Pour résilier votre abonnement BASE, contactez le service client : appelez le 1999 depuis un numéro BASE ou le 0800 66 311 depuis un autre téléphone, lancez une conversation depuis la page de résiliation de BASE, ou résiliez par écrit. My BASE ne propose pas de bouton de résiliation. Pour la plupart des clients, résilier BASE mobile ou internet est gratuit, car BASE conclut la plupart de ses contrats pour une durée indéterminée. Vous payez seulement la valeur résiduelle d'un GSM acheté via BASE, et vous devez renvoyer modem et TV box dans les 30 jours. Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez pas vous même votre abonnement GSM : demandez au nouvel opérateur de garder votre numéro, et BASE désactive votre ligne dès qu'elle est active ailleurs. BASE fait partie du groupe Telenet depuis 2016, mais garde son propre service client et ses propres conditions.
Comment résilier son forfait BASE ?
Commencez par la page de résiliation de BASE, où vous choisissez entre un départ à l'étranger, le décès du titulaire ou une autre raison. Résilier BASE GSM se fait ensuite par l'un de ces canaux :
Contacter BASE
Canal | Pour quoi faire | En pratique |
|---|---|---|
Téléphone : 1999 | Résilier depuis votre numéro BASE | Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le week end et les jours fériés de 9 h à 18 h |
Téléphone : 0800 66 311 | Résilier depuis un autre numéro | Numéro gratuit, mêmes horaires ; depuis l'étranger +32 486 19 19 99 |
Conversation depuis la page de résiliation | Résilier en ligne avec un conseiller | Lancez la conversation sur la page de résiliation |
Formulaire de rappel | Un conseil avant de décider | Un expert vous rappelle dans les 5 jours ouvrables |
Questions non urgentes | La réponse peut prendre jusqu'à 5 jours | |
Chat | Questions rapides | L'assistant numérique de BASE répond 24 h sur 24, 7 jours sur 7 |
BASE Shop | Parler à quelqu'un en personne | Trouvez un shop sur base.be |
Selon les conditions de BASE, vous pouvez résilier votre contrat par écrit, à tout moment et sans motif, et BASE vous confirme ensuite la résiliation par écrit.
En ligne via My BASE
My BASE ne propose pas de bouton pour résilier. Votre espace My BASE vous permet de changer d'abonnement BASE si vous voulez seulement payer moins, de consulter le tableau d'amortissement de votre GSM et de retrouver votre identifiant Easy Switch. Pour résilier, lancez une conversation depuis la page de résiliation, appelez le service client ou écrivez.
Carte prépayée
Avec une carte prépayée, arrêtez simplement de recharger : après 12 mois sans recharge, BASE désactive la carte et le crédit inutilisé est perdu.
Combien ça coûte ?
Les frais de résiliation BASE se limitent à ces cas :
Situation | Ce que vous payez |
|---|---|
GSM, internet ou TV à durée indéterminée | Rien |
GSM acheté à prix réduit via BASE | La valeur résiduelle du tableau d'amortissement dans My BASE |
Contrat à durée déterminée résilié dans les six mois | Au maximum les mensualités jusqu'au sixième mois |
Modem non renvoyé dans les 30 jours | 60 euros |
TV box non renvoyée dans les 30 jours | 249 euros si elle a moins d'un an, 150 euros entre 1 et 2 ans, 50 euros après 2 ans |
Résilier à tout moment, sans frais après 6 mois
Oui, il est possible de résilier un abonnement à tout moment en Belgique. Seulement si vous avez un ancien contrat ou un contrat promotionnel à durée déterminée, une indemnité peut s'appliquer. La loi belge (article 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques) permet à un opérateur de facturer une indemnité de résiliation uniquement pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée, et jamais plus que les mensualités jusqu'au sixième mois. BASE conclut la plupart de ses contrats pour une durée indéterminée, et ses propres conditions limitent l'indemnité d'un contrat à durée déterminée aux mensualités jusqu'au sixième mois. Vous ne savez pas quel contrat vous avez ? Votre contrat et votre facture indiquent s'il est à durée déterminée ou indéterminée, et l'IBPT explique les règles.
Vous avez changé d'avis après un nouveau contrat BASE ? Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours sans motif.
