Última modificación: 2026-10-07
Para cancelar Orange Bélgica, llama al servicio al cliente al 5000 desde tu número de Orange (gratis) o al 02 745 95 00 desde cualquier otro teléfono, o envía una cancelación por escrito por correo. Orange no te permite cancelar una suscripción por ti mismo en My Orange. Cancelar es gratis, pero pagas el valor restante de un smartphone o Flybox que obtuviste con tu suscripción, y debes devolver tu decodificador, módem y amplificadores wifi dentro de los 14 días después de que termine el contrato: Orange cobra 200 € por decodificador, 60 € por el módem y 40 € por cada amplificador que no devuelvas. ¿Cambiando a otro operador? No canceles tu línea móvil tú mismo, porque el nuevo operador mueve tu número y cierra tu contrato con Orange por ti.
Cómo cancelar tu suscripción a Orange
Contacta con el servicio al cliente de Orange, porque cada cancelación de una suscripción móvil, de internet, TV o paquete pasa por él. Estos son los canales:
Canal | Úsalo para | Detalles |
|---|---|---|
Teléfono: 5000 | Cancelar con tu número de Orange | Free, de lunes a sábado de 8:00 a 20:00, domingos y festivos de 10:00 a 18:30 |
Teléfono: 02 745 95 00 | Cancelar desde otro número o desde el extranjero (+32 2 745 95 00) | Tarifa local, mismo horario de atención |
Carta | Prueba escrita de la fecha | Orange Bélgica, Apartado de correos 950, 1140 Bruselas, con tu número de teléfono, número de cliente, nombre y dirección, fechado y firmado |
Easy Switch | Mover internet y TV a otro proveedor | Tu nuevo proveedor cancela Orange por ti |
Formulario en línea | Cancelar el contrato de alguien que ha fallecido | Free, no se necesita carta |
Los términos generales de Orange te permiten cancelar un contrato de duración indefinida o fija en cualquier momento, por cualquier medio escrito, por lo que una carta a la dirección postal en esos términos también es válida. Orange no publica una dirección de correo electrónico para cancelaciones, así que para obtener prueba escrita sin el correo, pide al servicio al cliente que confirme la cancelación por correo electrónico.
¿Puedes cancelar tu suscripción a Orange en línea?
No por tu cuenta. My Orange muestra el valor restante de tu dispositivo y te permite cambiar tu plan tarifario o planificar una mudanza, pero la página de ayuda de Orange envía cada cancelación al servicio al cliente. Si solo quieres pagar menos, cambiar tu plan en My Orange puede ser suficiente.
Cancelar Orange Bélgica por teléfono
Llama al 5000 y elige el servicio correcto en el menú. Después de tu llamada, recibes un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones para devolver tu equipamiento.
¿Cuánto cuesta cancelar Orange?
Cancelar un contrato de Orange no cuesta nada en sí mismo. Solo pagas en estas situaciones:
Situación | Lo que pagas |
|---|---|
Suscripción móvil, de internet, TV o paquete | Nada por la cancelación |
Suscripción con un smartphone o Smart Home Pack, terminada anticipadamente | El valor restante del dispositivo de la tabla de reembolso, mostrado en tu zona de cliente |
Suscripción con un Flybox, terminada anticipadamente | El valor restante del módem Flybox |
Decodificador no devuelto dentro de los 14 días | 200 € por decodificador |
Módem no devuelto dentro de los 14 días | 60 € |
Amplificador wifi no devuelto dentro de los 14 días | 40 € por amplificador |
La ley belga establece los límites: un operador nunca puede cobrar una tarifa para cancelar un contrato de duración indefinida o un contrato de plazo fijo que tenga al menos seis meses, y no cobra nada por un dispositivo después de 24 meses, como explica el regulador de telecomunicaciones belga BIPT.
¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?
Solo si tienes un contrato antiguo o promocional con un plazo fijo. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato de plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. Las suscripciones de Orange se pueden cancelar en cualquier momento, y los términos de Orange convierten un contrato de plazo fijo en un contrato de duración indefinida una vez que termina su plazo, por lo que la tarifa solo se aplica a un contrato de plazo fijo en sus primeros seis meses. ¿No estás seguro de qué contrato tienes? Tu contrato y tu factura muestran si es de plazo fijo o de duración indefinida.
Internet, TV y qué devolver
Puedes cancelar todo un paquete de Orange o solo parte de él, por ejemplo solo los servicios móviles, o móvil e internet. Si solo mantienes tu suscripción móvil, pierdes promociones de paquete como Doble Datos. Para cancelar un paquete de internet de Orange a favor de otro proveedor, usa Easy Switch y deja que el nuevo proveedor lo maneje.
