Sie können einen Proximus-Vertrag kostenlos und ohne Angabe von Gründen kündigen, sobald sechs Monate seit Beginn vergangen sind, befristet oder unbefristet. Das belgische Telekommunikationsgesetz garantiert dies, und Proximus muss Ihre Kündigung schriftlich akzeptieren, per Brief, E-Mail oder Formular in Ihrem Online-Konto. Die einzigen Kosten, die noch anfallen können, sind separate für ein Gerät, das Sie kostenlos oder vergünstigt erhalten haben, und es betrifft niemals das Abonnement selbst. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie ursprünglich im Geschäft, online oder telefonisch bei Proximus angemeldet haben.
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Was die Sechsmonatsregel tatsächlich abdeckt
| Zeitplanung | Was Sie schulden |
|---|---|
| Vor 6 Monaten, befristeter Vertrag | Abonnementgebühren bis zum Ende des Monats 6 geschuldet, nichts darüber hinaus |
| Nach 6 Monaten, jede Vertragsart | Nichts für das Abonnement selbst |
| Jederzeit, wenn ein Gerät gebündelt wurde | Verbleibender Gerätewert, getrennt vom Abonnement |
Dies stammt von BIPT und gilt für jeden Vertragstyp: Mobil, Internet oder TV. Die Gerätegebühr folgt einer Abschreibungstabelle, die auf 24 Monate begrenzt ist. Fragen Sie Proximus direkt danach, wenn Sie unsicher sind, was Sie schulden würden.
Beispiel: Angenommen, Sie haben ein Telefon im Wert von 480 Euro kostenlos erhalten, als Sie sich angemeldet haben, verteilt auf die maximalen 24 Monate, das ergibt 20 Euro pro Monat. Kündigen Sie nach 10 Monaten, und Sie würden immer noch ungefähr 280 Euro für die verbleibenden 14 Monate auf diesem Vertrag schulden, unabhängig davon, was Sie für das Abonnement selbst schulden oder nicht.
Wie man Proximus tatsächlich kündigt
Wählen Sie einen schriftlichen Kanal: Einschreiben, E-Mail oder die Kündigungsoption in Ihrem Proximus-Online-Konto, alle diese gelten nach belgischem Recht als gültig.
Geben Sie an, dass Sie stornieren und das Datum, an dem es wirksam werden soll. Kein Grund erforderlich.
Bewahren Sie eine Kopie dessen auf, was Sie gesendet haben, und notieren Sie das Datum, da dies den Beginn Ihrer Kündigungsfrist darstellt.
Wenn Sie wechseln, anstatt einfach zu gehen, fragen Sie Ihren neuen Anbieter, ob er den Transfer koordinieren kann. Die meisten neuen Betreiber behandeln dies als Standardteil der Einführung.
Wenn Sie auch Internet oder Fernsehen mit Proximus haben
Alles oben Genannte betrifft die mobile Seite. Wenn Proximus auch Ihr Internet- oder TV-Anbieter ist, funktioniert der Wechsel anders: Das Easy Switch-System der BIPT bedeutet, dass Ihr neuer Anbieter die Kündigung für Sie übernimmt, sobald Sie ihm Ihre Easy Switch-ID geben, die Sie auf Ihrer letzten Rechnung finden. Sie kontaktieren Proximus für diesen Teil nicht direkt, der neue Anbieter erledigt das. Easy Switch gilt jedoch nur, wenn Internet oder TV beteiligt sind, es deckt keine reinen Mobilfunkkonten ab.
Eine Sache, die Easy Switch nicht abdeckt: Jedes Modem, jede TV-Box oder andere Hardware, die Sie mieten, anstatt sie zu besitzen, muss zurückgegeben werden. Proximus sendet normalerweise ein Rücksendeetikett oder bittet Sie, es an einem Sammelpunkt abzugeben, und das Überspringen dieses Schritts ist eine häufige Möglichkeit, wie Menschen Wochen später mit einer echten, manchmal beträchtlichen Gebühr enden, nachdem sie dachten, sie wären fertig.
Was passiert, nachdem Sie Ihre Stornierung gesendet haben
Sobald Ihre Kündigungsfrist beginnt, behalten Sie den vollen Service, bis sie endet, nichts wird vorzeitig abgeschaltet, nur weil Sie gekündigt haben. Ihre Schlussrechnung wird auf den genauen Tag berechnet, an dem Ihr Vertrag endet, sodass Ihnen kein voller Monat berechnet wird, den Sie nicht genutzt haben. Wenn Sie Ihre Nummer zu einem neuen Anbieter portieren, erfolgt dieser Transfer in der Regel an oder nahe dem Enddatum Ihres Vertrags, koordiniert zwischen den beiden Anbietern, anstatt dass Sie dies selbst bis auf den Tag genau timen müssen.
