Scarlet opzeggen doe je in MyScarlet: je komt meteen op het tabblad Producten, en onderaan klik je op Je abonnement opzeggen. Zonder in te loggen kan het ook met het opzegformulier op scarlet.be. Stap je met internet of tv over naar een andere operator? Zeg dan niets zelf op: geef je nieuwe operator je Easy Switch ID, en je Scarlet abonnement stopt de dag na de installatie bij je nieuwe operator. Opzeggen is gratis voor een contract van onbepaalde duur, en dat is bij Scarlet de standaard. Je betaalt wel de restwaarde van een toestel met korting, en je stuurt je modem en decoder terug. Wil je je gsm nummer houden, zeg je gsm abonnement dan niet zelf op. Hoe Scarlet opzeggen precies werkt, lees je hieronder.
Scarlet abonnement opzeggen: 3 manieren
Kanaal | Waarvoor | Praktisch |
|---|---|---|
MyScarlet (website of app) | Opzeggen met je account | Tabblad Producten, onderaan Je abonnement opzeggen, bevestiging per mail |
Opzegformulier (scarlet.be/opzeggen) | Opzeggen zonder in te loggen | Per dienst ja of nee kiezen, Scarlet behandelt je aanvraag binnen één week |
Easy Switch | Internet of tv naar een andere operator | Je nieuwe operator zegt Scarlet voor je op |
Telefoon: 02 275 27 27 | Vragen over je opzeg | Maandag tot vrijdag van 9 tot 20 uur, zaterdag van 9 tot 18 uur, zondag gesloten |
Contactformulier | Vragen die niet dringend zijn | Scarlet heeft geen mailadres voor klanten |
Via Mijn Scarlet
Meld je aan op MyScarlet. Je komt meteen op het tabblad Producten.
Klik onderaan de pagina op Je abonnement opzeggen.
Controleer de gegevens in het opzegformulier en druk op Verzenden.
Je krijgt een bevestigingsmail, en Scarlet zegt je abonnement binnen enkele dagen op. Op het formulier zonder login heb je je klantnummer nodig, dat linksboven op je factuur staat, en je kiest per dienst een opzegdatum.
Per mail
Scarlet heeft geen mailadres om op te zeggen: de contactpagina werkt alleen met een formulier. Het online opzegformulier is daarom de manier om schriftelijk op te zeggen zonder brief, en je krijgt de bevestiging per mail.
Per brief
Volgens de voorwaarden van Scarlet mag je een contract van onbepaalde duur op elk moment schriftelijk opzeggen, zonder reden. Scarlet is een handelsmerk van Proximus, de contractpartij in de voorwaarden, dus het adres voor je brief is dat van Proximus. Stuur hem aangetekend:
Proximus (Scarlet), Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel
Betreft: opzegging van mijn Scarlet abonnement
Hierbij zeg ik mijn Scarlet abonnement [internet, tv, gsm, vaste lijn of pack] op, klantnummer [nummer], op naam van [naam], op het adres [adres], vanaf [datum]. Graag een bevestiging per mail en de instructies om mijn toestellen terug te sturen.
[Datum en handtekening]
Telefonisch
De klantendienst van Scarlet bereik je op 02 275 27 27, op weekdagen van 9 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 18 uur. Hou je klantnummer bij de hand. Scarlet zelf noemt MyScarlet, het formulier en Easy Switch als de manieren om op te zeggen, dus gebruik de telefoon vooral voor vragen.
Opzegtermijn en kosten
Scarlet heeft geen vaste opzegtermijn: de dienst stopt zo snel mogelijk of op de datum die je kiest, en het online formulier wordt binnen één week behandeld. Met Easy Switch stopt je abonnement de dag na de installatie door je nieuwe operator. Scarlet opzeggen kost niets voor een contract van onbepaalde duur. Je betaalt alleen in deze gevallen:
Situatie | Wat je betaalt |
|---|---|
Internet, tv, gsm of vaste lijn van onbepaalde duur | Niets |
Toestel met korting bij je abonnement | De restwaarde van het toestel |
Contract van bepaalde duur, opgezegd binnen zes maanden | Hoogstens de abonnementskosten tot de zesde maand |
Toestellen niet op tijd terug | Een vaste vergoeding, en het toestel wordt van jou |
Geldt de zesmaandenregel voor jou?
Alleen als je een ouder contract of een promotiecontract van bepaalde duur hebt. Volgens de Belgische wet (artikel 111/3 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie) mag een operator alleen in de eerste zes maanden van een contract van bepaalde duur een opzegvergoeding aanrekenen, en nooit meer dan de abonnementskosten tot de zesde maand. Volgens de voorwaarden van Scarlet loopt een contract voor onbepaalde duur, tenzij anders vermeld, dus de meeste klanten zeggen op elk moment op zonder die vergoeding. Twijfel je welk contract je hebt? Op je contract en je factuur staat of het voor bepaalde of onbepaalde duur loopt, en het BIPT legt de regels uit.
