国际旅行是银行赢得更深忠诚度或悄然失去忠诚度的时刻之一。当在国外连接失败时，银行应用程序停滞不前，卡被拒绝，客户即使原因是电信问题也会责怪银行。嵌入式旅行连接通过将单一电信层集成到银行应用程序中解决了这个问题，因此身份验证、交易和通知在世界任何地方都能继续工作。它将漫游焦虑转化为保留优势，降低支持量，提高国际卡使用率，并开辟新的收入来源，而无需银行成为电信公司。
这是每一次跨境旅行中潜在的安静保留风险之一。而且这是少数几个领域之一，在这些领域中，全球连接性而不是其他产品特性决定了客户在国外是否继续使用该应用程序或转向竞争对手。
为什么漫游焦虑对银行的影响比人们意识到的更大
漫游焦虑是旅行者在国外使用手机前感到的犹豫。他们担心费用。他们担心信号丢失。他们担心他们依赖的应用程序是否真的能正常工作。对于大多数消费者应用程序来说，这只是一个不便。对于银行来说，它直接影响到卡的使用、交易量以及在客户最需要的关键时刻对品牌的信任。
国际漫游多年来有所改善，但用户体验仍然不一致。覆盖范围因国家、运营商和设备而异。客户并不总是了解何时数据处于活动状态，何时不活动，或何时已切换到可靠性有限的合作网络。大多数平台并非为处理这种电信复杂性而构建，这就是为什么即使是最复杂的数字平台也未能涵盖连接性。 银行产品。
结果是客户对其海外银行的期望与银行实际能够保证的之间存在差距。
银行在旅途中失去客户的地方
当海外连接中断时，其影响会波及银行关系的多个部分：
卡被拒绝是因为验证消息无法到达设备
客户转向使用现金或本地供应商，减少卡片使用
支持票据急剧上升，通常与银行未引起的问题有关
即使银行表现正确，对应用程序可靠性的信任也会减弱
旅行者开始将他们的银行与那些感觉更“全球化”的竞争对手进行比较
这些时刻每一个单独来看都很小，但它们共同塑造了长期的记忆。一个在国外感到自信的客户会更多地使用他们的卡。一个感到不确定的客户则不会。
连接性现在是客户体验的一部分
多年来，电信被视为与数字产品分开的东西。银行开发了应用程序，客户负责自己的数据计划。这个模式在国际旅行稀少时有效，但它不再反映客户的实际生活和消费方式。
现代银行客户，尤其是那些使用高级账户的客户或 旅行eSIM产品，越来越期望他们的应用程序在国内外表现一致。金融服务和连接服务之间的界限已经模糊。这就是 嵌入式连接 变得重要，不是作为电信功能，而是作为更广泛的保留策略的一部分。
当旅行连接嵌入到银行应用程序中时，它将一个压力时刻转变为一个品牌时刻。客户到达，应用程序保持在线，银行成为旅行感觉更轻松而不是更困难的原因。
嵌入式电信如何改变保留方程
嵌入式电信基础设施使银行能够在其自己的应用程序中提供可靠的全球数据、通话和号码，而无需作为电信公司运营。 客户无需处理eSIM商店、本地SIM卡或漫游菜单。 银行提供连接的方式与提供支付的方式相同：隐形且可靠。
这是第Firsty层操作的地方。Firsty拥有电信堆栈、合规性和复杂性，因此银行可以提供自然融入其现有客户体验的全球连接。Firsty将电信转变为产品功能，而不是业务干扰。无论是通过 灵活的 API 或者一个品牌化的网络应用程序，银行在保持关系控制的同时，连接性成为其提供价值的一部分。
当电信被视为基础设施而不是第三方附加组件时，两个运营优势尤为突出：
这就是将旅行连接性从一种福利转变为一种留任工具的原因。它不再是关于给客户提供免费数据，而是确保银行体验不会因为网络中断而中断。
银行的战略价值
对于银行内部的商业领导者来说，嵌入式旅行连接创造了可衡量的优势：
更高的国际卡使用率来自于自信在线的客户
较低的支持量与连接相关问题有关
通过捆绑数据计划或忠诚度福利获得新的收入来源
更加强势地对抗新兴银行和以旅行为重点的金融科技公司
对于技术领导者来说，这意味着避免在内部构建电信基础设施的复杂性。一次集成、全球覆盖、全生命周期所有权，以及由单一合作伙伴管理的基础电信 API层。
漫游焦虑是可以解决的。将连接性视为客户旅程一部分而非外部因素的银行，将保留更多国际客户，产生更多交易量，并在最重要的时刻塑造更强的品牌形象。这是层面 Firsty 被建造来运作。与银行合作 Firsty 商务版 可以将旅行连接转化为留存引擎，而无需在内部建立电信能力，同时保持对客户关系和商业模式的完全所有权。
常见问题
为什么漫游对银行应用程序的影响比其他消费者应用程序更大？
银行应用 依赖实时通信进行身份验证、交易确认和欺诈检查。当国际漫游不可靠时，这些流程会以客户立即注意到的方式中断。登录失败或卡被拒绝感觉像是银行问题，即使原因是电信问题。这使得连接性成为银行直接保留客户的因素，而对于大多数其他应用程序则不是。
什么是嵌入式连接，它与提供旅行eSIM有何不同？
嵌入式连接意味着电信直接内置于银行应用程序中，因此客户无需购买或安装单独的eSIM。 独立的旅行eSIM是客户必须寻找、评估和激活的产品。 嵌入式连接是后台运行的基础设施，通过银行现有的体验交付。 银行保持对关系和品牌的控制。
银行是否必须成为电信公司才能提供这个服务？
不。与像Firsty这样的合作伙伴合作处理电信基础设施、合规性和运营商关系，银行只需集成一个层，而不是构建一个。Firsty拥有电信堆栈，因此银行可以专注于客户体验和商业模式。
网络切换如何提高国外的可靠性？
网络切换允许设备在移动运营商之间自动移动，选择最强的可用信号。通过利用 多网络连接，客户通过在该位置表现最佳的运营商进行连接，而不是被锁定在单一的本地合作伙伴网络。对于银行客户，这减少了在关键时刻（如支付或双因素认证）掉线的情况。
旅行连接能否成为银行的收入来源？
是的。银行可以将旅行连接作为付费附加服务提供，将其捆绑到高级账户中，或将其用作与卡使用相关的忠诚度福利。每种模式都能创造新的经常性收入，同时加强银行作为全球化、以客户为先品牌的定位。
需要什么样的集成？
银行可以选择通过 eSIM API 集成在其现有应用程序中进行完全自定义，或选择品牌化 网络应用 无需开发工作即可更快推出。两种选项都支持完整的eSIM生命周期，并从第一天起就提供全球覆盖。
