Para cancelar Scarlet, faça login em MyScarlet, permaneça na aba Produtos e clique em Cancelar sua assinatura na parte inferior da página, ou preencha o formulário de cancelamento online da Scarlet sem fazer login. Mudando internet ou TV para outro provedor? Então não cancele: forneça ao novo provedor seu ID Easy Switch e a Scarlet para no dia seguinte à nova instalação. Cancelar é gratuito para um contrato de duração indefinida, que é o padrão na Scarlet, mas você paga o valor restante de um dispositivo com desconto e deve devolver seu modem e decodificador. Para seu número de gsm, não cancele a linha você mesmo se quiser mantê-lo: o novo operador move o número e fecha sua linha Scarlet.
Como posso cancelar minha assinatura Scarlet?
A Scarlet menciona duas maneiras de cancelar: Easy Switch, quando você muda para outro operador, e o formulário de cancelamento, através do MyScarlet ou no scarlet.be. Estes são todos os canais:
Canal | Use para | Detalhes |
|---|---|---|
MyScarlet (site ou aplicativo) | Cancelando com sua conta | Aba Produtos, Cancelar sua assinatura na parte inferior, confirmação por e-mail |
Formulário de cancelamento online (scarlet.be/opzeggen) | Cancelando sem fazer login | Escolha sim ou não por serviço, a Scarlet lida com isso em uma semana |
Easy Switch | Mudando internet ou TV para outro operador | O novo operador cancela a Scarlet para você |
Telefone: 02 275 27 27 | Dúvidas sobre seu cancelamento | Segunda a sexta das 9:00 às 20:00, sábado das 9:00 às 18:00, fechado aos domingos |
Formulário de contato | Dúvidas não urgentes | A Scarlet não tem endereço de e-mail público |
Cancelar Scarlet online via MyScarlet
Faça login no MyScarlet. Você aterrissa diretamente na aba Produtos.
Na parte inferior da página, clique em Cancelar sua assinatura.
Verifique os detalhes no formulário de cancelamento e pressione Enviar.
Você recebe um e-mail de confirmação, e a Scarlet cancela sua assinatura em alguns dias. No formulário sem login, você precisa do seu número de cliente, que está no canto superior esquerdo da sua fatura, e escolhe uma data de cancelamento para cada serviço.
Cancelar Scarlet por e-mail ou carta
A Scarlet não tem endereço de e-mail para cancelamentos: sua página de contato oferece apenas um formulário. Seus termos permitem que você cancele um contrato de duração indefinida a qualquer momento, por escrito e sem motivo, e o formulário online é esse canal escrito. Prefere uma carta? Scarlet é uma marca da Proximus, a parte contratante nomeada nos termos, então envie por correio registrado:
Proximus (Scarlet), Koning Albert II-laan 27, 1030 Bruxelas
Assunto: cancelamento da minha assinatura Scarlet
Por meio deste, cancelo minha assinatura Scarlet [internet, TV, gsm, linha fixa ou pacote], número de cliente [número], em nome de [nome], no endereço [endereço], a partir de [data]. Por favor, confirme o cancelamento por e-mail e envie-me as instruções de devolução para meu equipamento.
[Data e assinatura]
Quanto custa cancelar Scarlet?
Cancelar Scarlet não custa nada para um contrato de duração indefinida. Você só paga nessas situações:
Situação | O que você paga |
|---|---|
Internet, TV, gsm ou linha fixa de duração indefinida | Nada |
Dispositivo comprado com desconto com sua assinatura | O valor restante do dispositivo |
Contrato com prazo fixo, cancelado dentro de seis meses | No máximo as taxas de assinatura até o mês seis |
Equipamento não devolvido a tempo | Uma compensação fixa, e o dispositivo torna-se seu |
Período de aviso prévio da Scarlet
Não há período de aviso prévio fixo: a Scarlet interrompe o serviço o mais rápido possível ou na data que você escolher, e lida com o formulário online em uma semana. Com Easy Switch, sua assinatura para no dia seguinte à instalação do novo serviço pelo seu novo operador.
A regra dos seis meses se aplica a você?
Somente se você tiver um contrato mais antigo ou promocional com prazo fixo. A lei belga (artigo 111/3 da lei de comunicações eletrônicas de 13 de junho de 2005) permite que um operador cobre uma taxa de rescisão antecipada apenas nos primeiros seis meses de um contrato de prazo fixo, e nunca mais do que as taxas de assinatura até o mês seis. Os termos da Scarlet concluem contratos por tempo indeterminado, a menos que indicado de outra forma, então a maioria dos clientes pode cancelar a qualquer momento sem essa taxa. Não tem certeza de qual contrato você tem? Seu contrato e sua fatura mostram se ele é de prazo fixo ou indeterminado, e o regulador de telecomunicações belga BIPT explica as regras.
