Mobile Vikings opzeggen doe je in My Viking op de website (niet in de app): open de productinstellingen van je gsm abonnement en kies onderaan je telefoonnummer verwijderen. Je nummer wordt gedeactiveerd op het einde van je huidige bundel, en daarna kan je het nooit meer gebruiken. Opzeggen is gratis: Mobile Vikings sluit contracten af voor onbepaalde duur en laat je op elk moment vertrekken, zonder reden. Stap je over naar een andere operator? Zeg dan zelf niets op, want je nieuwe operator zet je nummer over en regelt alles. Hieronder lees je hoe Mobile Vikings opzeggen werkt voor een abonnement, een herlaadkaart en internet thuis.
Mobile Vikings abonnement opzeggen in 3 stappen
Log in op My Viking in je browser; opzeggen kan niet via de app.
Open de productinstellingen van je gsm abonnement.
Kies onderaan je telefoonnummer verwijderen.
Je nummer blijft actief tot het einde van je huidige bundel en wordt daarna definitief gedeactiveerd. Pauzeren kan niet, dus heb je alleen een tijdje geen abonnement nodig, dan is een herlaadkaart de goedkoopste manier om je nummer te houden.
Hoe zeg ik mijn mobiele abonnement op?
Je gsm abonnement stopzetten hangt af van wat je wil houden:
Wat je wil | Wat je doet |
|---|---|
Overstappen en je nummer houden | Teken bij je nieuwe operator; die zet je nummer over en jij zegt niets op |
Je nummer houden zonder abonnement | Stap in My Viking over naar een herlaadkaart |
Je nummer definitief stopzetten | Verwijder je telefoonnummer in My Viking op de website |
Internet thuis stopzetten | Zet het stop in My Viking onder Internet thuis |
Wil je gewoon minder betalen, dan kan je je Mobile Vikings abonnement ook wijzigen naar een kleiner tariefplan in plaats van op te zeggen.
Contact
Kanaal | Praktisch |
|---|---|
Telefoon: 0456 19 19 76 (+32 456 19 19 76) | Maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur; 1976 is gratis voor Mobile Vikings klanten |
Chat | Maandag tot zaterdag van 8.30 tot 20 uur |
Contactformulier | Via de hulppagina's op mobilevikings.be |
Mail: info@mobilevikings.be | Ook om binnen 14 dagen te herroepen |
Brief | Mobile Vikings nv, Kempische Steenweg 309/1, 3500 Hasselt |
Niet vermeld op de officiële contactpagina |
Wat kost opzeggen?
Mobile Vikings opzeggen is gratis. De uitzonderingen zijn zeldzaam:
Situatie | Wat je betaalt |
|---|---|
Gsm abonnement of internet thuis | Niets; internet thuis betaal je per dag tot het einde |
Contract met toestel onder bijzondere voorwaarden | Wat die voorwaarden over het toestel zeggen |
Modem niet binnen 14 dagen terug | 99 euro |
Wifi booster niet binnen 14 dagen terug | 50 euro |
Nieuwe klanten kunnen ook binnen 14 dagen na ontvangst van de simkaart of het toestel herroepen, per mail naar info@mobilevikings.be of per brief, en ben je niet tevreden, dan betaalt Mobile Vikings je eerste maand terug.
Geldt de zesmaandenregel voor jou?
Alleen als je een ouder contract of een promotiecontract van bepaalde duur hebt. Volgens de Belgische wet (artikel 111/3 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie) mag een operator alleen in de eerste zes maanden van een contract van bepaalde duur een opzegvergoeding aanrekenen, en nooit meer dan de abonnementskosten tot de zesde maand. Mobile Vikings sluit contracten af voor onbepaalde duur en laat je op elk moment gratis opzeggen; alleen bijzondere voorwaarden, bijvoorbeeld bij een contract met toestel, kunnen een vaste duur toevoegen. Twijfel je welk contract je hebt? Op je contract en je factuur staat of het voor bepaalde of onbepaalde duur loopt, en het BIPT legt de regels uit.
Herlaadkaart: gewoon niet meer herladen?
