Para cancelar VOO, utiliza el formulario de contacto de VOO, llama al 078 50 50 50 o envía una carta a VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. Solo el titular de la cuenta puede cancelar. Salir dentro de los primeros seis meses de tu contrato cuesta las tarifas de suscripción restantes hasta el mes seis; después de eso, cancelar es gratis, aparte del valor restante de un dispositivo que obtuviste con tu suscripción. Una vez que canceles, VOO te envía por correo electrónico las etiquetas de devolución, y tienes 15 días para devolver tu módem, decodificador y accesorios. ¿Cambiando a otro operador? No te canceles tú mismo: dale al nuevo operador tu ID de Easy Switch para internet y TV, y deja que se encargue de tu número móvil.
Cómo cancelar tu suscripción a VOO
Estos son los canales que VOO acepta:
Canal | Detalles |
|---|---|
Formulario de contacto (form.voo.be) | El canal en línea mencionado en los términos generales de VOO |
Teléfono: 078 50 50 50 | Administración y facturación de lunes a viernes de 8:30 a 18:00; tarifa local, gratis desde una línea VOO; +32 78 50 50 50 desde el extranjero |
Carta, estándar o certificada | VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans, o la dirección en tu factura |
Easy Switch | Mover internet y TV a otro operador; el nuevo operador cancela VOO por ti |
WhatsApp (+32 455 18 34 47) o Messenger | Preguntas; un asistente virtual 24/7 y expertos de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 |
VOO no tiene dirección de correo electrónico para cancelaciones. VOO termina el servicio en la fecha que elijas, y tu cancelación solo se completa una vez que tus últimas facturas están pagadas y VOO ha recibido tu equipo. También puedes detener solo parte de un paquete: di qué productos quieres conservar cuando canceles.
Cancelar VOO por carta
Envía la carta por correo certificado si quieres prueba de la fecha:
VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans
Asunto: cancelación de mi suscripción a VOO
Por la presente cancelo mi suscripción a VOO [internet, TV, móvil o paquete], número de cliente [número], a nombre de [nombre], en [dirección], a partir de [fecha]. Por favor, confirma la cancelación y envíame las etiquetas de devolución para mi equipo.
[Fecha y firma]
¿Cuánto cuesta cancelar VOO?
Situación | Lo que pagas |
|---|---|
Contrato de más de seis meses | Nada por la cancelación |
Contrato cancelado dentro de los primeros seis meses | Las tarifas de suscripción aún debidas hasta el final del mes seis |
Dispositivo comprado con tu suscripción | El monto de la tabla de reembolso en tu contrato |
Mudanza fuera del área de VOO o fallecimiento del titular | No hay tarifa de seis meses (se necesitan documentos de respaldo) |
Equipo no devuelto | El precio en tu documento de devolución más una tarifa fija; VOO puede quedarse con tu depósito |
Cancelar una suscripción de TV también elimina todas las grabaciones en tu decodificador, así que mira o guarda lo que necesites primero.
¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?
En VOO, puede. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato a plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. Los términos de VOO dicen que tu contrato dura el tiempo indicado en él, y la propia página de ayuda de VOO advierte que salir en los primeros seis meses cuesta una tarifa de terminación anticipada, así que verifica tu fecha de inicio antes de cancelar. Después de seis meses, la tarifa ya no se aplica, como explica el regulador belga de telecomunicaciones BIPT.
¿Firmado a distancia o fuera de una tienda? Puedes retirarte dentro de los 14 días, por teléfono o con el formulario de retiro de VOO.
Devolución de tu equipo VOO
Después de la cancelación, VOO envía etiquetas de devolución por correo electrónico, o por correo si no tiene una dirección de correo electrónico para ti. Desde el día que las recibas, tienes 15 días para devolver:
Equipo | ¿Devolver? |
|---|---|
Módem y decodificador | Sí |
Control remoto, cables de alimentación, cable HDMI y cables | Sí |
Disco duro externo para grabaciones | Sí |
Módems antiguos Netgear CG3100, CG3700 o Technicolor TC7210 | No, llévalos a un parque de reciclaje |
Dónde encontrar tu ID de Easy Switch de VOO
Tu ID de Easy Switch y número de cliente de VOO están en la parte superior izquierda de tu factura y en tu área de cliente myVOO. ¿No puedes encontrarlos? Llama al 078 50 50 50.
