Para cancelar Mobile Vikings, inicia sesión en My Viking en el sitio web (no en la aplicación), abre la configuración del producto de tu suscripción móvil y elige Cancelar tu número de teléfono en la parte inferior. Tu número se desactiva al final de tu paquete actual y nunca podrás usarlo de nuevo. Cancelar es gratis: Mobile Vikings concluye sus contratos por una duración indefinida y te permite irte en cualquier momento, sin razón. ¿Cambiando a otro operador? No canceles nada tú mismo, porque el nuevo proveedor mueve tu número y se encarga de todo. A continuación, encuentras cómo cancelar una suscripción móvil, una tarjeta prepago e internet de Mobile Vikings, qué códigos necesitas y qué enviar de vuelta.
Cómo cancelar tu suscripción a Mobile Vikings
¿Cómo cancelo mi suscripción a Viking? Depende de lo que quieras conservar:
Lo que quieres | Qué hacer |
|---|---|
Cambiar a otro operador y conservar tu número | Regístrate con el nuevo operador; mueve tu número y no cancelas nada |
Conservar tu número pero dejar de pagar una suscripción | Cambia a una tarjeta prepago de Mobile Vikings en My Viking |
Detener el número para siempre | Cancela tu número de teléfono en My Viking en el sitio web |
Detener internet en casa | Deténlo en My Viking bajo Internet en casa |
Cancelar Mobile Vikings en línea en My Viking
Inicia sesión en My Viking en un navegador web; cancelar no funciona en la aplicación.
Abre la configuración del producto de tu suscripción móvil.
En la parte inferior, elige Cancelar tu número de teléfono.
El número permanece activo hasta el final de tu paquete actual y luego se desactiva para siempre. No puedes pausar una suscripción de Mobile Vikings, así que si solo necesitas un descanso, una tarjeta prepago es la forma más económica de conservar el número.
Contactar con el servicio al cliente de Mobile Vikings
Canal | Detalles |
|---|---|
Teléfono: 0456 19 19 76 (+32 456 19 19 76) | De lunes a viernes de 8:30 a 17:30; 1976 es gratis para clientes de Mobile Vikings |
Chat | De lunes a sábado de 8:30 a 20:00 |
Formulario de contacto | A través de las páginas de ayuda en mobilevikings.be |
Correo electrónico: info@mobilevikings.be | También para una retirada de 14 días |
Carta | Mobile Vikings nv, Kempische Steenweg 309/1, 3500 Hasselt |
¿Cuánto cuesta cancelar Mobile Vikings?
Cancelar Mobile Vikings es gratis. Las excepciones son raras:
Situación | Lo que pagas |
|---|---|
Suscripción móvil o internet en casa | Nada; el internet en casa se factura prorrateado hasta el final |
Contrato con equipo bajo condiciones especiales | Lo que dicen esas condiciones sobre el dispositivo |
Módem no devuelto dentro de los 14 días | €99 |
Amplificador wifi no devuelto dentro de los 14 días | €50 |
Los nuevos clientes también pueden retirarse dentro de los 14 días de recibir la tarjeta SIM o el equipo, por correo electrónico a info@mobilevikings.be o por carta, y Mobile Vikings reembolsa tu primer mes si no estás satisfecho.
¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?
Solo si tienes un contrato antiguo o promocional con un plazo fijo. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato a plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. Mobile Vikings concluye sus contratos por una duración indefinida y te permite cancelar en cualquier momento, sin costo; solo condiciones especiales, por ejemplo un contrato con equipo, pueden agregar un plazo fijo. ¿No estás seguro de qué contrato tienes? Tu contrato y tu factura muestran si es por un plazo fijo o indefinido, y el regulador belga de telecomunicaciones BIPT explica las reglas.
Prepago: ¿puedes simplemente dejar de recargar?
