Per annullare Scarlet, accedi a MyScarlet, rimani nella scheda Prodotti e clicca su Annulla il tuo abbonamento in fondo alla pagina, oppure compila il modulo di cancellazione online di Scarlet senza effettuare l'accesso. Stai passando internet o TV a un altro fornitore? Allora non annullare affatto: fornisci al nuovo fornitore il tuo ID Easy Switch e Scarlet si interrompe il giorno dopo la nuova installazione. L'annullamento è gratuito per un contratto a tempo indeterminato, che è lo standard di Scarlet, ma paghi il valore residuo di un dispositivo scontato e devi restituire il tuo modem e decoder. Per il tuo numero gsm, non annullare la linea da solo se vuoi mantenerlo: il nuovo operatore trasferisce il numero e chiude la tua linea Scarlet.
Come posso annullare il mio abbonamento Scarlet?
Scarlet nomina due modi per annullare: Easy Switch, quando passi a un altro operatore, e il modulo di cancellazione, tramite MyScarlet o su scarlet.be. Questi sono tutti i canali:
Canale | Usalo per | Dettagli |
|---|---|---|
MyScarlet (sito web o app) | Annullamento con il tuo account | Scheda Prodotti, Annulla il tuo abbonamento in fondo, conferma via email |
Modulo di cancellazione online (scarlet.be/opzeggen) | Annullamento senza effettuare l'accesso | Scegli sì o no per servizio, Scarlet lo gestisce entro una settimana |
Easy Switch | Trasferimento di internet o TV a un altro operatore | Il nuovo operatore annulla Scarlet per te |
Telefono: 02 275 27 27 | Domande sulla tua cancellazione | Lunedì a venerdì 9:00-20:00, sabato 9:00-18:00, chiuso la domenica |
Modulo di contatto | Domande non urgenti | Scarlet non ha un indirizzo email pubblico |
Annulla Scarlet online tramite MyScarlet
Accedi a MyScarlet. Atterri direttamente sulla scheda Prodotti.
In fondo alla pagina, clicca su Annulla il tuo abbonamento.
Controlla i dettagli nel modulo di cancellazione e premi Invia.
Ricevi un'email di conferma e Scarlet annulla il tuo abbonamento entro pochi giorni. Sul modulo senza login, hai bisogno del tuo numero cliente, che si trova in alto a sinistra della tua fattura, e scegli una data di cancellazione per ogni servizio.
Annulla Scarlet via email o lettera
Scarlet non ha un indirizzo email per le cancellazioni: la sua pagina di contatto offre solo un modulo. I suoi termini ti permettono di annullare un contratto a tempo indeterminato in qualsiasi momento, per iscritto e senza motivo, e il modulo online è quel canale scritto. Preferisci una lettera? Scarlet è un marchio di Proximus, la parte contraente nominata nei termini, quindi inviala per posta raccomandata:
Proximus (Scarlet), Koning Albert II-laan 27, 1030 Bruxelles
Oggetto: cancellazione del mio abbonamento Scarlet
Con la presente annullo il mio abbonamento Scarlet [internet, TV, gsm, linea fissa o pacchetto], numero cliente [numero], a nome di [nome], a [indirizzo], a partire da [data]. Si prega di confermare la cancellazione via email e inviarmi le istruzioni per la restituzione delle mie apparecchiature.
[Data e firma]
Quanto costa annullare Scarlet?
Annullare Scarlet non costa nulla per un contratto a tempo indeterminato. Paghi solo in queste situazioni:
Situazione | Cosa paghi |
|---|---|
Internet, TV, gsm o linea fissa a tempo indeterminato | Niente |
Dispositivo acquistato con uno sconto con il tuo abbonamento | Il valore residuo del dispositivo |
Contratto a termine fisso, annullato entro sei mesi | Al massimo le tariffe di abbonamento fino al sesto mese |
Apparecchiature non restituite in tempo | Un compenso fisso, e il dispositivo diventa tuo |
Periodo di preavviso Scarlet
Non c'è un periodo di preavviso fisso: Scarlet interrompe il servizio il più rapidamente possibile o alla data che scegli, e gestisce il modulo online entro una settimana. Con Easy Switch, il tuo abbonamento si interrompe il giorno dopo che il tuo nuovo operatore installa il nuovo servizio.
La regola dei sei mesi si applica a te?
Solo se hai un contratto più vecchio o promozionale a termine fisso. La legge belga (articolo 111/3 della legge sulle comunicazioni elettroniche del 13 giugno 2005) consente a un operatore di addebitare una penale di risoluzione anticipata solo nei primi sei mesi di un contratto a termine fisso, e mai più delle tariffe di abbonamento fino al sesto mese. I termini di Scarlet concludono contratti a tempo indeterminato a meno che non sia indicato diversamente, quindi la maggior parte dei clienti può annullare in qualsiasi momento senza quella penale. Non sei sicuro di quale contratto hai? Il tuo contratto e la tua fattura mostrano se è a termine fisso o indeterminato, e il regolatore belga delle telecomunicazioni BIPT spiega le regole.
