Pour résilier VOO, utilisez le formulaire de contact VOO, appelez le 078 50 50 50 ou envoyez une lettre à VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. Seul le titulaire de l'abonnement peut résilier. La résiliation VOO coûte les mensualités restantes jusqu'au sixième mois si vous partez dans les six premiers mois de votre contrat ; ensuite, elle est gratuite, hormis la valeur résiduelle d'un appareil reçu avec l'abonnement. Après la résiliation, VOO vous envoie des étiquettes de retour par mail, et vous avez 15 jours pour renvoyer modem, décodeur et accessoires. Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez rien vous même : donnez votre identifiant Easy Switch au nouvel opérateur pour internet et la TV, et laissez le reprendre votre numéro de GSM.
Comment résilier VOO ?
Canal | En pratique |
|---|---|
Formulaire de contact (form.voo.be) | Le canal en ligne prévu par les conditions générales de VOO |
Téléphone : 078 50 50 50 | Service administratif et facturation du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ; tarif d'un appel local, gratuit depuis une ligne VOO ; +32 78 50 50 50 depuis l'étranger |
Lettre simple ou recommandée | VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans, ou l'adresse figurant sur votre facture |
Easy Switch | Passer internet et TV chez un autre opérateur, qui résilie VOO pour vous |
WhatsApp (+32 455 18 34 47) ou Messenger | Questions ; assistant virtuel 24 h sur 24 et experts du lundi au vendredi de 9 h à 20 h |
VOO arrête le service à la date que vous choisissez, et votre résiliation n'est complète qu'une fois vos dernières factures payées et votre matériel reçu par VOO. Vous pouvez aussi ne résilier qu'une partie de votre pack : indiquez les produits que vous gardez au moment de la demande.
Résilier VOO en ligne
VOO ne propose pas de bouton de résiliation dans My VOO. Pour résilier VOO en ligne, passez par le formulaire de contact de VOO, le canal en ligne cité dans les conditions générales, et gardez la confirmation.
Lettre de résiliation VOO
VOO ne donne pas d'adresse mail pour résilier. L'adresse de résiliation VOO prévue par les conditions générales est VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. Envoyez votre lettre en recommandé pour garder une preuve de la date :
VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans
Objet : résiliation de mon abonnement VOO
Madame, Monsieur,
Je résilie par la présente mon abonnement VOO [internet, TV, mobile ou pack], numéro de client [numéro], au nom de [nom et prénom], à l'adresse [adresse], à partir du [date]. Merci de me confirmer la résiliation et de m'envoyer les étiquettes de retour pour mon matériel.
[Date et signature]
Frais de résiliation VOO
Situation | Ce que vous payez |
|---|---|
Contrat de plus de six mois | Rien pour la résiliation |
Contrat résilié dans les six premiers mois | Les mensualités encore dues jusqu'à la fin du sixième mois |
Appareil acheté avec l'abonnement | Le montant du tableau de remboursement de votre contrat |
Déménagement hors zone VOO ou décès du titulaire | Pas d'indemnité des six mois (justificatifs nécessaires) |
Matériel non restitué | Le prix indiqué sur le document de retour plus un forfait ; VOO peut garder votre garantie |
Résilier un abonnement TV efface aussi l'intégralité de vos enregistrements sur le décodeur : regardez ou sauvegardez d'abord ce qui compte.
Résilier VOO sans frais : la règle des six mois
Chez VOO, cette règle peut vous concerner. La loi belge (article 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques) permet à un opérateur de facturer une indemnité de résiliation uniquement pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée, et jamais plus que les mensualités jusqu'au sixième mois. Les conditions de VOO prévoient que votre contrat dure le temps indiqué sur celui ci, et la page d'aide de VOO précise qu'un départ dans les six premiers mois coûte une indemnité de résiliation anticipée : vérifiez donc votre date de début avant de résilier. Après six mois, vous résiliez VOO sans frais, comme l'explique l'IBPT.
Contrat signé à distance ou hors boutique ? Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours, par téléphone ou avec le formulaire de rétractation de VOO.
Où restituer mon matériel VOO ?
Après la résiliation, VOO envoie les étiquettes de retour par mail, ou par courrier à l'adresse d'installation s'il n'a pas votre adresse mail. Suivez les instructions qui les accompagnent : à partir de leur réception, vous avez 15 jours pour restituer :
Matériel | À restituer ? |
|---|---|
Modem et décodeur | Oui |
Télécommande, câbles d'alimentation, câble HDMI et câbles | Oui |
Disque dur externe pour les enregistrements | Oui |
Anciens modems Netgear CG3100, CG3700 ou Technicolor TC7210 | Non, déposez les au parc à conteneurs |
Où trouver votre identifiant Easy Switch VOO
Votre identifiant Easy Switch et votre numéro de client VOO figurent en haut à gauche de votre facture et dans votre espace client My VOO. Vous ne les trouvez pas ? Appelez le 078 50 50 50.
