Juni 2026
1. Pendahuluan
Syarat dan Ketentuan Umum ini ("Syarat") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna" atau "Anda") dan Firsty B2C Pte. Ltd., yang menjalankan usaha dengan nama Firsty ("Firsty", "kami", "kita", atau "milik kami"), sebuah perusahaan yang terdaftar di Singapura dengan alamat 8 Cross Street #20-01, Manulife Tower, Singapore 048424. Nomor pendaftaran perusahaan kami adalah 202507463H.
Syarat ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web kami (www.firsty.app) (“Situs”), aplikasi seluler (Firsty App), serta semua produk dan layanan konektivitas terkait, secara bersama-sama disebut "Layanan". Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Syarat ini, Anda harus segera menghentikan penggunaan Layanan.
Kami dapat dari waktu ke waktu menampilkan syarat tambahan atau dokumen tambahan pada Layanan, yang dengan ini secara tegas dimasukkan sebagai referensi. Kami berhak untuk mengubah Syarat ini kapan saja. Kami akan berupaya untuk memberi tahu Anda mengenai setiap perubahan yang diusulkan melalui media yang tahan lama, misalnya melalui email atau notifikasi dalam aplikasi, setidaknya satu bulan sebelum perubahan tersebut berlaku. Jika Anda tidak menerima Syarat yang telah diubah, Anda berhak untuk mengakhiri perjanjian sebelum perubahan tersebut mulai berlaku. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan oleh Anda setelah perubahan apa pun berarti Anda menerima Syarat yang telah direvisi. Hak untuk mengakhiri ini tidak berlaku jika perubahan tersebut semata-mata menguntungkan Anda, atau bersifat administratif murni tanpa dampak negatif terhadap Anda.
2. Definisi dan Interpretasi
Istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana ditetapkan di bawah ini:
Akun: Akun pengguna Anda yang dibuat untuk mengakses dan mengelola Layanan kami.
Aplikasi: Aplikasi seluler bernama "Firsty" yang disediakan oleh kami.
Pengambilan Keputusan Otomatis: Keputusan yang dibuat secara otomatis oleh sistem Firsty tanpa intervensi manusia, sebagaimana dijelaskan dalam Syarat ini dan Kebijakan Privasi.
Konten: Setiap data, teks, grafik, gambar, audio, video, atau materi lain yang dapat diakses melalui Layanan.
Kebijakan Cookie: Kebijakan Firsty yang menjelaskan penggunaan cookie dan teknologi serupa, tersedia di situs web kami.
Paket Data: Paket khusus berupa kuota data dan syarat terkait yang dibeli oleh Pengguna untuk digunakan dengan Layanan Firsty.
eSIM: Embedded Subscriber Identity Module (eSIM) adalah SIM digital yang memungkinkan Anda mengaktifkan paket data seluler dari operator tanpa harus menggunakan kartu nano-SIM fisik. Layanan konektivitas Firsty diaktifkan melalui eSIM pada perangkat pengguna akhir.
Hak Kekayaan Intelektual: Semua hak kekayaan intelektual termasuk, namun tidak terbatas pada, hak cipta, paten, rahasia dagang, merek dagang, merek layanan, dan logo.
Para Pihak: Merujuk pada Firsty dan Pengguna.
Data Pribadi: Setiap informasi yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, sebagaimana didefinisikan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku.
Kebijakan Privasi: Kebijakan Privasi Firsty, yang menjelaskan pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan Data Pribadi.
Penggunaan Wajar: Penggunaan layanan secara wajar dan proporsional oleh pengguna sesuai dengan tujuan layanan tersebut, sebagaimana ditentukan oleh Firsty. Penggunaan Wajar dimaksudkan untuk mencegah penggunaan yang berlebihan, menyalahgunakan, atau curang yang dapat berdampak negatif pada kinerja, ketersediaan, atau integritas Layanan.
Penyalahgunaan Layanan: Tindakan yang terdeteksi oleh sistem Firsty, seperti melewati langkah-langkah teknis untuk mengonsumsi data melebihi Kebijakan Penggunaan Wajar.
Paket: Berarti salah satu dari (i) Paket Data Firsty Free, (ii) Paket Data Day Pass atau (iii) Paket Data Berlangganan.
2.1 Ringkasan kontrak
Saat Anda menyelesaikan pembelian pertama Anda, Anda akan diberikan ringkasan kontrak yang jelas dan ringkas secara gratis. Ringkasan ini berisi unsur-unsur utama layanan. Ringkasan ini, bersama dengan Syarat dan Ketentuan ini, merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian kami.
3. Deskripsi Layanan
Firsty menyediakan solusi konektivitas digital yang memungkinkan pengguna mengakses data seluler melalui teknologi eSIM berdasarkan negara. Layanan ini dirancang untuk menawarkan akses data seluler yang lancar dan hemat biaya bagi pengguna internasional, melalui platform kami yang terhubung dengan operator jaringan Tier 1.
3.1 Paket Data Firsty Free
"Firsty Free" memberikan Pengguna sesi internet berbatas waktu hingga tiga puluh (30) menit sebagai imbalan atas penayangan konten iklan Pihak Ketiga. Sesi internet dimulai segera setelah penayangan iklan selesai. Kegagalan untuk menyelesaikan penayangan iklan akan mengakibatkan tidak adanya akses konektivitas. Syarat dan ketentuan tambahan mengenai konten iklan ditetapkan dalam Bagian 13 di bawah ini.
