Um Scarlet zu kündigen, loggen Sie sich in MyScarlet ein, bleiben Sie auf der Registerkarte Produkte und klicken Sie unten auf der Seite auf Kündigen Sie Ihr Abonnement, oder füllen Sie das Online-Kündigungsformular von Scarlet aus, ohne sich einzuloggen. Wechseln Sie das Internet oder TV zu einem anderen Anbieter? Dann kündigen Sie gar nicht: Geben Sie dem neuen Anbieter Ihre Easy Switch ID und Scarlet stoppt am Tag nach der neuen Installation. Die Kündigung ist kostenlos für einen Vertrag von unbestimmter Dauer, was bei Scarlet Standard ist, aber Sie zahlen den Restwert eines vergünstigten Geräts und müssen Ihr Modem und Ihren Decoder zurücksenden. Für Ihre GSM-Nummer kündigen Sie die Leitung nicht selbst, wenn Sie sie behalten möchten: Der neue Betreiber übernimmt die Nummer und schließt Ihre Scarlet-Leitung.
Wie kann ich mein Scarlet-Abonnement kündigen?
Scarlet nennt zwei Möglichkeiten zur Kündigung: Easy Switch, wenn Sie zu einem anderen Betreiber wechseln, und das Kündigungsformular, über MyScarlet oder auf scarlet.be. Dies sind alle Kanäle:
Kanal | Verwenden Sie es für | Details |
|---|---|---|
MyScarlet (Website oder App) | Kündigung mit Ihrem Konto | Produkte-Tab, Kündigen Sie Ihr Abonnement unten, Bestätigung per E-Mail |
Online-Kündigungsformular (scarlet.be/opzeggen) | Kündigung ohne Einloggen | Wählen Sie pro Dienstleistung Ja oder Nein, Scarlet bearbeitet es innerhalb einer Woche |
Easy Switch | Internet oder TV zu einem anderen Betreiber wechseln | Der neue Betreiber kündigt Scarlet für Sie |
Telefon: 02 275 27 27 | Fragen zu Ihrer Kündigung | Montag bis Freitag 9:00 bis 20:00, Samstag 9:00 bis 18:00, Sonntag geschlossen |
Kontaktformular | Nicht dringende Fragen | Scarlet hat keine öffentliche E-Mail-Adresse |
Scarlet online über MyScarlet kündigen
Loggen Sie sich in MyScarlet ein. Sie landen direkt auf der Registerkarte Produkte.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Kündigen Sie Ihr Abonnement.
Überprüfen Sie die Details im Kündigungsformular und drücken Sie Senden.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und Scarlet kündigt Ihr Abonnement innerhalb weniger Tage. Im Formular ohne Login benötigen Sie Ihre Kundennummer, die oben links auf Ihrer Rechnung steht, und Sie wählen ein Kündigungsdatum für jeden Dienst.
Scarlet per E-Mail oder Brief kündigen
Scarlet hat keine E-Mail-Adresse für Kündigungen: Auf der Kontaktseite wird nur ein Formular angeboten. Die Bedingungen erlauben es Ihnen, einen Vertrag von unbestimmter Dauer jederzeit schriftlich und ohne Angabe von Gründen zu kündigen, und das Online-Formular ist dieser schriftliche Kanal. Bevorzugen Sie einen Brief? Scarlet ist eine Marke von Proximus, der in den Bedingungen genannten Vertragspartei, also senden Sie ihn per Einschreiben:
Proximus (Scarlet), Koning Albert II-laan 27, 1030 Brüssel
Betreff: Kündigung meines Scarlet-Abonnements
Hiermit kündige ich mein Scarlet-Abonnement [Internet, TV, GSM, Festnetz oder Paket], Kundennummer [Nummer], im Namen von [Name], an [Adresse], zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung per E-Mail und senden Sie mir die Rücksendeanweisungen für meine Ausrüstung.