Mudanza, fallecimiento y otros casos especiales
¿Mudanza dentro del área de VOO? No canceles: VOO mueve internet y TV gratis, y un técnico cuesta €90 solo si tu nuevo hogar no tiene salida de cable. Contacta a VOO dos o tres semanas antes de la mudanza, y usa nuestra lista de verificación para móvil e internet cuando te mudes para el resto. La red GIGA de VOO alcanza el 98 por ciento de los hogares en Valonia y Bruselas.
¿Mudanza a Flandes o al extranjero? Los términos de VOO te permiten irte sin la tarifa de seis meses cuando te mudas fuera del área de VOO, con documentos de respaldo. Para una mudanza al extranjero, llama o escribe con tu número de cliente, tu cuenta bancaria y el certificado de salida (modelo 8) de tu comuna.
¿Fallecimiento del titular? Llama al 078 50 50 50, que es más rápido, o escribe con el nombre y número de cliente del fallecido, una copia del certificado de defunción y una copia del certificado de herencia. El heredero puede cancelar sin previo aviso y sin la tarifa de seis meses. ¿Prefieres mantener la suscripción? Un cambio de titular es gratuito.
¿Una dirección de correo electrónico @voo.be? VOO comenzó a desactivar sus buzones de correo el 2 de septiembre de 2025 y ofrece un reenvío temporal gratuito de al menos 18 meses, así que mueve cuentas importantes a otra dirección antes de irte.
VOO y Orange
VOO es una marca de Orange Bélgica: Orange Bélgica compró VOO en junio de 2023, y VOO ha sido completamente parte de Orange Bélgica desde el 1 de octubre de 2025. Desde septiembre de 2025, Orange ha estado ofreciendo a los clientes de VOO un cambio a planes de Orange en oleadas. Ese cambio es una oferta, no una obligación, por lo que tu contrato de VOO continúa a menos que aceptes, y VOOmobile ya funciona en la red de Orange.
¿Cambiando? Mantén tu número
Mantén tu línea móvil de VOO activa hasta que tu nuevo operador haya tomado tu número, y deja que el nuevo operador maneje la transferencia. Cancela primero y corres el riesgo de perder el número.
Telecomunicaciones que funcionan para ti
Dejar un operador debería tomar una forma, no una cuenta regresiva de seis meses y un plazo de 15 días para el paquete. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. Si tu teléfono hace el trabajo pesado mientras te mudas de casa o esperas una nueva conexión, el plan de 100 GB de Firsty para Bélgica te da 100 GB en Bélgica y la UE, luego 512 Kbps para el resto del mes en lugar de un corte, llamadas y mensajes locales ilimitados y 2 GB en 176 países fuera de Europa. No hay contrato, y porque funciona con una eSIM, no hay dispositivo que devolver cuando te vayas. Los planes belgas de Firsty se lanzan pronto, y la lista de espera ya está abierta. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que lo necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Mantén un ojo en lo que Firsty está construyendo, porque las cosas se están moviendo, y descubre más en Firsty.app.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo VOO?
Usa el formulario de contacto de VOO, llama al 078 50 50 50 o envía una carta a VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. Solo el titular de la cuenta puede cancelar, y cuando cambias de operador, Easy Switch permite que el nuevo operador cancele internet y TV por ti.
¿Hay una tarifa para cancelar VOO?
Solo en los primeros seis meses de tu contrato, cuando pagas las tarifas de suscripción restantes hasta el mes seis. Después de eso, cancelar es gratis, aparte del valor restante de un dispositivo comprado con tu suscripción y cargos por equipo que no devuelvas.
¿Dónde devuelvo mi equipo VOO?
Usa las etiquetas de devolución que VOO te envía por correo electrónico después de la cancelación y sigue las instrucciones que vienen con ellas. Tienes 15 días desde que recibes las etiquetas para devolver tu módem, decodificador, cables y control remoto.
¿Tengo que cambiar de VOO a Orange?
No. Orange ofrece a los clientes de VOO un cambio a planes de Orange en oleadas desde septiembre de 2025, pero es una oferta, no una obligación, y tu contrato de VOO continúa a menos que aceptes.
