Pour résilier Scarlet, connectez vous à MyScarlet : vous arrivez directement sur l'onglet Produits, et au bas de la page vous cliquez sur Résilier votre abonnement. Sans vous connecter, le formulaire de résiliation Scarlet sur scarlet.be fait la même chose. Vous passez internet ou la TV chez un autre opérateur ? Ne résiliez rien : donnez votre identifiant Easy Switch au nouvel opérateur, et votre abonnement Scarlet s'arrête le lendemain de son installation. La résiliation Scarlet est gratuite pour un contrat à durée indéterminée, ce qui est la règle chez Scarlet. Vous payez seulement la valeur résiduelle d'un appareil acheté à prix réduit, et vous renvoyez modem et décodeur. Pour garder votre numéro, ne résiliez pas vous même votre abonnement GSM.
Résilier son abonnement Scarlet
Comment résilier Scarlet ? Scarlet prévoit deux voies : Easy Switch quand vous changez d'opérateur, et le formulaire de résiliation, dans MyScarlet ou sur scarlet.be.
En ligne via My Scarlet
Connectez vous à MyScarlet. Vous arrivez directement sur l'onglet Produits.
Au bas de la page, cliquez sur Résilier votre abonnement.
Vérifiez les données du formulaire et appuyez sur Envoyer.
Vous recevez un mail de confirmation, et votre abonnement est résilié dans les jours qui suivent.
Formulaire et lettre
Le formulaire de résiliation Scarlet sur scarlet.be fonctionne sans connexion : vous indiquez votre numéro de client, en haut à gauche de votre facture, puis vous choisissez oui ou non pour internet, TV, GSM et ligne fixe, avec une date de résiliation. Scarlet traite votre demande endéans une semaine.
Les conditions de Scarlet vous permettent aussi de résilier un contrat à durée indéterminée par écrit, à tout moment et sans motif. Scarlet est une marque de Proximus, la partie contractante citée dans les conditions, envoyez donc votre lettre en recommandé à son adresse :
Proximus (Scarlet), boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles
Objet : résiliation de mon abonnement Scarlet
Madame, Monsieur,
Je résilie par la présente mon abonnement Scarlet [internet, TV, GSM, ligne fixe ou pack], numéro de client [numéro], au nom de [nom et prénom], à l'adresse [adresse], à partir du [date]. Merci de me confirmer la résiliation par mail et de m'envoyer les instructions de retour du matériel.
[Date et signature]
Contacter Scarlet
Canal | Pour quoi faire | En pratique |
|---|---|---|
MyScarlet (site ou app) | Résilier avec votre compte | Onglet Produits, Résilier votre abonnement, confirmation par mail |
Formulaire de résiliation | Résilier sans vous connecter | Oui ou non par service, traité endéans une semaine |
Easy Switch | Passer internet ou TV chez un autre opérateur | Le nouvel opérateur résilie Scarlet pour vous |
Téléphone : 02 275 27 27 | Questions sur votre résiliation | Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, le samedi de 9 h à 18 h, fermé le dimanche |
Formulaire de contact Scarlet | Questions non urgentes | Scarlet ne donne pas d'adresse mail |
Frais et préavis
Il n'y a pas de préavis fixe : Scarlet arrête le service le plus vite possible ou à la date que vous choisissez. Les frais de résiliation Scarlet se limitent à ces cas :
Situation | Ce que vous payez |
|---|---|
Internet, TV, GSM ou ligne fixe à durée indéterminée | Rien |
Appareil acheté à prix réduit avec l'abonnement | La valeur résiduelle de l'appareil |
Contrat à durée déterminée résilié dans les six mois | Au maximum les mensualités jusqu'au sixième mois |
Matériel non renvoyé à temps | Une indemnité forfaitaire, et l'appareil devient le vôtre |
Résilier son abonnement sans frais
Résiliez un contrat à durée indéterminée, et la résiliation est gratuite. Une indemnité ne joue que si vous avez un ancien contrat ou un contrat promotionnel à durée déterminée. La loi belge (article 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques) permet à un opérateur de facturer une indemnité de résiliation uniquement pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée, et jamais plus que les mensualités jusqu'au sixième mois. Selon les conditions de Scarlet, un contrat est conclu pour une durée indéterminée sauf mention contraire, la plupart des clients peuvent donc résilier à tout moment sans cette indemnité. Vous ne savez pas quel contrat vous avez ? Votre contrat et votre facture indiquent s'il est à durée déterminée ou indéterminée, et l'IBPT explique les règles.
