Zeg je oude internet of tv abonnement niet zelf op: met Easy Switch regelt je nieuwe operator de hele overstap, ook de opzeg bij je oude operator. Je geeft bij je bestelling alleen je Easy Switch ID en je klantnummer door, en je kiest zelf de datum waarop je oude abonnement stopt. Je Easy Switch ID vind je op je factuur, je aankoopbevestiging of in de klantenzone van je huidige operator. Easy Switch is gratis, bestaat sinds 1 juli 2017 en werkt voor al je diensten, ook je gsm abonnement en je vaste lijn, zolang je minstens met internet of tv overstapt. Hieronder lees je waar je je ID per operator vindt, hoe de overstap verloopt en welke vergoeding je krijgt als er iets misloopt.
Wat is Easy Switch?
Easy Switch is de verplichte overstapprocedure voor internet en tv in België, opgelegd door de overheid en opgevolgd door het BIPT. Vroeger zei je zelf op bij je oude operator en hoopte je dat je nieuwe aansluiting op tijd klaar was. Met Easy Switch neemt je nieuwe operator dat werk over, en je oude contract stopt ten vroegste op de dag dat je nieuwe diensten actief zijn, zodat je nooit zonder internet zit.
Wat moet er gebeuren? | Wie doet het? |
|---|---|
Je Easy Switch ID en klantnummer doorgeven | Jij |
Je oude contract opzeggen | Je nieuwe operator |
Je gsm nummers en vaste nummer overzetten, als je dat vraagt | Je nieuwe operator |
Je gehuurde modem en decoder terugsturen | Jij |
De procedure kost je niets. Sinds oktober 2023 kunnen ook bedrijven en vzw's met een standaard tariefplan Easy Switch gebruiken.
Wanneer werkt Easy Switch niet?
Easy Switch werkt alleen als je minstens met internet of tv overstapt naar een andere operator.
Situatie | Easy Switch? |
|---|---|
Je stapt over met internet, tv of allebei | Ja |
Je stapt over met een pack van internet of tv met gsm of vaste lijn | Ja |
Je stapt alleen met je gsm abonnement over | Nee, je nieuwe operator neemt je nummer over met nummerbehoud |
Je verhuist en blijft bij dezelfde operator | Nee |
Je verhuist naar het buitenland | Nee |
Je wisselt tussen twee merken van dezelfde operator, zoals Orange en hey! | Nee |
Verhuis je binnen België en verander je meteen van operator, dan kan Easy Switch wel. Wat je bij een verhuis nog meer moet regelen, staat in onze checklist voor gsm en internet bij een verhuis.
Wat is een Easy Switch ID?
Je Easy Switch ID is een unieke code van cijfers en letters waarmee je nieuwe operator je contract bij je oude operator terugvindt en opzegt. Elke klant met een internet of tv abonnement in België krijgt er automatisch een, en je geeft hem altijd samen met je klantnummer door. Sinds oktober 2023 bevat de code ook een controlecijfer.
Heb je alleen een gsm abonnement of een herlaadkaart, dan heb je geen Easy Switch ID nodig. Je nieuwe operator neemt je nummer dan over, en je leest hier hoe je je nummer behoudt als je van gsm provider verandert.
Waar vind je je Easy Switch ID per operator?
Kijk eerst op je factuur: daar staat je Easy Switch ID meestal op de eerste pagina, naast je klantnummer. Je vindt hem ook in de klantenzone of de app van je huidige operator.
Operator | Waar vind je je Easy Switch ID? |
|---|---|
Proximus | Op je factuur, in het detailgedeelte, en in MyProximus |
Telenet | Op je factuur, je aankoopbevestiging en in MyTelenet |
Orange | Op je factuur, naast je klantnummer, en in je klantenzone of de My Orange app |
BASE | Op je factuur, je aankoopbevestiging en in je online klantenzone |
Scarlet | Op de eerste pagina van je factuur, of in MyScarlet onder Producten |
VOO | Linksboven op je factuur en in My VOO |
hey! | Op de eerste pagina van je factuur, in je klantenzone of de app |
Vind je je Easy Switch nummer nergens terug, vraag het dan aan de klantendienst van je huidige operator. Operatoren moeten het ID op je factuur vermelden, en het BIPT heeft daar al een boete voor opgelegd.
Hoe werkt Easy Switch? In 4 stappen
Bestel bij je nieuwe operator en geef je Easy Switch ID door, de rest regelt je nieuwe operator.
Kies je nieuwe operator en bestel internet, tv of een pack.
Geef je Easy Switch ID, je klantnummer en je gewenste overstapdatum door bij je bestelling, zodat je nieuwe operator alles op tijd kan regelen.
Je nieuwe operator installeert en activeert je diensten en zegt je oude contract op op de datum die jij koos, ten vroegste de dag van de activering.
Stuur je gehuurde toestellen terug naar je oude operator en bewaar het bewijs van verzending.
Stap je bijvoorbeeld met Easy Switch van Proximus naar Telenet, dan geef je Telenet het Easy Switch ID van je Proximus factuur, en Telenet zegt je Proximus abonnement voor je op. Zijn je nieuwe diensten al actief voor je je ID doorgaf, dan kan Easy Switch niet meer en zeg je zelf op, zoals in onze gids over Telenet opzeggen.
