Pour résilier Mobile Vikings, connectez vous à My Viking sur le site web (pas dans l'app), ouvrez les paramètres de votre abonnement GSM et choisissez Annuler votre numéro de téléphone au bas de la page. Votre numéro est désactivé à la fin de votre bundle en cours, et vous ne pourrez plus jamais l'utiliser. La résiliation Mobile Vikings est gratuite : les contrats sont conclus pour une durée indéterminée, et vous pouvez partir à tout moment, sans motif. Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez rien vous même, car le nouvel opérateur transfère votre numéro et s'occupe de tout.
Résilier son abonnement Mobile Vikings
Connectez vous à My Viking dans votre navigateur : la résiliation ne fonctionne pas dans l'app.
Ouvrez les paramètres de votre abonnement GSM.
Au bas de la page, choisissez Annuler votre numéro de téléphone.
Votre numéro reste actif jusqu'à la fin du bundle en cours, puis il est désactivé définitivement. Il n'est pas possible de mettre l'abonnement en pause : si vous avez seulement besoin d'une pause, une carte prépayée est la façon la moins chère de garder votre numéro.
Comment résilier mon abonnement mobile ?
Tout dépend de ce que vous voulez garder :
Ce que vous voulez | Ce que vous faites |
|---|---|
Changer d'opérateur et garder votre numéro | Souscrivez chez le nouvel opérateur ; il transfère votre numéro et vous ne résiliez rien |
Garder votre numéro sans abonnement | Passez à une carte prépayée dans My Viking |
Arrêter le numéro définitivement | Annulez votre numéro dans My Viking sur le site web |
Arrêter internet à domicile | Arrêtez le dans My Viking sous Internet à domicile |
Sans engagement : ce que ça change
Pour arrêter un forfait mobile sans engagement comme celui de Mobile Vikings, vous n'avez ni frais ni préavis à prévoir. La seule exception est rare : un contrat avec appareil soumis à des conditions particulières. Les nouveaux clients peuvent aussi se rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception de la carte SIM ou de l'équipement, par mail à info@mobilevikings.be ou par courrier, et Mobile Vikings rembourse le premier mois si vous n'êtes pas satisfait.
La règle des six mois
Elle ne vous concerne que si vous avez un ancien contrat ou un contrat promotionnel à durée déterminée. La loi belge (article 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques) permet à un opérateur de facturer une indemnité de résiliation uniquement pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée, et jamais plus que les mensualités jusqu'au sixième mois. Mobile Vikings conclut ses contrats pour une durée indéterminée et vous laisse résilier à tout moment, gratuitement ; seules des conditions particulières, par exemple un contrat avec appareil, peuvent ajouter une durée fixe. Vous ne savez pas quel contrat vous avez ? Votre contrat et votre facture indiquent s'il est à durée déterminée ou indéterminée, et l'IBPT explique les règles.
Carte SIM prépayée
Comment résilier une carte SIM prépayée ? Arrêtez simplement de recharger et votre numéro expire automatiquement, ou demandez au helpdesk de l'arrêter tout de suite. Le crédit reste valable six mois après l'achat, et après douze mois sans recharge ni usage payant, Mobile Vikings peut bloquer la carte SIM et supprimer le numéro. Vous transférez votre numéro chez un autre opérateur ? Demandez le remboursement de votre crédit dans le mois qui suit le transfert : Mobile Vikings facture 5 euros de frais administratifs, et les bundles gratuits ne sont pas remboursés.
Contact
Canal | En pratique |
|---|---|
Téléphone : 0456 19 19 76 (+32 456 19 19 76) | Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 ; le 1976 est gratuit pour les clients Mobile Vikings |
Chat | Du lundi au samedi de 8 h 30 à 20 h |
Formulaire de contact | Via les pages d'aide de mobilevikings.be |
Mail : info@mobilevikings.be | Aussi pour une rétractation sous 14 jours |
Courrier | Mobile Vikings SA, Kempische Steenweg 309/1, 3500 Hasselt |
Résilier internet et TV
Mobile Vikings vend internet à domicile par fibre ou cuivre, seul ou en combo avec le GSM, mais pas de TV : il n'y a donc pas de décodeur à renvoyer. Pour résilier votre abonnement Mobile Vikings internet, ouvrez Internet à domicile dans My Viking, allez dans l'onglet Produit et arrêtez l'abonnement. La connexion est désactivée dans les heures qui suivent, vous payez seulement la période où elle était active, et vos numéros GSM ne sont pas résiliés en même temps. Renvoyez modem et booster wifi par bpost dans les deux semaines, avec l'étiquette disponible dans My Viking : sinon Mobile Vikings facture 99 euros pour le modem et 50 euros pour le booster. Vous passez chez un autre opérateur internet ? Utilisez Easy Switch avec votre numéro de client et votre identifiant Easy Switch Mobile Vikings, qui figurent sur votre facture et dans My Viking.
Déménagement
En cas de déménagement, Mobile Vikings vous conseille de prévenir au moins trois semaines à l'avance, dans My Viking, via l'onglet Produit de votre abonnement internet. L'installation à la nouvelle adresse ne coûte rien.
En cas de litige
Adressez d'abord votre plainte au service client de Mobile Vikings. Si la réponse ne vous satisfait pas, contactez le Service de médiation pour les télécommunications au 02 223 09 09.
Garder son numéro en quittant Mobile Vikings
Gardez votre abonnement Mobile Vikings actif jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris votre numéro. Le nouvel opérateur fait le nécessaire, vous ne devez donc rien clôturer chez Mobile Vikings. Si vous résiliez vous même d'abord, vous perdez votre numéro définitivement.
Un opérateur qui travaille pour vous
Quitter un opérateur devrait être aussi simple que d'y entrer. Firsty construit un opérateur télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Habitué à la data illimitée ? Firsty World vous donne la data illimitée en Belgique et dans l'UE dans une limite d'usage raisonnable de 300 Go par mois, 50 Go dans 176 pays hors d'Europe et les appels et SMS illimités en Belgique et dans l'UE, et vous résiliez quand vous voulez. Il fonctionne avec une eSIM, une carte SIM numérique que vous installez une seule fois, sans carte à changer en voyage. Les abonnements belges de Firsty arrivent bientôt. Chaque connexion vendue par Firsty connecte aussi une personne en Belgique qui en a besoin, non pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent, et découvrez tout sur Firsty.app.
FAQ
Est ce que Mobile Viking est Proximus ?
Mobile Vikings appartient à Proximus depuis juin 2021, quand Proximus l'a racheté à DPG Media, et utilise le réseau Proximus depuis 2022. La marque garde toutefois son propre service client, ses propres conditions et ses propres tarifs.
Qui est derrière Mobile Viking ?
Le groupe Proximus, depuis la finalisation du rachat en juin 2021. Mobile Vikings était auparavant détenu par DPG Media et a son siège à Hasselt.
Comment arrêter un forfait mobile sans engagement ?
Chez Mobile Vikings, annulez votre numéro dans My Viking sur le site web, ou laissez votre nouvel opérateur reprendre votre numéro. Il n'y a ni frais ni préavis, et le numéro reste actif jusqu'à la fin du bundle en cours.
Quel est le numéro de téléphone de Mobile Vikings ?
Appelez le 0456 19 19 76 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le 1976 gratuitement depuis un numéro Mobile Vikings. Le chat est ouvert du lundi au samedi de 8 h 30 à 20 h.
