ベルギーでBASEをキャンセルするには、BASEのカスタマーサービスに連絡してください: BASEの番号から1999に電話するか、他の電話から0800 66 311に電話し、BASEのキャンセルページから会話を始めるか、書面でキャンセルを送信してください。My BASEにはキャンセルボタンがありません。ほとんどの顧客にとってキャンセルは無料です。なぜなら、BASEはほとんどの契約を無期限で締結しているからです。BASEを通じて購入したスマートフォンの残りの価値のみを支払い、モデムとテレビボックスを30日以内に返送する必要があります。他のオペレーターに切り替えますか？自分でモバイルラインをキャンセルしないでください: 新しいオペレーターに番号を保持するよう依頼し、BASEは他の場所でアクティブになるとラインを無効にします。BASEは2016年からTelenetグループの一部ですが、独自のカスタマーサービスと独自の条件を持っています。
BASEのサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればいいですか？
海外への移動、アカウント保有者の死亡、その他の理由を扱うBASEのキャンセルページから始めてください。これらがチャンネルです:
チャンネル | 使用目的 | 詳細 |
|---|---|---|
電話: 1999 | BASEの番号からキャンセル | 月曜日から金曜日の8:00から20:00、週末と祝日は9:00から18:00 |
電話: 0800 66 311 | 他の番号からキャンセル | Free電話、同じ時間帯; 海外からは+32 486 19 19 99 |
キャンセルページからの会話 | アドバイザーとオンラインでキャンセル | キャンセルページから開始 |
コールバックフォーム | 決定する前のアドバイス | 専門家が5営業日以内に折り返し電話します |
緊急でない質問 | 回答には最大5日かかることがあります | |
BASEショップ | 対面での相談 | base.beでショップを見つける |
BASEの条件では、書面で、いつでも理由なしで契約を終了することができ、BASEはその後書面でキャンセルを確認します。
BASEをオンラインでキャンセルできますか？
My BASEにはボタンがありません。My BASEではプランを変更したり、電話の返済表を確認したり、Easy Switch IDを見つけたりできます。キャンセルするには、キャンセルページから会話を始めるか、カスタマーサービスに電話するか、書面で行ってください。
プリペイドSIMカードまたはサブスクリプション？
プリペイドカードの場合、チャージを停止するだけです: 12か月間チャージがないと、BASEはカードを無効にし、未使用のクレジットは失われます。他のオペレーターに番号を移動しますか？転送後1か月以内に残りのクレジットの払い戻しをBASEに依頼してください。BASEは€5の管理費を保持し、残りを銀行口座に払い戻しますので、€5未満のクレジットは払い戻されません。
BASEをキャンセルするのにいくらかかりますか？
ほとんどの場合、BASEのキャンセルは無料です。以下の状況でのみ支払いが発生します:
状況 | 支払う金額 |
|---|---|
無期限のモバイル、インターネットまたはテレビのサブスクリプション | なし |
BASEを通じて割引で購入したスマートフォン | My BASEの返済表からの残りの価値 |
6か月以内にキャンセルされた固定期間の契約 | 最大で6か月目までのサブスクリプション料金 |
30日以内に返送されなかったモデム | €60 |
30日以内に返送されなかったテレビボックス | 1年未満の場合€249、1年から2年の場合€150、2年以上の場合€50 |
6か月ルールはあなたに適用されますか？
固定期間の古いまたはプロモーション契約を持っている場合のみ適用されます。ベルギーの法律（2005年6月13日の電子通信法第111/3条）は、オペレーターが固定期間契約の最初の6か月間のみ早期終了料を請求でき、6か月目までのサブスクリプション料金を超えることはできません。BASEはほとんどの契約を無期限で締結しており、独自の条件では固定期間契約の料金を6か月目までのサブスクリプション料金に制限しています。どの契約を持っているかわからない場合は、契約書と請求書に固定または無期限の期間であるかが示されています。ベルギーの通信規制機関BIPTがルールを説明しています。
新しいBASE契約について考え直しましたか？理由を述べずに14日以内に撤回できます。
BASEインターネットとテレビのキャンセル
インターネットまたはテレビを他のプロバイダーに切り替えますか？My BASEで見つけたEasy Switch IDを新しいプロバイダーに伝えてください: それがBASEのサブスクリプションをキャンセルし、何もする必要はありません。新しいプロバイダーなしで停止しますか？上記のようにカスタマーサービスに連絡してください。
キャンセル後、モデムとテレビボックスを返送するのに30日あります。まず1999に電話してください: BASEが返送ラベルをメールで送信し、PostNLポイントで無料でボックスをドロップオフします。BASEがデバイスを受け取らない場合、上記の表の金額を請求します。
引っ越しまたはベルギーを離れる
ベルギー内での引っ越しですか？多くの場合、サブスクリプションを新しい住所に移動するだけで済みます。新しい家がケーブル接続を必要とする場合は6週間前に、基本的なインストールの場合は3週間前にオンラインまたは電話でBASEに伝えてください。
ベルギーを離れるが番号を保持したいですか？My BASEでBASE 0に切り替えるか、1999に電話してプリペイドカードに移行してください。
切り替えますか？番号を保持してください
新しいオペレーターが番号を引き継ぐまでBASEのラインをアクティブにしておいてください。モバイルサブスクリプションまたはプリペイドカードの場合、Easy Switch IDは必要ありません: 新しいオペレーターに番号を保持するよう依頼し、番号が新しいプロバイダーでアクティブになるとBASEはラインを無効にします。先にキャンセルすると番号を失います。モバイルプロバイダーを変更する際に番号を保持する方法を読んでください。
あなたのために機能する通信
オペレーターを離れることは1つの形式であるべきで、保持の会話ではありません。Firstyはあなたのために機能する通信を構築しています: 交換するSIMカードなし、覚えるローミング設定なし、確認するゾーンチャートなし、驚きの請求書なし。Firstyが販売するすべての接続は、慈善ではなくビジネスの仕組みとして、ベルギーでそれを必要とする誰かにも接続します。Firstyのベルギー向けプランを見て、Firstyが構築しているものに注目してください。なぜなら、物事は動いているからです。Firsty.appで詳細を発見してください。
FAQ
BASEベルギーに連絡するにはどうすればいいですか？
BASEの番号から1999に電話するか、他の電話から0800 66 311に電話してください。月曜日から金曜日の8:00から20:00、週末と祝日は9:00から18:00です。海外からは+32 486 19 19 99に電話し、デジタルBASEアシスタントが24/7でチャットで応答します。
BASEはTelenetの一部ですか？
はい。BASEは2016年からTelenetグループの一部で、TelenetやTADAAMと一緒ですが、BASEは独自のカスタマーサービス、独自の条件、独自の電話番号を持っています。
メールでBASEのサブスクリプションをキャンセルできますか？
BASEは質問用にservicesatbase@telenetgroup.beをリストしており、回答には最大5日かかることがあります。迅速にキャンセルするには、1999または0800 66 311に電話するか、BASEのキャンセルページから会話を始めてください。
BASEをキャンセルするのにいくらかかりますか？
無期限のBASE契約のキャンセルは無料です。割引されたスマートフォンの残りの価値と、30日以内に返送しないモデムに€60、テレビボックスに最大€249を支払います。
BASEを離れるときに番号を保持できますか？
はい。何かをキャンセルする前に新しいオペレーターに番号を引き継ぐよう依頼し、番号が新しいプロバイダーで機能するとBASEはラインを無効にします。
