Untuk membatalkan Scarlet, masuk ke MyScarlet, tetap di tab Produk dan klik Batalkan langganan Anda di bagian bawah halaman, atau isi formulir pembatalan online Scarlet tanpa masuk. Beralih internet atau TV ke penyedia lain? Maka jangan batalkan sama sekali: berikan penyedia baru ID Easy Switch Anda dan Scarlet berhenti sehari setelah pemasangan baru. Pembatalan gratis untuk kontrak dengan durasi tidak terbatas, yang merupakan standar di Scarlet, tetapi Anda membayar nilai sisa dari perangkat yang didiskon dan Anda harus mengembalikan modem dan decoder Anda. Untuk nomor gsm Anda, jangan batalkan jalur sendiri jika Anda ingin menyimpannya: operator baru memindahkan nomor dan menutup jalur Scarlet Anda.
Bagaimana cara membatalkan langganan Scarlet saya?
Scarlet menyebutkan dua cara untuk membatalkan: Easy Switch, ketika Anda pindah ke operator lain, dan formulir pembatalan, melalui MyScarlet atau di scarlet.be. Ini semua salurannya:
Saluran | Gunakan untuk | Detail |
|---|---|---|
MyScarlet (situs web atau aplikasi) | Membatalkan dengan akun Anda | Tab Produk, Batalkan langganan Anda di bagian bawah, konfirmasi melalui email |
Formulir pembatalan online (scarlet.be/opzeggen) | Membatalkan tanpa masuk | Pilih ya atau tidak per layanan, Scarlet menanganinya dalam satu minggu |
Easy Switch | Memindahkan internet atau TV ke operator lain | Operator baru membatalkan Scarlet untuk Anda |
Telepon: 02 275 27 27 | Pertanyaan tentang pembatalan Anda | Senin hingga Jumat 9:00 hingga 20:00, Sabtu 9:00 hingga 18:00, tutup pada hari Minggu |
Formulir kontak | Pertanyaan yang tidak mendesak | Scarlet tidak memiliki alamat email publik |
Batalkan Scarlet online melalui MyScarlet
Masuk ke MyScarlet. Anda langsung mendarat di tab Produk.
Di bagian bawah halaman, klik Batalkan langganan Anda.
Periksa detail dalam formulir pembatalan dan tekan Kirim.
Anda menerima email konfirmasi, dan Scarlet membatalkan langganan Anda dalam beberapa hari. Pada formulir tanpa login, Anda memerlukan nomor pelanggan Anda, yang ada di kiri atas faktur Anda, dan Anda memilih tanggal pembatalan untuk setiap layanan.
Batalkan Scarlet melalui email atau surat
Scarlet tidak memiliki alamat email untuk pembatalan: halaman kontaknya hanya menawarkan formulir. Ketentuannya memungkinkan Anda membatalkan kontrak dengan durasi tidak terbatas kapan saja, secara tertulis dan tanpa alasan, dan formulir online adalah saluran tertulis itu. Lebih suka surat? Scarlet adalah merek dagang Proximus, pihak kontrak yang disebutkan dalam ketentuan, jadi kirimkan melalui pos terdaftar:
Proximus (Scarlet), Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussels
Subjek: pembatalan langganan Scarlet saya
Dengan ini saya membatalkan langganan Scarlet saya [internet, TV, gsm, telepon rumah atau paket], nomor pelanggan [nomor], atas nama [nama], di [alamat], mulai [tanggal]. Harap konfirmasi pembatalan melalui email dan kirimkan instruksi pengembalian untuk peralatan saya.
[Tanggal dan tanda tangan]
Berapa biaya untuk membatalkan Scarlet?
Membatalkan Scarlet tidak dikenakan biaya untuk kontrak dengan durasi tidak terbatas. Anda hanya membayar dalam situasi ini:
Situasi | Apa yang Anda bayar |
|---|---|
Internet, TV, gsm atau telepon rumah dengan durasi tidak terbatas | Tidak ada |
Perangkat yang dibeli dengan diskon dengan langganan Anda | Nilai sisa perangkat |
Kontrak dengan jangka waktu tetap, dibatalkan dalam enam bulan | Paling banyak biaya langganan hingga bulan keenam |
Peralatan tidak dikembalikan tepat waktu | Kompensasi tetap, dan perangkat menjadi milik Anda |
Periode pemberitahuan Scarlet
Tidak ada periode pemberitahuan tetap: Scarlet menghentikan layanan secepat mungkin atau pada tanggal yang Anda pilih, dan menangani formulir online dalam satu minggu. Dengan Easy Switch, langganan Anda berhenti sehari setelah operator baru Anda memasang layanan baru.
Apakah aturan enam bulan berlaku untuk Anda?
Hanya jika Anda memiliki kontrak lama atau promosi dengan jangka waktu tetap. Hukum Belgia (pasal 111/3 dari undang-undang komunikasi elektronik tanggal 13 Juni 2005) memungkinkan operator mengenakan biaya penghentian dini hanya dalam enam bulan pertama dari kontrak jangka waktu tetap, dan tidak pernah lebih dari biaya langganan hingga bulan keenam. Ketentuan Scarlet menyimpulkan kontrak untuk durasi tidak terbatas kecuali dinyatakan sebaliknya, jadi sebagian besar pelanggan dapat membatalkan kapan saja tanpa biaya tersebut. Tidak yakin kontrak mana yang Anda miliki? Kontrak dan faktur Anda menunjukkan apakah itu berjalan untuk jangka waktu tetap atau tidak terbatas, dan regulator telekomunikasi Belgia BIPT menjelaskan aturannya.