Sí. Deja de recargar y tu número expira automáticamente, o contacta con el servicio de ayuda para detenerlo de inmediato. El crédito sigue siendo válido durante seis meses después de la compra, y después de doce meses sin una recarga o uso pagado, Mobile Vikings puede bloquear la tarjeta SIM y cancelar el número. ¿Moviendo el número a otro operador? Solicita un reembolso de tu crédito dentro de un mes después de la transferencia: Mobile Vikings cobra €5 de costos administrativos, y los paquetes gratuitos no son reembolsados.
Cancelar internet de Mobile Vikings
Mobile Vikings vende internet en casa por fibra o cobre, solo o en combo con móvil, pero sin TV, por lo que no hay decodificador que devolver. Para detenerlo, abre Internet en casa en My Viking, ve a la pestaña Producto y elige detener Internet en casa. La conexión se desactiva en pocas horas, solo pagas por los días que estuvo activa, y tus números móviles no se cancelan con ella. Envía tu módem y amplificador wifi de vuelta a través de bpost dentro de dos semanas, con la etiqueta de envío que encuentras en My Viking.
Códigos que necesitas
Código | Dónde encontrarlo |
|---|---|
Código PUK | My Viking (web), Productos, elige el número, pestaña de tarjeta SIM |
Número de tarjeta SIM (ICCID) | En tu tarjeta SIM o en la configuración de tu teléfono: 19 dígitos comenzando con 89323 |
Número de cliente e ID de Easy Switch (internet) | En tu factura o en My Viking |
¿Es Mobile Vikings parte de Proximus?
Sí. Proximus finalizó la adquisición de Mobile Vikings de DPG Media en junio de 2021 y comenzó a mover a sus clientes a la red de Proximus en enero de 2022. Mobile Vikings todavía tiene su propio servicio al cliente, sus propios términos y sus propios precios.
¿Cambiando? Conserva tu número
Mantén tu línea de Mobile Vikings activa hasta que tu nuevo operador haya tomado tu número. El nuevo proveedor hace todo, así que no cierras nada en Mobile Vikings. ¿No estás satisfecho con cómo fue una cancelación? Queja primero a Mobile Vikings, luego al defensor del pueblo de telecomunicaciones al 02 223 09 09.
Telecomunicaciones que funcionan para ti
Dejar un operador debería ser tan simple como unirse a él. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. ¿Acostumbrado a datos ilimitados? Firsty World te ofrece datos ilimitados en Bélgica y la UE dentro de un uso justo de 300 GB al mes, 50 GB en 176 países fuera de Europa y llamadas y mensajes ilimitados en Bélgica y la UE, y puedes cancelar en cualquier momento. Funciona con una eSIM, una tarjeta SIM digital que instalas una vez, por lo que no hay tarjeta para cambiar cuando viajas. Los planes belgas de Firsty se lanzan pronto. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que lo necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Mantente atento a lo que Firsty está construyendo, porque las cosas están avanzando, y descubre más en Firsty.app.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el servicio al cliente de Mobile Vikings?
Llama al 0456 19 19 76 de lunes a viernes entre las 8:30 y las 17:30, o al 1976 gratis desde un número de Mobile Vikings. El chat está abierto de lunes a sábado entre las 8:30 y las 20:00, y puedes enviar un correo electrónico a info@mobilevikings.be.
¿Puedo cancelar Mobile Vikings en la aplicación?
No. Cancelas un número móvil solo en My Viking en el sitio web: abre la configuración del producto de tu suscripción y elige Cancelar tu número de teléfono en la parte inferior.
¿Es Mobile Vikings ilimitado?
Sí. Mobile Vikings vende suscripciones con datos ilimitados, en tres niveles de velocidad. Unlimited las llamadas tienen un límite de uso justo: Mobile Vikings te alerta si llamas regularmente más de 6 horas al día o 30 horas a la semana.
¿Tengo que pagar para cancelar Mobile Vikings?
No. Los contratos de Mobile Vikings son por una duración indefinida y puedes cancelar en cualquier momento de forma gratuita. Solo pagas €99 por un módem o €50 por un amplificador wifi que no devuelves dentro de los 14 días.
