Um BASE in Belgien zu kündigen, kontaktieren Sie den BASE-Kundendienst: Rufen Sie 1999 von einer BASE-Nummer oder 0800 66 311 von einem anderen Telefon aus an, starten Sie ein Gespräch von der Kündigungsseite von BASE oder senden Sie eine schriftliche Kündigung. In My BASE gibt es keinen Kündigungsbutton. Die Kündigung ist für die meisten Kunden kostenlos, da BASE die meisten Verträge auf unbestimmte Zeit abschließt. Sie zahlen nur den Restwert eines über BASE gekauften Smartphones, und Sie müssen Ihr Modem und Ihre TV-Box innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wechseln Sie zu einem anderen Anbieter? Kündigen Sie Ihre Mobilfunkleitung nicht selbst: Bitten Sie den neuen Anbieter, Ihre Nummer zu behalten, und BASE deaktiviert Ihre Leitung, sobald sie woanders aktiv ist. BASE ist seit 2016 Teil der Telenet-Gruppe, hat aber seinen eigenen Kundendienst und eigene Bedingungen.
Wie kündige ich mein BASE-Abonnement?
Beginnen Sie auf der Kündigungsseite von BASE, die Umzüge ins Ausland, den Tod des Kontoinhabers und andere Gründe bearbeitet. Dies sind die Kanäle:
Kanal | Verwenden Sie es für | Details |
|---|---|---|
Telefon: 1999 | Kündigung von Ihrer BASE-Nummer | Montag bis Freitag 8:00 bis 20:00, Wochenenden und Feiertage 9:00 bis 18:00 |
Telefon: 0800 66 311 | Kündigung von einer anderen Nummer | FreeTelefon, gleiche Zeiten; aus dem Ausland +32 486 19 19 99 |
Gespräch von der Kündigungsseite | Online-Kündigung mit einem Berater | Starten Sie es von der Kündigungsseite |
Rückrufformular | Beratung, bevor Sie sich entscheiden | Ein Experte ruft Sie innerhalb von 5 Werktagen zurück |
E-Mail: servicesatbase@telenetgroup.be | Nicht dringende Fragen | Antworten können bis zu 5 Tage dauern |
BASE-Shop | Persönliches Gespräch | Finden Sie einen Shop auf base.be |
Die Bedingungen von BASE erlauben es Ihnen, einen Vertrag schriftlich, jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu beenden, und BASE bestätigt die Kündigung dann schriftlich.
Können Sie BASE online kündigen?
Nicht mit einem Button in My BASE. My BASE ermöglicht es Ihnen, Ihren Tarif zu ändern, die Rückzahlungstabelle Ihres Telefons zu überprüfen und Ihre Easy Switch ID zu finden. Um zu kündigen, starten Sie ein Gespräch von der Kündigungsseite, rufen Sie den Kundendienst an oder setzen Sie es schriftlich auf.
Prepaid-SIM-Karte oder Abonnement?
Bei einer Prepaid-Karte hören Sie einfach auf, aufzuladen: Nach 12 Monaten ohne Aufladung deaktiviert BASE die Karte und ungenutztes Guthaben verfällt. Möchten Sie Ihre Nummer zu einem anderen Anbieter wechseln? Fordern Sie innerhalb eines Monats nach der Übertragung eine Rückerstattung Ihres verbleibenden Guthabens bei BASE an. BASE behält €5 Verwaltungskosten ein und erstattet den Rest auf ein Bankkonto, sodass Guthaben unter €5 nicht erstattet wird.
Was kostet es, BASE zu kündigen?
Die Kündigung von BASE ist in den meisten Fällen kostenlos. Sie zahlen nur in diesen Situationen:
Situation | Was Sie zahlen |
|---|---|
Mobilfunk-, Internet- oder TV-Abonnement von unbestimmter Dauer | Nichts |
Smartphone mit Rabatt über BASE gekauft | Den Restwert aus der Rückzahlungstabelle in My BASE |
Vertrag mit fester Laufzeit, innerhalb von sechs Monaten gekündigt | Höchstens die Abonnementgebühren bis Monat sechs |
Modem nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben | €60 |
TV-Box nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben | €249, wenn jünger als 1 Jahr, €150 zwischen 1 und 2 Jahren, €50 nach 2 Jahren |
Gilt die Sechs-Monats-Regel für Sie?
Nur wenn Sie einen älteren oder Werbevertrag mit fester Laufzeit haben. Das belgische Gesetz (Artikel 111/3 des Gesetzes über elektronische Kommunikation vom 13. Juni 2005) erlaubt es einem Anbieter, eine vorzeitige Kündigungsgebühr nur in den ersten sechs Monaten eines Vertrags mit fester Laufzeit zu erheben, und niemals mehr als die Abonnementgebühren bis Monat sechs. BASE schließt die meisten seiner Verträge auf unbestimmte Zeit ab, und seine eigenen Bedingungen begrenzen die Gebühr für einen Vertrag mit fester Laufzeit auf die Abonnementgebühren bis Monat sechs. Nicht sicher, welchen Vertrag Sie haben? Ihr Vertrag und Ihre Rechnung zeigen, ob er für eine feste oder unbestimmte Laufzeit läuft, und die belgische Telekom-Regulierungsbehörde BIPT erklärt die Regeln.
