Puede cancelar un contrato de Proximus de forma gratuita y sin dar una razón una vez que hayan pasado seis meses desde que comenzó, ya sea de plazo fijo o indefinido. La ley de telecomunicaciones belga garantiza esto, y Proximus tiene que aceptar su cancelación por escrito, por carta, correo electrónico o un formulario en su cuenta en línea. El único costo que aún puede aplicarse es uno separado por un dispositivo que obtuvo gratis o con descuento, y nunca afecta la suscripción en sí. Esto se aplica si originalmente se inscribió con Proximus en la tienda, en línea o por teléfono.
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Lo que realmente cubre la regla de los seis meses
| Tiempo | Lo que debes |
|---|---|
| Antes de 6 meses, contrato a plazo fijo | Cuotas de suscripción adeudadas hasta el final del mes 6, nada más allá de eso |
| Después de 6 meses, cualquier tipo de contrato | Nada por la suscripción en sí misma |
| En cualquier momento, si un dispositivo estaba incluido | Valor restante del dispositivo, separado de la suscripción |
Esto proviene de BIPT y se aplica a todo tipo de contrato: móvil, internet o TV. La tarifa del dispositivo sigue una tabla de depreciación limitada a 24 meses, pregunte directamente a Proximus si no está seguro de lo que debería pagar.
Ejemplo trabajado: supongamos que obtuviste un teléfono valorado en 480 euros gratis cuando te registraste, distribuido en la tabla máxima de 24 meses, eso equivale a 20 euros al mes. Cancela después de 10 meses y aún deberías aproximadamente 280 euros por los 14 meses restantes en esa tabla, separado de lo que debas o no en la suscripción en sí.
Cómo cancelar realmente Proximus
Elija un canal escrito: carta certificada, correo electrónico o la opción de cancelación en su cuenta en línea de Proximus, cualquiera de estos cuenta como válido según la ley belga.
Indique que está cancelando y la fecha en que desea que surta efecto. No se requiere motivo.
Guarda una copia de lo que enviaste y anota la fecha, ya que eso es lo que inicia tu período de aviso.
Si estás cambiando en lugar de simplemente irte, pregunta a tu nuevo proveedor si pueden coordinar la transferencia, la mayoría de los nuevos operadores manejan esto como una parte estándar del proceso de incorporación.
Si también tienes internet o TV con Proximus
Todo lo anterior cubre el lado móvil. Si Proximus también es su proveedor de internet o TV, cambiar eso funciona de manera diferente: el sistema Easy Switch de BIPT significa que su nuevo proveedor se encarga de la cancelación por usted, una vez que les proporcione su ID de Easy Switch, que se encuentra en su última factura. No contacta directamente a Proximus para esta parte, el nuevo proveedor lo hace. Easy Switch solo se aplica cuando está involucrado internet o TV, no cubre cuentas solo móviles.
Una cosa que Easy Switch no cubre: cualquier módem, caja de TV u otro hardware que estés alquilando en lugar de poseer tiene que ser devuelto. Proximus generalmente envía una etiqueta de devolución o te pide que lo dejes en un punto de recogida, y omitir este paso es una forma común en que las personas terminan con una tarifa real, a veces considerable, semanas después de que pensaron que habían terminado.
Qué sucede después de enviar tu cancelación
Una vez que comience su período de aviso, mantendrá el servicio completo hasta que termine, nada se corta antes solo porque haya cancelado. Su factura final se prorratea hasta el día exacto en que termina su contrato, por lo que no se le cobra por un mes completo que no utilizó. Si está portando su número a un nuevo operador, esa transferencia generalmente ocurre en o cerca de la fecha de finalización de su contrato, coordinada entre los dos operadores en lugar de algo que tenga que programar usted mismo hasta el día exacto.
¿Qué pasa si tu factura sube antes de que estés listo para irte
Si Proximus aumenta el precio de tu plan por una razón distinta al ajuste estándar vinculado a la inflación ya escrito en tu contrato, tienes el derecho de cancelar sin costo, incluso a mitad de contrato, sin importar cuánto tiempo quede. Esa ventana de salida gratuita dura tres meses desde el momento en que te notificaron del aumento. No se aplica si el aumento es puramente la indexación anual que tu contrato ya especifica, esa te toca asumirla.
Si Proximus no procesa tu cancelación
Las disputas de cancelación son consistentemente la categoría de quejas más común que maneja el Defensor del Pueblo para las Telecomunicaciones, con más de 900 casos solo en 2025, principalmente sobre solicitudes que son ignoradas, retrasadas o facturación que continúa después de que alguien ya ha cambiado. Si eso te sucede, puedes presentar una queja gratuita ante el Defensor del Pueblo para las Telecomunicaciones una vez que ya hayas intentado resolverlo directamente con Proximus y no hayas llegado a ninguna parte. Es un servicio de mediación independiente y sin costo, no un tribunal, y existe específicamente para disputas como esta.
Lo que ya está ahí, y lo que viene
Esto no se trata realmente de Proximus específicamente. Es una industria que pasó años construyendo contratos alrededor de largos períodos de permanencia y confusas combinaciones de dispositivos, en Bélgica y en todas partes. Creemos que Bélgica merece una conectividad que sea realmente accesible para todos y Firsty está trayendo una experiencia móvil más simple y flexible a Bélgica.
Mantén tu número actual, obtén datos y llamadas ilimitadas, y mantente conectado incluso después de que se agoten tus datos. Con un eSIM que funciona tanto en casa como en más de 170 países, no hay necesidad de cambiar de SIM ni comprar un plan de viaje por separado.
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Preguntas Frecuentes
¿Puedo cancelar Proximus antes de que se cumplan seis meses? Sí, pero deberás pagar las tarifas de suscripción por lo que quede hasta el mes 6, no por el resto de tu contrato completo, además de cualquier costo residual del dispositivo. Después de seis meses, cancelar la suscripción en sí es gratis.
¿Tiene Proximus que dejarme ir de inmediato? Una vez que hayas pasado el punto de renovación automática, eliges la fecha exacta, incluyendo inmediatamente. Antes de eso, puede aplicarse un período de aviso de hasta un mes.
¿Qué sucede con un dispositivo que obtuve a través de Proximus? Lo conservas, pero aún debes lo que queda en su tabla de depreciación, separado de la suscripción.
¿Necesito darle una razón a Proximus? No. La ley belga dice que los operadores no pueden exigir uno.
¿Puedo conservar mi número de teléfono si cambio de Proximus? Sí, siempre y cuando te mantengas en la misma zona telefónica. Firmas una autorización con tu nuevo operador, y ellos se encargan de la transferencia, no necesitas cancelar Proximus tú mismo para esto. Puedes portar inmediatamente o elegir una fecha.
¿Cuánto tiempo lleva realmente cambiar de operador? Una vez que su nuevo operador haya realizado la verificación técnica con Proximus, la transferencia del número en sí toma como máximo un día hábil. Si se extiende más de un día después de la fecha acordada, tiene derecho a una compensación, solicítela a su nuevo operador dentro de los seis meses.
¿Puedo cancelar dentro de los 14 días si me inscribí en línea o por teléfono? Sí, si te registraste completamente de forma remota, en línea o por teléfono, no en una tienda física, tienes 14 días naturales para cancelar sin cargo y sin dar una razón.
¿Puedo cancelar Proximus solo con una llamada telefónica? No de manera confiable. La ley belga requiere la cancelación a través de un canal escrito, una carta, correo electrónico o formulario en línea, para que tengas prueba de la fecha. Una llamada telefónica por sí sola no inicia tu período de notificación.
