serviços.
Utilizar sistemas automatizados — incluindo scripts, bots ou ferramentas de mineração de dados — para acessar ou interagir com os Serviços.
Remover quaisquer avisos de direitos autorais, marcas registradas ou direitos de propriedade de qualquer conteúdo dentro dos Serviços.
Tentativa de se passar por outro usuário, pessoa ou entidade.
Perturbar, interferir ou colocar uma carga excessiva nos Serviços ou em quaisquer redes conectadas a eles.
Assediar, intimidar, ameaçar ou de outra forma perturbar nossos funcionários ou representantes.
Tentando contornar restrições de acesso ou protocolos de segurança estabelecidos para proteger os Serviços.
Reproduzir ou modificar o software utilizado em conexão com os Serviços sem autorização.
Engenharia reversa, descompilação, desmontagem ou decodificação de qualquer parte do software dos Serviços, exceto onde explicitamente permitido por lei.
Usar um agente de compras ou serviço de terceiros para realizar transações nos Serviços.
Fazer uso não autorizado dos Serviços, incluindo a coleta de dados de usuários para comunicações não solicitadas ou a criação de contas falsas ou automatizadas.
Usar os Serviços para competir com o nosso negócio ou para se envolver em qualquer atividade geradora de receita não explicitamente aprovada por nós.
Vender, transferir ou de outra forma ceder seu perfil de usuário a outra parte sem o nosso consentimento.
Qualquer violação destas obrigações pode levar à suspensão ou rescisão dos seus Serviços e Conta.
8. Compras e Pagamento
Exceto pelos serviços de Firsty Free, todos os Serviços devem ser adquiridos e pagos antecipadamente antes da ativação ou uso. Todos os Serviços estão sujeitos à disponibilidade e Firsty reserva-se o direito de descontinuar quaisquer produtos ou modificar preços a qualquer momento sem aviso prévio.
8.1 Métodos de Pagamento
A empresa aceita várias formas de pagamento, incluindo Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay e iDEAL. Todos os pagamentos serão processados em Euros (EUR).
8.2 Preços e Autorização
Todos os preços incluem impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Ao confirmar uma compra, os Usuários autorizam o processador de pagamentos do Firsty a debitar o valor indicado no método de pagamento selecionado.
8.3 Renovação Automática de Assinatura
Nossas Assinaturas Mensais de Dados estão sujeitas a renovação automática no final de cada período de 30 dias para garantir um serviço ininterrupto. Ao manter uma assinatura ativa, você autoriza cobranças recorrentes no método de pagamento selecionado para cada período de renovação, a menos que a assinatura seja cancelada por você antes da data de renovação.
Para garantir total transparência e em conformidade com a lei belga, forneceremos uma notificação antes de cada renovação mensal.
8.4 Créditos de Chamada
Os créditos de chamada comprados para serviços VoIP são denominados na moeda usada para pagamento (EUR) e serão exibidos como um saldo no perfil do Usuário. Esses créditos não expiram e permanecem disponíveis na conta do Usuário indefinidamente até serem usados.
8.5 Pagamentos Falhados Consecutivos
Firsty utiliza processos de tomada de decisão automatizados para transações de pagamento falhadas. Se cinco (5) tentativas consecutivas de pagamento de uma Conta de Usuário falharem, a Conta será temporariamente suspensa, impedindo o acesso aos serviços de conectividade até que os pagamentos pendentes sejam processados com sucesso. Os usuários têm o direito de obter intervenção humana, expressar seu ponto de vista e contestar decisões de pagamento automatizadas.
8.6 Sem pagamentos em criptomoeda
Por razões de conformidade regulatória e gestão de riscos, Firsty não aceita pagamentos em criptomoeda por quaisquer Serviços.
8.7 Recusa de Pedido
Firsty reserva-se o direito de recusar qualquer pedido a seu exclusivo critério.
9. Direitos do Consumidor e Garantias de Serviço
9.1 Direito de Retirada
Sujeito às condições estabelecidas abaixo, os Clientes têm o direito de rescindir o Acordo dentro de 14 dias corridos a partir da ativação do Serviço. Para exercer este direito, você deve nos informar por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail para support@firsty.app).
