Para cancelar BASE en Bélgica, contacta con el servicio de atención al cliente de BASE: llama al 1999 desde un número BASE o al 0800 66 311 desde cualquier otro teléfono, inicia una conversación desde la página de cancelación de BASE o envía una cancelación por escrito. Mi BASE no tiene botón de cancelación. Cancelar es gratis para la mayoría de los clientes, porque BASE concluye la mayoría de los contratos por una duración indefinida. Solo pagas el valor restante de un smartphone comprado a través de BASE, y debes devolver tu módem y caja de TV dentro de los 30 días. ¿Cambiando a otro operador? No canceles tu línea móvil tú mismo: pide al nuevo operador que mantenga tu número, y BASE desactiva tu línea una vez que esté activa en otro lugar. BASE ha sido parte del Grupo Telenet desde 2016, pero tiene su propio servicio de atención al cliente y sus propios términos.
¿Cómo cancelo mi suscripción a BASE?
Comienza en la página de cancelación de BASE, que maneja mudanzas al extranjero, el fallecimiento del titular de la cuenta y cualquier otra razón. Estos son los canales:
Canal | Úsalo para | Detalles |
|---|---|---|
Teléfono: 1999 | Cancelar desde tu número BASE | Lunes a viernes de 8:00 a 20:00, fines de semana y festivos de 9:00 a 18:00 |
Teléfono: 0800 66 311 | Cancelar desde otro número | Freeteléfono, mismo horario; desde el extranjero +32 486 19 19 99 |
Conversación desde la página de cancelación | Cancelar en línea con un asesor | Iníciala desde la página de cancelación |
Formulario de devolución de llamada | Asesoramiento antes de decidir | Un experto te llama de vuelta dentro de 5 días hábiles |
Correo electrónico: servicesatbase@telenetgroup.be | Preguntas no urgentes | Las respuestas pueden tardar hasta 5 días |
Tienda BASE | Hablar con alguien en persona | Encuentra una tienda en base.be |
Los términos de BASE te permiten terminar un contrato por escrito, en cualquier momento y sin motivo, y BASE luego confirma la cancelación por escrito.
¿Puedes cancelar BASE en línea?
No con un botón en Mi BASE. Mi BASE te permite cambiar tu plan, verificar la tabla de reembolso de tu teléfono y encontrar tu ID de Easy Switch. Para cancelar, inicia una conversación desde la página de cancelación, llama al servicio de atención al cliente o ponlo por escrito.
¿Tarjeta SIM prepago o suscripción?
Con una tarjeta prepago, simplemente deja de recargar: después de 12 meses sin recarga, BASE desactiva la tarjeta y cualquier crédito no utilizado se pierde. ¿Moviendo tu número a otro operador? Pide a BASE un reembolso de tu crédito restante dentro de un mes después de la transferencia. BASE retiene €5 de costos administrativos y reembolsa el resto a una cuenta bancaria, por lo que el crédito inferior a €5 no se reembolsa.
¿Cuánto cuesta cancelar BASE?
Cancelar BASE es gratis en la mayoría de los casos. Solo pagas en estas situaciones:
Situación | Lo que pagas |
|---|---|
Suscripción móvil, internet o TV de duración indefinida | Nada |
Smartphone comprado con descuento a través de BASE | El valor restante de la tabla de reembolso en Mi BASE |
Contrato con plazo fijo, cancelado dentro de los seis meses | Como máximo las tarifas de suscripción hasta el mes seis |
Módem no devuelto dentro de los 30 días | €60 |
Caja de TV no devuelta dentro de los 30 días | €249 si tiene menos de 1 año, €150 entre 1 y 2 años, €50 después de 2 años |
¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?
Solo si tienes un contrato antiguo o promocional con un plazo fijo. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato de plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. BASE concluye la mayoría de sus contratos por una duración indefinida, y sus propios términos limitan la tarifa para un contrato de plazo fijo a las tarifas de suscripción hasta el mes seis. ¿No estás seguro de qué contrato tienes? Tu contrato y tu factura muestran si es por un plazo fijo o indefinido, y el regulador belga de telecomunicaciones BIPT explica las reglas.
¿Cambiaste de opinión sobre un nuevo contrato BASE? Puedes retirarte dentro de los 14 días sin dar una razón.
Cancelar internet y TV de BASE
¿Cambiando internet o TV a otro proveedor? Dale al nuevo proveedor tu ID de Easy Switch, que encuentras en Mi BASE: cancela tu suscripción a BASE y no tienes que hacer nada. ¿Deteniéndote sin un nuevo proveedor? Contacta al servicio de atención al cliente como se describe arriba.
Después de la cancelación, tienes 30 días para devolver tu módem y caja de TV. Llama primero al 1999: BASE te envía por correo electrónico una etiqueta de devolución, y dejas la caja gratis en un punto de PostNL. Si BASE no recibe los dispositivos, cobra los montos en la tabla anterior.
Mudanza o salida de Bélgica
¿Mudándote dentro de Bélgica? En muchos casos, simplemente puedes mover tu suscripción a tu nueva dirección. Informa a BASE en línea o por teléfono, seis semanas antes si tu nuevo hogar necesita una conexión por cable y tres semanas antes para una instalación básica.
¿Saliendo de Bélgica pero quieres mantener tu número? Cambia a BASE 0 en Mi BASE, una suscripción en la que solo pagas por lo que usas, o llama al 1999 para cambiar a una tarjeta prepago.
¿Cambiando? Mantén tu número
Mantén tu línea BASE activa hasta que tu nuevo operador haya tomado tu número. Para una suscripción móvil o tarjeta prepago, no necesitas un ID de Easy Switch: pide al nuevo operador que mantenga tu número, y BASE desactiva tu línea tan pronto como el número esté activo con el nuevo proveedor. Cancela primero y perderás el número. Lee cómo mantener tu número cuando cambias de proveedor móvil.
Telecomunicaciones que funcionan para ti
Dejar un operador debería tomar una forma, no una conversación de retención. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que lo necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Echa un vistazo a los planes de Firsty para Bélgica, y mantente al tanto de lo que Firsty está construyendo, porque las cosas están avanzando. Descubre más en Firsty.app.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con BASE Bélgica?
Llama al 1999 desde un número BASE o al 0800 66 311 desde cualquier otro teléfono, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los fines de semana y festivos de 9:00 a 18:00. Desde el extranjero, llama al +32 486 19 19 99, y el asistente digital de BASE responde en el chat 24/7.
¿BASE es parte de Telenet?
Sí. BASE ha sido parte del Grupo Telenet desde 2016, junto con Telenet y TADAAM, pero BASE tiene su propio servicio de atención al cliente, sus propios términos y sus propios números de teléfono.
¿Puedo cancelar mi suscripción a BASE por correo electrónico?
BASE lista servicesatbase@telenetgroup.be para preguntas, con respuestas que pueden tardar hasta 5 días. Para cancelar rápidamente, llama al 1999 o al 0800 66 311, o inicia una conversación desde la página de cancelación de BASE.
¿Cuánto cuesta cancelar BASE?
Cancelar un contrato de BASE de duración indefinida es gratis. Pagas el valor restante de un smartphone con descuento, y €60 por un módem o hasta €249 por una caja de TV que no devuelvas dentro de los 30 días.
¿Puedo mantener mi número cuando dejo BASE?
Sí. Pide a tu nuevo operador que tome tu número antes de cancelar cualquier cosa, y BASE desactiva tu línea una vez que el número funcione con el nuevo proveedor.
