Como Cancelar VOO em 2026: Formulário, Carta, Taxas e Equipamento

Para cancelar a VOO, use o formulário de contato da VOO, ligue para 078 50 50 50 ou envie uma carta para VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. Apenas o titular da conta pode cancelar. Sair nos primeiros seis meses do seu contrato custa as taxas de assinatura restantes até o sexto mês; após isso, cancelar é gratuito, exceto pelo valor restante de um dispositivo que você adquiriu com sua assinatura. Uma vez que você cancela, a VOO envia etiquetas de devolução por e-mail, e você tem 15 dias para devolver seu modem, decodificador e acessórios. Mudando para outro operador? Não cancele você mesmo: forneça ao novo operador seu ID Easy Switch para internet e TV, e deixe-o assumir seu número móvel.

Como cancelar sua assinatura VOO

Estes são os canais que a VOO aceita:

A VOO não tem endereço de e-mail para cancelamentos. A VOO encerra o serviço na data que você escolher, e seu cancelamento só é completo quando suas últimas faturas são pagas e a VOO recebeu seu equipamento. Você também pode parar apenas parte de um pacote: diga quais produtos você deseja manter ao cancelar.

Cancelar VOO por carta

Envie a carta por correio registrado se quiser prova da data:

VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans

Assunto: cancelamento da minha assinatura VOO

Por meio deste, cancelo minha assinatura VOO [internet, TV, móvel ou pacote], número de cliente [número], em nome de [nome], no endereço [endereço], a partir de [data]. Por favor, confirme o cancelamento e envie-me as etiquetas de devolução para meu equipamento.

[Data e assinatura]

Quanto custa cancelar a VOO?

Cancelar uma assinatura de TV também apaga todas as gravações no seu decodificador, então assista ou salve o que você precisa primeiro.

A regra dos seis meses se aplica a você?

Na VOO, pode. A lei belga (artigo 111/3 da lei de comunicações eletrônicas de 13 de junho de 2005) permite que um operador cobre uma taxa de rescisão antecipada apenas nos primeiros seis meses de um contrato de prazo fixo, e nunca mais do que as taxas de assinatura até o sexto mês. Os termos da VOO dizem que seu contrato dura pelo período indicado nele, e a própria página de ajuda da VOO avisa que sair nos primeiros seis meses custa uma taxa de rescisão antecipada, então verifique sua data de início antes de cancelar. Após seis meses, a taxa não se aplica mais, como o regulador de telecomunicações belga BIPT explica.

Assinado à distância ou fora de uma loja? Você pode desistir em 14 dias, por telefone ou com o formulário de desistência da VOO.

Devolvendo seu equipamento VOO

Após o cancelamento, a VOO envia etiquetas de devolução por e-mail, ou por correio se não tiver seu endereço de e-mail. A partir do dia em que você as recebe, você tem 15 dias para devolver:

Onde encontrar seu ID Easy Switch da VOO

Seu ID Easy Switch e número de cliente VOO estão no canto superior esquerdo da sua fatura e na sua área de cliente myVOO. Não consegue encontrá-los? Ligue para 078 50 50 50.

Mudança, morte e outros casos especiais

Mudando dentro da área VOO? Não cancele: a VOO move internet e TV gratuitamente, e um técnico custa €90 apenas se sua nova casa não tiver uma tomada de cabo. Entre em contato com a VOO duas a três semanas antes da mudança e use nossa lista de verificação para móvel e internet quando você se mudar para o restante. A rede GIGA da VOO alcança 98 por cento das casas na Valônia e em Bruxelas.

Mudando para Flandres ou para o exterior? Os termos da VOO permitem que você saia sem a taxa de seis meses quando se muda para fora da área VOO, com documentos de suporte. Para uma mudança para o exterior, ligue ou escreva com seu número de cliente, sua conta bancária e o certificado de partida (modelo 8) da sua comuna.

Morte do titular? Ligue para 078 50 50 50, que é mais rápido, ou escreva com o nome e número de cliente do falecido, uma cópia do certificado de óbito e uma cópia do certificado de herança. O herdeiro pode cancelar sem aviso prévio e sem a taxa de seis meses. Prefere manter a assinatura? Uma mudança de titular é gratuita.

Um endereço de e-mail @voo.be? A VOO começou a desativar suas caixas de correio em 2 de setembro de 2025 e oferece um encaminhamento temporário gratuito de pelo menos 18 meses, então mova contas importantes para outro endereço antes de sair.

VOO e Orange

A VOO é uma marca da Orange Belgium: a Orange Belgium comprou a VOO em junho de 2023, e a VOO faz parte integral da Orange Belgium desde 1 de outubro de 2025. Desde setembro de 2025, a Orange tem oferecido aos clientes VOO uma mudança para planos Orange em ondas. Essa mudança é uma oferta, não uma obrigação, então seu contrato VOO continua a menos que você aceite, e o VOOmobile já opera na rede Orange.

Mudando? Mantenha seu número

Mantenha sua linha móvel VOO ativa até que seu novo operador tenha assumido seu número, e deixe o novo operador lidar com a transferência. Cancele primeiro e você corre o risco de perder o número.

Telecom que funciona para você

Deixar um operador deveria exigir um formulário, não uma contagem regressiva de seis meses e um prazo de 15 dias para envio de pacote. Firsty está construindo telecomunicações que funcionam para você, não contra você: sem cartão SIM para trocar, sem configuração de roaming para lembrar, sem tabela de zonas para verificar e sem fatura surpresa. Se seu telefone faz o trabalho pesado enquanto você se muda ou espera por uma nova conexão, o plano de 100 GB da Firsty para a Bélgica oferece 100 GB na Bélgica e na UE, depois 512 Kbps para o resto do mês em vez de um corte, chamadas e mensagens locais ilimitadas e 2 GB em 176 países fora da Europa. Não há contrato, e como funciona em um eSIM, não há dispositivo para devolver quando você sair. Os planos belgas da Firsty serão lançados em breve, e a lista de espera já está aberta. Cada conexão que a Firsty vende também conecta alguém na Bélgica que precisa, não como caridade, mas como o negócio funciona. Fique de olho no que a Firsty está construindo, porque as coisas estão se movendo, e descubra mais em Firsty.app.

FAQ

Como cancelo a VOO?

Use o formulário de contato da VOO, ligue para 078 50 50 50 ou envie uma carta para VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. Apenas o titular da conta pode cancelar, e quando você troca de operador, o Easy Switch permite que o novo operador cancele internet e TV para você.

Há uma taxa para cancelar a VOO?

Apenas nos primeiros seis meses do seu contrato, quando você paga as taxas de assinatura restantes até o sexto mês. Após isso, cancelar é gratuito, exceto pelo valor restante de um dispositivo comprado com sua assinatura e cobranças por equipamentos que você não devolve.

Onde devo devolver meu equipamento VOO?

Use as etiquetas de devolução que a VOO envia por e-mail após o cancelamento e siga as instruções que vêm com elas. Você tem 15 dias a partir do recebimento das etiquetas para devolver seu modem, decodificador, cabos e controle remoto.

Tenho que mudar da VOO para a Orange?

Não. A Orange oferece aos clientes VOO uma mudança para planos Orange em ondas desde setembro de 2025, mas é uma oferta, não uma obrigação, e seu contrato VOO continua a menos que você aceite.