[Datum und Unterschrift]
Was kostet es, Scarlet zu kündigen?
Die Kündigung von Scarlet kostet nichts für einen Vertrag von unbestimmter Dauer. Sie zahlen nur in diesen Situationen:
Situation | Was Sie zahlen |
|---|---|
Internet, TV, GSM oder Festnetz von unbestimmter Dauer | Nichts |
Gerät, das mit Ihrem Abonnement vergünstigt gekauft wurde | Den Restwert des Geräts |
Vertrag mit fester Laufzeit, innerhalb von sechs Monaten gekündigt | Höchstens die Abonnementgebühren bis zum sechsten Monat |
Ausrüstung nicht rechtzeitig zurückgegeben | Eine feste Entschädigung, und das Gerät gehört Ihnen |
Scarlet-Kündigungsfrist
Es gibt keine feste Kündigungsfrist: Scarlet stellt den Dienst so schnell wie möglich oder zu dem von Ihnen gewählten Datum ein und bearbeitet das Online-Formular innerhalb einer Woche. Mit Easy Switch endet Ihr Abonnement am Tag nach der Installation des neuen Dienstes durch Ihren neuen Betreiber.
Gilt die Sechs-Monats-Regel für Sie?
Nur wenn Sie einen älteren oder Werbevertrag mit fester Laufzeit haben. Das belgische Gesetz (Artikel 111/3 des Gesetzes über elektronische Kommunikation vom 13. Juni 2005) erlaubt es einem Betreiber, eine vorzeitige Kündigungsgebühr nur in den ersten sechs Monaten eines Vertrags mit fester Laufzeit zu erheben, und niemals mehr als die Abonnementgebühren bis zum sechsten Monat. Die Bedingungen von Scarlet schließen Verträge von unbestimmter Dauer ab, es sei denn, es ist anders angegeben, sodass die meisten Kunden jederzeit ohne diese Gebühr kündigen können. Nicht sicher, welchen Vertrag Sie haben? Ihr Vertrag und Ihre Rechnung zeigen, ob er für eine feste oder unbestimmte Laufzeit läuft, und die belgische Telekom-Regulierungsbehörde BIPT erklärt die Regeln.
Kündigung eines Pakets (Trio oder Duo)
Scarlet verkauft Duo (Internet und GSM), Trio Mobile (Internet, GSM und TV) und Trio (Internet, Festnetz und TV). Das Kündigungsformular fragt separat nach Internet, TV, GSM und Festnetz, sodass Sie einen Dienst stoppen und die anderen behalten können. Umziehen? Nicht kündigen: Reichen Sie mindestens fünf Wochen im Voraus einen Umzugsantrag ein.
Wo Sie Ihre Scarlet Easy Switch ID finden
Öffnen Sie die MyScarlet-App, tippen Sie auf Produkte und scrollen Sie ganz nach unten: Ihre Easy Switch ID und Kundennummer sind dort aufgeführt. Auf der MyScarlet-Website öffnen Sie Ihre Produkte und scrollen nach unten. Auf Papier befinden sie sich auf der ersten Seite Ihrer Rechnung oder andernfalls im Abschnitt Easy Switch-Informationen auf der letzten Seite. Easy Switch funktioniert, wenn Sie mindestens einen Internet- oder TV-Dienst haben, und Sie sollten nicht auch selbst kündigen.
Was zurückzusenden ist
Senden Sie Ihr Modem und Ihren Decoder zurück, aber lassen Sie das Glasfasermodem an Ort und Stelle, da es Teil der Installation im Haus ist. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das Scarlet per E-Mail oder Post sendet, oder zeigen Sie den digitalen Barcode unter Verfolgen in MyScarlet. Legen Sie das Gerät mit seinem Netzkabel in einen Karton und geben Sie es vor dem Fälligkeitsdatum, spätestens einen Monat nach Vertragsende, an einem bpost-Punkt ab. Wenn Ihre E-Mail besagt, dass ein Gerät keinen Wert mehr hat, erhalten Sie kein Etikett und können es behalten oder zum Recyclinghof bringen.
