BASE opzeggen doe je via de klantendienst: bel 1999 met je BASE nummer of 0800 66 311 vanaf een ander toestel, start een gesprek vanaf de opzegpagina van BASE, of zeg schriftelijk op. In My BASE vind je geen knop om op te zeggen. Voor de meeste klanten is opzeggen gratis, want BASE sluit de meeste contracten af voor onbepaalde duur. Je betaalt alleen de restwaarde van een gsm die je via BASE kocht, en je stuurt je modem en TV box binnen 30 dagen terug. Stap je over naar een andere operator? Zeg je gsm abonnement dan niet zelf op: vraag je nieuwe operator om je nummer te behouden, en BASE zet je lijn stop zodra ze elders actief is. BASE is sinds 2016 van de Telenet Group, maar heeft een eigen klantendienst en eigen voorwaarden.
Je BASE gsm abonnement opzeggen
Begin op de opzegpagina van BASE, waar je kiest tussen verhuizen naar het buitenland, het overlijden van de abonnementhouder of een andere reden. Daarna zeg je je BASE contract op via een van deze kanalen:
Kanaal | Waarvoor | Praktisch |
|---|---|---|
Telefoon: 1999 | Opzeggen met je BASE nummer | Maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur, weekend en feestdagen van 9 tot 18 uur |
Telefoon: 0800 66 311 | Opzeggen vanaf een ander nummer | Gratis nummer, zelfde uren; uit het buitenland +32 486 19 19 99 |
Gesprek vanaf de opzegpagina | Online opzeggen met een medewerker | Start het gesprek op de opzegpagina |
Terugbelformulier | Advies voor je beslist | Een expert belt je binnen 5 werkdagen terug |
Vragen die niet dringend zijn | Antwoord kan tot 5 dagen duren | |
Chat | Snelle vragen | De digitale BASE assistent is 24/7 beschikbaar |
BASE Shop | Iemand persoonlijk spreken | Vind een shop op base.be |
Volgens de voorwaarden van BASE mag je je contract op elk moment schriftelijk opzeggen, zonder reden, en BASE bevestigt de opzeg daarna schriftelijk.
Online via My BASE
Een knop om op te zeggen staat niet in My BASE. Je kan er wel je abonnement aanpassen, de aflossingstabel van je gsm bekijken en je Easy Switch ID vinden. Om op te zeggen start je een gesprek vanaf de opzegpagina, bel je de klantendienst of zeg je schriftelijk op.
Herlaadkaart
Met een herlaadkaart stop je gewoon met herladen: na 12 maanden zonder herlading zet BASE de kaart stop en ben je je ongebruikte belwaarde kwijt. Zet je je nummer over naar een andere operator, vraag dan binnen een maand na de overdracht je resterende belwaarde terug. BASE houdt 5 euro administratiekosten in en stort de rest op je bankrekening, dus minder dan 5 euro wordt niet terugbetaald.
Wat kost BASE opzeggen?
BASE opzeggen is in de meeste gevallen gratis. Je betaalt alleen in deze gevallen:
Situatie | Wat je betaalt |
|---|---|
Gsm, internet of tv van onbepaalde duur | Niets |
Gsm met korting gekocht via BASE | De restwaarde uit de aflossingstabel in My BASE |
Contract van bepaalde duur, opgezegd binnen zes maanden | Hoogstens de abonnementsgelden tot de zesde maand |
Modem niet binnen 30 dagen terug | 60 euro |
TV box niet binnen 30 dagen terug | 249 euro als hij jonger is dan 1 jaar, 150 euro tussen 1 en 2 jaar, 50 euro na 2 jaar |
Geldt de zesmaandenregel voor jou?
Alleen als je een ouder contract of een promotiecontract van bepaalde duur hebt. Volgens de Belgische wet (artikel 111/3 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie) mag een operator alleen in de eerste zes maanden van een contract van bepaalde duur een opzegvergoeding aanrekenen, en nooit meer dan de abonnementskosten tot de zesde maand. BASE sluit de meeste contracten af voor onbepaalde duur, en zijn eigen voorwaarden beperken de vergoeding voor een contract van bepaalde duur tot de abonnementsgelden tot de zesde maand. Twijfel je welk contract je hebt? Op je contract en je factuur staat of het voor bepaalde of onbepaalde duur loopt, en het BIPT legt de regels uit.
Heb je je bedacht na een nieuw BASE contract? Dan mag je binnen 14 dagen herroepen zonder reden.