Résilier internet, TV ou le pack Trio
Scarlet vend Duo (internet et GSM), Trio Mobile (internet, GSM et TV) et Trio (internet, ligne fixe et TV). Le formulaire de résiliation demande un oui ou un non par service, vous pouvez donc résilier Scarlet internet et garder le reste, ou l'inverse. Pour passer chez un autre opérateur, donnez lui votre identifiant Easy Switch : il figure dans l'app MyScarlet sous Produits, tout en bas, ou sur la première page de votre facture, sinon dans la section Informations relatives à Easy Switch de la dernière page. C'est aussi ainsi que l'on passe de Proximus à Scarlet : le nouvel opérateur s'occupe de la résiliation.
Matériel à renvoyer
Rendez votre modem Scarlet et votre décodeur, mais laissez le modem fibre en place, car il fait partie de l'installation du logement. Imprimez l'étiquette de retour reçue par mail ou par courrier, ou montrez le code barre numérique disponible dans MyScarlet. Placez l'appareil et son câble d'alimentation dans une boîte en carton et déposez la dans un point bpost avant la date limite, au plus tard un mois après la fin du contrat. Si votre mail indique que l'appareil n'a plus de valeur, vous ne recevez pas d'étiquette et pouvez le garder ou le déposer au parc à conteneurs.
Déménagement ou transfert
Vous déménagez ? Ne résiliez pas : introduisez une demande de déménagement au moins cinq semaines à l'avance. Un transfert d'abonnement Scarlet vers une autre personne est possible avec l'accord de Proximus, uniquement vers une personne domiciliée ou résidant à la même adresse. En cas de décès d'un proche, vous pouvez reprendre gratuitement tout ou partie de ses services Scarlet. Votre adresse mail Scarlet reste utilisable gratuitement jusqu'à 18 mois après la fin de votre abonnement internet.
Garder son numéro en quittant Scarlet
Gardez votre abonnement GSM Scarlet actif jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris votre numéro. Demandez au nouvel opérateur de garder votre numéro : il le transfère et clôture votre ligne Scarlet. Si vous résiliez vous même d'abord, vous perdez votre numéro. Garder votre numéro garde aussi itsme actif : une nouvelle carte SIM ou eSIM avec le même numéro ne demande pas de réactivation, seul un nouveau GSM en demande une, comme l'explique notre guide pour transférer itsme sur un nouveau GSM.
Un opérateur qui travaille pour vous
Quitter un opérateur devrait prendre un formulaire, pas une recherche d'identifiant sur la dernière page d'une facture. Firsty construit un opérateur télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Vous utilisez beaucoup votre GSM en déplacement ? L'abonnement Firsty 100 Go vous donne 100 Go en Belgique et dans l'UE, puis 512 Kbps jusqu'à la fin du mois au lieu d'une coupure, plus 2 Go dans 176 pays hors d'Europe et les appels et SMS locaux illimités, sans contrat. Les abonnements belges de Firsty arrivent bientôt, et la liste d'attente est déjà ouverte. Chaque connexion vendue par Firsty connecte aussi une personne en Belgique qui en a besoin, non pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent, et découvrez tout sur Firsty.app.
FAQ
Quelle est la différence entre Scarlet et Proximus ?
Scarlet est une marque de Proximus et utilise le réseau Proximus, avec une offre plus réduite. Scarlet se gère surtout en ligne via MyScarlet, se vend chez MediaMarkt et Vanden Borre plutôt que dans ses propres boutiques, et ne propose plus de cartes prépayées depuis 2019.
Comment faire pour résilier internet ?
Si vous changez de fournisseur, donnez votre identifiant Easy Switch au nouvel opérateur, qui résilie internet pour vous. Sinon, utilisez le formulaire de résiliation dans MyScarlet ou sur scarlet.be et choisissez uniquement internet.
Quels sont les frais de résiliation chez Scarlet ?
La résiliation d'un contrat à durée indéterminée est gratuite. Vous payez seulement la valeur résiduelle d'un appareil acheté à prix réduit et une indemnité forfaitaire pour le matériel non renvoyé.
Comment contacter Scarlet ?
Appelez le 02 275 27 27, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h, ou utilisez le formulaire de contact sur scarlet.be. Le service client est fermé le dimanche.