Layanan ini menawarkan konektivitas terbatas yang cukup untuk aplikasi perjalanan penting, termasuk namun tidak terbatas pada platform pesan, layanan email, aplikasi peta seperti Google Maps, dan layanan ride-sharing seperti Uber. Layanan ini tidak dimaksudkan untuk aplikasi atau aktivitas yang intensif data atau membutuhkan bandwidth tinggi. Pengguna dapat menumpuk beberapa sesi dengan menonton iklan tambahan secara berturut-turut, hingga total maksimum enam (6) jam waktu konektivitas.
Firsty berhak untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan Firsty Free di negara mana pun berdasarkan penilaian kelayakan produk, kondisi pasar, persyaratan regulasi, atau pertimbangan bisnis lainnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna. Firsty tidak memberikan jaminan mengenai ketersediaan, kinerja, atau kompatibilitas Firsty Free dengan aplikasi atau layanan tertentu.
Selain Firsty Free, Firsty menawarkan tiga kategori layanan prabayar:
3.2 Paket Data GB
Firsty menawarkan paket data GB dalam ukuran berikut: 500 MB, 1 GB, 3 GB, 5 GB, 10 GB, 20 GB, dan 50 GB. Paket yang tersedia bagi Anda bergantung pada konfigurasi akun Anda dan platform yang Anda gunakan untuk mengakses layanan Firsty; pengguna dapat melihat sebagian atau seluruh opsi di atas. Setiap paket memberikan akses ke kecepatan jaringan tertinggi yang tersedia pada jaringan lokal pada saat koneksi, yang berlaku untuk seluruh penggunaan data hingga kuota yang ditentukan dalam paket.
3.3 Paket Data Day Pass
Layanan konektivitas berbayar yang disediakan kepada Pengguna berdasarkan satu negara atau beberapa negara, yang memungkinkan Pengguna memperoleh akses internet tanpa batas (data seluler) di dalam negara atau negara-negara yang berlaku, selama periode berkelanjutan selama dua puluh empat (24) jam sejak aktivasi. Setiap Day Pass mencakup alokasi data berkecepatan tinggi awal, setelah itu kecepatan data dikurangi menjadi 512 kilobit per detik (kbps) untuk sisa periode 24 jam tersebut. Terlepas dari adanya pengurangan kecepatan setelah alokasi awal berkecepatan tinggi, Pengguna tetap memiliki akses internet tanpa batas. Layanan ini dirancang untuk menawarkan konektivitas yang cukup untuk aktivitas online penting, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman pesan, email, navigasi, dan layanan ride-sharing seperti Uber.
Syarat dan ketentuan tambahan mengenai Day Pass ditetapkan dalam Bagian 4 di bawah ini.
3.4 Paket Data Berlangganan
Paket layanan bulanan dengan durasi tiga puluh (30) hari sejak tanggal aktivasi. Berlangganan mencakup kuota data yang telah ditentukan sebesar empat puluh gigabyte (40 GB), dan memungkinkan layanan konektivitas data di seratus dua puluh (120) negara sebagaimana tercantum dalam informasi Berlangganan. Berlangganan memberikan Pelanggan akses ke kecepatan jaringan tertinggi yang tersedia pada jaringan lokal pada saat koneksi. Kecepatan ini berlaku untuk seluruh penggunaan data hingga batas kuota data yang ditentukan dalam paket. Berlangganan diperpanjang secara otomatis untuk periode 30 hari berikutnya kecuali dibatalkan oleh Pengguna sebelum berakhirnya periode berlangganan saat ini.
Berlangganan Data Bulanan tidak mencakup kemampuan suara, SMS, atau panggilan darurat.
3.5 Panggilan
Sejauh tercakup dalam paket Anda, Layanan Panggilan Firsty adalah layanan Voice over Internet Protocol (VoIP) yang memungkinkan panggilan suara dengan tarif per menit yang kompetitif. Tarif panggilan bervariasi berdasarkan negara asal dan negara tujuan panggilan. Pengguna dapat membeli kredit panggilan dalam Euro (EUR) untuk mengakses layanan ini. Informasi tarif terperinci dan opsi pembelian kredit panggilan tersedia melalui platform Perusahaan.
3.6 Ketersediaan Layanan
Meskipun kami berupaya menyediakan ketersediaan secara berkelanjutan, Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Firsty bergantung pada operator jaringan seluler pihak ketiga, infrastruktur telekomunikasi, dan penyedia layanan eksternal lainnya yang tidak berada di bawah kendali langsung Perusahaan. Pengguna mengakui bahwa layanan konektivitas data disediakan oleh Mobile Virtual Network Enablers (MVNE), Mobile Network Operators (MNOs), dan Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) pihak ketiga yang terdaftar, dengan siapa Perusahaan telah menjalin pengaturan komersial. Ketersediaan, kualitas, dan kinerja Layanan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor termasuk namun tidak terbatas pada kemacetan jaringan, keterbatasan teknis, kendala geografis, dan status operasional jaringan pihak ketiga tersebut. Pengguna mengakui bahwa gangguan layanan sementara dapat terjadi dan bahwa gangguan tersebut bukan merupakan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
3.7 Pemeliharaan Terjadwal
Firsty berhak untuk sementara menangguhkan atau membatasi Layanan untuk pemeliharaan terjadwal, peningkatan sistem, peningkatan keamanan, atau persyaratan operasional lainnya. Jika secara wajar dapat dilakukan, Perusahaan akan memberikan pemberitahuan sebelumnya mengenai pemeliharaan terencana yang dapat secara material memengaruhi ketersediaan Layanan.