BASE internet en tv opzeggen
Stap je met internet of tv over naar een andere operator, geef die dan je Easy Switch ID uit My BASE: je nieuwe operator zegt je BASE abonnement op en jij hoeft niets te doen. Zet je internet of tv stop zonder nieuwe operator, neem dan contact op met de klantendienst zoals hierboven.
BASE modem terugsturen
Na de opzeg heb je 30 dagen om je modem en TV box terug te sturen. Bel eerst 1999: BASE mailt je een retourlabel, en je geeft het pakje gratis af in een PostNL punt. Ontvangt BASE je toestellen niet, dan rekent het de bedragen uit de tabel hierboven aan.
Speciale situaties
BASE opzeggen bij verhuis
Verhuis je binnen België, dan kan je je abonnement meestal gewoon meenemen naar je nieuwe adres. Geef je nieuwe adres online of telefonisch door, zes weken op voorhand als er een kabelaansluiting nodig is en drie weken op voorhand voor een gewone installatie. Vertrek je naar het buitenland en wil je je nummer houden, kies dan in My BASE voor BASE 0, waarbij je alleen betaalt wat je verbruikt, of bel 1999 om over te stappen naar een herlaadkaart.
BASE opzeggen na overlijden
Je kan het abonnement van een overledene op jouw naam laten zetten met het overnameformulier van BASE, in plaats van het op te zeggen. Wil je liever opzeggen, start dan een gesprek vanaf de pagina over overlijden op base.be. Was er een gsm aan het abonnement gekoppeld, dan kan de restwaarde op de laatste factuur staan.
Overstappen zonder je nummer te verliezen
Hou je BASE lijn actief tot je nieuwe operator je nummer heeft overgenomen. Voor een gsm abonnement of herlaadkaart heb je geen Easy Switch ID nodig: vraag je nieuwe operator om je nummer te behouden, en BASE zet je lijn stop zodra je nummer bij de nieuwe operator actief is. Zeg je zelf eerst op, dan ben je je nummer kwijt. Lees ook hoe je je nummer behoudt als je van gsm provider verandert.
Telecom die voor je werkt
Een operator verlaten zou één formulier moeten vragen, geen gesprek om je toch te laten blijven. Firsty bouwt telecom die voor je werkt, niet tegen je: geen simkaart om te wisselen, geen roaminginstelling om te onthouden, geen zonetabel om te checken en geen onverwachte factuur. Zoek je een abonnement voor dagelijks gebruik in België? Het Firsty abonnement met 15 GB geeft je 15 GB in België en de EU, daarna 512 Kbps tot het einde van de maand in plaats van een afgesloten verbinding, onbeperkt lokaal bellen en sms'en, en 1 GB in 176 landen buiten Europa voor op reis, zonder contract. De Belgische abonnementen van Firsty komen er binnenkort aan, en de wachtlijst is al open. Elke verbinding die Firsty verkoopt, verbindt ook iemand in België die er een nodig heeft, niet als liefdadigheid, maar omdat het bedrijf zo werkt. Hou in de gaten wat Firsty aan het bouwen is, want er beweegt iets, en ontdek meer op Firsty.app.
FAQ
Hoe kan ik BASE contacteren?
Bel 1999 met je BASE nummer of het gratis nummer 0800 66 311 vanaf een ander toestel, van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en in het weekend en op feestdagen van 9 tot 18 uur. De digitale BASE assistent antwoordt 24/7 in de chat, en mailen kan naar servicesatbase@telenetgroup.be.
Is BASE van Telenet?
Ja. BASE is sinds 2016 van de Telenet Group, samen met Telenet en TADAAM, maar BASE heeft een eigen klantendienst, eigen voorwaarden en eigen telefoonnummers.
Wat is het gratis telefoonnummer van de BASE klantendienst?
Vanaf een niet BASE nummer bel je gratis naar 0800 66 311. Met je BASE nummer bel je 1999, en uit het buitenland +32 486 19 19 99.
Wat kost BASE opzeggen?
Een contract van onbepaalde duur opzeggen is gratis. Je betaalt de restwaarde van een gsm met korting, en 60 euro voor een modem of tot 249 euro voor een TV box die je niet binnen 30 dagen terugstuurt.
Hoe kan ik van Proximus naar BASE overstappen?
Teken een abonnement bij BASE en vraag om je gsm nummer te behouden, zonder zelf iets bij Proximus op te zeggen. BASE regelt de overdracht, en Proximus zegt je oude abonnement op zodra je nummer bij BASE actief is.
