Per annullare BASE in Belgio, contatta il servizio clienti BASE: chiama 1999 da un numero BASE o 0800 66 311 da qualsiasi altro telefono, avvia una conversazione dalla pagina di annullamento di BASE o invia una cancellazione scritta. My BASE non ha un pulsante di annullamento. L'annullamento è gratuito per la maggior parte dei clienti, perché BASE conclude la maggior parte dei contratti per una durata indefinita. Paghi solo il valore residuo di uno smartphone acquistato tramite BASE e devi restituire il modem e il box TV entro 30 giorni. Passaggio a un altro operatore? Non annullare la tua linea mobile da solo: chiedi al nuovo operatore di mantenere il tuo numero e BASE disattiva la tua linea una volta attiva altrove. BASE fa parte del Gruppo Telenet dal 2016, ma ha il proprio servizio clienti e i propri termini.
Come faccio ad annullare il mio abbonamento BASE?
Inizia dalla pagina di annullamento di BASE, che gestisce il trasferimento all'estero, la morte del titolare dell'account e qualsiasi altro motivo. Questi sono i canali:
Canale | Usalo per | Dettagli |
|---|---|---|
Telefono: 1999 | Annullamento dal tuo numero BASE | Da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 20:00, fine settimana e festivi dalle 9:00 alle 18:00 |
Telefono: 0800 66 311 | Annullamento da un altro numero | Freetelefono, stessi orari; dall'estero +32 486 19 19 99 |
Conversazione dalla pagina di annullamento | Annullamento online con un consulente | Inizialo dalla pagina di annullamento |
Modulo di richiamata | Consiglio prima di decidere | Un esperto ti richiama entro 5 giorni lavorativi |
Domande non urgenti | Le risposte possono richiedere fino a 5 giorni | |
Negozio BASE | Parlare con qualcuno di persona | Trova un negozio su base.be |
I termini di BASE ti permettono di terminare un contratto per iscritto, in qualsiasi momento e senza motivo, e BASE conferma quindi l'annullamento per iscritto.
Puoi annullare BASE online?
Non con un pulsante in My BASE. My BASE ti consente di cambiare piano, controllare la tabella di rimborso del tuo telefono e trovare il tuo ID Easy Switch. Per annullare, avvia una conversazione dalla pagina di annullamento, chiama il servizio clienti o mettilo per iscritto.
Carta SIM prepagata o abbonamento?
Su una carta prepagata, basta smettere di ricaricare: dopo 12 mesi senza una ricarica, BASE disattiva la carta e qualsiasi credito inutilizzato viene perso. Stai trasferendo il tuo numero a un altro operatore? Chiedi a BASE un rimborso del tuo credito residuo entro un mese dopo il trasferimento. BASE trattiene €5 di costi amministrativi e rimborsa il resto su un conto bancario, quindi il credito inferiore a €5 non viene rimborsato.
Quanto costa annullare BASE?
Annullare BASE è gratuito nella maggior parte dei casi. Paghi solo in queste situazioni:
Situazione | Cosa paghi |
|---|---|
Abbonamento mobile, internet o TV di durata indefinita | Niente |
Smartphone acquistato con sconto tramite BASE | Il valore residuo dalla tabella di rimborso in My BASE |
Contratto a termine fisso, annullato entro sei mesi | Al massimo le tariffe di abbonamento fino al sesto mese |
Modem non restituito entro 30 giorni | €60 |
Box TV non restituito entro 30 giorni | €249 se ha meno di 1 anno, €150 tra 1 e 2 anni, €50 dopo 2 anni |
La regola dei sei mesi si applica a te?
Solo se hai un contratto più vecchio o promozionale a termine fisso. La legge belga (articolo 111/3 della legge sulle comunicazioni elettroniche del 13 giugno 2005) consente a un operatore di addebitare una penale di risoluzione anticipata solo nei primi sei mesi di un contratto a termine fisso, e mai più delle tariffe di abbonamento fino al sesto mese. BASE conclude la maggior parte dei suoi contratti per una durata indefinita, e i suoi termini limitano la penale per un contratto a termine fisso alle tariffe di abbonamento fino al sesto mese. Non sei sicuro di quale contratto hai? Il tuo contratto e la tua fattura mostrano se è a termine fisso o indefinito, e il regolatore belga delle telecomunicazioni BIPT spiega le regole.