Modem terugsturen
Stuur je modem en decoder terug, maar laat de fiber modem staan, want die hoort bij de installatie van je woning. Druk het retourlabel af dat je per mail of per post krijgt, of toon de digitale barcode onder Opvolging in MyScarlet. Stop het toestel met de voedingskabel in een kartonnen doos en breng het naar een bpost punt voor de vervaldatum, ten laatste een maand na het einde van je contract. Staat in je mail dat het toestel geen waarde meer heeft, dan krijg je geen label en mag je het houden of naar het containerpark brengen.
Een Trio bundel opzeggen
Scarlet verkoopt Duo (internet en gsm), Trio Mobile (internet, gsm en tv) en Trio (internet, vaste lijn en tv). Het opzegformulier vraagt per dienst of je internet, tv, gsm of vaste lijn wil stopzetten, dus je kan één dienst opzeggen en de rest houden. Wil je gewoon minder betalen, bekijk dan eerst of je je Scarlet abonnement kan wijzigen. Je Easy Switch ID vind je in de MyScarlet app onder Producten, helemaal onderaan, of op de eerste pagina van je factuur.
Speciale situaties
Scarlet opzeggen bij verhuis
Verhuis je, zeg dan niet op maar dien een verhuisaanvraag in, minstens vijf weken op voorhand. Gebruik je een Scarlet mailadres, dan mag je dat tot 18 maanden na het einde van je internet abonnement gratis blijven gebruiken.
Scarlet opzeggen na overlijden
Na het overlijden van een naaste kan je diens Scarlet diensten geheel of gedeeltelijk kosteloos overnemen. Tot dan loopt het contract verder op naam van de nalatenschap, tot het wordt opgezegd of overgedragen.
Overstappen zonder nummer te verliezen
Hou je Scarlet gsm abonnement actief tot je nieuwe operator je nummer heeft overgenomen. Vraag de nieuwe operator om je nummer te behouden: die zet het over en sluit je Scarlet lijn af. Zeg je zelf eerst op, dan ben je je nummer kwijt. Je nummer behouden houdt ook itsme werkend: een nieuwe simkaart of eSIM met hetzelfde nummer hoef je niet opnieuw te activeren, alleen een nieuwe gsm wel, zo legt onze gids over itsme overzetten naar een nieuwe gsm uit.
Telecom die voor je werkt
Een operator verlaten zou één formulier moeten vragen, geen zoektocht naar een ID op de laatste pagina van je factuur. Firsty bouwt telecom die voor je werkt, niet tegen je: geen simkaart om te wisselen, geen roaminginstelling om te onthouden, geen zonetabel om te checken en geen onverwachte factuur. Gebruik je je gsm veel onderweg, dan geeft het Firsty abonnement met 100 GB je 100 GB in België en de EU, daarna 512 Kbps tot het einde van de maand in plaats van een afgesloten verbinding, plus 2 GB in 176 landen buiten Europa en onbeperkt lokaal bellen en sms'en, zonder contract. De Belgische abonnementen van Firsty komen er binnenkort aan, en de wachtlijst is al open. Elke verbinding die Firsty verkoopt, verbindt ook iemand in België die er een nodig heeft, niet als liefdadigheid, maar omdat het bedrijf zo werkt. Hou in de gaten wat Firsty aan het bouwen is, want er beweegt iets, en ontdek meer op Firsty.app.
FAQ
Hoe contacteer ik Scarlet?
Bel de klantendienst op 02 275 27 27, van maandag tot vrijdag van 9 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 18 uur, of gebruik het contactformulier op scarlet.be voor vragen die niet dringend zijn. Op zondag is de klantendienst gesloten.
Wat is de opzegtermijn bij Scarlet?
Scarlet heeft geen vaste opzegtermijn voor een contract van onbepaalde duur. Het online formulier wordt binnen één week behandeld, en met Easy Switch stopt je abonnement de dag na de installatie bij je nieuwe operator.
Kan ik Scarlet per mail opzeggen?
Nee, Scarlet heeft geen mailadres om op te zeggen. Gebruik MyScarlet of het opzegformulier op scarlet.be, en je krijgt een bevestiging per mail.
Wat zijn de nadelen van Scarlet?
Scarlet heeft geen eigen winkelketen, maar wordt verkocht via MediaMarkt en Vanden Borre, en de klantendienst is op zondag gesloten. Herlaadkaarten verkoopt Scarlet sinds 2019 niet meer, en het goedkoopste internet abonnement heeft een limiet van 50 GB per maand.
Is Scarlet van Proximus?
Ja. Scarlet is een handelsmerk van Proximus en gebruikt het netwerk van Proximus, maar werkt met een eigen klantenzone, eigen klantendienst en eigen tarieven.
