Ne résiliez pas votre ancien abonnement internet ou télé : avec Easy Switch, votre nouvel opérateur gère tout le changement, y compris la résiliation chez votre ancien opérateur. Lors de votre commande, vous donnez seulement votre ID Easy Switch et votre numéro de client, et vous choisissez la date à laquelle votre ancien abonnement prend fin. Vous trouvez votre ID Easy Switch sur votre facture, votre confirmation de commande ou dans l'espace client de votre opérateur actuel. Easy Switch est gratuit, existe depuis le 1er juillet 2017 et fonctionne pour tous vos services, y compris votre abonnement GSM et votre ligne fixe, tant que vous changez au moins votre internet ou votre télé. Vous lirez plus bas où trouver votre ID chez chaque opérateur, comment se déroule le changement et quelle indemnité vous recevez en cas de problème.
Easy Switch, c'est quoi ?
Easy Switch est la procédure obligatoire pour changer d'opérateur internet et télé en Belgique, imposée par les autorités et contrôlée par l'IBPT. Avant, c'était à vous de résilier chez votre ancien opérateur en espérant que votre nouvelle connexion soit prête à temps. Avec Easy Switch, votre nouvel opérateur reprend ce travail, et votre ancien contrat prend fin au plus tôt le jour où vos nouveaux services sont actifs, pour que vous ne restiez jamais sans internet.
Tâche | Qui s'en charge ? |
|---|---|
Donner votre ID Easy Switch et votre numéro de client | Vous |
Résilier votre ancien contrat | Votre nouvel opérateur |
Transférer vos numéros de GSM et votre numéro fixe, si vous le demandez | Votre nouvel opérateur |
Renvoyer votre modem et votre décodeur loués | Vous |
La procédure ne vous coûte rien. Depuis octobre 2023, les entreprises et les ASBL avec un plan tarifaire standard peuvent aussi utiliser Easy Switch.
Quand Easy Switch ne fonctionne pas
Easy Switch fonctionne uniquement si vous passez au moins votre internet ou votre télé chez un autre opérateur.
Situation | Easy Switch ? |
|---|---|
Vous changez d'opérateur pour internet, la télé ou les deux | Oui |
Vous changez avec un pack internet ou télé avec GSM ou ligne fixe | Oui |
Vous changez uniquement votre abonnement GSM | Non, votre nouvel opérateur reprend votre numéro grâce à la portabilité |
Vous déménagez et restez chez le même opérateur | Non |
Vous déménagez à l'étranger | Non |
Vous passez d'une marque à une autre du même opérateur, comme Orange et hey! | Non |
Si vous déménagez en Belgique et changez d'opérateur en même temps, Easy Switch fonctionne bien. Ce qu'il faut encore régler lors d'un déménagement se trouve dans notre checklist GSM et internet pour un déménagement.
Un ID Easy Switch, c'est quoi ?
Votre ID Easy Switch est un code unique composé de chiffres et de lettres, avec lequel votre nouvel opérateur retrouve et résilie votre contrat chez votre ancien opérateur. Chaque client avec un abonnement internet ou télé en Belgique en reçoit un automatiquement, et vous le donnez toujours avec votre numéro de client. Depuis octobre 2023, le code contient aussi un chiffre de contrôle.
Si vous avez seulement un abonnement GSM ou une carte prépayée, vous n'avez pas besoin d'un ID Easy Switch. Votre nouvel opérateur reprend alors votre numéro, et vous lirez ici comment changer d'opérateur en Belgique sans perdre votre numéro.
Où trouver votre ID Easy Switch chez chaque opérateur
Regardez d'abord votre facture : votre ID Easy Switch se trouve généralement sur la première page, à côté de votre numéro de client. Vous le trouvez aussi dans l'espace client ou l'application de votre opérateur actuel.
Opérateur | Où trouver votre ID Easy Switch |
|---|---|
Proximus | Sur votre facture, dans la partie détaillée, et dans MyProximus |
Telenet | Sur votre facture, votre confirmation de commande et dans MyTelenet |
Orange | Sur votre facture, à côté de votre numéro de client, et dans votre espace client ou l'app My Orange |
BASE | Sur votre facture, votre confirmation de commande et dans votre espace client en ligne |
Scarlet | Sur la première page de votre facture, ou dans MyScarlet sous Produits |
VOO | En haut à gauche de votre facture et dans My VOO |
hey! | Sur la première page de votre facture, dans votre espace client ou l'app |
Vous ne trouvez votre numéro Easy Switch nulle part ? Demandez votre ID au service clientèle de votre opérateur actuel. Les opérateurs doivent indiquer l'ID sur votre facture, et l'IBPT a déjà infligé une amende pour cela.
Comment fonctionne Easy Switch ? En 4 étapes
Commandez chez votre nouvel opérateur et donnez votre ID Easy Switch, votre nouvel opérateur règle le reste.
Choisissez votre nouvel opérateur et commandez internet, la télé ou un pack.
Donnez votre ID Easy Switch, votre numéro de client et la date de changement souhaitée lors de votre commande, pour que votre nouvel opérateur puisse tout régler à temps.
Votre nouvel opérateur installe et active vos services et résilie votre ancien contrat à la date que vous avez choisie, au plus tôt le jour de l'activation.
Renvoyez vos appareils loués à votre ancien opérateur et gardez la preuve d'envoi.
Si vous passez par exemple de Proximus à Telenet avec Easy Switch, vous donnez à Telenet l'ID Easy Switch de votre facture Proximus, et Telenet résilie votre abonnement Proximus pour vous. Si vos nouveaux services étaient déjà actifs avant que vous donniez votre ID, Easy Switch n'est plus possible et c'est à vous de résilier, comme l'explique notre guide pour résilier Telenet.