Você concorda expressamente com o início imediato da prestação de nossos serviços após a ativação de um Plano. Se o serviço tiver sido realizado (por exemplo, o Plano for usado ou expirado) durante o período de 14 dias, você perde seu direito de desistência. Se o serviço tiver sido realizado parcialmente (por exemplo, qualquer dado de um Plano tiver sido consumido durante o período de 14 dias corridos), os reembolsos serão parciais e calculados proporcionalmente, refletindo os dados consumidos.
9.2 Qualidade do Serviço
Firsty se esforça para fornecer um serviço de alta qualidade em todos os momentos, mas dependemos de operadores de rede de terceiros. Informamos que não oferecemos níveis mínimos de qualidade de serviço garantidos contratualmente, como velocidades mínimas, latência ou jitter. Em casos excepcionais, a qualidade do serviço pode variar.
No entanto, você se beneficia de uma garantia legal civil geral de conformidade para o software que fornecemos, como nosso aplicativo. Se você experimentar uma falta de conformidade (por exemplo, uma função não operando conforme descrito ou legitimamente esperado), por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte via suporte@firsty.appponto
9.2 Diretrizes de Reembolso
Falha na Ativação: Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 30 dias após a compra se a ativação do eSIM falhar, apesar dos esforços de solução de problemas.
Cooperação para Solução de Problemas: A cooperação do cliente é necessária para a solução de problemas antes que um reembolso seja concedido para questões de ativação. Forneceremos suporte para resolver quaisquer dificuldades técnicas.
Uso de Dados: Uma vez que um eSIM é ativado e qualquer dado tenha sido utilizado, nenhum reembolso será fornecido para esse Plano de Dados.
Tempo de Processamento: Reembolsos aprovados serão processados dentro de 14 dias úteis após a aprovação.
Cenários Não Reembolsáveis: Reembolsos geralmente não são emitidos para:
Compras acidentais.
Dados não utilizados após a expiração de um plano de dados.
Planos não utilizados: Planos de dados não utilizados não são elegíveis para reembolso sem uma razão válida (por exemplo, problema técnico documentado que impede a ativação). Quaisquer dados não utilizados ou dias restantes de um plano ativo, para os quais o reembolso não é concedido, permanecerão disponíveis em sua conta Firsty e poderão ser usados posteriormente, sujeito ao período de validade do plano.
Fraude e Violações: Firsty reserva-se o direito de recusar reembolsos em casos de suspeita de fraude ou violação destes Termos.
10. Rescisão e Suspensão
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço a nosso critério, inclusive por violações destes Termos ou uso indevido. Você pode encerrar o Serviço a qualquer momento excluindo seu perfil, o App e nosso eSIM, mas nenhum reembolso será emitido para partes não utilizadas de um plano de dados, a menos que legalmente exigido.
11. Tomada de decisão automatizada
Em certas circunstâncias limitadas, usamos a tomada de decisão automatizada para proteger a segurança e a integridade dos nossos Serviços. Isso significa que uma decisão é tomada automaticamente sem intervenção humana. Esses processos são necessários para a execução do nosso contrato com você.
11.1 Pagamentos Falhados
Nosso sistema monitora automaticamente as transações de pagamento. Se cinco (5) tentativas consecutivas de pagamento da sua conta falharem, sua conta será temporariamente suspensa. Uma suspensão temporária significa que você não poderá usar seu serviço e-SIM até que o pagamento pendente seja processado com sucesso.
11.2 Abuso de Serviço
Nossos sistemas monitoram o consumo de dados para garantir que esteja alinhado com os termos do seu plano de dados adquirido. Se o sistema detectar que medidas técnicas, como firewalls, foram contornadas para consumir dados além dos limites do seu plano ('Abuso de serviço'), sua conta será automaticamente bloqueada. Esta medida protege a integridade da nossa rede e garante um serviço justo para todos os usuários.