Cancelando um pacote (Trio ou Duo)
A Scarlet vende Duo (internet e gsm), Trio Mobile (internet, gsm e TV) e Trio (internet, linha fixa e TV). O formulário de cancelamento pergunta separadamente por internet, TV, gsm e linha fixa, para que você possa parar um serviço e manter os outros. Mudando de casa? Não cancele: faça uma solicitação de mudança com pelo menos cinco semanas de antecedência.
Onde encontrar seu ID Easy Switch da Scarlet
Abra o aplicativo MyScarlet, toque em Produtos e role até o final: seu ID Easy Switch e número de cliente estão listados lá. No site MyScarlet, abra seus Produtos e role para baixo. No papel, eles estão na primeira página da sua fatura, ou então na seção de informações Easy Switch na última página. Easy Switch funciona quando você tem pelo menos um serviço de internet ou TV, e você não deve cancelar você mesmo.
O que enviar de volta
Envie de volta seu modem e decodificador, mas deixe o modem de fibra no lugar, pois ele faz parte da instalação na casa. Imprima a etiqueta de devolução que a Scarlet envia por e-mail ou correio, ou mostre o código de barras digital em Acompanhar no MyScarlet. Coloque o dispositivo com seu cabo de alimentação em uma caixa de papelão e entregue em um ponto bpost antes da data de vencimento, no máximo um mês após o término do contrato. Se seu e-mail disser que um dispositivo não tem mais valor, você não recebe etiqueta e pode mantê-lo ou levá-lo ao parque de reciclagem.
Usando um endereço de e-mail Scarlet? Você pode continuar usando-o gratuitamente por até 18 meses após o término da sua assinatura de internet.
Mudando? Mantenha seu número
Mantenha sua linha gsm Scarlet ativa até que seu novo operador tenha assumido seu número. Peça ao novo operador para manter seu número, e ele move o número e fecha sua linha Scarlet. Cancele primeiro e você perde o número. Manter seu número também mantém o itsme funcionando: um novo cartão SIM ou eSIM com o mesmo número não precisa de reativação, e apenas um novo telefone precisa, como nosso guia sobre mover o itsme para um novo telefone explica.
Telecom que funciona para você
Deixar um operador deveria exigir apenas um formulário, não uma busca pelo ID certo na última página de uma fatura. Firsty está construindo telecomunicações que funcionam para você, não contra você: sem cartão SIM para trocar, sem configuração de roaming para lembrar, sem tabela de zonas para verificar e sem fatura surpresa. Se você usa muito o telefone em movimento, o plano de 100 GB da Firsty para a Bélgica oferece 100 GB na Bélgica e na UE, depois 512 Kbps para o resto do mês em vez de um corte, além de 2 GB em 176 países fora da Europa e chamadas e mensagens locais ilimitadas, sem contrato. Os planos belgas da Firsty serão lançados em breve, e a lista de espera já está aberta. Cada conexão que a Firsty vende também conecta alguém na Bélgica que precisa, não como caridade, mas como o negócio funciona. Fique de olho no que a Firsty está construindo, porque as coisas estão se movendo, e descubra mais em Firsty.app.
FAQ
Como posso cancelar minha assinatura Scarlet?
Faça login no MyScarlet, abra a aba Produtos e clique em Cancelar sua assinatura na parte inferior, ou use o formulário de cancelamento online no scarlet.be. Quando você muda internet ou TV para outro operador, forneça ao novo operador seu ID Easy Switch, e ele cancela a Scarlet para você.
Qual é o período de aviso prévio da Scarlet?
A Scarlet não tem período de aviso prévio fixo para um contrato de duração indefinida. Ela lida com o formulário online em uma semana, e com Easy Switch sua assinatura para no dia seguinte à instalação do novo serviço pelo seu novo operador.
Há uma taxa para cancelar a Scarlet?
Não, não para um contrato de duração indefinida. Você só paga o valor restante de um dispositivo com desconto, no máximo as taxas até o mês seis em um contrato de prazo fixo, e uma compensação fixa por equipamento que você não devolve.
Preciso devolver meu modem Scarlet?
Sim, devolva o modem e o decodificador com seus cabos de alimentação via bpost, usando a etiqueta que a Scarlet envia para você, dentro de um mês após o término do contrato. O modem de fibra permanece na casa.
