Vous pouvez résilier Orange gratuitement et sans donner de raison une fois six mois passés depuis le début du contrat, durée déterminée ou indéterminée. La loi belge le garantit, et Orange doit accepter votre résiliation par écrit: lettre, email, ou formulaire dans votre compte en ligne. Le seul coût restant concerne un appareil obtenu gratuitement ou à prix réduit, séparé de l'abonnement.
Prêt à laisser les contrats compliqués derrière vous? Firsty apporte une expérience mobile plus simple et plus flexible en Belgique. Gardez votre numéro actuel, profitez de données et d'appels illimités, et restez connecté même après votre data épuisée. Avec une seule eSIM Firsty qui fonctionne à la fois chez vous et dans plus de 170 pays, plus besoin de changer de carte SIM ou d'acheter un forfait voyage séparé.
Rejoignez la liste d'attente ici pour un accès prioritaire
Ce que couvre vraiment la règle des six mois
| Moment | Ce que vous devez |
|---|---|
| Avant 6 mois, contrat à durée déterminée | Frais d'abonnement dus jusqu'à la fin du 6e mois, rien de plus |
| Après 6 mois, tout type de contrat | Rien pour l'abonnement lui même |
| À tout moment, si un appareil était inclus | Valeur résiduelle de l'appareil, séparée de l'abonnement |
Ceci vient de l'IBPT et s'applique à tout contrat télécom. Le coût de l'appareil suit un tableau d'amortissement limité à 24 mois, demandez le directement à Orange en cas de doute.
Exemple concret: disons que vous avez reçu un appareil d'une valeur de 480 euros gratuitement à la souscription, réparti sur le tableau maximal de 24 mois, cela fait 20 euros par mois. Si vous résiliez après 10 mois, vous devrez encore environ 280 euros pour les 14 mois restants sur ce tableau, indépendamment de ce que vous devez ou non sur l'abonnement lui même.
Comment résilier Orange concrètement
Choisissez un canal écrit: lettre recommandée, email, ou l'option de résiliation dans votre compte Orange, chacun de ces moyens est valable selon la loi belge.
Indiquez que vous résiliez et la date souhaitée. Aucune raison requise.
Gardez une copie et notez la date, elle détermine votre préavis.
Si vous changez d'opérateur, demandez si le nouveau peut coordonner le transfert, la plupart des nouveaux opérateurs gèrent cela automatiquement lors de l'inscription.
Si vous avez aussi internet ou la télé chez Orange
Tout ce qui précède concerne la partie mobile. Si Orange est aussi votre fournisseur internet ou télé, changer cela fonctionne différemment: le système Easy Switch de l'IBPT signifie que votre nouvel opérateur gère la résiliation à votre place, une fois que vous lui donnez votre identifiant Easy Switch, indiqué sur votre dernière facture. Vous ne contactez pas Orange vous même pour cette partie, c'est le nouvel opérateur qui s'en charge. Easy Switch ne s'applique que si internet ou la télé sont concernés, pas pour les comptes uniquement mobiles.
Ce qu'Easy Switch ne couvre pas: un modem, un décodeur tv ou tout autre appareil que vous louez plutôt que possédez doit être retourné. Orange envoie généralement une étiquette de retour ou demande de le déposer dans un point de collecte, et sauter cette étape est une façon courante de se retrouver avec des frais bien réels, parfois conséquents, des semaines plus tard.
Ce qui se passe après votre résiliation
Une fois votre préavis lancé, vous gardez le service complet jusqu'à son terme, rien n'est coupé plus tôt simplement parce que vous avez résilié. Votre dernière facture est calculée jusqu'au jour exact où votre contrat se termine, donc vous ne payez pas un mois complet que vous n'avez pas utilisé. Si vous portez votre numéro vers un nouvel opérateur, ce transfert a généralement lieu autour de la date de fin de votre contrat, coordonné entre les deux opérateurs.