Em qualquer caso em que uma decisão automatizada tenha sido tomada sobre você, você tem o direito de obter intervenção humana, expressar seu ponto de vista e contestar a decisão. Para isso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
12. Firsty Programa de indicação
O Programa Indique um Amigo da Firsty permite que usuários existentes ofereçam €3 a novos usuários e recebam €3 em troca. Para participar, os usuários existentes da Firsty podem compartilhar seu código de referência único com novos usuários. O novo usuário deve criar uma conta e aplicar o código de referência no checkout durante sua primeira compra de pelo menos €4. O desconto de €3 é válido apenas para a compra inicial e não pode ser combinado com outras ofertas. Uma vez que o amigo indicado complete sua compra qualificada, o indicante receberá um crédito de €3 em sua conta Firsty. Esses créditos são intransferíveis, não podem ser trocados por dinheiro e são válidos apenas para uso dentro do aplicativo Firsty. A Firsty reserva-se o direito de cancelar pedidos ou revogar a participação no programa em casos de suspeita de fraude, abuso de promoção (incluindo a criação de múltiplas contas) ou uso indevido de descontos, como revenda não autorizada de produtos.
13. Publicidade e Conteúdo de Terceiros
13.1 Uso de Anúncios
Firsty Free é suportado por receita de publicidade. Ao usar nosso Serviço, você reconhece e concorda que podemos exibir anúncios, conteúdo promocional e materiais de marketing dentro do Serviço. Esses anúncios podem aparecer em vários formatos e locais em toda a plataforma.
13.2 Tipos de Publicidade
Nossa publicidade pode incluir:
Anúncios de Parceiros: Conteúdo de nossos parceiros de publicidade com os quais temos relações comerciais diretas
Anúncios de Rede de Terceiros: Conteúdo servido através de redes ou plataformas de publicidade onde podemos não ter relação direta com os anunciantes individuais
13.3 Isenção de Responsabilidade de Anunciantes Terceiros
Nós não endossamos, garantimos ou asseguramos quaisquer produtos, serviços ou conteúdos anunciados através do nosso Serviço. Anúncios de anunciantes terceiros são fornecidos exclusivamente para fins informativos. Quaisquer interações, transações ou relações que você estabelecer com anunciantes terceiros são exclusivamente entre você e tais anunciantes.
13.4 Limitação de Responsabilidade
Não somos responsáveis por:
A precisão, integridade ou confiabilidade de qualquer conteúdo publicitário de terceiros
Quaisquer produtos, serviços ou conteúdos oferecidos por anunciantes de terceiros
Quaisquer transações entre você e anunciantes de terceiros
Quaisquer danos, perdas ou disputas decorrentes de suas interações com anunciantes de terceiros
13.5 Responsabilidade do Usuário
Os Usuários reconhecem e concordam que são os únicos responsáveis por avaliar e verificar as ofertas de qualquer anunciante terceirizado antes de se envolverem em quaisquer transações ou fornecerem qualquer informação pessoal.
13.6 Alterações na Publicidade
Reservamo-nos o direito de modificar nossas práticas de publicidade, incluindo os tipos, a frequência e a colocação de anúncios, a qualquer momento, sem aviso prévio.
14. Privacidade e Proteção de Dados
Seus dados pessoais serão processados de acordo com o nosso Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. Ao usar o Serviço, você consente com esse processamento e garante que todos os dados fornecidos são precisos.
15. Política de Cookies
Nosso uso de cookies e tecnologias semelhantes é regido por nossa Política de Cookies, que faz parte destes Termos. Ao usar o Serviço, você consente com o uso de cookies conforme descrito nessa política.
16. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual no Serviço, incluindo marcas registradas, software e conteúdo, permanecem como propriedade exclusiva de Firsty ou de seus licenciadores. Você não pode reproduzir, fazer engenharia reversa, modificar ou distribuir qualquer parte do Serviço sem o nosso consentimento por escrito.
17. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar Firsty de quaisquer reivindicações, danos, perdas, responsabilidades e despesas decorrentes de sua violação destes Termos ou uso indevido do Serviço.
18. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade de Firsty é limitada aos danos previsíveis, pessoais e existentes resultantes de nossa responsabilidade por nossa própria intenção, negligência grave ou o não cumprimento de uma obrigação principal deste contrato.
Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes de falhas e/ou mau funcionamento do Serviço. Além disso, não somos responsáveis por danos resultantes de interrupções de serviço, falhas de rede, desempenho reduzido ou indisponibilidade dos Serviços causados por ou resultantes de: (i) falhas ou manutenção de operadores de rede de terceiros; (ii) problemas de infraestrutura de telecomunicações; (iii) eventos de força maior; (iv) ações ou regulamentos governamentais; (v) desastres naturais; ou (vi) quaisquer outras circunstâncias além do controle razoável de Firsty.
Na medida permitida por lei, a responsabilidade total de Firsty não deverá exceder o valor pago por você pelo Serviço nos últimos doze (12) meses.
Esta limitação não prejudica quaisquer direitos que você possa ter sob as leis obrigatórias de proteção ao consumidor.
19. Lei Aplicável e Resolução de Disputas
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis dos Países Baixos. No entanto, como consumidor, você se beneficia das disposições obrigatórias da lei do país em que reside. Quaisquer disputas serão resolvidas pelos tribunais competentes de Amsterdã. Se você for um consumidor, isso não prejudica o seu direito de iniciar processos nos tribunais de sua residência habitual sob o Regulamento da UE nº 1215/2012.
Além disso, sem prejuízo do acima exposto, você tem o direito de contatar o Provedor de Justiça no país onde reside.
Para a Bélgica, por exemplo, este é o Provedor de Justiça para as Telecomunicações
Endereço: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Bruxelas
Tel: 02 223 09 09
Email: klachten@ombudsmantelecom.be
20. Nulidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada nula e/ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em vigor. Nenhuma renúncia a qualquer disposição será considerada uma renúncia a qualquer outra disposição. Você não pode ceder seus direitos sob estes Termos sem o nosso consentimento.
21. Informações de Contato
Para perguntas ou preocupações, por favor entre em contato conosco em suporte@firsty.app ou visite nosso Centro de Suporte.
Última atualização: Janeiro de 2024
Termos e Condições - Firsty
Estes Termos e Condições constituem um acordo legalmente vinculativo ("Acordo") feito entre você e a Bamboo Connected BV ("Firsty"), regulando seu acesso e uso de nosso aplicativo móvel (o "Aplicativo").
Ao acessar o Aplicativo, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições. Se você não concordar com todos esses termos, deve interromper o uso do Aplicativo imediatamente.
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Os clientes serão notificados das atualizações através da data de "Última Atualização" ou por outros meios apropriados.
1. Definições
Para melhorar a clareza, os seguintes termos são definidos:
Serviço: Os pacotes de dados de roaming pré-pagos fornecidos via tecnologia eSIM.
Parceiro: Uma entidade terceirizada autorizada a revender serviços Firsty.
Agente: Um intermediário que facilita Firsty serviços para clientes.
Plano de Dados: Pacotes de dados móveis pré-pagos oferecidos através do Aplicativo Firsty.
Cliente Empresarial: Qualquer empresa ou entidade que se envolva com Firsty sob um acordo business-to-business.
2. Dados móveis via tecnologia eSIM
Bamboo Connected BV, sediada nos Países Baixos, fornece planos de dados pré-pagos via tecnologia eSIM. Firsty pode distribuir serviços através de Parceiros ou Agentes.
3. Registro e Ativação
Os clientes devem se registrar através do Aplicativo Firsty ou de Parceiros/Agentes autorizados.
As informações necessárias incluem Nome e Sobrenome, juntamente com um e-mail ou número de telefone verificável.
Os clientes devem usar um dispositivo desbloqueado e compatível com eSIM.
O download de eSIM e Aplicativo Firsty é gratuito, mas requer uma conexão estável com a internet.
4. Política de Reembolso e Cancelamento
4.1 Direito de Retirada
Os clientes têm o direito de rescindir o Acordo de Termos e Condições dentro de 14 dias corridos a partir da data de aceitação.
Se qualquer dado de um plano pago tiver sido consumido, os reembolsos serão parciais e proporcionais.
4.2 Diretrizes de Reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de 30 dias após a compra se a ativação falhar, apesar dos esforços de solução de problemas.
É necessária a cooperação do cliente para a resolução de problemas antes que um reembolso seja concedido.
Uma vez que um eSIM é ativado e os dados são utilizados, nenhum reembolso será fornecido.
Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias úteis após a aprovação.
Reembolsos não são emitidos para compras acidentais ou dados não utilizados após a expiração do plano.
Firsty reserva-se o direito de recusar reembolsos em casos de suspeita de fraude ou violação destes Termos.
Planos não utilizados não são elegíveis para reembolso sem motivo válido. Quaisquer dados ou dias não utilizados permanecerão disponíveis na conta do usuário e poderão ser usados posteriormente.
5. Uso Justo e Limitações de Serviço
5.1 Política de Uso Justo
Firsty aplica uma Política de Uso Justo para usuários Comfort+ e First Class. Os clientes recebem dados de alta velocidade até o limite diário especificado, após o qual as velocidades podem ser reduzidas.
A Política de Uso Justo varia de acordo com o país e é especificada durante o checkout.
5.2 Disponibilidade do Serviço
Firsty se esforça para garantir um serviço contínuo, mas depende de provedores externos para a disponibilidade da rede.
Os clientes reconhecem que Firsty não é responsável por falhas de rede, manutenção ou interrupções além de seu controle.
O serviço pode ser temporariamente restrito para manutenção, melhorias ou atualizações.
5.3 Uso Proibido
Os clientes não devem usar os serviços Firsty para:
Revenda comercial não autorizada.
Consumo excessivo de largura de banda além do uso pessoal normal.
Atividades fraudulentas, incluindo a exploração de promoções e indicações.
Firsty reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas restrições.
6. Política de Privacidade e Proteção de Dados
Para obter informações sobre como Firsty coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, consulte nosso Política de Privacidade.
7. Acordos Business-to-Business (B2B)
Todos os clientes empresariais celebrarão acordos personalizados com base no tipo de parceria e nos termos específicos acordados com Firsty.
Esses acordos definirão preços, condições de serviço e quaisquer requisitos únicos adaptados ao relacionamento comercial.
Em caso de quaisquer discrepâncias entre este Acordo e o contrato personalizado de um cliente empresarial, os termos do acordo personalizado prevalecerão.
8. Propriedade Intelectual e Conformidade Legal
O Aplicativo Firsty e toda a propriedade intelectual relacionada (logotipos, software, marca) permanecem propriedade de Firsty e seus licenciadores.
Os clientes não podem modificar, fazer engenharia reversa ou distribuir o aplicativo ou seu conteúdo.
Estes Termos são regidos pelas leis dos Países Baixos, e quaisquer disputas serão tratadas nos tribunais de Amsterdã.
9. Termos e Condições para o Programa Indique um Amigo de Firsty
9.1 Entrada/Eligibilidade
O Referenciador: Deve criar ou já ter uma conta no Firsty.
O Amigo Indicado: Deve ser novo (após 18 de outubro) para Firsty e criar uma conta, aplicando o código de indicação no checkout na sua primeira compra.
9.2 Procedimento de Referência
O usuário Firsty deve obter seu código de referência único no aplicativo.
O Referenciador compartilha seu código de referência único com o Amigo Referido.
O Amigo Indicado deve usar o código de indicação ao completar sua primeira compra.
Após uma indicação bem-sucedida, o Indicador receberá uma recompensa na seção de perfil.
9.3 Detalhes do Desconto para Amigo Indicado
O desconto aplica-se a qualquer compra de pelo menos €4.
Válido apenas para a primeira compra.
Não pode ser combinado com outras promoções.
9.4 Detalhes da Recompensa do Referenciador
O Referenciador recebe crédito de recompensa por cada indicação bem-sucedida.
A recompensa é refletida na seção de recompensas do perfil.
Os créditos não podem ser transferidos, negociados ou trocados por dinheiro.
Só pode ser usado no aplicativo Firsty.
9.5 Cancelamentos/Reembolsos
Firsty reserva-se o direito de cancelar ou modificar pedidos, ou revogar a promoção em casos de:
Atividade de compra suspeita ou fraudulenta.
Abuso de promoção (por exemplo, múltiplas contas ou compras em grupo).
Uso indevido de desconto, incluindo revenda de eSIMs.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas a estes Termos, entre em contato com support@firsty.app.