3.8 Pembatasan Tanggung Jawab
Firsty tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, kegagalan jaringan, penurunan kinerja, atau ketidaktersediaan Layanan yang disebabkan oleh atau diakibatkan dari: (i) kegagalan atau pemeliharaan operator jaringan pihak ketiga; (ii) masalah infrastruktur telekomunikasi; (iii) peristiwa force majeure; (iv) tindakan atau peraturan pemerintah; (v) bencana alam; atau (vi) keadaan lain di luar kendali wajar Firsty.
4. Layanan Day Pass: Data tanpa batas dengan Kebijakan Penggunaan Wajar
Setiap Layanan Day Pass mencakup kuota data berkecepatan tinggi sebesar 5 GB (tertinggi yang tersedia di platform kami pada waktu dan lokasi koneksi) per periode 24 jam.
4.1 Kebijakan Penggunaan Wajar
Firsty menerapkan Kebijakan Penggunaan Wajar untuk semua Layanan Day Pass guna memastikan kinerja jaringan yang optimal dan akses yang adil bagi semua Pengguna. Setelah mencapai kuota data berkecepatan tinggi yang ditentukan untuk Layanan Day Pass yang berlaku, kecepatan transmisi data akan secara otomatis dikurangi hingga maksimum 512 Kbps untuk sisa periode 24 jam tersebut. Kecepatan yang dikurangi ini akan tetap memungkinkan konektivitas dasar untuk layanan penting seperti pesan, email, dan layanan Uber.
Pengguna dapat membeli data berkecepatan tinggi tambahan, per tambahan 1 GB data berkecepatan tinggi yang dapat digunakan selama periode 24 jam. Upgrade tersedia untuk dibeli kapan saja selama periode Layanan Day Pass aktif.
Kuota data berkecepatan tinggi direset setiap 24 jam sejak waktu aktivasi Day Pass, pada saat itu Pengguna kembali memperoleh akses ke alokasi data berkecepatan tinggi penuh mereka sebagaimana ditentukan dalam tingkat Layanan Day Pass mereka.
Firsty berhak untuk memantau pola penggunaan data dan menegakkan Kebijakan Penggunaan Wajar ini untuk mencegah penyalahgunaan jaringan dan memastikan kualitas layanan bagi semua Pengguna. Setiap upaya untuk menghindari atau menyalahgunakan Kebijakan Penggunaan Wajar dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan.
4.2 Tidak Ada Rollover
Kuota data berkecepatan tinggi yang tidak digunakan tidak dibawa ke periode 24 jam berikutnya dan kedaluwarsa pada akhir setiap jendela 24 jam.
4.3 Pengelolaan Day Pass
Pengguna dapat mengelola paket Day Pass multi-hari mereka melalui opsi berikut:
(a) Fungsi Jeda: Pengguna dapat menjeda paket multi-hari mereka kapan saja. Setelah dijeda, periode aktif 24 jam saat ini akan terus berjalan hingga selesai, tetapi semua hari penuh yang tersisa akan dijeda dan disimpan untuk penggunaan di masa mendatang. Hari yang dijeda tidak kedaluwarsa dan tetap tersedia dalam akun Pengguna tanpa batas waktu sampai diaktifkan oleh Pengguna.
(b) Perubahan Paket: Pengguna dapat mengubah paket Day Pass mereka dengan: (i) menambahkan negara tambahan ke paket yang sudah ada; (ii) membeli hari tambahan.
5. Persyaratan Teknis Akses Layanan
Semua Layanan tersedia secara eksklusif melalui aplikasi seluler milik Firsty bersama dengan teknologi eSIM Firsty. Kedua komponen tersebut penting untuk fungsi layanan.
5.1 Persyaratan Ganda
Pengguna harus: (i) mengunduh, menginstal, dan memelihara Aplikasi pada perangkat yang tidak terkunci dan kompatibel dengan eSIM; dan (ii) berhasil menginstal dan mengaktifkan profil eSIM Firsty pada perangkat mereka untuk mengakses Layanan apa pun. Layanan tidak dapat diakses melalui cara lain, termasuk namun tidak terbatas pada browser web, aplikasi pihak ketiga, platform alternatif, atau penyedia eSIM pihak ketiga.
5.2 Kompatibilitas Perangkat dan Sistem
Aplikasi dan layanan eSIM dirancang untuk digunakan pada:
Sistem operasi seluler yang didukung (iOS dan Android)
Perangkat yang kompatibel dengan eSIM dan memiliki fungsi eSIM yang tepat
Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan perangkat mereka memenuhi persyaratan teknis minimum untuk instalasi Aplikasi dan aktivasi eSIM. Firsty berhak untuk menghentikan dukungan untuk versi sistem operasi lama atau perangkat lama atas kebijakannya sendiri.
