Anda dapat membatalkan kontrak Orange Belgium secara gratis dan tanpa memberikan alasan setelah enam bulan berlalu sejak dimulai, baik jangka waktu tetap atau tidak terbatas. Hukum telekomunikasi Belgia menjamin hal ini, dan Orange harus menerima pembatalan Anda secara tertulis, melalui surat, email, atau formulir di akun online Anda. Satu-satunya biaya yang masih dapat berlaku adalah biaya terpisah untuk perangkat yang Anda dapatkan secara gratis atau dengan diskon, dan itu tidak pernah menyentuh langganan itu sendiri.
Siap meninggalkan kontrak yang rumit? Firsty menghadirkan pengalaman mobile yang lebih sederhana dan fleksibel ke Belgia. Pertahankan nomor Anda saat ini, dapatkan data dan panggilan tanpa batas, dan tetap terhubung bahkan setelah data Anda habis. Dengan satu eSIM yang berfungsi baik di rumah maupun di lebih dari 170 negara, tidak perlu mengganti SIM atau membeli paket perjalanan terpisah.
Bergabunglah dengan daftar tunggu sekarang untuk akses prioritas ke rencana Belgia baru Firsty.
Apa yang sebenarnya dicakup oleh aturan enam bulan
| Waktu | Apa yang Anda hutang |
|---|---|
| Sebelum 6 bulan, kontrak jangka tetap | Biaya langganan yang terutang hingga akhir bulan ke-6, tidak ada yang lebih dari itu |
| Setelah 6 bulan, jenis kontrak apa pun | Tidak ada untuk langganan itu sendiri |
| Kapan saja, jika perangkat dibundel | Nilai perangkat yang tersisa, terpisah dari langganan |
Ini berasal dari BIPT dan berlaku untuk setiap jenis kontrak: seluler, internet, atau TV. Biaya perangkat mengikuti tabel depresiasi yang dibatasi hingga 24 bulan, tanyakan langsung ke Orange jika Anda tidak yakin berapa yang harus Anda bayar.
Contoh yang dikerjakan: katakanlah Anda mendapatkan ponsel senilai 480 euro secara gratis ketika Anda mendaftar, tersebar selama tabel maksimum 24 bulan, itu berarti 20 euro per bulan. Batalkan setelah 10 bulan dan Anda masih berutang sekitar 280 euro untuk 14 bulan tersisa pada tabel itu, terpisah dari apa pun yang Anda lakukan atau tidak berutang pada langganan itu sendiri.
Cara sebenarnya membatalkan Orange
Pilih saluran tertulis: surat terdaftar, email, atau opsi pembatalan di akun online Orange Anda, salah satu dari ini dianggap sah menurut hukum Belgia.
Nyatakan bahwa Anda membatalkan dan tanggal yang Anda inginkan untuk mulai berlaku. Tidak diperlukan alasan.
Simpan salinan dari apa yang Anda kirim dan catat tanggalnya, karena itulah yang memulai periode pemberitahuan Anda.
Jika Anda beralih daripada hanya meninggalkan, tanyakan kepada penyedia baru Anda apakah mereka dapat mengoordinasikan transfer, sebagian besar operator baru menangani ini sebagai bagian standar dari orientasi.
Jika Anda juga memiliki internet atau TV dengan Orange
Semua di atas mencakup sisi seluler. Jika Orange juga penyedia internet atau TV Anda, mengalihkan itu bekerja secara berbeda: sistem Easy Switch BIPT berarti penyedia baru Anda yang menangani pembatalan untuk Anda, setelah Anda memberikan ID Easy Switch Anda kepada mereka, yang ditemukan pada tagihan terbaru Anda. Anda tidak menghubungi Orange secara langsung untuk bagian ini, penyedia baru yang melakukannya. Easy Switch hanya berlaku ketika internet atau TV terlibat, tidak mencakup akun yang hanya seluler.
Satu hal yang tidak dicakup oleh Easy Switch: modem, kotak TV, atau perangkat keras lain yang Anda sewa daripada miliki harus dikembalikan. Orange biasanya mengirimkan label pengembalian atau meminta Anda untuk mengantarkannya ke titik pengumpulan, dan melewatkan langkah ini adalah cara umum orang akhirnya mendapatkan biaya yang nyata, terkadang cukup besar, beberapa minggu setelah mereka mengira mereka sudah selesai.
Apa yang terjadi setelah Anda mengirim pembatalan Anda
Setelah masa pemberitahuan Anda dimulai, Anda tetap mendapatkan layanan penuh sampai berakhir, tidak ada yang diputus lebih awal hanya karena Anda telah membatalkan. Faktur akhir Anda dihitung secara prorata hingga hari tepat kontrak Anda berakhir, sehingga Anda tidak dikenakan biaya untuk satu bulan penuh yang tidak Anda gunakan. Jika Anda memindahkan nomor Anda ke operator baru, transfer tersebut biasanya terjadi pada atau mendekati tanggal berakhirnya kontrak Anda, dikoordinasikan antara kedua operator daripada sesuatu yang harus Anda atur sendiri hingga hari tersebut.