Después de la cancelación, devuelve todo gratis desde cualquier oficina de bpost o punto bpost:
Equipamiento | ¿Devolver? |
|---|---|
Decodificador de TV (digicorder) con control remoto y cables | Sí, dentro de los 14 días |
Módem con cables | Sí, dentro de los 14 días |
Amplificadores wifi | Sí, dentro de los 14 días |
Divisor de red (NIU) donde el cable entra a tu hogar | No, déjalo en su lugar |
Guarda tu recibo de bpost y súbelo con el formulario en línea de Orange para la prueba de devolución, para que puedas demostrar que el equipamiento llegó. Devolver el equipamiento no cancela tu suscripción, así que siempre cancela primero.
Flybox (internet en casa 4G)
El módem Flybox es parte del precio de tu suscripción. Detén la suscripción Flybox anticipadamente y pagas el valor restante del módem.
Seguro de teléfono
El seguro de teléfono de Orange es una opción en tu suscripción móvil, y puedes cancelarlo cuando quieras después de los primeros seis meses. Pide al servicio al cliente que lo detenga, porque los términos del seguro de Orange piden una cancelación por carta.
Mudanza
Planifica la mudanza en tu zona de cliente de Orange bajo Mis productos (Internet) al menos tres semanas antes, o seis semanas si tu nuevo hogar aún no está conectado a la red de cable. Lleva contigo tu decodificador, módem, cables y control remoto. Con solo una suscripción móvil, solo cambia tu dirección de facturación en My Orange.
¿Cambiando? No canceles tu línea móvil primero
Mantén tu línea de Orange activa hasta que tu nuevo operador haya tomado tu número. En Bélgica siempre mantienes tu número móvil cuando cambias: firmas una solicitud con el nuevo operador, que mueve el número y cierra tu contrato con Orange. Cancela primero y pierdes el número. Lee cómo mantener tu número cuando cambias de proveedor móvil.
En una tarjeta Tempo prepago, pide a Orange que reembolse tu crédito restante dentro de los 31 días después de que tu número se mueva, a través del formulario web de Orange o en el 02 745 95 00. Orange cobra 5 € de costos administrativos, por lo que el crédito inferior a 5 € no se reembolsa, y el crédito promocional nunca se reembolsa.
Telecomunicaciones que funcionan para ti
Dejar un operador debería tomar una forma, no una llamada telefónica, una carta y una fecha límite para el paquete. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que la necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Echa un vistazo a los planes de Firsty para Bélgica, y mantente atento a lo que Firsty está construyendo, porque las cosas están avanzando. Descubre más en Firsty.app.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar mi contrato de teléfono en línea?
No con Orange Bélgica: My Orange no tiene un botón de cancelación, así que cancelas llamando al 5000 o al 02 745 95 00, o por carta. La única cancelación en línea que ofrece Orange es el formulario para el contrato de alguien que ha fallecido.
¿Cuál es el número de servicio al cliente de Orange Bélgica?
Llama al 5000 gratis desde tu número de Orange, o al 02 745 95 00 a tarifa local desde cualquier otro teléfono (+32 2 745 95 00 desde el extranjero). El servicio al cliente está abierto de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 y los domingos y festivos de 10:00 a 18:30.
¿Cuánto cuesta cancelar Orange Bélgica?
La cancelación en sí es gratuita. Pagas el valor restante de un smartphone o Flybox comprado con tu suscripción, y 200 € por decodificador, 60 € por el módem y 40 € por cada amplificador wifi que no devuelvas dentro de los 14 días.
¿Puedo cancelar Orange Bélgica por correo electrónico?
Orange no publica una dirección de correo electrónico para cancelaciones. Llame al servicio al cliente, que confirma la cancelación por correo electrónico, o envíe una carta a Orange Belgium, Postbus 950, 1140 Bruselas.
¿Puedo conservar mi número cuando dejo Orange?
Sí. Pida a su nuevo operador que se haga cargo de su número antes de cancelar nada, y cerrará su contrato con Orange en la fecha de transferencia. Si cancela la línea usted mismo primero, perderá el número.
¿Quién es el propietario de Orange Belgium?
Orange Belgium es aproximadamente un 76 por ciento propiedad del grupo francés Orange SA, y sus otras acciones se negocian en Euronext Bruselas. Desde junio de 2023, Orange Belgium también posee el 75 por ciento menos una acción de VOO.