Was, wenn Ihre Rechnung steigt, bevor Sie bereit sind zu gehen
Wenn Proximus den Preis Ihres Tarifs aus einem anderen Grund als der bereits in Ihrem Vertrag festgelegten standardmäßigen inflationsbedingten Anpassung erhöht, haben Sie das Recht, kostenlos zu kündigen, selbst mitten im Vertrag, unabhängig davon, wie viel Zeit noch verbleibt. Dieses kostenlose Austrittsfenster dauert drei Monate ab dem Moment, in dem Sie über die Erhöhung informiert wurden. Es gilt nicht, wenn die Erhöhung rein die jährliche Indexierung ist, die Ihr Vertrag bereits festlegt, mit der sind Sie festgelegt.
Wenn Proximus Ihre Kündigung nicht bearbeitet
Streitigkeiten über Kündigungen sind durchweg die häufigste Beschwerdekategorie, die der Ombudsmann für Telekommunikation bearbeitet, allein im Jahr 2025 über 900 Fälle, meist über ignorierte oder verzögerte Anfragen oder Rechnungen, die weiterlaufen, nachdem jemand bereits gewechselt hat. Wenn das Ihnen passiert, können Sie eine kostenlose Beschwerde beim Ombudsmann für Telekommunikation einreichen, nachdem Sie bereits versucht haben, das Problem direkt mit Proximus zu lösen und nicht weitergekommen sind. Es ist ein unabhängiger, kostenloser Mediationsdienst, kein Gerichtssaal, und er existiert speziell für Streitigkeiten wie diese.
Was schon da ist, und was kommt
Es geht hier nicht wirklich speziell um Proximus. Es ist eine Branche, die jahrelang Verträge mit langen Bindungsfristen und verwirrender Gerätebündelung aufgebaut hat, in Belgien und überall sonst. Wir glauben, dass Belgien eine Konnektivität verdient, die tatsächlich für jeden zugänglich ist, und Firsty bringt ein einfacheres und flexibleres mobiles Erlebnis nach Belgien.
Behalten Sie Ihre aktuelle Nummer, erhalten Sie unbegrenzte Daten und Anrufe und bleiben Sie verbunden, auch wenn Ihre Daten aufgebraucht sind. Mit einer eSIM, die sowohl zu Hause als auch in mehr als 170 Ländern funktioniert, müssen Sie keine SIM-Karten wechseln oder einen separaten Reiseplan kaufen.
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Häufig gestellte Fragen
Kann ich Proximus kündigen, bevor die sechs Monate abgelaufen sind? Ja, aber Sie schulden die Abonnementgebühren für den Rest bis zum 6. Monat, nicht für den Rest Ihrer gesamten Vertragslaufzeit, zuzüglich etwaiger Restkosten für das Gerät. Nach sechs Monaten ist die Kündigung des Abonnements selbst kostenlos.
Muss Proximus mich sofort gehen lassen? Sobald Sie den automatischen Verlängerungspunkt überschritten haben, wählen Sie das genaue Datum, einschließlich sofort. Davor kann eine Kündigungsfrist von bis zu einem Monat gelten.
Was passiert mit einem Gerät, das ich über Proximus erhalten habe? Sie behalten es, aber Sie schulden immer noch den Restbetrag auf seiner Abschreibungstabelle, getrennt vom Abonnement.
Muss ich Proximus einen Grund nennen? Nein. Belgisches Gesetz besagt, dass Betreiber keinen verlangen können.
Kann ich meine Telefonnummer behalten, wenn ich von Proximus wechsle? Ja, solange Sie sich in derselben Telefonzone befinden. Sie unterschreiben eine Genehmigung bei Ihrem neuen Anbieter, und dieser kümmert sich um die Übertragung, Sie müssen Proximus dafür nicht selbst kündigen. Sie können sofort portieren oder ein Datum auswählen.
Wie lange dauert der Wechsel des Anbieters tatsächlich? Sobald Ihr neuer Betreiber die technische Überprüfung mit Proximus durchgeführt hat, dauert die Nummernübertragung selbst höchstens einen Werktag. Wenn es mehr als einen Tag über das vereinbarte Datum hinaus dauert, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Fordern Sie diese innerhalb von sechs Monaten bei Ihrem neuen Betreiber an.
Kann ich innerhalb von 14 Tagen stornieren, wenn ich mich online oder telefonisch angemeldet habe? Ja, wenn Sie sich vollständig aus der Ferne, online oder telefonisch angemeldet haben, nicht in einem physischen Geschäft, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Kann ich Proximus nur mit einem Anruf kündigen? Nicht zuverlässig. Das belgische Gesetz verlangt eine Kündigung über einen schriftlichen Kanal, einen Brief, eine E-Mail oder ein Online-Formular, damit Sie einen Nachweis über das Datum haben. Ein Anruf allein startet Ihre Kündigungsfrist nicht.
