您可以在Proximus合同开始六个月后免费取消合同，无需提供理由，无论是固定期限还是无限期。比利时电信法保证了这一点，Proximus必须接受您的书面取消请求，可以通过信件、电子邮件或您在线账户中的表格。唯一可能仍然适用的费用是您免费或折扣获得的设备的单独费用，绝不会涉及订阅本身。这适用于您最初是在商店、在线还是通过电话与Proximus签约。
准备好抛开复杂的合同了吗？ Firsty 正在为比利时带来更简单和更灵活的移动体验。保留您当前的号码，享受无限数据和通话，即使数据用完后也能保持连接。通过一个在国内和超过170个国家都能使用的eSIM，无需更换SIM卡或购买单独的旅行计划。
六个月规则实际涵盖的内容
| 时机 | 你所欠的 |
|---|---|
| 在6个月之前，固定期限合同 | 订阅费用截至第6个月月底，之后没有费用 |
| 6个月后，任何合同类型 | 订阅本身没有任何费用 |
| 任何时候，如果设备被捆绑 | 剩余设备价值，与订阅分开 |
这来自BIPT，适用于每种合同类型：移动、互联网或电视。设备费用遵循折旧表，最高为24个月，如果不确定您需要支付的费用，请直接询问Proximus。
工作示例：假设您在注册时免费获得了一部价值480欧元的手机，分摊在最长的24个月内，每月20欧元。 在10个月后取消，您仍需为该表格剩余的14个月支付大约280欧元，这与您在订阅本身上欠或不欠的金额无关。
如何真正取消 Proximus
选择书面渠道：挂号信、电子邮件或您在 Proximus 在线账户中的取消选项，这些在比利时法律下均视为有效。
说明您要取消的状态以及您希望生效的日期。无需理由。
保留您发送内容的副本并记录日期，因为这就是您通知期开始的时间。
如果您是更换而不是离开，请询问您的新供应商是否可以协调转移，大多数新运营商将此作为入职的标准部分处理。
如果您也有 Proximus 的互联网或电视
以上内容涵盖了移动方面。如果 Proximus 也是您的互联网或电视提供商，切换方式会有所不同：BIPT 的 Easy Switch 系统意味着一旦您向他们提供最新账单上的 Easy Switch ID，您的新提供商将为您处理取消。对于这部分，您不需要直接联系 Proximus，新提供商会处理。Easy Switch 仅适用于涉及互联网或电视的情况，不适用于仅移动账户。
Easy Switch 不涵盖的一件事：任何您租用而非拥有的调制解调器、电视盒或其他硬件都必须归还。Proximus 通常会发送退货标签或要求您将其放在收集点，而跳过此步骤是人们在以为完成后几周内最终面临真正的、有时相当大的费用的常见方式。
发送取消请求后会发生什么
一旦您的通知期开始，您将保持完整服务直到结束，仅仅因为您取消了服务，服务不会提前中断。您的最终账单会按合同结束的确切日期按比例计算，因此您不会为未使用的整个月份付费。如果您将号码转移到新的运营商，通常会在或接近合同结束日期进行转移，由两个运营商协调，而不是您自己精确到天的时间安排。
如果你的账单在你准备离开之前上涨怎么办
如果 Proximus 因非合同中已写明的标准通胀调整以外的原因提高您的计划价格，您有权免费取消，即使在合同中途，无论剩余时间多少。该免费退出窗口从您被通知涨价之日起持续三个月。如果涨价仅是合同中已规定的年度指数化调整，则不适用，您必须接受。
如果 Proximus 不处理您的取消请求
取消争议始终是电信监察专员处理的最常见投诉类别，仅在2025年就有超过900起案件，主要是关于请求被忽视、延迟或在用户已经更换后仍继续计费的问题。如果这种情况发生在您身上，您可以在直接与Proximus解决无果后，向电信监察专员免费投诉。这是一个独立的、无成本的调解服务，而不是法庭，专门为解决此类争议而存在。
已经存在的，以及即将到来的
这并不完全是关于Proximus。这是一个行业，多年来围绕长时间锁定期和混乱的设备捆绑构建合同，在比利时和其他地方都是如此。我们认为比利时应该拥有真正对任何人都可及的连接性，而Firsty正在为比利时带来更简单和更灵活的移动体验。
保留您的当前号码，享受无限数据和通话，即使数据用完也能保持连接。使用一个在国内和超过170个国家都能使用的eSIM，无需更换SIM卡或购买单独的旅行计划。
准备好抛开复杂的合同了吗？
常见问题
我可以在六个月之前取消Proximus吗？ 是的，但您需要支付剩余到第6个月的订阅费用，而不是整个合同期的费用，加上任何设备的剩余成本。六个月后，取消订阅本身是免费的。
Proximus 是否必须立即让我离开？ 一旦超过自动续订点，您可以选择确切的日期，包括立即。在此之前，可能适用最长一个月的通知期。
我通过Proximus获得的设备会发生什么？ 你保留它，但你仍然欠其折旧表上的剩余部分，与订阅分开。
我需要给Proximus一个理由吗？ 不， 比利时法律规定运营商不能要求一个。
如果我离开Proximus，我可以保留我的电话号码吗？ 是的，只要您留在同一个电话区。您与新的运营商签署授权，他们会处理转移，您不需要自己取消Proximus。您可以立即转移或选择一个日期。
更换运营商实际需要多长时间？ 一旦您的新运营商与Proximus完成技术检查，号码转移本身最多需要一个工作日。如果超过约定日期一天以上，您有权获得赔偿，请在六个月内向您的新运营商申请。
如果我通过在线或电话注册，我可以在14天内取消吗？ 是的，如果您完全通过远程方式、在线或电话注册，而不是在实体店注册，您有14个日历日可以免费取消且无需提供理由。
我可以只通过一个电话取消Proximus吗？ 不可靠。比利时法律要求通过书面渠道取消，信件、电子邮件或在线表格，以便您有日期的证明。仅仅打电话并不能开始您的通知期。