Membatalkan bundel (Trio atau Duo)
Scarlet menjual Duo (internet dan gsm), Trio Mobile (internet, gsm dan TV) dan Trio (internet, telepon rumah dan TV). Formulir pembatalan meminta secara terpisah untuk internet, TV, gsm dan telepon rumah, sehingga Anda dapat menghentikan satu layanan dan menyimpan yang lain. Pindah rumah? Jangan batalkan: ajukan permintaan pindah setidaknya lima minggu sebelumnya.
Di mana menemukan ID Easy Switch Scarlet Anda
Buka aplikasi MyScarlet, ketuk Produk dan gulir ke bawah: ID Easy Switch dan nomor pelanggan Anda terdaftar di sana. Di situs web MyScarlet, buka Produk Anda dan gulir ke bawah. Di atas kertas, mereka ada di halaman pertama faktur Anda, atau sebaliknya di bagian informasi Easy Switch di halaman terakhir. Easy Switch berfungsi ketika Anda memiliki setidaknya layanan internet atau TV, dan Anda tidak boleh juga membatalkan sendiri.
Apa yang harus dikembalikan
Kembalikan modem dan decoder Anda, tetapi biarkan modem serat di tempatnya, karena itu adalah bagian dari pemasangan di rumah. Cetak label pengembalian yang dikirim Scarlet melalui email atau pos, atau tunjukkan kode batang digital di bawah Ikuti di MyScarlet. Masukkan perangkat dengan kabel dayanya ke dalam kotak kardus dan jatuhkan di titik bpost sebelum tanggal jatuh tempo, paling lambat satu bulan setelah akhir kontrak. Jika email Anda mengatakan perangkat tidak memiliki nilai lagi, Anda tidak mendapatkan label dan dapat menyimpannya atau membawanya ke taman daur ulang.
Menggunakan alamat email Scarlet? Anda dapat terus menggunakannya secara gratis hingga 18 bulan setelah langganan internet Anda berakhir.
Beralih? Simpan nomor Anda
Biarkan jalur gsm Scarlet Anda aktif sampai operator baru Anda mengambil alih nomor Anda. Minta operator baru untuk menyimpan nomor Anda, dan itu memindahkan nomor dan menutup jalur Scarlet Anda. Batalkan terlebih dahulu dan Anda kehilangan nomor tersebut. Menyimpan nomor Anda juga menjaga itsme tetap berfungsi: kartu SIM baru atau eSIM dengan nomor yang sama tidak memerlukan aktivasi ulang, dan hanya ponsel baru yang memerlukannya, seperti yang dijelaskan dalam panduan kami tentang memindahkan itsme ke ponsel baru.
Telekomunikasi yang bekerja untuk Anda
Meninggalkan operator seharusnya hanya memerlukan satu formulir, bukan mencari ID yang tepat di halaman terakhir faktur. Firsty sedang membangun telekomunikasi yang bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda: tidak ada kartu SIM untuk ditukar, tidak ada pengaturan roaming untuk diingat, tidak ada grafik zona untuk diperiksa dan tidak ada tagihan kejutan. Jika Anda sering menggunakan ponsel saat bepergian, paket Firsty 100 GB untuk Belgia memberi Anda 100 GB di Belgia dan UE, kemudian 512 Kbps untuk sisa bulan alih-alih terputus, ditambah 2 GB di 176 negara di luar Eropa dan panggilan serta teks lokal tanpa batas, tanpa kontrak. Paket Belgia Firsty akan segera diluncurkan, dan daftar tunggu sudah dibuka. Setiap koneksi yang dijual Firsty juga menghubungkan seseorang di Belgia yang membutuhkannya, bukan sebagai amal, tetapi sebagai cara bisnis bekerja. Pantau apa yang sedang dibangun Firsty, karena hal-hal sedang bergerak, dan temukan lebih banyak di Firsty.app.
FAQ
Bagaimana cara membatalkan langganan Scarlet saya?
Masuk ke MyScarlet, buka tab Produk dan klik Batalkan langganan Anda di bagian bawah, atau gunakan formulir pembatalan online di scarlet.be. Ketika Anda memindahkan internet atau TV ke operator lain, berikan ID Easy Switch Anda kepada operator baru, dan itu membatalkan Scarlet untuk Anda.
Apa periode pemberitahuan Scarlet?
Scarlet tidak memiliki periode pemberitahuan tetap untuk kontrak dengan durasi tidak terbatas. Ini menangani formulir online dalam satu minggu, dan dengan Easy Switch langganan Anda berhenti sehari setelah operator baru Anda memasang layanan baru.
Apakah ada biaya untuk membatalkan Scarlet?
Tidak, tidak untuk kontrak dengan durasi tidak terbatas. Anda hanya membayar nilai sisa dari perangkat yang didiskon, paling banyak biaya hingga bulan keenam pada kontrak jangka waktu tetap, dan kompensasi tetap untuk peralatan yang tidak Anda kembalikan.
Apakah saya perlu mengembalikan modem Scarlet saya?
Ya, kembalikan modem dan decoder dengan kabel dayanya melalui bpost, menggunakan label yang dikirimkan Scarlet kepada Anda, dalam satu bulan setelah kontrak berakhir. Modem serat tetap di rumah.
