Untuk membatalkan BASE di Belgia, hubungi layanan pelanggan BASE: telepon 1999 dari nomor BASE atau 0800 66 311 dari telepon lain, mulai percakapan dari halaman pembatalan BASE, atau kirim pembatalan tertulis. My BASE tidak memiliki tombol pembatalan. Pembatalan gratis untuk sebagian besar pelanggan, karena BASE menyelesaikan sebagian besar kontrak untuk jangka waktu tidak terbatas. Anda hanya membayar nilai sisa dari smartphone yang dibeli melalui BASE, dan Anda harus mengembalikan modem dan kotak TV Anda dalam waktu 30 hari. Beralih ke operator lain? Jangan batalkan jalur seluler Anda sendiri: minta operator baru untuk mempertahankan nomor Anda, dan BASE akan menonaktifkan jalur Anda setelah aktif di tempat lain. BASE telah menjadi bagian dari Telenet Group sejak 2016, tetapi memiliki layanan pelanggan dan ketentuannya sendiri.
Bagaimana cara membatalkan langganan BASE saya?
Mulailah di halaman pembatalan BASE, yang menangani pindah ke luar negeri, kematian pemegang akun, dan alasan lainnya. Ini adalah salurannya:
Saluran | Gunakan untuk | Detail |
|---|---|---|
Telepon: 1999 | Membatalkan dari nomor BASE Anda | Senin hingga Jumat 8:00 hingga 20:00, akhir pekan dan hari libur 9:00 hingga 18:00 |
Telepon: 0800 66 311 | Membatalkan dari nomor lain | Freetelepon, jam yang sama; dari luar negeri +32 486 19 19 99 |
Percakapan dari halaman pembatalan | Membatalkan online dengan penasihat | Mulai dari halaman pembatalan |
Formulir panggilan balik | Saran sebelum Anda memutuskan | Seorang ahli akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 5 hari kerja |
Pertanyaan yang tidak mendesak | Jawaban dapat memakan waktu hingga 5 hari | |
Toko BASE | Berbicara dengan seseorang secara langsung | Temukan toko di base.be |
Ketentuan BASE memungkinkan Anda mengakhiri kontrak secara tertulis, kapan saja dan tanpa alasan, dan BASE kemudian mengonfirmasi pembatalan secara tertulis.
Bisakah Anda membatalkan BASE secara online?
Tidak dengan tombol di My BASE. My BASE memungkinkan Anda mengubah paket Anda, memeriksa tabel pembayaran kembali ponsel Anda, dan menemukan ID Easy Switch Anda. Untuk membatalkan, mulai percakapan dari halaman pembatalan, hubungi layanan pelanggan atau tulis secara tertulis.
Kartu SIM prabayar atau langganan?
Pada kartu prabayar, cukup berhenti mengisi ulang: setelah 12 bulan tanpa isi ulang, BASE menonaktifkan kartu dan kredit yang tidak terpakai hilang. Memindahkan nomor Anda ke operator lain? Minta BASE untuk mengembalikan kredit Anda yang tersisa dalam waktu satu bulan setelah transfer. BASE menyimpan biaya administrasi €5 dan mengembalikan sisanya ke rekening bank, sehingga kredit di bawah €5 tidak dikembalikan.
Berapa biaya untuk membatalkan BASE?
Membatalkan BASE gratis dalam kebanyakan kasus. Anda hanya membayar dalam situasi ini:
Situasi | Apa yang Anda bayar |
|---|---|
Langganan seluler, internet, atau TV dengan durasi tidak terbatas | Tidak ada |
Smartphone yang dibeli dengan diskon melalui BASE | Nilai sisa dari tabel pembayaran kembali di My BASE |
Kontrak dengan jangka waktu tetap, dibatalkan dalam enam bulan | Paling banyak biaya langganan hingga bulan keenam |
Modem tidak dikembalikan dalam 30 hari | €60 |
Kotak TV tidak dikembalikan dalam 30 hari | €249 jika berusia di bawah 1 tahun, €150 antara 1 dan 2 tahun, €50 setelah 2 tahun |
Apakah aturan enam bulan berlaku untuk Anda?
Hanya jika Anda memiliki kontrak lama atau promosi dengan jangka waktu tetap. Hukum Belgia (pasal 111/3 dari undang-undang komunikasi elektronik tanggal 13 Juni 2005) memungkinkan operator mengenakan biaya penghentian dini hanya dalam enam bulan pertama dari kontrak jangka waktu tetap, dan tidak pernah lebih dari biaya langganan hingga bulan keenam. BASE menyelesaikan sebagian besar kontraknya untuk jangka waktu tidak terbatas, dan ketentuannya sendiri membatasi biaya untuk kontrak jangka waktu tetap pada biaya langganan hingga bulan keenam. Tidak yakin kontrak mana yang Anda miliki? Kontrak dan faktur Anda menunjukkan apakah itu berjalan untuk jangka waktu tetap atau tidak terbatas, dan regulator telekomunikasi Belgia BIPT menjelaskan aturannya.
