プロキシマスの契約は、開始から6か月が経過した後、固定期間または無期限であっても、無料で理由を述べることなくキャンセルできます。ベルギーの通信法がこれを保証しており、プロキシマスは書面、手紙、メール、またはオンラインアカウントのフォームでのキャンセルを受け入れる必要があります。適用される可能性のある唯一の費用は、無料または割引で取得したデバイスに対する別の費用であり、サブスクリプション自体には影響しません。これは、プロキシマスに店舗、オンライン、または電話で最初にサインアップしたかどうかに関係なく適用されます。
複雑な契約を後にする準備はできましたか？ Firsty は、よりシンプルで柔軟なモバイル体験をベルギーにもたらします。現在の番号を保持し、無制限のデータと通話を利用し、データがなくなった後も接続を維持します。自宅でも170以上の国でも使える1つのeSIMで、SIMを切り替えたり、別の旅行プランを購入する必要はありません。
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6ヶ月ルールが実際にカバーする内容
| タイミング | あなたの借金 |
|---|---|
| 6ヶ月前、期間限定契約 | 月末6までの購読料が未払い、それ以降は何もない |
| 6ヶ月後、いかなる契約タイプでも | サブスクリプション自体には何もありません |
| いつでも、デバイスがバンドルされていた場合 | サブスクリプションとは別の残りのデバイス価値 |
これはBIPTからのもので、モバイル、インターネット、またはテレビのすべての契約タイプに適用されます。デバイス料金は24か月で上限が設定された減価償却表に従います。支払うべき金額が不明な場合は、直接Proximusに問い合わせてください。
作業例: サインアップ時に480ユーロ相当の電話を無料で受け取り、最大24か月のテーブルに分割した場合、月額20ユーロになります。10か月後にキャンセルすると、そのテーブルの残り14か月分として約280ユーロをまだ支払う必要があります。これは、サブスクリプション自体に対して支払うかどうかとは別です。
実際にProximusをキャンセルする方法
書面でのチャネルを選択してください: 書留郵便、電子メール、またはProximusオンラインアカウントでのキャンセルオプション、これらのいずれもベルギーの法律で有効と見なされます。
キャンセルすることと、それが有効になる日付を述べてください。理由は必要ありません。
送信したもののコピーを保管し、日付を記録してください。それが通知期間の開始日となります。
切り替えるだけでなく、ただ離れる場合は、新しいプロバイダーに転送の調整が可能かどうかを尋ねてください。ほとんどの新しいオペレーターは、これをオンボーディングの標準的な部分として扱います。
プロキシマスでインターネットまたはテレビも利用している場合
上記のすべてはモバイル側をカバーしています。もしProximusがあなたのインターネットまたはテレビのプロバイダーでもある場合、その切り替えは異なります。BIPTのEasy Switchシステムにより、新しいプロバイダーがあなたの最新の請求書に記載されているEasy Switch IDを提供すると、キャンセルを代行してくれます。この部分についてはProximusに直接連絡する必要はなく、新しいプロバイダーが行います。ただし、Easy Switchはインターネットまたはテレビが関与している場合にのみ適用され、モバイルのみのアカウントには適用されません。
イージースイッチがカバーしていないことの一つ：所有しているのではなくレンタルしているモデム、テレビボックス、その他のハードウェアは返却しなければなりません。Proximusは通常、返送ラベルを送るか、収集ポイントに持ち込むように求めます。このステップをスキップすることは、多くの人が完了したと思ってから数週間後に、実際にはかなりの料金を請求される一般的な方法です。
キャンセルを送信した後に何が起こるか
通知期間が始まると、終了するまでフルサービスを維持します。キャンセルしたからといって早めにサービスが停止されることはありません。最終請求書は契約終了日に正確に比例配分されるため、使用していない1か月分の料金を請求されることはありません。番号を新しいオペレーターに移行する場合、その転送は通常、契約終了日またはその近くで行われ、2つのオペレーター間で調整されるため、自分で日付を合わせる必要はありません。
請求書が出発の準備が整う前に上がったらどうしますか
プロキシマスが契約にすでに記載されている標準的なインフレ調整以外の理由でプランの価格を引き上げた場合、契約期間中であっても、残りの期間に関係なく無料でキャンセルする権利があります。無料の解約期間は、値上げの通知を受けた時点から3か月間続きます。契約にすでに記載されている年次インデックス調整のみの場合は適用されません。その場合は変更できません。
プロキシマスが解約を処理しない場合
キャンセルに関する紛争は、通信オンブズマンが扱う中で一貫して最も一般的な苦情カテゴリーであり、2025年だけで900件以上のケースがありました。主にリクエストが無視されたり、遅延したり、すでに切り替えた後も請求が続くことに関するものです。もしあなたがそのような状況に陥った場合、まずProximusと直接解決を試みてうまくいかなかった場合に、通信オンブズマンに無料で苦情を申し立てることができます。これは独立した、費用のかからない調停サービスであり、法廷ではなく、このような紛争のために特に存在しています。
既にあるもの、そしてこれから来るもの
これは特にプロキシマスに関するものではありません。それは、長期間のロックイン期間や混乱を招くデバイスバンドルを中心に契約を構築するのに何年も費やした業界であり、ベルギーや他のどこでも同様です。私たちは、ベルギーには誰にでも実際にアクセス可能な接続性が必要だと考えており、Firsty はベルギーによりシンプルで柔軟なモバイル体験をもたらしています。
現在の番号を保持し、無制限のデータと通話を利用し、データがなくなっても接続を維持します。自宅でも170以上の国でも利用できる1つのeSIMで、SIMを切り替えたり、別の旅行プランを購入する必要はありません。
複雑な契約を後にする準備はできましたか？
よくある質問
プロキシマスを6か月以内にキャンセルできますか？ はい、しかし、残りの契約期間ではなく、6か月目までの残りのサブスクリプション料金と、デバイスの残存コストを支払う必要があります。6か月後は、サブスクリプション自体のキャンセルは無料です。
プロキシマスは私をすぐに退去させなければならないのですか？ 自動更新ポイントを過ぎたら、即時を含めて正確な日付を選択できます。それ以前は、最大1か月の通知期間が適用される場合があります。
プロキシマスを通じて取得したデバイスはどうなりますか？ あなたはそれを保持しますが、サブスクリプションとは別に、減価償却表に残っているものをまだ支払う必要があります。
プロキシマスに理由を伝える必要がありますか？ いいえ。ベルギーの法律では、運営者がそれを要求することはできません。
プロキシマスから乗り換えても電話番号を保持できますか？ はい、同じ電話ゾーンにいる限り可能です。新しいオペレーターと承認書にサインすれば、彼らが転送を処理します。このために自分でProximusをキャンセルする必要はありません。すぐにポートすることも、日付を選ぶこともできます。
オペレーターを切り替えるのに実際どれくらい時間がかかりますか？ 新しいオペレーターがProximusと技術的なチェックを行った後、番号の転送自体は最大で1営業日かかります。合意された日を1日以上過ぎた場合は、補償を受ける権利がありますので、6ヶ月以内に新しいオペレーターに請求してください。
オンラインまたは電話で登録した場合、14日以内にキャンセルできますか？ はい、完全にリモートで、オンラインまたは電話で登録し、実店舗でない場合、理由を問わず無料でキャンセルできる期間は14暦日です。
プロキシマスを電話一本で解約できますか？ 確実ではありません。ベルギーの法律では、書面、手紙、メール、またはオンラインフォームを通じてキャンセルすることが求められており、日付の証拠が必要です。電話だけでは通知期間は開始されません。