Annullamento di un pacchetto (Trio o Duo)
Scarlet vende Duo (internet e gsm), Trio Mobile (internet, gsm e TV) e Trio (internet, linea fissa e TV). Il modulo di cancellazione chiede separatamente per internet, TV, gsm e linea fissa, quindi puoi interrompere un servizio e mantenere gli altri. Stai traslocando? Non annullare: presenta una richiesta di trasloco almeno cinque settimane in anticipo.
Dove trovare il tuo ID Easy Switch di Scarlet
Apri l'app MyScarlet, tocca Prodotti e scorri fino in fondo: il tuo ID Easy Switch e il numero cliente sono elencati lì. Sul sito web di MyScarlet, apri i tuoi Prodotti e scorri verso il basso. Su carta, sono nella prima pagina della tua fattura, o altrimenti nella sezione informazioni Easy Switch nell'ultima pagina. Easy Switch funziona quando hai almeno un servizio internet o TV, e non dovresti anche annullare da solo.
Cosa restituire
Rimanda il tuo modem e decoder, ma lascia il modem in fibra al suo posto, perché fa parte dell'installazione in casa. Stampa l'etichetta di ritorno che Scarlet invia via email o posta, o mostra il codice a barre digitale sotto Segui in MyScarlet. Metti il dispositivo con il suo cavo di alimentazione in una scatola di cartone e consegnalo a un punto bpost prima della data di scadenza, al più tardi un mese dopo la fine del contratto. Se la tua email dice che un dispositivo non ha più valore, non ricevi un'etichetta e puoi tenerlo o portarlo al parco di riciclaggio.
Stai usando un indirizzo email Scarlet? Puoi continuare a usarlo gratuitamente fino a 18 mesi dopo la fine del tuo abbonamento internet.
Stai cambiando? Mantieni il tuo numero
Mantieni attiva la tua linea gsm Scarlet fino a quando il tuo nuovo operatore non ha preso in carico il tuo numero. Chiedi al nuovo operatore di mantenere il tuo numero, e trasferisce il numero e chiude la tua linea Scarlet. Annulla prima e perdi il numero. Mantenere il tuo numero mantiene anche itsme funzionante: una nuova SIM card o eSIM con lo stesso numero non necessita di riattivazione, e solo un nuovo telefono lo fa, come spiega la nostra guida su trasferire itsme su un nuovo telefono.
Telecom che funziona per te
Lasciare un operatore dovrebbe richiedere un solo modulo, non una ricerca per l'ID giusto nell'ultima pagina di una fattura. Firsty sta costruendo telecom che funziona per te, non contro di te: nessuna SIM card da scambiare, nessuna impostazione di roaming da ricordare, nessuna tabella delle zone da controllare e nessuna bolletta a sorpresa. Se usi molto il tuo telefono in movimento, il piano Firsty 100 GB per il Belgio ti offre 100 GB in Belgio e nell'UE, poi 512 Kbps per il resto del mese invece di un'interruzione, più 2 GB in 176 paesi al di fuori dell'Europa e chiamate e messaggi locali illimitati, senza contratto. I piani belgi di Firsty saranno presto lanciati, e la lista d'attesa è già aperta. Ogni connessione che Firsty vende connette anche qualcuno in Belgio che ne ha bisogno, non come beneficenza, ma come funziona il business. Tieni d'occhio cosa sta costruendo Firsty, perché le cose si stanno muovendo, e scopri di più su Firsty.app.
FAQ
Come posso annullare il mio abbonamento Scarlet?
Accedi a MyScarlet, apri la scheda Prodotti e clicca su Annulla il tuo abbonamento in fondo, oppure usa il modulo di cancellazione online su scarlet.be. Quando trasferisci internet o TV a un altro operatore, fornisci al nuovo operatore il tuo ID Easy Switch invece, e annulla Scarlet per te.
Qual è il periodo di preavviso di Scarlet?
Scarlet non ha un periodo di preavviso fisso per un contratto a tempo indeterminato. Gestisce il modulo online entro una settimana, e con Easy Switch il tuo abbonamento si interrompe il giorno dopo che il tuo nuovo operatore installa il nuovo servizio.
C'è una tassa per annullare Scarlet?
No, non per un contratto a tempo indeterminato. Paghi solo il valore residuo di un dispositivo scontato, al massimo le tariffe fino al sesto mese su un contratto a termine fisso, e un compenso fisso per le apparecchiature che non restituisci.
Devo restituire il mio modem Scarlet?
Sì, restituisci il modem e il decoder con i loro cavi di alimentazione tramite bpost, utilizzando l'etichetta che Scarlet ti invia, entro un mese dalla fine del contratto. Il modem in fibra rimane in casa.
