Última modificación: 2026-10-07
Para cancelar Telenet, llama al 0800 66 350 (gratis) o completa el formulario de cancelación en línea de Telenet, luego devuelve tu módem y caja de TV a través de PostNL. Cancelar es gratis en la mayoría de los casos: Telenet no tiene duración de contrato para internet, línea fija, móvil, la caja de TV o canales de TV, por lo que solo pagas por un complemento de streaming en sus primeros 30 días o por un teléfono que aún estás pagando. ¿Cambiando a otro operador? No canceles tu línea móvil tú mismo, porque tu número se va con ella. Deja que tu nuevo operador se haga cargo de tu número y cierre el contrato antiguo. A continuación encuentras los pasos, los costos, qué devolver y qué hacer con paquetes, complementos y una mudanza.
Cómo cancelar Telenet: paso a paso
Comienza con el canal que coincida con lo que deseas detener. Telenet maneja una cancelación completa por teléfono o a través de su formulario, y cambios menores en MyTelenet:
Canal | Úsalo para | Detalles |
|---|---|---|
Teléfono: 0800 66 350 | Cancelar una suscripción completa | Free, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, sábado de 9:00 a 18:00 |
Cancelar sin esperar en el teléfono | Telenet te llama de vuelta, la cancelación tarda unos dos días | |
Aplicación o sitio web MyTelenet | Detener opciones y servicios de streaming | Autoservicio, no se necesita llamada |
Correo electrónico: services@telenetgroup.be | Una cancelación por escrito sin sello | Telenet te llama de vuelta dentro de cinco días hábiles, así que añade tu número de teléfono |
Carta | Prueba escrita de la fecha | Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen |
Tienda Telenet | Entregar tus dispositivos | Espera largos tiempos de espera |
Luego sigue estos pasos:
Revisa MyTelenet para tus suscripciones, cualquier teléfono que estés pagando y tu ID de Easy Switch.
¿Cambiando? Regístrate primero con el nuevo operador, para que tu internet y número se muevan sin interrupción.
Cancela por teléfono, formulario, correo electrónico o carta, y guarda la confirmación.
Devuelve tus dispositivos una vez que se procese la cancelación.
Revisa tu factura final por cargos de dispositivos o doble facturación.
¿Puedes cancelar tu suscripción a Telenet en línea?
Sí, a través del formulario en línea, que lleva a una devolución de llamada dentro de dos días. MyTelenet solo te permite detener opciones y servicios de streaming, no toda tu suscripción. Los términos de Telenet aceptan una cancelación por cualquier medio escrito, por lo que un correo electrónico a services@telenetgroup.be también funciona, pero Telenet solo llama de vuelta dentro de cinco días hábiles, lo que hace que el formulario sea la opción escrita más rápida.
¿Cuánto cuesta cancelar Telenet?
Cuando cancelas Telenet, la cancelación en sí no cuesta nada. Solo pagas en las situaciones a continuación:
Situación | Lo que pagas |
|---|---|
Internet, línea fija, móvil, caja de TV o canales de TV | Nada, no hay duración de contrato |
Servicio de streaming (Streamz, Play Sports y otros) en sus primeros 30 días | Los días restantes de ese primer período |
Teléfono comprado a través de Telenet Klantenprijs | El valor restante del dispositivo de tu tabla de contrato, nunca después de 24 meses |
Contrato antiguo con un plazo fijo, cancelado dentro de los seis meses | Como máximo las tarifas de suscripción hasta el mes seis |
Dispositivos no devueltos | Una compensación fija establecida por Telenet |
Las dos últimas filas provienen de la ley belga: un operador nunca puede cobrar una tarifa para cancelar un contrato de duración indefinida o un contrato de plazo fijo que tenga al menos seis meses de antigüedad, como explica el regulador belga de telecomunicaciones BIPT.
¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?
Solo si tienes un contrato antiguo o promocional con un plazo fijo. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato de plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. Telenet ahora vende internet, línea fija, móvil y TV sin duración de contrato, por lo que la mayoría de los clientes pueden cancelar en cualquier momento sin esa tarifa. ¿No estás seguro de qué contrato tienes? Tu contrato y tu factura muestran si es de plazo fijo o indefinido.
Período de aviso de Telenet
No hay ninguno. Telenet procesa una cancelación tan pronto como sea técnicamente posible, y una solicitud a través del formulario se maneja en unos dos días. Si cambias de operador, eliges la fecha tú mismo, por lo que tu servicio antiguo se detiene el día que comienza el nuevo.
Qué devolver a Telenet
Devuelve cada dispositivo alquilado, porque devolverlos es un paso separado de cancelar y Telenet cobra una tarifa fija por los dispositivos que nunca recibe de vuelta:
Dispositivo | Qué va en la caja | Qué te quedas |
|---|---|---|
Módem | Módem y cable de alimentación | Cable coaxial y el divisor de red en la pared |
Caja de TV o Digicorder | Caja de TV, control remoto y cable de alimentación | Cable HDMI y coaxial |
Pods y amplificadores de wifi | Pods o amplificadores y sus cables de alimentación | Nada |
Imprime la etiqueta de devolución en MyTelenet y deja el paquete en un punto de PostNL, que es la única forma gratuita de enviarlo de vuelta. Un módem muy antiguo del tipo CH6643E va a tu parque de reciclaje local en su lugar.