Cas particuliers
Résiliation VOO pour déménagement
Vous restez dans la zone VOO ? Ne résiliez pas : VOO transfère gratuitement internet et la TV, et un technicien coûte 90 euros seulement si votre nouveau logement n'a pas de prise câble. Contactez VOO deux à trois semaines avant le déménagement, et suivez notre checklist GSM et internet pour un déménagement pour le reste. Le réseau GIGA de VOO couvre 98 % des ménages en Wallonie et à Bruxelles. Vous partez en Flandre ou à l'étranger ? Les conditions de VOO vous permettent alors de résilier sans l'indemnité des six mois, avec justificatifs. Pour un départ à l'étranger, appelez ou écrivez avec votre numéro de client, votre numéro de compte et le modèle 8 délivré par votre commune.
Résiliation VOO après un décès
Appelez le 078 50 50 50, la voie la plus rapide, ou écrivez en joignant le nom et le numéro de client du défunt, une copie de l'acte de décès et une copie du certificat d'hérédité. L'héritier peut résilier sans préavis et sans l'indemnité des six mois. Vous préférez garder l'abonnement ? Le changement de titulaire est gratuit.
Votre adresse mail @voo.be
VOO a commencé à fermer ses boîtes mail le 2 septembre 2025 et propose une redirection temporaire gratuite d'au moins 18 mois : transférez vos comptes importants vers une autre adresse avant de partir.
Changer de VOO à Orange
VOO est une marque d'Orange Belgium : Orange Belgium a racheté VOO en juin 2023, et VOO fait entièrement partie d'Orange Belgium depuis le 1er octobre 2025. Depuis septembre 2025, Orange propose par vagues aux clients VOO de passer à une offre Orange. Ce passage est une proposition, pas une obligation : votre contrat VOO continue tant que vous n'acceptez pas. Les conseillers VOO se trouvent désormais dans des corners VOO des shops Orange, et VOOmobile utilise déjà le réseau mobile Orange.
Garder son numéro en quittant VOO
Gardez votre ligne mobile VOO active jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris votre numéro, et laissez le gérer le transfert. Si vous résiliez d'abord, vous risquez de perdre votre numéro.
Un opérateur qui travaille pour vous
Quitter un opérateur devrait prendre un formulaire, pas un compte à rebours de six mois et un colis à renvoyer en 15 jours. Firsty construit un opérateur télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Votre GSM prend le relais pendant un déménagement ou en attendant un nouveau raccordement ? L'abonnement Firsty 100 Go vous donne 100 Go en Belgique et dans l'UE, puis 512 Kbps jusqu'à la fin du mois au lieu d'une coupure, les appels et SMS locaux illimités et 2 Go dans 176 pays hors d'Europe. Il n'y a pas de contrat, et comme il fonctionne avec une eSIM, vous n'avez aucun appareil à renvoyer en partant. Les abonnements belges de Firsty arrivent bientôt, et la liste d'attente est déjà ouverte. Chaque connexion vendue par Firsty connecte aussi une personne en Belgique qui en a besoin, non pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent, et découvrez tout sur Firsty.app.
FAQ
Comment puis je résilier mon abonnement VOO ?
Utilisez le formulaire de contact de VOO, appelez le 078 50 50 50 ou envoyez une lettre à VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. Seul le titulaire peut résilier, et si vous changez d'opérateur, Easy Switch laisse le nouvel opérateur résilier internet et TV pour vous.
Où puis je restituer mon matériel VOO ?
Suivez les instructions des étiquettes de retour que VOO vous envoie par mail après la résiliation. Vous avez 15 jours à partir de leur réception pour restituer modem, décodeur, câbles et télécommande.
Quels sont les frais de résiliation VOO ?
Dans les six premiers mois du contrat, vous payez les mensualités restantes jusqu'au sixième mois. Ensuite, la résiliation est gratuite, hormis la valeur résiduelle d'un appareil reçu avec l'abonnement et le matériel non restitué.
Est il possible de résilier son abonnement internet à tout moment ?
Oui. En Belgique, vous pouvez résilier votre abonnement internet à tout moment ; une indemnité n'est possible que pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée. Chez VOO, après six mois, la résiliation est gratuite.
Comment changer de VOO à Orange ?
Orange propose par vagues aux clients VOO de passer à une offre Orange depuis septembre 2025. Ce passage est facultatif : votre contrat VOO continue tant que vous n'acceptez pas l'offre.
Quel est le délai de résiliation VOO ?
Il n'y a pas de préavis : VOO arrête le service à la date que vous choisissez. La résiliation n'est complète qu'une fois vos factures payées et votre matériel restitué dans les 15 jours.