Je gsm nummer en vaste lijn meenemen
Vraag je nieuwe operator om je gsm nummers en je vaste nummer mee te nemen: via Easy Switch zet hij ze over en zegt hij die abonnementen op, zolang je minstens met internet of tv overstapt. Wil je een nummer juist bij je oude operator houden, kijk dan eerst na of die operator telefonie aanbiedt zonder internet of tv, want anders riskeer je dat nummer te verliezen.
Welke compensatie krijg je als Easy Switch misloopt?
Je nieuwe operator betaalt je een vaste vergoeding als je overstap misloopt.
Wat loopt er mis? | Vergoeding | Hoe krijg je ze? |
|---|---|---|
Je zit langer dan één werkdag zonder internet of tv nadat je oude operator afsloot | 10 euro per dag | Automatisch, op je eerste factuur |
Je nieuwe diensten zijn niet actief op de afgesproken datum | 6 euro per dag | Op aanvraag bij je nieuwe operator |
De technieker komt niet opdagen op de afspraak | 30 euro per gemiste afspraak | Automatisch, op je eerste factuur |
Bewaar je bevestigingsmails en noteer de data, zodat je je vergoeding makkelijk kan aantonen. Raak je er met je operator niet uit, dan kan je gratis een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.
Kun je zomaar overstappen naar een andere provider?
Ja, je mag op elk moment overstappen, en Easy Switch zelf kost niets. In België is er geen wettelijke opzegtermijn voor telecomabonnementen, en bij een contract van bepaalde duur mag je operator alleen in de eerste zes maanden een opzegvergoeding aanrekenen. Een smartphone of ander toestel dat je nog afbetaalt, betaal je wel verder af of in één keer.
Telecom die voor je werkt
Easy Switch werkt voor internet en tv, maar voor je gsm draait het nog altijd om nummers, simkaarten en roaminginstellingen. Firsty bouwt telecom die voor je werkt, niet tegen je: geen simkaart om te wisselen, geen roaminginstelling om te onthouden, geen zonetabel om te checken en geen onverwachte factuur. Elke verbinding die Firsty verkoopt, verbindt ook iemand in België die er een nodig heeft, niet als liefdadigheid, maar omdat het bedrijf zo werkt. Hou in de gaten wat Firsty aan het bouwen is, want er beweegt iets, en ontdek meer op Firsty.app.
FAQ
Wat is Easy Switch?
Easy Switch is de gratis Belgische procedure waarmee je nieuwe operator je overstap voor internet en tv regelt, inclusief de opzeg bij je oude operator. Je geeft alleen je Easy Switch ID en je klantnummer door. De procedure bestaat sinds 1 juli 2017 en is verplicht voor alle operatoren.
Wat is een Easy Switch ID?
Een Easy Switch ID is een unieke code van cijfers en letters die elke klant met een internet of tv abonnement in België krijgt. Je nieuwe operator gebruikt die code, samen met je klantnummer, om je oude contract te vinden en op te zeggen.
Waar vind ik mijn Easy Switch ID?
Je vindt je Easy Switch ID op je factuur, meestal op de eerste pagina naast je klantnummer, op je aankoopbevestiging of in de klantenzone en app van je huidige operator. Bij Proximus staat hij in het detailgedeelte van je factuur en in MyProximus, bij Telenet ook in MyTelenet. Vind je hem niet, vraag hem dan aan de klantendienst.
Waar staat het Easy Switch nummer van Telenet?
Het Easy Switch nummer van Telenet staat op je Telenet factuur, op je aankoopbevestiging en in MyTelenet. Geef het samen met je Telenet klantnummer door aan je nieuwe operator.
Hoe werkt Easy Switch?
Je bestelt internet of tv bij je nieuwe operator en geeft je Easy Switch ID, je klantnummer en je gewenste overstapdatum door. Je nieuwe operator activeert je diensten en zegt je oude contract op, ten vroegste op de dag van de activering. Je gehuurde modem en decoder stuur je zelf terug.
Hoeveel tijd op voorhand moet ik overstappen naar een andere provider?
Je hoeft geen maanden op voorhand te overstappen, want er is geen wettelijke opzegtermijn. Geef je Easy Switch gegevens wel door bij je bestelling, zodat je nieuwe operator alles kan regelen voor de installatie.
Kan ik veranderen van Telenet naar Proximus?
Ja. Bestel internet of tv bij Proximus en geef het Easy Switch ID en het klantnummer van je Telenet factuur door. Proximus zegt je Telenet abonnement dan voor je op, en vraag je het, dan neemt Proximus ook je gsm nummers over.
Werkt Easy Switch ook voor een gsm abonnement?
Ja, maar alleen als je minstens met internet of tv overstapt: dan neemt je nieuwe operator ook je gsm abonnementen mee. Stap je alleen met je gsm over, dan gebruik je nummerbehoud: je nieuwe operator neemt je nummer over en zegt je oude abonnement voor je op.
Hoeveel compensatie krijg ik als Easy Switch misloopt?
Je krijgt 10 euro per dag als je langer dan één werkdag zonder dienst zit, 6 euro per dag als je nieuwe diensten niet actief zijn op de afgesproken datum en 30 euro per gemiste afspraak met een technieker. De eerste en de laatste vergoeding krijg je automatisch, de tweede vraag je zelf aan.