5.3 Instalasi dan Aktivasi eSIM
Pengguna harus berhasil menyelesaikan proses instalasi eSIM melalui Aplikasi sebelum mengakses layanan konektivitas. Profil eSIM harus tetap aktif dan dikonfigurasi dengan benar pada perangkat untuk akses layanan yang berkelanjutan. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga fungsi eSIM yang benar pada perangkat mereka.
5.4 Pembaruan Aplikasi dan Pengelolaan eSIM
Pengguna harus mempertahankan versi Aplikasi yang paling mutakhir dan memastikan profil eSIM mereka tetap dikonfigurasi dengan benar untuk terus mengakses Layanan. Firsty dapat mewajibkan pembaruan Aplikasi atau pembaruan profil eSIM untuk memastikan fungsi layanan, keamanan, dan kepatuhan. Kegagalan untuk memperbarui Aplikasi atau menjaga konfigurasi eSIM yang benar dapat mengakibatkan gangguan layanan atau ketidakmampuan untuk mengakses Layanan.
5.5 Ketersediaan Layanan
Aplikasi didistribusikan melalui toko aplikasi dan platform resmi. Profil eSIM dikirimkan melalui sistem provisioning terintegrasi dalam Aplikasi. Firsty tidak menjamin ketersediaan berkelanjutan melalui saluran distribusi tertentu dan berhak mengubah metode distribusi atas kebijakannya sendiri.
5.6 Pembatasan Akses Layanan
Firsty berhak untuk membatasi atau menolak ketersediaan Aplikasi dan provisioning eSIM berdasarkan berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) Pengguna yang merupakan penduduk negara yang dikenai sanksi berdasarkan peraturan Uni Eropa (UE) atau Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB); (ii) perangkat yang tidak mendukung teknologi eSIM; (iii) pembatasan regulasi di yurisdiksi tertentu; (iv) keterbatasan kompatibilitas teknis; atau (v) pertimbangan bisnis, hukum, atau operasional lainnya sebagaimana ditentukan atas kebijakan tunggal Firsty.
5.7 Batasan Layanan
Layanan tunduk pada batasan fungsi Aplikasi dan konektivitas eSIM. Firsty tidak bertanggung jawab atas batasan layanan yang timbul dari masalah kompatibilitas perangkat, kebijakan toko aplikasi, atau kendala teknis eSIM di luar kendali Perusahaan.
6. Pendaftaran Akun dan Keamanan Akun
Dengan tunduk pada terpenuhinya semua ketentuan oleh Pengguna sebagaimana ditetapkan dalam Bagian 5, persyaratan pendaftaran dan keamanan akun berikut berlaku.
Untuk menggunakan Layanan, Anda harus menyelesaikan proses pendaftaran dengan memberikan nomor ponsel yang valid. Setelah Anda mengirimkan nomor telepon, Anda akan menerima kode verifikasi sekali pakai (OTP) melalui SMS atau WhatsApp, bergantung pada ketersediaan dan kompatibilitas teknis.
Anda harus memasukkan kode verifikasi ini di dalam Aplikasi untuk mengautentikasi identitas Anda dan mengaktifkan akses Anda. Proses ini wajib untuk pembuatan akun dan akses ke Layanan.
Dengan menyelesaikan langkah ini, Anda mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diberikan adalah akurat dan bahwa Anda berwenang untuk menggunakannya. Anda setuju untuk tidak menggunakan nomor yang palsu, sementara, dipalsukan, atau milik orang lain tanpa izin tegas dari orang tersebut.
Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kode yang dikirim ke perangkat Anda dan atas semua aktivitas yang dilakukan berdasarkan identitas terdaftar Anda. Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses jika kami mencurigai adanya penyalahgunaan, penyamaran identitas, atau upaya akses tanpa izin.
Kegagalan untuk menyelesaikan proses verifikasi akan mengakibatkan ketidakmampuan untuk mengakses atau menggunakan Layanan.
7. Kewajiban Pengguna dan Aktivitas yang Dilarang
Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
Anda tidak akan mengakses Layanan melalui cara otomatis atau non-manusia, seperti bot atau skrip, kecuali sebagaimana dapat terjadi dari penggunaan mesin pencari standar atau browser Internet.
Anda tidak akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau tidak sah, dan tidak akan melanggar hukum atau peraturan yang berlaku.
Anda setuju untuk tidak melakukan aktivitas terlarang berikut:
Berulang kali mengekstrak data atau konten dari Layanan untuk menyusun kompilasi, basis data, atau direktori tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.
Melakukan tindakan yang menipu, curang, atau menyesatkan terhadap kami atau pengguna lain, khususnya dalam upaya mengakses kredensial akun yang sensitif.
Mencoba melewati, menonaktifkan, atau mengganggu fitur keamanan Layanan.
Membuat pernyataan atau mengambil tindakan yang merusak reputasi perusahaan kami atau Layanan.
Menggunakan informasi yang diperoleh melalui Layanan untuk melecehkan, menyalahgunakan, atau menimbulkan kerugian pada individu lain.
Menyalahgunakan saluran dukungan pelanggan atau mengirimkan laporan penyalahgunaan atau pelanggaran yang secara sadar palsu.
Menggunakan Layanan dengan cara yang melanggar hukum, aturan, atau peraturan yang berlaku.
Membingkai atau menautkan ke Layanan tanpa otorisasi yang sesuai.