Hai cambiato idea su un nuovo contratto BASE? Puoi recedere entro 14 giorni senza fornire una motivazione.
Annullamento di internet e TV BASE
Stai passando internet o TV a un altro fornitore? Fornisci al nuovo fornitore il tuo ID Easy Switch, che trovi in My BASE: annulla il tuo abbonamento BASE e non devi fare nulla. Stai interrompendo senza un nuovo fornitore? Contatta il servizio clienti come descritto sopra.
Dopo l'annullamento, hai 30 giorni per restituire il modem e il box TV. Chiama prima il 1999: BASE ti invia un'etichetta di reso via email e consegni il box gratuitamente a un punto PostNL. Se BASE non riceve i dispositivi, addebita gli importi nella tabella sopra.
Trasloco o partenza dal Belgio
Ti stai trasferendo all'interno del Belgio? In molti casi puoi semplicemente trasferire il tuo abbonamento al tuo nuovo indirizzo. Comunica a BASE online o per telefono, sei settimane in anticipo se la tua nuova casa necessita di un collegamento via cavo e tre settimane in anticipo per un'installazione di base.
Stai lasciando il Belgio ma vuoi mantenere il tuo numero? Passa a BASE 0 in My BASE, un abbonamento in cui paghi solo per ciò che usi, o chiama il 1999 per passare a una carta prepagata.
Stai cambiando? Mantieni il tuo numero
Mantieni attiva la tua linea BASE fino a quando il tuo nuovo operatore non ha preso in carico il tuo numero. Per un abbonamento mobile o una carta prepagata, non hai bisogno di un ID Easy Switch: chiedi al nuovo operatore di mantenere il tuo numero e BASE disattiva la tua linea non appena il numero è attivo con il nuovo fornitore. Annulla prima e perdi il numero. Leggi come mantenere il tuo numero quando cambi operatore mobile.
Telecom che funziona per te
Lasciare un operatore dovrebbe richiedere un modulo, non una conversazione di ritenzione. Firsty sta costruendo telecomunicazioni che funzionano per te, non contro di te: nessuna SIM da cambiare, nessuna impostazione di roaming da ricordare, nessuna tabella delle zone da controllare e nessuna bolletta a sorpresa. Ogni connessione che Firsty vende connette anche qualcuno in Belgio che ne ha bisogno, non come beneficenza, ma come funziona il business. Dai un'occhiata ai piani Firsty per il Belgio e tieni d'occhio ciò che Firsty sta costruendo, perché le cose si stanno muovendo. Scopri di più su Firsty.app.
FAQ
Come posso contattare BASE Belgio?
Chiama il 1999 da un numero BASE o 0800 66 311 da qualsiasi altro telefono, da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e nei fine settimana e festivi dalle 9:00 alle 18:00. Dall'estero, chiama +32 486 19 19 99, e l'assistente digitale BASE risponde in chat 24/7.
BASE fa parte di Telenet?
Sì. BASE fa parte del Gruppo Telenet dal 2016, insieme a Telenet e TADAAM, ma BASE ha il proprio servizio clienti, i propri termini e i propri numeri di telefono.
Posso annullare il mio abbonamento BASE via email?
BASE elenca servicesatbase@telenetgroup.be per domande, con risposte che possono richiedere fino a 5 giorni. Per annullare rapidamente, chiama il 1999 o 0800 66 311, o avvia una conversazione dalla pagina di annullamento di BASE.
Quanto costa annullare BASE?
Annullare un contratto BASE di durata indefinita è gratuito. Paghi il valore residuo di uno smartphone scontato e €60 per un modem o fino a €249 per un box TV che non restituisci entro 30 giorni.
Posso mantenere il mio numero quando lascio BASE?
Sì. Chiedi al tuo nuovo operatore di prendere in carico il tuo numero prima di annullare qualsiasi cosa, e BASE disattiva la tua linea una volta che il numero funziona con il nuovo fornitore.
