Cancelar Scarlet Bélgica: MyScarlet, Formulario, Costos y Módem

Para cancelar Scarlet, inicia sesión en MyScarlet, permanece en la pestaña Productos y haz clic en Cancelar tu suscripción al final de la página, o completa el formulario de cancelación en línea de Scarlet sin iniciar sesión. ¿Cambias de proveedor de internet o TV? Entonces no canceles en absoluto: dale al nuevo proveedor tu ID de Easy Switch y Scarlet se detiene el día después de la nueva instalación. Cancelar es gratis para un contrato de duración indefinida, que es el estándar en Scarlet, pero pagas el valor restante de un dispositivo con descuento y debes devolver tu módem y decodificador. Para tu número de gsm, no canceles la línea tú mismo si deseas conservarlo: el nuevo operador mueve el número y cierra tu línea de Scarlet.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Scarlet?

Scarlet menciona dos formas de cancelar: Easy Switch, cuando te cambias a otro operador, y el formulario de cancelación, a través de MyScarlet o en scarlet.be. Estos son todos los canales:

Cancelar Scarlet en línea a través de MyScarlet

1. Inicia sesión en MyScarlet. Aterrizas directamente en la pestaña Productos.

2. Al final de la página, haz clic en Cancelar tu suscripción.

3. Revisa los detalles en el formulario de cancelación y presiona Enviar.

Recibes un correo electrónico de confirmación, y Scarlet cancela tu suscripción en unos pocos días. En el formulario sin inicio de sesión, necesitas tu número de cliente, que está en la parte superior izquierda de tu factura, y eliges una fecha de cancelación para cada servicio.

Cancelar Scarlet por correo electrónico o carta

Scarlet no tiene dirección de correo electrónico para cancelaciones: su página de contacto solo ofrece un formulario. Sus términos te permiten cancelar un contrato de duración indefinida en cualquier momento, por escrito y sin motivo, y el formulario en línea es ese canal escrito. ¿Prefieres una carta? Scarlet es una marca de Proximus, la parte contratante nombrada en los términos, así que envíala por correo certificado:

Proximus (Scarlet), Koning Albert II-laan 27, 1030 Bruselas

Asunto: cancelación de mi suscripción a Scarlet

Por la presente cancelo mi suscripción a Scarlet [internet, TV, gsm, línea fija o paquete], número de cliente [número], a nombre de [nombre], en [dirección], a partir de [fecha]. Por favor, confirma la cancelación por correo electrónico y envíame las instrucciones de devolución para mi equipo.

[Fecha y firma]

¿Cuánto cuesta cancelar Scarlet?

Cancelar Scarlet no cuesta nada para un contrato de duración indefinida. Solo pagas en estas situaciones:

Período de preaviso de Scarlet

No hay un período de preaviso fijo: Scarlet detiene el servicio lo más rápido posible o en la fecha que elijas, y maneja el formulario en línea dentro de una semana. Con Easy Switch, tu suscripción se detiene el día después de que tu nuevo operador instale el nuevo servicio.

¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?

Solo si tienes un contrato antiguo o promocional con un plazo fijo. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato de plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. Los términos de Scarlet concluyen contratos de duración indefinida a menos que se indique lo contrario, por lo que la mayoría de los clientes pueden cancelar en cualquier momento sin esa tarifa. ¿No estás seguro de qué contrato tienes? Tu contrato y tu factura muestran si es de plazo fijo o indefinido, y el regulador belga de telecomunicaciones BIPT explica las reglas.

Cancelar un paquete (Trío o Dúo)

Scarlet vende Dúo (internet y gsm), Trío Móvil (internet, gsm y TV) y Trío (internet, línea fija y TV). El formulario de cancelación pregunta por separado por internet, TV, gsm y línea fija, para que puedas detener un servicio y mantener los otros. ¿Te mudas de casa? No canceles: presenta una solicitud de mudanza al menos cinco semanas antes.

Dónde encontrar tu ID de Easy Switch de Scarlet

Abre la aplicación MyScarlet, toca Productos y desplázate hasta el final: tu ID de Easy Switch y número de cliente están listados allí. En el sitio web de MyScarlet, abre tus Productos y desplázate hacia abajo. En papel, están en la primera página de tu factura, o de lo contrario en la sección de información de Easy Switch en la última página. Easy Switch funciona cuando tienes al menos un servicio de internet o TV, y no debes cancelarlo tú mismo.

Qué devolver

Devuelve tu módem y decodificador, pero deja el módem de fibra en su lugar, porque es parte de la instalación en el hogar. Imprime la etiqueta de devolución que Scarlet envía por correo electrónico o postal, o muestra el código de barras digital bajo Seguimiento en MyScarlet. Coloca el dispositivo con su cable de alimentación en una caja de cartón y déjalo en un punto de bpost antes de la fecha límite, a más tardar un mes después del final del contrato. Si tu correo electrónico dice que un dispositivo ya no tiene valor, no recibes etiqueta y puedes conservarlo o llevarlo al parque de reciclaje.

¿Usas una dirección de correo electrónico de Scarlet? Puedes seguir usándola gratis hasta 18 meses después de que termine tu suscripción a internet.

¿Cambiando? Conserva tu número

Mantén activa tu línea gsm de Scarlet hasta que tu nuevo operador haya tomado tu número. Pide al nuevo operador que conserve tu número, y este mueve el número y cierra tu línea de Scarlet. Cancela primero y perderás el número. Mantener tu número también mantiene funcionando itsme: una nueva tarjeta SIM o eSIM con el mismo número no necesita reactivación, y solo un nuevo teléfono lo hace, como explica nuestra guía sobre mover itsme a un nuevo teléfono.

Telecomunicaciones que funcionan para ti

Dejar un operador debería requerir un solo formulario, no una búsqueda del ID correcto en la última página de una factura. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. Si usas mucho tu teléfono en movimiento, el plan de 100 GB de Firsty para Bélgica te ofrece 100 GB en Bélgica y la UE, luego 512 Kbps para el resto del mes en lugar de un corte, además de 2 GB en 176 países fuera de Europa y llamadas y mensajes locales ilimitados, sin contrato. Los planes belgas de Firsty se lanzan pronto, y la lista de espera ya está abierta. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que lo necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Mantente atento a lo que Firsty está construyendo, porque las cosas están avanzando, y descubre más en Firsty.app.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Scarlet?

Inicia sesión en MyScarlet, abre la pestaña de Productos y haz clic en Cancelar tu suscripción al final, o utiliza el formulario de cancelación en línea en scarlet.be. Cuando cambies internet o TV a otro operador, dale al nuevo operador tu ID de Easy Switch en su lugar, y este cancela Scarlet por ti.

¿Cuál es el período de preaviso de Scarlet?

Scarlet no tiene un período de preaviso fijo para un contrato de duración indefinida. Maneja el formulario en línea dentro de una semana, y con Easy Switch tu suscripción se detiene el día después de que tu nuevo operador instale el nuevo servicio.

¿Hay una tarifa para cancelar Scarlet?

No, no para un contrato de duración indefinida. Solo pagas el valor restante de un dispositivo con descuento, como máximo las tarifas hasta el mes seis en un contrato de plazo fijo, y una compensación fija por el equipo que no devuelvas.

¿Necesito devolver mi módem de Scarlet?

Sí, devuelve el módem y el decodificador con sus cables de alimentación a través de bpost, usando la etiqueta que Scarlet te envía, dentro de un mes después de que termine el contrato. El módem de fibra se queda en el hogar.