要在比利时取消 BASE，请联系 BASE 客户服务：从 BASE 号码拨打 1999 或从其他电话拨打 0800 66 311，从 BASE 的取消页面开始对话，或发送书面取消。我的 BASE 没有取消按钮。对于大多数客户来说，取消是免费的，因为 BASE 大多数合同是无限期的。您只需支付通过 BASE 购买的智能手机的剩余价值，并且必须在30 天内寄回您的调制解调器和电视盒。切换到其他运营商？不要自己取消您的移动线路：请新运营商保留您的号码，BASE 会在其他地方激活后停用您的线路。自 2016 年以来，BASE 一直是 Telenet 集团的一部分，但它有自己的客户服务和条款。
我如何取消我的 BASE 订阅？
从 BASE 自己的取消页面开始，该页面处理出国、账户持有人去世和任何其他原因。这些是渠道：
渠道 | 用途 | 详情 |
|---|---|---|
电话：1999 | 从您的 BASE 号码取消 | 周一至周五 8:00 至 20:00，周末和公共假期 9:00 至 18:00 |
电话：0800 66 311 | 从其他号码取消 | Free电话，相同时间；从国外拨打 +32 486 19 19 99 |
从取消页面对话 | 在线与顾问取消 | 从取消页面开始 |
回拨表格 | 在您决定之前的建议 | 专家将在 5 个工作日内回电 |
非紧急问题 | 答案可能需要长达 5 天 | |
BASE 商店 | 与人面对面交谈 | 在 base.be 上查找商店 |
BASE 的条款允许您随时以书面形式终止合同，无需理由，然后 BASE 以书面形式确认取消。
您可以在线取消 BASE 吗？
在我的 BASE 中没有按钮。我的 BASE 允许您更改计划，查看手机的还款表并找到您的 Easy Switch ID。要取消，请从取消页面开始对话，致电客户服务或以书面形式提交。
预付 SIM 卡还是订阅？
在预付卡上，只需停止充值：在 12 个月内没有充值后，BASE 会停用该卡，任何未使用的余额将丢失。将您的号码转移到其他运营商？在转移后一个月内向 BASE 申请退还剩余余额。BASE 保留 5 欧元的管理费用，并将其余部分退还到银行账户，因此低于 5 欧元的余额不予退还。
取消 BASE 需要多少钱？
在大多数情况下，取消 BASE 是免费的。您只需在以下情况下付款：
情况 | 您支付的费用 |
|---|---|
无限期的移动、互联网或电视订阅 | 无 |
通过 BASE 折扣购买的智能手机 | 我的 BASE 中还款表的剩余价值 |
在六个月内取消的固定期限合同 | 最多为前六个月的订阅费用 |
30 天内未退还调制解调器 | 60 欧元 |
30 天内未退还电视盒 | 如果不到 1 年则为 249 欧元，1 到 2 年之间为 150 欧元，2 年后为 50 欧元 |
六个月规则适用于您吗？
仅当您拥有旧的或促销的固定期限合同时。比利时法律（2005 年 6 月 13 日电子通信法第 111/3 条）允许运营商仅在固定期限合同的前六个月收取提前终止费，且不得超过前六个月的订阅费用。BASE 大多数合同是无限期的，其自身条款将固定期限合同的费用限制在前六个月的订阅费用。不确定您拥有哪种合同？您的合同和发票显示它是固定期限还是无限期的，比利时电信监管机构 BIPT 解释了规则。
改变了对新 BASE 合同的想法？您可以在 14 天内撤回，无需给出理由。
取消 BASE 互联网和电视
将互联网或电视切换到其他提供商？将您的Easy Switch ID提供给新提供商，您可以在我的 BASE 中找到：它会取消您的 BASE 订阅，您无需做任何事情。没有新提供商就停止？如上所述联系客户服务。
取消后，您有30 天时间寄回您的调制解调器和电视盒。首先拨打 1999：BASE 会通过电子邮件发送给您一个退货标签，您可以在 PostNL 点免费寄送。如果 BASE 没有收到设备，它会收取上表中的金额。
搬家或离开比利时
在比利时境内搬家？在许多情况下，您可以简单地将您的订阅转移到新地址。如果您的新家需要电缆连接，请提前六周在线或通过电话告知 BASE，如果是基本安装，请提前三周告知。
离开比利时但想保留您的号码？在我的 BASE 中切换到BASE 0，这是一种只需为您使用的内容付费的订阅，或拨打 1999 转为预付卡。
切换？保留您的号码
在新运营商接管您的号码之前，保持您的 BASE 线路活跃。对于移动订阅或预付卡，您不需要 Easy Switch ID：请新运营商保留您的号码，BASE 会在号码在新提供商处激活后立即停用您的线路。先取消，您将失去号码。阅读如何在更换移动运营商时保留您的号码。
为您工作的电信
离开运营商应该只需一种形式，而不是保留对话。Firsty 正在构建为您而非对您不利的电信：无需更换 SIM 卡，无需记住漫游设置，无需检查区域图表，也没有意外账单。Firsty 销售的每个连接也连接到比利时需要它的人，这不是慈善，而是业务运作方式。查看Firsty 比利时计划，并关注 Firsty 的建设，因为事情正在发生。了解更多信息，请访问Firsty.app。
常见问题
我如何联系 BASE 比利时？
从 BASE 号码拨打 1999 或从其他电话拨打 0800 66 311，周一至周五 8:00 至 20:00，周末和公共假期 9:00 至 18:00。从国外拨打 +32 486 19 19 99，数字 BASE 助手在聊天中 24/7 回答。
BASE 是 Telenet 的一部分吗？
是的。自 2016 年以来，BASE 一直是 Telenet 集团的一部分，与 Telenet 和 TADAAM 一起，但 BASE 有自己的客户服务、自己的条款和自己的电话号码。
我可以通过电子邮件取消我的 BASE 订阅吗？
BASE 列出了servicesatbase@telenetgroup.be用于问题，答案可能需要长达 5 天。要快速取消，请拨打 1999 或 0800 66 311，或从 BASE 的取消页面开始对话。
取消 BASE 需要多少钱？
取消无限期的 BASE 合同是免费的。您需支付折扣智能手机的剩余价值，以及 60 欧元的调制解调器费用或 30 天内未退还的电视盒最多 249 欧元。
离开 BASE 时我可以保留我的号码吗？
是的。在您取消任何内容之前，请要求您的新运营商接管您的号码，BASE 会在号码在新提供商处激活后立即停用您的线路。
