Para cancelar a BASE na Bélgica, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da BASE: ligue para 1999 de um número BASE ou 0800 66 311 de qualquer outro telefone, inicie uma conversa na página de cancelamento da BASE ou envie um cancelamento por escrito. Meu BASE não tem botão de cancelamento. Cancelar é gratuito para a maioria dos clientes, pois a BASE conclui a maioria dos contratos por tempo indeterminado. Você só paga o valor restante de um smartphone comprado através da BASE, e deve devolver seu modem e caixa de TV dentro de 30 dias. Mudando para outro operador? Não cancele sua linha móvel você mesmo: peça ao novo operador para manter seu número, e a BASE desativa sua linha assim que estiver ativa em outro lugar. A BASE faz parte do Grupo Telenet desde 2016, mas tem seu próprio serviço de atendimento ao cliente e seus próprios termos.
Como cancelo minha assinatura BASE?
Comece na própria página de cancelamento da BASE, que lida com mudança para o exterior, falecimento do titular da conta e qualquer outro motivo. Estes são os canais:
Canal | Use para | Detalhes |
|---|---|---|
Telefone: 1999 | Cancelar do seu número BASE | Segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00, fins de semana e feriados das 9:00 às 18:00 |
Telefone: 0800 66 311 | Cancelar de outro número | Freetelefone, mesmo horário; do exterior +32 486 19 19 99 |
Conversa na página de cancelamento | Cancelar online com um consultor | Inicie a partir da página de cancelamento |
Formulário de retorno de chamada | Conselho antes de decidir | Um especialista liga de volta em até 5 dias úteis |
Perguntas não urgentes | Respostas podem levar até 5 dias | |
Loja BASE | Falar com alguém pessoalmente | Encontre uma loja em base.be |
Os termos da BASE permitem que você encerre um contrato por escrito, a qualquer momento e sem motivo, e a BASE então confirma o cancelamento por escrito.
Você pode cancelar a BASE online?
Não com um botão no Meu BASE. Meu BASE permite que você mude seu plano, verifique a tabela de reembolso do seu telefone e encontre seu ID Easy Switch. Para cancelar, inicie uma conversa na página de cancelamento, ligue para o serviço de atendimento ao cliente ou faça por escrito.
Cartão SIM pré-pago ou assinatura?
Em um cartão pré-pago, basta parar de recarregar: após 12 meses sem recarga, a BASE desativa o cartão e qualquer crédito não utilizado é perdido. Transferindo seu número para outro operador? Peça à BASE o reembolso do seu crédito restante dentro de um mês após a transferência. A BASE retém €5 de custos administrativos e reembolsa o restante para uma conta bancária, então créditos abaixo de €5 não são reembolsados.
Quanto custa cancelar a BASE?
Cancelar a BASE é gratuito na maioria dos casos. Você só paga nessas situações:
Situação | O que você paga |
|---|---|
Assinatura móvel, internet ou TV de duração indeterminada | Nada |
Smartphone comprado com desconto através da BASE | O valor restante da tabela de reembolso no Meu BASE |
Contrato com prazo fixo, cancelado dentro de seis meses | No máximo as taxas de assinatura até o sexto mês |
Modem não devolvido dentro de 30 dias | €60 |
Caixa de TV não devolvida dentro de 30 dias | €249 se com menos de 1 ano, €150 entre 1 e 2 anos, €50 após 2 anos |
A regra dos seis meses se aplica a você?
Somente se você tiver um contrato antigo ou promocional com prazo fixo. A lei belga (artigo 111/3 da lei de comunicações eletrônicas de 13 de junho de 2005) permite que um operador cobre uma taxa de rescisão antecipada apenas nos primeiros seis meses de um contrato de prazo fixo, e nunca mais do que as taxas de assinatura até o sexto mês. A BASE conclui a maioria de seus contratos por tempo indeterminado, e seus próprios termos limitam a taxa para um contrato de prazo fixo às taxas de assinatura até o sexto mês. Não tem certeza de qual contrato você tem? Seu contrato e sua fatura mostram se ele é de prazo fixo ou indeterminado, e o regulador de telecomunicações belga BIPT explica as regras.