Verwenden Sie eine Scarlet-E-Mail-Adresse? Sie können sie bis zu 18 Monate nach dem Ende Ihres Internet-Abonnements kostenlos weiter nutzen.
Wechseln? Behalten Sie Ihre Nummer
Halten Sie Ihre Scarlet-GSM-Leitung aktiv, bis Ihr neuer Betreiber Ihre Nummer übernommen hat. Bitten Sie den neuen Betreiber, Ihre Nummer zu behalten, und er übernimmt die Nummer und schließt Ihre Scarlet-Leitung. Kündigen Sie zuerst und Sie verlieren die Nummer. Das Behalten Ihrer Nummer hält auch itsme funktionsfähig: Eine neue SIM-Karte oder eSIM mit derselben Nummer benötigt keine Reaktivierung, und nur ein neues Telefon tut dies, wie unser Leitfaden zum Umzug von itsme auf ein neues Telefon erklärt.
Telekommunikation, die für Sie funktioniert
Einen Betreiber zu verlassen, sollte ein Formular erfordern, nicht die Suche nach der richtigen ID auf der letzten Seite einer Rechnung. Firsty baut Telekommunikation, die für Sie funktioniert, nicht gegen Sie: keine SIM-Karte zum Tauschen, keine Roaming-Einstellung zum Erinnern, keine Zonenkarte zum Überprüfen und keine Überraschungsrechnung. Wenn Sie Ihr Telefon viel unterwegs nutzen, bietet der Firsty 100 GB-Plan für Belgien Ihnen 100 GB in Belgien und der EU, dann 512 Kbps für den Rest des Monats anstelle einer Abschaltung, plus 2 GB in 176 Ländern außerhalb Europas und unbegrenzte lokale Anrufe und SMS, ohne Vertrag. Die belgischen Pläne von Firsty starten bald, und die Warteliste ist bereits offen. Jede Verbindung, die Firsty verkauft, verbindet auch jemanden in Belgien, der sie braucht, nicht als Wohltätigkeit, sondern als Geschäftsmodell. Behalten Sie im Auge, was Firsty aufbaut, denn die Dinge bewegen sich, und entdecken Sie mehr auf Firsty.app.
FAQ
Wie kann ich mein Scarlet-Abonnement kündigen?
Loggen Sie sich in MyScarlet ein, öffnen Sie die Registerkarte Produkte und klicken Sie unten auf Kündigen Sie Ihr Abonnement, oder verwenden Sie das Online-Kündigungsformular auf scarlet.be. Wenn Sie Internet oder TV zu einem anderen Betreiber wechseln, geben Sie dem neuen Betreiber stattdessen Ihre Easy Switch ID, und er kündigt Scarlet für Sie.
Was ist die Scarlet-Kündigungsfrist?
Scarlet hat keine feste Kündigungsfrist für einen Vertrag von unbestimmter Dauer. Es bearbeitet das Online-Formular innerhalb einer Woche, und mit Easy Switch endet Ihr Abonnement am Tag nach der Installation des neuen Dienstes durch Ihren neuen Betreiber.
Gibt es eine Gebühr für die Kündigung von Scarlet?
Nein, nicht für einen Vertrag von unbestimmter Dauer. Sie zahlen nur den Restwert eines vergünstigten Geräts, höchstens die Gebühren bis zum sechsten Monat bei einem Vertrag mit fester Laufzeit und eine feste Entschädigung für nicht zurückgegebene Ausrüstung.
Muss ich mein Scarlet-Modem zurückgeben?
Ja, geben Sie das Modem und den Decoder mit ihren Netzkabeln über bpost zurück, verwenden Sie das Etikett, das Scarlet Ihnen sendet, innerhalb eines Monats nach Vertragsende. Das Glasfasermodem bleibt im Haus.