Mengunggah atau mengirimkan kode berbahaya, seperti virus atau Trojan horse, yang dapat merusak fungsi Layanan.
Menggunakan sistem otomatis, termasuk skrip, bot, atau alat penambangan data, untuk mengakses atau berinteraksi dengan Layanan.
Menghapus pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan dari konten mana pun di dalam Layanan.
Mencoba menyamar sebagai pengguna lain, orang lain, atau entitas lain.
Mengganggu, mengintervensi, atau memberikan beban berlebihan pada Layanan atau jaringan apa pun yang terhubung dengannya.
Melecehkan, mengintimidasi, mengancam, atau dengan cara lain mengganggu staf atau perwakilan kami.
Mencoba menghindari pembatasan akses atau protokol keamanan yang ditetapkan untuk melindungi Layanan.
Mereproduksi atau memodifikasi perangkat lunak yang digunakan sehubungan dengan Layanan tanpa otorisasi.
Melakukan reverse engineering, dekompilasi, pembongkaran, atau decoding bagian mana pun dari perangkat lunak Layanan, kecuali jika secara eksplisit diperbolehkan oleh hukum.
Menggunakan agen pembelian atau layanan pihak ketiga untuk melakukan transaksi pada Layanan.
Menggunakan Layanan secara tidak sah, termasuk memanen data pengguna untuk komunikasi yang tidak diminta atau membuat akun palsu atau otomatis.
Menggunakan Layanan untuk bersaing dengan bisnis kami atau melakukan aktivitas yang menghasilkan pendapatan yang tidak secara eksplisit disetujui oleh kami.
Menjual, mengalihkan, atau dengan cara lain mengalihkan profil pengguna Anda kepada pihak lain tanpa persetujuan kami.
Setiap pelanggaran terhadap kewajiban ini dapat menyebabkan penangguhan atau penghentian Layanan dan Akun Anda.
8. Pembelian dan Pembayaran
Kecuali untuk layanan Firsty Free, semua Layanan harus dibeli dan dibayar di muka sebelum aktivasi atau penggunaan. Semua Layanan tunduk pada ketersediaan dan Firsty berhak menghentikan produk apa pun atau mengubah harga kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
8.1 Metode Pembayaran
Perusahaan menerima berbagai bentuk pembayaran, termasuk Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Payconiq, Bancontact, AliPay, dan iDEAL. Semua pembayaran akan diproses dalam Euro (EUR).
8.2 Harga dan Otorisasi
Semua harga sudah termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Dengan mengonfirmasi pembelian, Pengguna mengizinkan pemroses pembayaran Firsty untuk membebankan jumlah yang ditunjukkan ke metode pembayaran yang dipilih.
8.3 Perpanjangan Otomatis Berlangganan
Berlangganan Data Bulanan kami tunduk pada perpanjangan otomatis pada akhir setiap periode 30 hari untuk memastikan layanan tidak terganggu. Dengan mempertahankan berlangganan aktif, Anda mengizinkan pembebanan berulang ke metode pembayaran yang Anda pilih untuk setiap periode perpanjangan, kecuali berlangganan dibatalkan oleh Anda sebelum tanggal perpanjangan.
Untuk memastikan transparansi penuh dan sesuai dengan hukum Belgia, kami akan memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum setiap perpanjangan bulanan.
8.4 Kredit Panggilan
Kredit panggilan yang dibeli untuk layanan VoIP dinyatakan dalam mata uang yang digunakan untuk pembayaran (EUR) dan akan ditampilkan sebagai saldo pada profil Pengguna. Kredit ini tidak kedaluwarsa dan tetap tersedia dalam akun Pengguna tanpa batas waktu sampai digunakan.
8.5 Pembayaran Gagal Berturut-turut
Firsty menggunakan proses pengambilan keputusan otomatis untuk transaksi pembayaran yang gagal. Jika lima (5) upaya pembayaran berturut-turut dari Akun Pengguna gagal, Akun tersebut akan ditangguhkan sementara, sehingga mencegah akses ke layanan konektivitas sampai pembayaran tertunggak berhasil diproses. Pengguna berhak untuk memperoleh intervensi manusia, menyampaikan sudut pandang mereka, dan menggugat keputusan pembayaran otomatis.
8.6 Tidak ada pembayaran kripto
Untuk alasan kepatuhan regulasi dan manajemen risiko, Firsty tidak menerima pembayaran mata uang kripto untuk Layanan apa pun.
8.7 Penolakan Pesanan
Firsty berhak menolak pesanan apa pun atas kebijakannya sendiri.
9. Hak Konsumen dan Jaminan Layanan
9.1 Hak untuk Menarik Diri
Dengan tunduk pada ketentuan yang ditetapkan di bawah ini, Pelanggan berhak menarik diri dari Perjanjian dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian Paket. Untuk menggunakan hak ini, Anda harus memberi tahu kami melalui pernyataan yang tegas, misalnya melalui email ke support@firsty.app.
Dengan ini Anda secara tegas menyetujui dimulainya segera penyediaan layanan kami setelah Aktivasi Paket, baik dipicu secara manual oleh Anda maupun secara otomatis saat Anda tiba di negara tujuan, sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 9.3. Jika layanan telah dilaksanakan selama periode 14 hari tersebut, secara khusus jika paket telah Diaktifkan dan penggunaan data telah melebihi 10MB, Anda kehilangan hak untuk menarik diri. Tidak ada pengembalian uang tunai pro-rata atau sebagian yang akan diberikan untuk paket yang telah Diaktifkan dan digunakan, terlepas dari seberapa banyak data yang dikonsumsi.
