Para cancelar Mobile Vikings, faça login em My Viking no site (não no aplicativo), abra as configurações do produto da sua assinatura móvel e escolha Cancelar seu número de telefone na parte inferior. Seu número é desativado no final do seu pacote atual, e você nunca poderá usá-lo novamente. Cancelar é gratuito: a Mobile Vikings conclui seus contratos por tempo indeterminado e permite que você saia a qualquer momento, sem motivo. Mudando para outro operador? Não cancele nada você mesmo, porque o novo provedor transfere seu número e cuida de tudo. Abaixo você encontra como cancelar uma assinatura móvel, um cartão pré-pago e a internet Mobile Vikings, quais códigos você precisa e o que enviar de volta.
Como cancelar sua assinatura Mobile Vikings
Como cancelo minha assinatura Viking? Depende do que você quer manter:
O que você quer | O que fazer |
|---|---|
Mudar para outro operador e manter seu número | Inscreva-se com o novo operador; ele transfere seu número e você não cancela nada |
Manter seu número mas parar de pagar uma assinatura | Mude para um cartão pré-pago Mobile Vikings no My Viking |
Parar o número de vez | Cancele seu número de telefone no My Viking no site |
Parar a internet em casa | Pare no My Viking em Internet em casa |
Cancelar Mobile Vikings online no My Viking
Faça login em My Viking em um navegador web; cancelar não funciona no aplicativo.
Abra as configurações do produto da sua assinatura móvel.
Na parte inferior, escolha Cancelar seu número de telefone.
O número permanece ativo até o final do seu pacote atual e é então desativado de vez. Você não pode pausar uma assinatura Mobile Vikings, então se você só precisa de uma pausa, um cartão pré-pago é a maneira mais barata de manter o número.
Contate o serviço de atendimento ao cliente Mobile Vikings
Canal | Detalhes |
|---|---|
Telefone: 0456 19 19 76 (+32 456 19 19 76) | Segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30; 1976 é gratuito para clientes Mobile Vikings |
Chat | Segunda a sábado das 8:30 às 20:00 |
Formulário de contato | Via as páginas de ajuda em mobilevikings.be |
Email: info@mobilevikings.be | Também para uma retirada de 14 dias |
Carta | Mobile Vikings nv, Kempische Steenweg 309/1, 3500 Hasselt |
Quanto custa cancelar Mobile Vikings?
Cancelar Mobile Vikings é gratuito. As exceções são raras:
Situação | O que você paga |
|---|---|
Assinatura móvel ou internet em casa | Nada; a internet em casa é cobrada pro rata até o final |
Contrato com equipamento sob condições especiais | O que essas condições dizem sobre o dispositivo |
Modem não devolvido dentro de 14 dias | €99 |
Repetidor de wifi não devolvido dentro de 14 dias | €50 |
Novos clientes também podem se retirar dentro de 14 dias após receber o cartão SIM ou equipamento, por email para info@mobilevikings.be ou por carta, e a Mobile Vikings reembolsa seu primeiro mês se você não estiver satisfeito.
A regra dos seis meses se aplica a você?
Somente se você tiver um contrato antigo ou promocional com prazo fixo. A lei belga (artigo 111/3 da lei de comunicações eletrônicas de 13 de junho de 2005) permite que um operador cobre uma taxa de rescisão antecipada apenas nos primeiros seis meses de um contrato de prazo fixo, e nunca mais do que as taxas de assinatura até o mês seis. A Mobile Vikings conclui seus contratos por tempo indeterminado e permite que você cancele a qualquer momento, gratuitamente; apenas condições especiais, por exemplo, um contrato com equipamento, podem adicionar um prazo fixo. Não tem certeza de qual contrato você tem? Seu contrato e sua fatura mostram se ele é de prazo fixo ou indeterminado, e o regulador de telecomunicações belga BIPT explica as regras.
Pré-pago: você pode simplesmente parar de recarregar?
