取消 Scarlet 比利时：MyScarlet、表格、费用和调制解调器

要取消 Scarlet，请登录MyScarlet，停留在产品选项卡上，然后点击页面底部的取消您的订阅，或者在不登录的情况下填写 Scarlet 的在线取消表格。将互联网或电视切换到其他提供商？那么根本不要取消：将您的Easy Switch ID提供给新提供商，Scarlet 会在新安装后的第二天停止服务。对于不定期合同，取消是免费的，这是 Scarlet 的标准，但您需要支付折扣设备的剩余价值，并且必须退回您的调制解调器和解码器。对于您的 gsm 号码，如果您想保留它，请不要自己取消线路：新运营商会转移号码并关闭您的 Scarlet 线路。

我如何取消我的 Scarlet 订阅？

Scarlet 提供两种取消方式：Easy Switch，当您转移到其他运营商时，以及通过 MyScarlet 或 scarlet.be 的取消表格。这些是所有渠道：

通过 MyScarlet 在线取消 Scarlet

1. 登录 MyScarlet。您直接进入产品选项卡。

2. 在页面底部，点击取消您的订阅。

3. 检查取消表格中的详细信息并按发送。

您会收到确认电子邮件，Scarlet 会在几天内取消您的订阅。在不登录的表格上，您需要您的客户编号，它在发票的左上角，并且您为每项服务选择一个取消日期。

通过电子邮件或信件取消 Scarlet

Scarlet 没有用于取消的电子邮件地址：其联系页面仅提供一个表格。其条款允许您随时以书面形式且无需理由取消不定期合同，在线表格就是这种书面渠道。更喜欢信件？Scarlet 是 Proximus 的商标，条款中提到的合同方，因此请通过挂号信发送：

Proximus (Scarlet)，Koning Albert II-laan 27，1030 布鲁塞尔

主题：取消我的 Scarlet 订阅

我在此取消我的 Scarlet 订阅[互联网、电视、gsm、固定电话或套餐]，客户编号[编号]，以[姓名]的名义，在[地址]，自[日期]起。请通过电子邮件确认取消并发送我的设备退货说明。

[日期和签名]

取消 Scarlet 的费用是多少？

对于不定期合同，取消 Scarlet 不收取任何费用。您只需在以下情况下支付：

Scarlet 通知期

没有固定的通知期：Scarlet 尽快或在您选择的日期停止服务，并在一周内处理在线表格。使用 Easy Switch，您的订阅在新运营商安装新服务后的第二天停止。

六个月规则适用于您吗？

仅当您有固定期限的旧合同或促销合同时。比利时法律（2005 年 6 月 13 日电子通信法第 111/3 条）允许运营商仅在固定期限合同的前六个月收取提前终止费，且不得超过前六个月的订阅费用。Scarlet 的条款规定合同为不定期，除非另有说明，因此大多数客户可以随时取消而无需支付该费用。不确定您有哪种合同？您的合同和发票显示它是固定期限还是不定期的，比利时电信监管机构 BIPT 解释了规则。

取消套餐（Trio 或 Duo）

Scarlet 销售 Duo（互联网和 gsm）、Trio Mobile（互联网、gsm 和电视）和 Trio（互联网、固定电话和电视）。取消表格分别询问互联网、电视、gsm 和固定电话，因此您可以停止一项服务并保留其他服务。搬家？不要取消：至少提前五周提交搬家请求。

在哪里找到您的 Scarlet Easy Switch ID

打开 MyScarlet 应用程序，点击产品并向下滚动：您的 Easy Switch ID 和客户编号列在那里。在 MyScarlet 网站上，打开您的产品并向下滚动。在纸上，它们在发票的第一页，或者在最后一页的 Easy Switch 信息部分。Easy Switch 在您至少有互联网或电视服务时有效，您不应自己取消。

需要退回什么

退回您的调制解调器和解码器，但将光纤调制解调器留在原地，因为它是家庭安装的一部分。打印 Scarlet 通过电子邮件或邮寄发送的退货标签，或在 MyScarlet 中显示跟进下的数字条码。将设备及其电源线放入纸箱中，并在合同结束后一个月内在 bpost 点投递。如果您的电子邮件显示设备已无价值，您将不会收到标签，可以保留或将其带到回收公园。

使用 Scarlet 电子邮件地址？在您的互联网订阅结束后，您可以免费使用它长达 18 个月。

切换？保留您的号码

保持您的 Scarlet gsm 线路活跃，直到您的新运营商接管您的号码。要求新运营商保留您的号码，它会转移号码并关闭您的 Scarlet 线路。先取消，您将失去号码。保留您的号码也保持 itsme 正常工作：具有相同号码的新 SIM 卡或 eSIM 无需重新激活，只有新手机需要，正如我们的将 itsme 转移到新手机指南所解释的那样。

为您工作的电信

离开运营商应该只需一个表格，而不是在发票的最后一页上寻找正确的 ID。Firsty 正在构建为您工作的电信，而不是对抗您：无需更换 SIM 卡，无需记住漫游设置，无需检查区域图表，也没有意外账单。如果您经常在外使用手机，Firsty 比利时 100 GB 计划为您提供比利时和欧盟的 100 GB，然后在本月剩余时间内提供 512 Kbps，而不是切断，另外在欧洲以外的 176 个国家提供 2 GB 和无限的本地通话和短信，无需合同。Firsty 的比利时计划即将推出，等待名单已经开放。Firsty 销售的每个连接也连接到比利时需要它的人，不是作为慈善，而是作为业务运作方式。关注 Firsty 正在构建的内容，因为事情正在发生变化，并在Firsty.app上发现更多。

常见问题

我如何取消我的 Scarlet 订阅？

登录 MyScarlet，打开产品选项卡并点击页面底部的取消您的订阅，或使用 scarlet.be 上的在线取消表格。当您将互联网或电视转移到其他运营商时，请将您的 Easy Switch ID 提供给新运营商，它会为您取消 Scarlet。

Scarlet 的通知期是什么？

对于不定期合同，Scarlet 没有固定的通知期。它在一周内处理在线表格，使用 Easy Switch，您的订阅在新运营商安装新服务后的第二天停止。

取消 Scarlet 是否需要费用？

不，对于不定期合同不需要。您只需支付折扣设备的剩余价值，最多为固定期限合同前六个月的费用，以及未退回设备的固定赔偿。

我需要退回我的 Scarlet 调制解调器吗？

是的，通过 bpost 使用 Scarlet 发送给您的标签，在合同结束后一个月内退回调制解调器和解码器及其电源线。光纤调制解调器留在家中。