Jika Paket telah dibeli tetapi belum Diaktifkan pada saat permintaan penarikan diri diajukan, pengembalian dana penuh akan diproses sesuai dengan Bagian 9.3A atau 9.3B, sebagaimana berlaku.
9.2 Kualitas Layanan
Firsty berupaya memberikan layanan berkualitas tinggi kepada Anda setiap saat, tetapi kami bergantung pada operator jaringan pihak ketiga. Kami memberi tahu Anda bahwa kami tidak menawarkan tingkat kualitas layanan minimum yang dijamin secara kontraktual, seperti kecepatan minimum, latensi, atau jitter. Dalam kasus luar biasa, kualitas Layanan dapat bervariasi.
Namun, Anda tetap memperoleh manfaat dari jaminan hukum perdata umum mengenai kesesuaian atas perangkat lunak yang kami sediakan, seperti aplikasi kami. Jika Anda mengalami kurangnya kesesuaian, misalnya suatu fungsi tidak berjalan sebagaimana dijelaskan atau secara wajar diharapkan, silakan hubungi tim dukungan kami melalui support@firsty.app.
9.3 Pedoman Pengembalian Dana
Kelayakan Pengembalian Dana: Standar "Tidak Digunakan"
Paket Data dianggap "Tidak Digunakan" dan memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika kurang dari 10MB data telah dikonsumsi, sebagaimana diukur oleh sistem Firsty.
Definisi Aktivasi
Paket Data menjadi "Aktif" setelah terjadinya salah satu peristiwa berikut, mana yang lebih dahulu atau berlaku:
(a) Aktivasi Manual: Pengguna menjalankan fungsi "Aktifkan" di dalam Firsty App; atau
(b) Aktivasi Otomatis: Perangkat Pengguna memasuki negara tujuan dan sistem Firsty secara otomatis mengaktifkan Paket setelah mendeteksi kedatangan, dengan syarat Pengguna telah mengaktifkan fitur ini. Jika Aktivasi Otomatis diaktifkan, Pengguna akan menerima notifikasi push yang mengonfirmasi bahwa Aktivasi telah terjadi dan bahwa periode validitas paket telah dimulai. Timestamp peristiwa Aktivasi Otomatis sebagaimana dicatat dalam sistem Firsty adalah titik referensi definitif untuk semua perhitungan kelayakan pengembalian dana dan pelaporan berdasarkan Bagian ini.
A. Pengembalian Dana Tunai Penuh (100%)
Skenario berikut memenuhi syarat untuk pengembalian dana tunai penuh 100% jika permintaan diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian:
Perangkat Tidak Kompatibel: Perangkat Pengguna secara teknis tidak kompatibel dengan teknologi eSIM, dan Paket tetap Tidak Digunakan, yaitu kurang dari 10MB dikonsumsi.
Aktivasi Gagal: eSIM gagal mencapai konektivitas awal, baik setelah Aktivasi Manual maupun Aktivasi Otomatis, setelah Pengguna berhasil menyelesaikan Jalur Pengembalian Dana yang diwajibkan, lihat Bagian D.
B. Paket Tidak Digunakan dan Perubahan Pikiran (Pembelian Tidak Sengaja)
Paket Data yang Tidak Digunakan, yaitu kurang dari 10MB dikonsumsi, memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika permintaan diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian karena pembelian tidak sengaja atau perubahan pikiran. Pengembalian dana akan diproses sesuai pilihan Pengguna:
Opsi 1 (Tunai): Pengembalian dana tunai 90%, dengan sisa 10% ditahan sebagai biaya administrasi dan pemrosesan.
Opsi 2 (Kredit): Pengembalian dana 100% dalam bentuk Firsty Credit, yang berlaku untuk pembelian paket apa pun di masa mendatang dalam Aplikasi.
C. Penggunaan Data dan Skenario yang Tidak Dapat Dikembalikan
Penggunaan Data: Setelah Paket Data Aktif dan penggunaan data melebihi 10MB, Paket dianggap telah digunakan. Tidak ada pengembalian dana tunai atau kredit yang akan diberikan.
Tidak Ada Pengembalian Dana Sebagian: Firsty tidak memberikan pengembalian dana tunai sebagian dalam keadaan apa pun, termasuk untuk kuota data yang tidak digunakan, sisa hari validitas, atau kinerja paket yang tidak memenuhi harapan pengguna. Jika tidak ada pengembalian dana tunai yang berlaku, sisa data atau hari validitas dapat diterapkan sebagai Firsty Credit untuk paket di masa mendatang, dengan tunduk pada periode validitas paket asli.
Tidak Dapat Dikembalikan Setelah Kedaluwarsa: Pengembalian dana tidak diberikan untuk paket apa pun yang telah kedaluwarsa, terlepas dari konsumsi data aktual.
D. Jalur Pengembalian Dana (Wajib untuk Masalah Teknis)
Kerja sama Pengguna wajib dalam pemecahan masalah sebelum pengembalian dana diberikan untuk Aktivasi Gagal atau Gangguan Layanan Signifikan.