Garder votre numéro de GSM et votre ligne fixe
Demandez à votre nouvel opérateur de reprendre vos numéros de GSM et votre numéro fixe : via Easy Switch, il transfère les numéros et résilie ces abonnements, tant que vous changez au moins votre internet ou votre télé. Vous voulez au contraire garder un numéro chez votre ancien opérateur ? Vérifiez d'abord que cet opérateur propose la téléphonie sans internet ni télé, sinon vous risquez de perdre ce numéro.
Quelle indemnité si Easy Switch se passe mal ?
Votre nouvel opérateur vous verse une indemnité fixe si votre changement se passe mal.
Problème | Indemnité | Comment l'obtenir ? |
|---|---|---|
Vous restez plus d'un jour ouvrable sans internet ni télé après la coupure par votre ancien opérateur | 10 euros par jour | Automatiquement, sur votre première facture |
Vos nouveaux services ne sont pas actifs à la date convenue | 6 euros par jour | Sur demande auprès de votre nouvel opérateur |
Le technicien ne vient pas au moment convenu | 30 euros par visite manquée | Automatiquement, sur votre première facture |
Gardez vos mails de confirmation et notez les dates, pour prouver facilement votre demande. Si vous ne trouvez pas d'accord avec votre opérateur, vous pouvez introduire une plainte gratuite auprès du Service de médiation pour les télécommunications.
Changer librement d'opérateur, c'est possible ?
Oui, vous pouvez changer d'opérateur à tout moment, et la procédure Easy Switch est gratuite. En Belgique, il n'y a pas de délai de préavis légal pour les abonnements télécom, et avec un contrat à durée déterminée, votre opérateur ne peut facturer des frais de résiliation que pendant les six premiers mois. Un smartphone ou un autre appareil que vous payez encore en plusieurs fois, vous continuez à le payer ou vous le soldez en une fois.
Un télécom qui travaille pour vous
Easy Switch fonctionne pour internet et la télé, mais pour votre GSM, tout tourne encore autour des numéros, des cartes SIM et des réglages de roaming. Firsty construit un télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Chaque connexion que Firsty vend connecte aussi quelqu'un en Belgique qui en a besoin, pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent, et découvrez Firsty sur Firsty.app.
FAQ
Easy Switch, c'est quoi ?
Easy Switch est la procédure belge gratuite grâce à laquelle votre nouvel opérateur règle votre changement pour internet et la télé, y compris la résiliation chez votre ancien opérateur. Vous donnez seulement votre ID Easy Switch et votre numéro de client. La procédure existe depuis le 1er juillet 2017 et est obligatoire pour tous les opérateurs.
Un ID Easy Switch, c'est quoi ?
Un ID Easy Switch, ou code Easy Switch, est un code unique de chiffres et de lettres que reçoit chaque client avec un abonnement internet ou télé en Belgique. Votre nouvel opérateur utilise ce code, avec votre numéro de client, pour retrouver et résilier votre ancien contrat.
Où trouver mon ID Easy Switch ?
Vous trouvez votre ID Easy Switch sur votre facture, généralement sur la première page à côté de votre numéro de client, sur votre confirmation de commande ou dans l'espace client et l'application de votre opérateur actuel. Chez Proximus, il se trouve dans la partie détaillée de votre facture et dans MyProximus, chez Telenet aussi dans MyTelenet. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service clientèle.
Où trouver mon code Easy Switch Orange Belgique ?
Votre code Easy Switch Orange se trouve sur votre facture Orange, à côté de votre numéro de client, et dans votre espace client ou l'app My Orange. Transmettez ce code avec votre numéro de client Orange à votre nouvel opérateur.
C'est quoi Easy Switch chez Proximus ?
Chez Proximus, Easy Switch fonctionne comme chez tous les opérateurs belges : vous donnez votre ID Easy Switch et votre numéro de client lors de votre commande, et le nouvel opérateur résilie votre ancien contrat. Si vous quittez Proximus, votre ID Easy Switch se trouve dans la partie détaillée de votre facture Proximus et dans MyProximus.
Comment fonctionne Easy Switch ?
Vous commandez internet ou la télé chez votre nouvel opérateur et donnez votre ID Easy Switch, votre numéro de client et la date de changement souhaitée. Votre nouvel opérateur active vos services et résilie votre ancien contrat, au plus tôt le jour de l'activation. C'est à vous de renvoyer votre modem et votre décodeur loués.
Combien de temps à l'avance changer d'opérateur ?
Vous ne devez pas changer d'opérateur des mois à l'avance, car il n'y a pas de délai de préavis légal. Donnez bien vos données Easy Switch lors de votre commande, pour que votre nouvel opérateur puisse tout régler avant l'installation.
Comment passer de Telenet à Proximus ?
Commandez internet ou la télé chez Proximus et donnez l'ID Easy Switch et le numéro de client de votre facture Telenet. Proximus résilie alors votre abonnement Telenet pour vous et, si vous le demandez, reprend aussi vos numéros de GSM.
Easy Switch fonctionne aussi pour un abonnement GSM ?
Oui, mais seulement si vous changez au moins votre internet ou votre télé : votre nouvel opérateur reprend alors aussi vos abonnements GSM. Si vous changez uniquement votre GSM, vous utilisez la portabilité du numéro : votre nouvel opérateur reprend votre numéro et résilie votre ancien abonnement pour vous.
Quelle indemnité en cas de problème avec Easy Switch ?
Vous recevez 10 euros par jour si vous restez plus d'un jour ouvrable sans service, 6 euros par jour si vos nouveaux services ne sont pas actifs à la date convenue et 30 euros par visite manquée d'un technicien. La première et la dernière indemnité sont automatiques, la deuxième est à demander à votre nouvel opérateur.