Si votre facture augmente avant que vous soyez prêt à partir
Si Orange augmente le prix de votre forfait pour une raison autre que l'indexation standard déjà prévue dans votre contrat, vous avez le droit de résilier gratuitement, même en cours de contrat, quelle que soit la durée restante. Cette fenêtre de résiliation gratuite dure trois mois à partir du moment où vous avez été informé de la hausse. Elle ne s'applique pas si la hausse correspond uniquement à l'indexation annuelle déjà prévue dans votre contrat, celle là vous devez l'accepter.
Si Orange ne traite pas votre résiliation
Les litiges liés à la résiliation sont depuis des années la catégorie de plaintes la plus fréquente traitée par le Médiateur des télécommunications, plus de 900 dossiers rien qu'en 2025, principalement des demandes ignorées, retardées, ou une facturation qui continue après qu'une personne a déjà changé d'opérateur. Si cela vous arrive, vous pouvez déposer une plainte gratuite auprès du Médiateur des télécommunications, une fois que vous avez déjà essayé de résoudre le problème directement avec Orange sans succès. C'est un service de médiation indépendant et gratuit, pas un tribunal, et il existe précisément pour ce genre de litige.
Ce qui existe déjà, et ce qui arrive
Ce n'est pas vraiment une question d'Orange en particulier. C'est une industrie qui a construit des contrats autour de longues périodes d'engagement pendant des années, en Belgique et ailleurs. Nous pensons que la Belgique mérite une connectivité vraiment accessible à tous et Firsty apporte une expérience mobile plus simple et plus flexible en Belgique.
Gardez votre numéro actuel, profitez de données et d'appels illimités, et restez connecté même après votre data épuisée. Avec une seule eSIM Firsty qui fonctionne à la fois chez vous et dans plus de 170 pays, plus besoin de changer de carte SIM ou d'acheter un forfait voyage séparé.
Prêt à laisser les contrats compliqués derrière vous?
Rejoignez la liste d'attente ici pour un accès prioritaire
FAQ
Puis-je résilier Orange avant les six mois?
Oui, mais vous devrez les frais d'abonnement jusqu'à la fin du 6e mois, pas le reste de votre contrat complet, plus un éventuel coût lié à l'appareil. Après six mois, résilier l'abonnement devient gratuit.
Orange doit-il me laisser partir immédiatement?
Une fois passé le renouvellement automatique, vous choisissez la date, y compris immédiatement. Avant cela, un préavis d'un mois maximum peut s'appliquer.
Que devient un appareil reçu via Orange si je résilie?
Vous le gardez, mais devez la valeur résiduelle selon le tableau d'amortissement.
Dois-je donner une raison à Orange?
Non. La loi belge précise que les opérateurs ne peuvent pas en exiger une.
Puis-je garder mon numéro si je quitte Orange?
Oui, tant que vous restez dans la même zone téléphonique. Vous signez une autorisation avec votre nouvel opérateur, qui gère le transfert, vous n'avez pas besoin de résilier Orange vous même pour cela. Vous pouvez porter immédiatement ou choisir une date.
Combien de temps prend réellement le changement d'opérateur?
Une fois la vérification technique effectuée entre votre nouvel opérateur et Orange, le transfert du numéro prend au maximum un jour ouvrable. S'il dépasse d'un jour la date convenue, vous avez droit à une compensation, à demander à votre nouvel opérateur dans les six mois.
Puis-je résilier dans les 14 jours si j'ai signé en ligne ou par téléphone?
Oui, si vous avez signé entièrement à distance, en ligne ou par téléphone, pas en magasin, vous avez 14 jours calendaires pour résilier gratuitement et sans raison.
Puis-je résilier Orange par un simple appel téléphonique?
Pas de manière fiable. La loi belge exige un canal écrit, lettre, email ou formulaire en ligne, pour que vous ayez une preuve de la date. Un appel seul ne fait pas démarrer votre préavis.