Bagaimana jika tagihan Anda naik sebelum Anda siap untuk pergi
Jika Orange menaikkan harga paket Anda karena alasan selain penyesuaian inflasi standar yang sudah tertulis dalam kontrak Anda, Anda berhak membatalkan tanpa biaya, bahkan di tengah kontrak, tidak peduli berapa banyak waktu yang tersisa. Jendela keluar gratis itu berlangsung selama tiga bulan sejak Anda diberitahu tentang kenaikan tersebut. Ini tidak berlaku jika kenaikan tersebut murni indeksasi tahunan yang sudah tertulis dalam kontrak Anda, yang satu itu Anda harus terima.
Jika Orange tidak memproses pembatalan Anda
Perselisihan pembatalan secara konsisten menjadi kategori keluhan paling umum yang ditangani Ombudsman Telekomunikasi, lebih dari 900 kasus pada tahun 2025 saja, sebagian besar tentang permintaan yang diabaikan, ditunda, atau penagihan yang berlanjut setelah seseorang sudah beralih. Jika itu terjadi pada Anda, Anda dapat mengajukan keluhan gratis kepada Ombudsman Telekomunikasi setelah Anda mencoba menyelesaikannya langsung dengan Orange dan tidak berhasil. Ini adalah layanan mediasi independen tanpa biaya, bukan ruang sidang, dan ada khusus untuk perselisihan seperti ini.
Apa yang sudah ada, dan apa yang akan datang
Ini sebenarnya bukan tentang Orange secara khusus. Ini adalah industri yang menghabiskan bertahun-tahun membangun kontrak dengan periode penguncian yang panjang dan penggabungan perangkat yang membingungkan, di Belgia dan di tempat lain. Kami berpikir bahwa Belgia pantas mendapatkan konektivitas yang benar-benar dapat diakses oleh siapa saja dan Firsty membawa pengalaman seluler yang lebih sederhana dan lebih fleksibel ke Belgia.
Pertahankan nomor Anda saat ini, dapatkan data dan panggilan tanpa batas, dan tetap terhubung bahkan setelah data Anda habis. Dengan satu eSIM yang berfungsi baik di rumah maupun di lebih dari 170 negara, tidak perlu mengganti SIM atau membeli paket perjalanan terpisah.
Siap meninggalkan kontrak yang rumit?
Bergabunglah dengan daftar tunggu di sini untuk mendapatkan akses prioritas
Tanya Jawab
Bisakah saya membatalkan Orange sebelum enam bulan berlalu? Ya, tetapi Anda akan berhutang biaya langganan untuk sisa waktu hingga bulan ke-6, bukan sisa dari seluruh masa kontrak Anda, ditambah biaya sisa perangkat apa pun. Setelah enam bulan, membatalkan langganan itu sendiri gratis.
Apakah Orange harus membiarkan saya pergi segera? Setelah Anda melewati titik pembaruan otomatis, Anda memilih tanggal yang tepat, termasuk segera. Sebelum itu, periode pemberitahuan hingga satu bulan dapat berlaku.
Apa yang terjadi pada perangkat yang saya dapatkan melalui Orange? Anda menyimpannya, tetapi Anda masih berhutang apa pun yang tersisa pada tabel depresiasinya, terpisah dari langganan.
Apakah saya perlu memberikan alasan kepada Orange? Tidak. Hukum Belgia mengatakan operator tidak dapat memintanya.
Bisakah saya mempertahankan nomor telepon saya jika saya beralih dari Orange? Ya, selama Anda tetap berada di zona telepon yang sama. Anda menandatangani otorisasi dengan operator baru Anda, dan mereka menangani transfernya, Anda tidak perlu membatalkan Orange sendiri untuk ini. Anda dapat memindahkan segera atau memilih tanggal.
Berapa lama sebenarnya waktu yang dibutuhkan untuk beralih operator? Setelah operator baru Anda melakukan pemeriksaan teknis dengan Orange, transfer nomor itu sendiri memakan waktu paling lama satu hari kerja. Jika berlangsung lebih dari satu hari setelah tanggal yang disepakati, Anda berhak mendapatkan kompensasi, mintalah dari operator baru Anda dalam waktu enam bulan.
Bisakah saya membatalkan dalam waktu 14 hari jika saya mendaftar secara online atau melalui telepon? Ya, jika Anda mendaftar sepenuhnya dari jarak jauh, online atau melalui telepon, bukan di toko fisik, Anda memiliki 14 hari kalender untuk membatalkan secara gratis dan tanpa memberikan alasan.
Bisakah saya membatalkan Orange hanya dengan panggilan telepon? Tidak dapat diandalkan. Hukum Belgia mengharuskan pembatalan melalui saluran tertulis, surat, email, atau formulir online, sehingga Anda memiliki bukti tanggal. Panggilan telepon saja tidak memulai periode pemberitahuan Anda.