Berubah pikiran tentang kontrak BASE baru? Anda dapat menarik diri dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan.
Membatalkan internet dan TV BASE
Beralih internet atau TV ke penyedia lain? Berikan penyedia baru ID Easy Switch Anda, yang Anda temukan di My BASE: itu membatalkan langganan BASE Anda dan Anda tidak perlu melakukan apa pun. Berhenti tanpa penyedia baru? Hubungi layanan pelanggan seperti yang dijelaskan di atas.
Setelah pembatalan, Anda memiliki 30 hari untuk mengembalikan modem dan kotak TV Anda. Hubungi 1999 terlebih dahulu: BASE mengirimkan label pengembalian melalui email, dan Anda mengantarkan kotak secara gratis di titik PostNL. Jika BASE tidak menerima perangkat, itu akan membebankan jumlah dalam tabel di atas.
Pindah rumah atau meninggalkan Belgia
Pindah di dalam Belgia? Dalam banyak kasus, Anda dapat memindahkan langganan Anda ke alamat baru Anda. Beritahu BASE secara online atau melalui telepon, enam minggu sebelumnya jika rumah baru Anda memerlukan koneksi kabel dan tiga minggu sebelumnya untuk instalasi dasar.
Meninggalkan Belgia tetapi ingin mempertahankan nomor Anda? Beralih ke BASE 0 di My BASE, langganan di mana Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan, atau hubungi 1999 untuk beralih ke kartu prabayar.
Beralih? Pertahankan nomor Anda
Pertahankan jalur BASE Anda aktif sampai operator baru Anda mengambil alih nomor Anda. Untuk langganan seluler atau kartu prabayar, Anda tidak memerlukan ID Easy Switch: minta operator baru untuk mempertahankan nomor Anda, dan BASE menonaktifkan jalur Anda segera setelah nomor aktif dengan penyedia baru. Batalkan terlebih dahulu dan Anda kehilangan nomor tersebut. Baca cara mempertahankan nomor Anda saat Anda mengganti penyedia seluler.
Telekomunikasi yang bekerja untuk Anda
Meninggalkan operator seharusnya hanya memerlukan satu formulir, bukan percakapan retensi. Firsty sedang membangun telekomunikasi yang bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda: tidak ada kartu SIM untuk ditukar, tidak ada pengaturan roaming untuk diingat, tidak ada grafik zona untuk diperiksa dan tidak ada tagihan kejutan. Setiap koneksi yang dijual Firsty juga menghubungkan seseorang di Belgia yang membutuhkannya, bukan sebagai amal, tetapi sebagai cara bisnis bekerja. Lihatlah rencana Firsty untuk Belgia, dan perhatikan apa yang sedang dibangun Firsty, karena hal-hal sedang bergerak. Temukan lebih lanjut di Firsty.app.
FAQ
Bagaimana saya bisa menghubungi BASE Belgia?
Hubungi 1999 dari nomor BASE atau 0800 66 311 dari telepon lain, Senin hingga Jumat dari pukul 8:00 hingga 20:00 dan pada akhir pekan dan hari libur dari pukul 9:00 hingga 18:00. Dari luar negeri, hubungi +32 486 19 19 99, dan asisten digital BASE menjawab dalam obrolan 24/7.
Apakah BASE bagian dari Telenet?
Ya. BASE telah menjadi bagian dari Telenet Group sejak 2016, bersama dengan Telenet dan TADAAM, tetapi BASE memiliki layanan pelanggan, ketentuan, dan nomor teleponnya sendiri.
Bisakah saya membatalkan langganan BASE melalui email?
BASE mencantumkan servicesatbase@telenetgroup.be untuk pertanyaan, dengan jawaban yang dapat memakan waktu hingga 5 hari. Untuk membatalkan dengan cepat, hubungi 1999 atau 0800 66 311, atau mulai percakapan dari halaman pembatalan BASE.
Berapa biaya untuk membatalkan BASE?
Membatalkan kontrak BASE dengan durasi tidak terbatas gratis. Anda membayar nilai sisa dari smartphone yang didiskon, dan €60 untuk modem atau hingga €249 untuk kotak TV yang tidak Anda kembalikan dalam 30 hari.
Bisakah saya mempertahankan nomor saya saat meninggalkan BASE?
Ya. Minta operator baru Anda untuk mengambil alih nomor Anda sebelum Anda membatalkan apa pun, dan BASE menonaktifkan jalur Anda setelah nomor tersebut berfungsi dengan penyedia baru.