Mudou de ideia sobre um novo contrato BASE? Você pode desistir em 14 dias sem dar um motivo.
Cancelando internet e TV da BASE
Mudando internet ou TV para outro provedor? Dê ao novo provedor seu ID Easy Switch, que você encontra no Meu BASE: ele cancela sua assinatura BASE e você não precisa fazer nada. Parando sem um novo provedor? Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente conforme descrito acima.
Após o cancelamento, você tem 30 dias para devolver seu modem e caixa de TV. Ligue para 1999 primeiro: a BASE envia por email uma etiqueta de devolução, e você entrega a caixa gratuitamente em um ponto PostNL. Se a BASE não receber os dispositivos, cobra os valores na tabela acima.
Mudando de casa ou saindo da Bélgica
Mudando dentro da Bélgica? Em muitos casos, você pode simplesmente transferir sua assinatura para seu novo endereço. Informe a BASE online ou por telefone, com seis semanas de antecedência se sua nova casa precisar de uma conexão a cabo e três semanas de antecedência para uma instalação básica.
Saindo da Bélgica mas quer manter seu número? Mude para BASE 0 no Meu BASE, uma assinatura na qual você só paga pelo que usa, ou ligue para 1999 para mudar para um cartão pré-pago.
Mudando? Mantenha seu número
Mantenha sua linha BASE ativa até que seu novo operador tenha assumido seu número. Para uma assinatura móvel ou cartão pré-pago, você não precisa de um ID Easy Switch: peça ao novo operador para manter seu número, e a BASE desativa sua linha assim que o número estiver ativo com o novo provedor. Cancele primeiro e você perde o número. Leia como manter seu número ao mudar de operadora móvel.
Telecom que funciona para você
Deixar um operador deve exigir um formulário, não uma conversa de retenção. Firsty está construindo telecomunicações que funcionam para você, não contra você: sem cartão SIM para trocar, sem configuração de roaming para lembrar, sem tabela de zonas para verificar e sem conta surpresa. Cada conexão que Firsty vende também conecta alguém na Bélgica que precisa, não como caridade, mas como o negócio funciona. Dê uma olhada nos planos Firsty para a Bélgica, e fique de olho no que Firsty está construindo, porque as coisas estão mudando. Descubra mais em Firsty.app.
FAQ
Como posso entrar em contato com a BASE Bélgica?
Ligue para 1999 de um número BASE ou 0800 66 311 de qualquer outro telefone, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 e nos fins de semana e feriados das 9:00 às 18:00. Do exterior, ligue para +32 486 19 19 99, e o assistente digital da BASE responde no chat 24/7.
A BASE faz parte da Telenet?
Sim. A BASE faz parte do Grupo Telenet desde 2016, junto com a Telenet e a TADAAM, mas a BASE tem seu próprio serviço de atendimento ao cliente, seus próprios termos e seus próprios números de telefone.
Posso cancelar minha assinatura BASE por email?
A BASE lista servicesatbase@telenetgroup.be para perguntas, com respostas que podem levar até 5 dias. Para cancelar rapidamente, ligue para 1999 ou 0800 66 311, ou inicie uma conversa na página de cancelamento da BASE.
Quanto custa cancelar a BASE?
Cancelar um contrato BASE de duração indeterminada é gratuito. Você paga o valor restante de um smartphone com desconto, e €60 por um modem ou até €249 por uma caixa de TV que você não devolve dentro de 30 dias.
Posso manter meu número ao sair da BASE?
Sim. Peça ao seu novo operador para assumir seu número antes de cancelar qualquer coisa, e a BASE desativa sua linha assim que o número funcionar com o novo provedor.