Haben Sie Ihre Meinung über einen neuen BASE-Vertrag geändert? Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
BASE-Internet und TV kündigen
Wechseln Sie Internet oder TV zu einem anderen Anbieter? Geben Sie dem neuen Anbieter Ihre Easy Switch ID, die Sie in My BASE finden: Es kündigt Ihr BASE-Abonnement und Sie müssen nichts tun. Beenden Sie ohne neuen Anbieter? Kontaktieren Sie den Kundendienst wie oben beschrieben.
Nach der Kündigung haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihr Modem und Ihre TV-Box zurückzusenden. Rufen Sie zuerst 1999 an: BASE sendet Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail, und Sie geben die Box kostenlos bei einem PostNL-Punkt ab. Wenn BASE die Geräte nicht erhält, berechnet es die Beträge in der obigen Tabelle.
Umzug oder Belgien verlassen
Umzug innerhalb Belgiens? In vielen Fällen können Sie Ihr Abonnement einfach an Ihre neue Adresse umziehen. Informieren Sie BASE online oder telefonisch, sechs Wochen im Voraus, wenn Ihr neues Zuhause einen Kabelanschluss benötigt, und drei Wochen im Voraus für eine Basisinstallation.
Belgien verlassen, aber Ihre Nummer behalten wollen? Wechseln Sie in My BASE zu BASE 0, einem Abonnement, bei dem Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen, oder rufen Sie 1999 an, um auf eine Prepaid-Karte zu wechseln.
Wechseln? Nummer behalten
Halten Sie Ihre BASE-Leitung aktiv, bis Ihr neuer Anbieter Ihre Nummer übernommen hat. Für ein Mobilfunkabonnement oder eine Prepaid-Karte benötigen Sie keine Easy Switch ID: Bitten Sie den neuen Anbieter, Ihre Nummer zu behalten, und BASE deaktiviert Ihre Leitung, sobald die Nummer beim neuen Anbieter aktiv ist. Kündigen Sie zuerst und Sie verlieren die Nummer. Lesen Sie, wie Sie Ihre Nummer behalten, wenn Sie den Mobilfunkanbieter wechseln.
Telekommunikation, die für Sie funktioniert
Einen Anbieter zu verlassen, sollte ein Formular erfordern, kein Rückhaltegespräch. Firsty baut Telekommunikation, die für Sie funktioniert, nicht gegen Sie: keine SIM-Karte zum Tauschen, keine Roaming-Einstellung zum Erinnern, keine Zonenkarte zum Überprüfen und keine Überraschungsrechnung. Jede Verbindung, die Firsty verkauft, verbindet auch jemanden in Belgien, der sie braucht, nicht als Wohltätigkeit, sondern als Geschäftsmodell. Schauen Sie sich die Firsty-Pläne für Belgien an und behalten Sie im Auge, was Firsty aufbaut, denn es bewegt sich etwas. Entdecken Sie mehr auf Firsty.app.
FAQ
Wie kann ich BASE Belgien kontaktieren?
Rufen Sie 1999 von einer BASE-Nummer oder 0800 66 311 von einem anderen Telefon aus an, Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und an Wochenenden und Feiertagen von 9:00 bis 18:00. Aus dem Ausland rufen Sie +32 486 19 19 99 an, und der digitale BASE-Assistent antwortet rund um die Uhr im Chat.
Ist BASE Teil von Telenet?
Ja. BASE ist seit 2016 Teil der Telenet-Gruppe, zusammen mit Telenet und TADAAM, aber BASE hat seinen eigenen Kundendienst, eigene Bedingungen und eigene Telefonnummern.
Kann ich mein BASE-Abonnement per E-Mail kündigen?
BASE listet servicesatbase@telenetgroup.be für Fragen auf, mit Antworten, die bis zu 5 Tage dauern können. Um schnell zu kündigen, rufen Sie 1999 oder 0800 66 311 an oder starten Sie ein Gespräch von der Kündigungsseite von BASE.
Wie viel kostet es, BASE zu kündigen?
Die Kündigung eines BASE-Vertrags von unbestimmter Dauer ist kostenlos. Sie zahlen den Restwert eines rabattierten Smartphones und €60 für ein Modem oder bis zu €249 für eine TV-Box, die Sie nicht innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Kann ich meine Nummer behalten, wenn ich BASE verlasse?
Ja. Bitten Sie Ihren neuen Anbieter, Ihre Nummer zu übernehmen, bevor Sie etwas kündigen, und BASE deaktiviert Ihre Leitung, sobald die Nummer beim neuen Anbieter funktioniert.