Sim. Pare de recarregar e seu número expira automaticamente, ou entre em contato com o helpdesk para parar imediatamente. O crédito permanece válido por seis meses após a compra, e após doze meses sem recarga ou uso pago, a Mobile Vikings pode bloquear o cartão SIM e cancelar o número. Transferindo o número para outro operador? Solicite um reembolso do seu crédito dentro de um mês após a transferência: a Mobile Vikings cobra €5 de custos administrativos, e pacotes gratuitos não são reembolsados.
Cancelando a internet Mobile Vikings
A Mobile Vikings vende internet em casa por fibra ou cobre, sozinha ou em um combo com móvel, mas sem TV, então não há decodificador para devolver. Para parar, abra Internet em casa no My Viking, vá para a aba Produto e escolha parar Internet em casa. A conexão é desativada em poucas horas, você só paga pelos dias em que estava ativa, e seus números móveis não são cancelados com ela. Envie seu modem e repetidor de wifi de volta via bpost dentro de duas semanas, com a etiqueta de envio que você encontra no My Viking.
Códigos que você precisa
Código | Onde encontrá-lo |
|---|---|
Código PUK | My Viking (web), Produtos, escolha o número, aba do cartão SIM |
Número do cartão SIM (ICCID) | No seu cartão SIM ou nas configurações do seu telefone: 19 dígitos começando com 89323 |
Número do cliente e ID Easy Switch (internet) | Na sua fatura ou no My Viking |
A Mobile Vikings faz parte da Proximus?
Sim. A Proximus finalizou a aquisição da Mobile Vikings da DPG Media em junho de 2021 e começou a mover seus clientes para a rede Proximus em janeiro de 2022. A Mobile Vikings ainda tem seu próprio serviço de atendimento ao cliente, seus próprios termos e seus próprios preços.
Mudando? Mantenha seu número
Mantenha sua linha Mobile Vikings ativa até que seu novo operador tenha assumido seu número. O novo provedor faz tudo, então você não fecha nada na Mobile Vikings. Cancele primeiro e você perde o número de vez. Não está satisfeito com como um cancelamento foi feito? Reclame primeiro com a Mobile Vikings, depois com o ombudsman de telecomunicações no 02 223 09 09.
Telecom que funciona para você
Deixar um operador deve ser tão simples quanto se juntar a ele. Firsty está construindo telecomunicações que funcionam para você, não contra você: sem cartão SIM para trocar, sem configuração de roaming para lembrar, sem tabela de zonas para verificar e sem conta surpresa. Acostumado a dados ilimitados? Firsty World oferece dados ilimitados na Bélgica e na UE dentro de um uso justo de 300 GB por mês, 50 GB em 176 países fora da Europa e chamadas e mensagens ilimitadas na Bélgica e na UE, e você pode cancelar a qualquer momento. Funciona em um eSIM, um cartão SIM digital que você instala uma vez, então não há cartão para trocar quando você viaja. Os planos belgas de Firsty serão lançados em breve. Cada conexão que Firsty vende também conecta alguém na Bélgica que precisa, não como caridade, mas como o negócio funciona. Fique de olho no que Firsty está construindo, porque as coisas estão se movendo, e descubra mais em Firsty.app.
FAQ
Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente Mobile Vikings?
Ligue para 0456 19 19 76 de segunda a sexta-feira entre 8:30 e 17:30, ou 1976 gratuitamente de um número Mobile Vikings. O chat está aberto de segunda a sábado entre 8:30 e 20:00, e você pode enviar um email para info@mobilevikings.be.
Posso cancelar Mobile Vikings no aplicativo?
Não. Você cancela um número móvel apenas no My Viking no site: abra as configurações do produto da sua assinatura e escolha Cancelar seu número de telefone na parte inferior.
A Mobile Vikings é ilimitada?
Sim. A Mobile Vikings vende assinaturas com dados ilimitados, em três níveis de velocidade. Unlimited chamadas têm um limite de uso justo: a Mobile Vikings alerta você se você regularmente ligar mais de 6 horas por dia ou 30 horas por semana.
Tenho que pagar para cancelar Mobile Vikings?
Não. Os contratos da Mobile Vikings são por tempo indeterminado e você pode cancelar a qualquer momento gratuitamente. Você só paga €99 por um modem ou €50 por um repetidor de wifi que não devolver dentro de 14 dias.