Definisi Upaya Pemecahan Masalah yang Wajar: Pengguna dianggap telah melakukan upaya pemecahan masalah yang wajar ketika mereka telah mengizinkan minimal 30 menit pemecahan masalah aktif dalam satu sesi dengan tim dukungan Firsty.
1. Persyaratan Pelaporan Tepat Waktu
Permintaan pengembalian dana berdasarkan masalah teknis harus dimulai sebagai berikut:
Aktivasi Gagal (Penggunaan Awal): Masalah harus dilaporkan dalam waktu 72 jam sejak tanggal Aktivasi sebagaimana dicatat dalam sistem Firsty. Jika Aktivasi Otomatis diaktifkan, jendela 72 jam dimulai dari timestamp peristiwa Aktivasi Otomatis sebagaimana diberitahukan kepada Pengguna melalui notifikasi push.
Gangguan Layanan (Penggunaan di Tengah Paket): Masalah harus dilaporkan dalam waktu 72 jam sejak kegagalan koneksi sebagaimana diverifikasi oleh sistem pemantauan Firsty.
2. Definisi Kegagalan
Aktivasi Gagal: Ketidakmampuan eSIM untuk membangun koneksi jaringan awal setelah Pengguna melakukan Upaya Pemecahan Masalah yang Wajar, baik setelah Aktivasi Manual maupun Aktivasi Otomatis, dan masalah tersebut tetap belum terselesaikan.
Gangguan Layanan Signifikan: Hilangnya konektivitas yang dapat diverifikasi dan berkepanjangan selama periode validitas aktif paket yang tidak dapat diselesaikan setelah Pengguna melakukan Upaya Pemecahan Masalah yang Wajar.
3. SLA Penyelesaian dan Pemrosesan
Setelah adanya permintaan pengembalian dana akibat kegagalan teknis yang terverifikasi, kami berkomitmen untuk menyelesaikan kasus teknis dalam waktu 24 jam sejak masalah pertama kali dilaporkan. Meskipun kami berupaya menyelesaikan masalah teknis jauh lebih cepat dari 24 jam, pengembalian dana penuh akan diproses jika solusi tidak dapat ditemukan dalam jangka waktu ini. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 5 hari kerja sejak persetujuan.
E. Penipuan dan Pelanggaran
Firsty berhak menolak pengembalian dana dalam kasus dugaan penipuan atau pelanggaran terhadap Syarat ini.
10. Pengakhiran dan Penangguhan
Kami berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan atas kebijakan kami, termasuk karena pelanggaran terhadap Syarat ini atau penyalahgunaan. Anda dapat mengakhiri Layanan kapan saja dengan menghapus profil Anda, Aplikasi, dan eSIM kami, tetapi tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk bagian paket data yang tidak digunakan kecuali diwajibkan secara hukum.
11. Pengambilan keputusan otomatis
Dalam keadaan tertentu dan terbatas, kami menggunakan pengambilan keputusan otomatis untuk melindungi keamanan dan integritas Layanan kami. Ini berarti suatu keputusan dibuat secara otomatis tanpa intervensi manusia. Proses ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak kami dengan Anda.
11.1 Pembayaran Gagal
Sistem kami secara otomatis memantau transaksi pembayaran. Jika lima (5) upaya pembayaran berturut-turut dari akun Anda gagal, akun Anda akan ditangguhkan sementara. Penangguhan sementara berarti Anda tidak akan dapat menggunakan layanan e-SIM Anda sampai pembayaran tertunggak berhasil diproses.
11.2 Penyalahgunaan Layanan
Sistem kami memantau konsumsi data untuk memastikan hal tersebut sesuai dengan syarat paket data yang Anda beli. Jika sistem mendeteksi bahwa langkah-langkah teknis, seperti firewall, telah dilewati untuk mengonsumsi data melebihi batas paket Anda ('Penyalahgunaan layanan'), akun Anda akan secara otomatis diblokir. Langkah ini melindungi integritas jaringan kami dan memastikan layanan yang adil bagi semua pengguna.
Dalam setiap kasus ketika keputusan otomatis telah dibuat tentang Anda, Anda berhak memperoleh intervensi manusia, menyampaikan sudut pandang Anda, dan menggugat keputusan tersebut. Untuk melakukannya, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.
12. Program Referral Firsty
Program Refer A Friend Firsty memungkinkan pengguna yang sudah ada untuk memberikan €3 kepada pengguna baru, dan mendapatkan €3 sebagai imbalannya. Untuk berpartisipasi, pengguna Firsty yang sudah ada dapat membagikan kode referral unik mereka kepada pengguna baru. Pengguna baru harus membuat akun dan menerapkan kode referral saat checkout selama pembelian pertama mereka sebesar setidaknya €4. Diskon €3 hanya berlaku untuk pembelian awal mereka dan tidak dapat digabungkan dengan penawaran lain. Setelah teman yang dirujuk menyelesaikan pembelian yang memenuhi syarat, pemberi referral akan menerima kredit €3 di akun Firsty mereka. Kredit ini tidak dapat dialihkan, tidak dapat ditukar dengan uang tunai, dan hanya berlaku untuk digunakan di dalam aplikasi Firsty. Firsty berhak membatalkan pesanan atau mencabut partisipasi program dalam kasus dugaan penipuan, penyalahgunaan promosi, termasuk membuat beberapa akun, atau penyalahgunaan diskon, seperti penjualan kembali produk tanpa izin.