Ja. Stop met herladen en je nummer vervalt automatisch, of vraag de helpdesk om het meteen stop te zetten. Je belwaarde blijft zes maanden na aankoop geldig, en na twaalf maanden zonder herlading of betaald gebruik mag Mobile Vikings je simkaart blokkeren en je nummer schrappen. Zet je je nummer over naar een andere operator, vraag dan binnen een maand na de overdracht je belwaarde terug: Mobile Vikings rekent 5 euro administratiekosten aan, en gratis bundels worden niet terugbetaald.
Internet en tv van Mobile Vikings opzeggen
Mobile Vikings verkoopt internet thuis via fiber of koper, alleen of in een combo met gsm, maar geen tv, dus er is geen decoder om terug te sturen. Om internet op te zeggen open je Internet thuis in My Viking, ga je naar het tabblad Product en kies je Internet thuis stopzetten. Je verbinding wordt binnen enkele uren gedeactiveerd, je betaalt alleen voor de periode dat ze actief was, en je gsm nummers worden niet mee opgezegd. Stuur je modem en wifi booster binnen twee weken terug via bpost, met het verzendlabel uit My Viking. Stap je over naar een andere internetoperator, dan heb je je klantnummer en Easy Switch ID nodig, die op je factuur en in My Viking staan.
Mobile Vikings en Proximus
Mobile Vikings is sinds juni 2021 van Proximus, dat het overnam van DPG Media, en zet zijn klanten sinds januari 2022 over naar het netwerk van Proximus. Hetzelfde als Proximus is het niet: Mobile Vikings heeft een eigen klantendienst, eigen voorwaarden en eigen prijzen.
Overstappen zonder je nummer te verliezen
Hou je Mobile Vikings abonnement actief tot je nieuwe operator je nummer heeft overgenomen. Je nieuwe operator doet al het nodige, dus je hoeft bij Mobile Vikings niets af te sluiten. Zeg je zelf eerst op, dan ben je je nummer voorgoed kwijt. Loopt er iets mis, dien dan eerst een klacht in bij Mobile Vikings en daarna bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie, op 02 223 09 09.
Telecom die voor je werkt
Een operator verlaten zou even eenvoudig moeten zijn als klant worden. Firsty bouwt telecom die voor je werkt, niet tegen je: geen simkaart om te wisselen, geen roaminginstelling om te onthouden, geen zonetabel om te checken en geen onverwachte factuur. Gewoon aan onbeperkte data? Firsty World geeft je onbeperkte data in België en de EU binnen een fair use van 300 GB per maand, 50 GB in 176 landen buiten Europa en onbeperkt bellen en sms'en in België en de EU, en je zegt op wanneer je wil. Het werkt met een eSIM, een digitale simkaart die je één keer installeert, dus je wisselt geen kaart als je reist. De Belgische abonnementen van Firsty komen er binnenkort aan. Elke verbinding die Firsty verkoopt, verbindt ook iemand in België die er een nodig heeft, niet als liefdadigheid, maar omdat het bedrijf zo werkt. Hou in de gaten wat Firsty aan het bouwen is, want er beweegt iets, en ontdek meer op Firsty.app.
FAQ
Kan je een mobiel abonnement opzeggen?
Ja. In België mag je een gsm abonnement van onbepaalde duur op elk moment opzeggen, zonder reden en zonder kosten. Bij Mobile Vikings doe je dat in My Viking op de website, of je laat je nieuwe operator je nummer overnemen.
Wat is het nummer van de Mobile Vikings klantendienst?
Bel 0456 19 19 76, van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, of gratis 1976 met je Mobile Vikings nummer. De chat is open van maandag tot zaterdag van 8.30 tot 20 uur.
Is Mobile Vikings hetzelfde als Proximus?
Nee, maar het is wel van Proximus sinds juni 2021 en gebruikt sinds 2022 het netwerk van Proximus. Mobile Vikings heeft een eigen klantendienst, eigen voorwaarden en eigen tarieven.
Kan ik Mobile Vikings opzeggen in de app?
Nee. Een gsm nummer opzeggen kan alleen in My Viking op de website, via de productinstellingen van je abonnement en de optie om je telefoonnummer te verwijderen.