Résilier internet et TV BASE
Pour résilier BASE internet au profit d'un autre fournisseur, donnez à votre nouvel opérateur votre identifiant Easy Switch depuis My BASE : il résilie votre abonnement BASE et vous n'avez rien à faire. Pour arrêter sans nouvel opérateur, contactez le service client comme expliqué plus haut.
Après la résiliation, vous avez 30 jours pour renvoyer modem et TV box. Appelez d'abord le 1999 : BASE vous envoie une étiquette de retour par mail, et vous déposez le colis gratuitement dans un point PostNL. Si BASE ne reçoit pas les appareils, il facture les montants du tableau ci dessus.
Cas particuliers
Déménagement
En Belgique, vous pouvez le plus souvent emporter votre abonnement à votre nouvelle adresse. Communiquez la en ligne ou par téléphone, six semaines à l'avance si un raccordement au câble est nécessaire et trois semaines pour une installation simple. Vous partez à l'étranger et voulez garder votre numéro ? Passez à BASE 0 dans My BASE, un abonnement où vous payez seulement ce que vous consommez, ou appelez le 1999 pour passer à une carte prépayée.
Décès
Vous pouvez reprendre l'abonnement d'une personne décédée à votre nom avec le formulaire de reprise de BASE, au lieu de le résilier. Pour résilier, lancez une conversation depuis la page décès de base.be. Si un GSM était lié à l'abonnement, sa valeur résiduelle peut figurer sur la dernière facture.
Garder son numéro en quittant BASE
Gardez votre ligne BASE active jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris votre numéro. Pour un abonnement GSM ou une carte prépayée, aucun identifiant Easy Switch n'est nécessaire : demandez au nouvel opérateur de garder votre numéro, et BASE désactive la ligne dès que le numéro est actif chez le nouvel opérateur. Si vous résiliez vous même d'abord, vous perdez votre numéro. Lisez aussi comment changer d'opérateur en Belgique sans perdre votre numéro. Avec une carte prépayée, demandez le remboursement de votre crédit restant dans le mois qui suit le transfert : BASE retient 5 euros de frais administratifs et verse le reste sur un compte bancaire.
Un opérateur qui travaille pour vous
Quitter un opérateur devrait prendre un formulaire, pas une conversation pour vous retenir. Firsty construit un opérateur télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Vous cherchez un abonnement pour un usage quotidien en Belgique ? L'abonnement Firsty 15 Go vous donne 15 Go en Belgique et dans l'UE, puis 512 Kbps jusqu'à la fin du mois au lieu d'une coupure, les appels et SMS locaux illimités, et 1 Go dans 176 pays hors d'Europe pour vos voyages, sans contrat. Les abonnements belges de Firsty arrivent bientôt, et la liste d'attente est déjà ouverte. Chaque connexion vendue par Firsty connecte aussi une personne en Belgique qui en a besoin, non pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent, et découvrez tout sur Firsty.app.
FAQ
Comment résilier en ligne ?
Chez BASE, lancez une conversation depuis la page de résiliation sur base.be : My BASE n'a pas de bouton de résiliation. Vous pouvez aussi appeler le 1999 depuis un numéro BASE ou le 0800 66 311 depuis un autre téléphone.
Est il possible de résilier un abonnement à tout moment ?
Oui. En Belgique, un contrat à durée indéterminée se résilie à tout moment, sans motif et sans frais. Pour un contrat à durée déterminée, une indemnité n'est possible que pendant les six premiers mois.
Quel est le numéro du service client BASE ?
Appelez le 1999 depuis un numéro BASE ou le numéro gratuit 0800 66 311 depuis un autre téléphone, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le week end de 9 h à 18 h. Depuis l'étranger, composez le +32 486 19 19 99.
Quels sont les frais de résiliation chez BASE ?
La résiliation d'un contrat à durée indéterminée est gratuite. Vous payez la valeur résiduelle d'un GSM acheté à prix réduit, et 60 euros pour un modem ou jusqu'à 249 euros pour une TV box non renvoyés dans les 30 jours.
BASE appartient il à Telenet ?
Oui. BASE fait partie du groupe Telenet depuis 2016, avec Telenet et TADAAM, mais garde son propre service client, ses propres conditions et ses propres numéros.