Cancelar parte de un paquete o un complemento
Cancelar internet de Telenet pero mantener móvil
Los clientes con un paquete antiguo ONE o ONEup ya no pueden eliminar internet o móvil del paquete. Para mantener uno y detener el otro, te mudas a la oferta actual de Telenet, donde cada servicio es una suscripción separada, y luego cancelas la parte que ya no necesitas.
Complementos: Play Sports y Streamz
Detén los servicios de streaming tú mismo en MyTelenet. Cada uno tiene un mínimo de 30 días, después de los cuales puedes cancelar gratis. Streamz y Play Sports se detienen inmediatamente, mientras que Netflix y Disney+ funcionan hasta el final del mes.
Mudarse de casa o salir de Bélgica
Telenet se muda contigo dentro de Flandes, pero verifica primero si Telenet está disponible en tu nueva dirección en Bruselas o Valonia. Si no lo está, o si te vas de Bélgica, cancela Telenet como se describe arriba y devuelve tus dispositivos antes de irte. Tu dirección de correo electrónico telenet.be permanece disponible después de cancelar, pero Telenet puede eliminar el buzón si no envías correos electrónicos desde él durante dos años.
¿Cambiando? No canceles tu línea móvil primero
Mantén tu línea Telenet activa hasta que el nuevo operador haya tomado tu número, y solo entonces deja que el contrato antiguo termine. En Bélgica siempre conservas tu número móvil cuando cambias: firmas una solicitud con el nuevo operador, y el nuevo operador mueve tu número y cierra tu contrato de Telenet por ti. Cancela la línea tú mismo primero y el número vuelve al operador. Consulta nuestra guía sobre cómo mantener tu número cuando cambias de proveedor móvil.
Para internet y TV, usa Easy Switch: dale al nuevo operador el ID de Easy Switch de tu factura de Telenet o MyTelenet, y cancela tus servicios de Telenet en la fecha que elijas. Cuando mueves al menos tu internet o TV, Easy Switch también puede cubrir tus líneas móviles y línea fija. Si un número llega más tarde de la fecha acordada, puedes reclamar €3 por día a tu nuevo operador dentro de los seis meses.
Telecomunicaciones que funcionan para ti
Dejar un operador debería tomar una forma, no una tarde. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que la necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Echa un vistazo a los planes de Firsty para Bélgica, y mantente atento a lo que Firsty está construyendo, porque las cosas están avanzando. Descubre más en Firsty.app.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cancelar Telenet en cualquier momento?
Sí. Telenet no tiene duración de contrato para internet, línea fija, móvil, el decodificador de TV o canales de TV, por lo que puedes cancelar cuando quieras sin una tarifa. Solo los servicios de streaming tienen un mínimo de 30 días, y un teléfono comprado a través de Telenet Klantenprijs puede dejar un valor restante del dispositivo por pagar.
¿Cuál es el número de teléfono del servicio al cliente de Telenet?
Para cancelaciones, llama a Telenet gratis al 0800 66 350, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 18:00. Para otras preguntas, el número general de servicio al cliente de Telenet es 015 66 66 66.
¿Telenet cobra una tarifa de cancelación?
No, no por la suscripción en sí. Solo pagas los días restantes de un servicio de streaming en sus primeros 30 días, el valor restante de un teléfono que estás pagando, o una tarifa fija por los dispositivos alquilados que no devuelves.
¿Cómo cancelo mi suscripción a Telenet por correo electrónico?
Envía tu cancelación a services@telenetgroup.be e incluye tu número de cliente y número de teléfono, porque Telenet responde a los correos electrónicos con una devolución de llamada dentro de cinco días hábiles. El formulario de cancelación en línea es más rápido, con una devolución de llamada y la cancelación resuelta en aproximadamente dos días.
¿Puedo conservar mi número cuando deje Telenet?
Sí. Pide a tu nuevo operador que se haga cargo de tu número antes de cancelar nada, y cerrará tu línea de Telenet en la fecha de transferencia. Si cancelas la línea tú mismo primero, perderás el número.
¿Qué pasa si no devuelvo mi módem de Telenet?
Telenet cobra una compensación fija por cada dispositivo alquilado que no recibe de vuelta, como el módem, el decodificador de TV o los pods de wifi. Imprime la etiqueta de devolución en MyTelenet y envía los dispositivos sin costo a través de un punto de PostNL.
¿Puedo conservar mi dirección de correo electrónico telenet.be después de cancelar?
Sí. Según los términos de Telenet, tu buzón y direcciones de correo electrónico permanecen disponibles después de que finaliza tu contrato. Telenet puede eliminar el buzón si no envías ningún correo electrónico desde él durante dos años.