13. Iklan dan Konten Pihak Ketiga
13.1 Penggunaan Iklan
Firsty Free didukung oleh pendapatan iklan. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami dapat menampilkan iklan, konten promosi, dan materi pemasaran di dalam Layanan. Iklan ini dapat muncul dalam berbagai format dan lokasi di seluruh platform.
13.2 Jenis Iklan
Iklan kami dapat mencakup:
Iklan Mitra: Konten dari mitra periklanan kami yang memiliki hubungan komersial langsung dengan kami.
Iklan Jaringan Pihak Ketiga: Konten yang disajikan melalui jaringan atau platform periklanan di mana kami mungkin tidak memiliki hubungan langsung dengan masing-masing pengiklan.
13.3 Penafian Pengiklan Pihak Ketiga
Kami tidak mendukung, menjamin, atau memberikan jaminan atas produk, layanan, atau konten apa pun yang diiklankan melalui Layanan kami. Iklan dari pengiklan pihak ketiga disediakan semata-mata untuk tujuan informasi. Setiap interaksi, transaksi, atau hubungan yang Anda bangun dengan pengiklan pihak ketiga semata-mata terjadi antara Anda dan pengiklan tersebut.
13.4 Pembatasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas:
Akurasi, kelengkapan, atau keandalan konten iklan pihak ketiga apa pun.
Produk, layanan, atau konten apa pun yang ditawarkan oleh pengiklan pihak ketiga.
Transaksi apa pun antara Anda dan pengiklan pihak ketiga.
Kerusakan, kerugian, atau sengketa apa pun yang timbul dari interaksi Anda dengan pengiklan pihak ketiga.
13.5 Tanggung Jawab Pengguna
Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa mereka bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengevaluasi dan memverifikasi penawaran pengiklan pihak ketiga apa pun sebelum melakukan transaksi apa pun atau memberikan informasi pribadi apa pun.
13.6 Perubahan pada Iklan
Kami berhak mengubah praktik periklanan kami, termasuk jenis, frekuensi, dan penempatan iklan, kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
14. Privasi dan Perlindungan Data
Data pribadi Anda akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian dari Syarat ini. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pemrosesan tersebut dan menjamin bahwa semua data yang diberikan adalah akurat.
15. Kebijakan Cookie
Penggunaan cookie dan teknologi serupa oleh kami diatur oleh Kebijakan Cookie kami, yang merupakan bagian dari Syarat ini. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui penggunaan cookie sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan tersebut.
16. Kekayaan Intelektual
Semua hak kekayaan intelektual dalam Layanan, termasuk merek dagang, perangkat lunak, dan konten, tetap menjadi milik eksklusif Firsty atau pemberi lisensinya. Anda tidak boleh mereproduksi, melakukan reverse-engineer, memodifikasi, atau mendistribusikan bagian mana pun dari Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.
17. Ganti Rugi
Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Firsty dari setiap klaim, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan biaya yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Syarat ini atau penyalahgunaan Layanan.
18. Pembatasan Tanggung Jawab
Tanggung jawab Firsty terbatas pada kerusakan yang dapat diperkirakan, bersifat pribadi, dan nyata yang timbul dari tanggung jawab kami atas kesengajaan kami sendiri, kelalaian berat, atau tidak dilaksanakannya kewajiban utama dalam kontrak ini.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari kegagalan dan/atau malfungsi Layanan. Kami selanjutnya tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul dari gangguan layanan, kegagalan jaringan, penurunan kinerja, atau ketidaktersediaan Layanan yang disebabkan oleh atau diakibatkan dari: (i) kegagalan atau pemeliharaan operator jaringan pihak ketiga; (ii) masalah infrastruktur telekomunikasi; (iii) peristiwa force majeure; (iv) tindakan atau peraturan pemerintah; (v) bencana alam; atau (vi) keadaan lain di luar kendali wajar Firsty.
Sejauh diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab Firsty tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam dua belas (12) bulan terakhir.
Pembatasan ini tidak mengurangi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat wajib.
19. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa
Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Belanda. Namun, sebagai konsumen, Anda memperoleh manfaat dari ketentuan wajib hukum negara tempat Anda tinggal. Setiap sengketa akan diselesaikan oleh pengadilan yang berwenang di Amsterdam. Jika Anda adalah konsumen, hal ini tidak mengurangi hak Anda untuk mengajukan proses hukum di pengadilan tempat tinggal biasa Anda berdasarkan Peraturan Uni Eropa No. 1215/2012.
Selanjutnya, tanpa mengurangi hal di atas, Anda berhak menghubungi Ombudsman di negara tempat Anda tinggal.
Untuk Belgia, misalnya, ini adalah Ombudsman untuk Telekomunikasi.
Alamat: Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
Tel: 02 223 09 09
Email: klachten@ombudsmantelecom.be
20. Kebatalan
Jika ketentuan mana pun dari Syarat ini dinyatakan batal dan/atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Tidak ada pengesampingan terhadap ketentuan mana pun yang dianggap sebagai pengesampingan terhadap ketentuan lain. Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan kami.
21. Informasi Kontak
Untuk pertanyaan atau kekhawatiran, silakan hubungi kami di support@firsty.app atau kunjungi Support Center kami.
