Você pode cancelar um contrato com a Proximus gratuitamente e sem dar uma razão uma vez que seis meses tenham se passado desde que ele começou, seja por prazo fixo ou indefinido. A lei de telecomunicações belga garante isso, e a Proximus tem que aceitar seu cancelamento por escrito, por carta, e-mail ou um formulário na sua conta online. O único custo que ainda pode se aplicar é um separado para um dispositivo que você obteve gratuitamente ou com desconto, e nunca afeta a assinatura em si. Isso se aplica se você originalmente se inscreveu com a Proximus na loja, online ou por telefone.
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O que a regra dos seis meses realmente cobre
| Cronometragem | O que você deve |
|---|---|
| Antes de 6 meses, contrato a termo certo | Taxas de assinatura devidas até o final do mês 6, nada além disso |
| Após 6 meses, qualquer tipo de contrato | Nada pela assinatura em si |
| A qualquer momento, se um dispositivo foi incluído | Valor restante do dispositivo, separado da assinatura |
Isto vem da BIPT e aplica-se a todos os tipos de contrato: móvel, internet ou TV. A taxa do dispositivo segue uma tabela de depreciação limitada a 24 meses, pergunte diretamente à Proximus se não tiver certeza do que deve.
Exemplo trabalhado: digamos que você recebeu um telefone no valor de 480 euros de graça quando se inscreveu, espalhado ao longo da tabela máxima de 24 meses, isso resulta em 20 euros por mês. Cancele após 10 meses e você ainda deve aproximadamente 280 euros pelos 14 meses restantes nessa tabela, separado do que você deve ou não na própria assinatura.
Como realmente cancelar a Proximus
Escolha um canal escrito: carta registrada, e-mail ou a opção de cancelamento na sua conta online da Proximus, qualquer um destes é válido segundo a lei belga.
Declare que você está cancelando e a data em que deseja que isso entre em vigor. Nenhum motivo é necessário.
Mantenha uma cópia do que você enviou e anote a data, pois é isso que inicia o seu período de aviso prévio.
Se você estiver trocando em vez de apenas saindo, pergunte ao seu novo provedor se eles podem coordenar a transferência, a maioria dos novos operadores lida com isso como parte padrão da integração.
Se você também tem internet ou TV com a Proximus
Tudo acima cobre o lado móvel. Se a Proximus também for seu provedor de internet ou TV, a mudança funciona de forma diferente: o sistema Easy Switch da BIPT significa que seu novo provedor cuida do cancelamento para você, uma vez que você lhes forneça seu ID Easy Switch, encontrado na sua última fatura. Você não entra em contato diretamente com a Proximus para esta parte, o novo provedor faz isso. O Easy Switch só se aplica quando a internet ou TV estão envolvidas, não cobre contas apenas móveis.
Uma coisa que o Easy Switch não cobre: qualquer modem, caixa de TV ou outro hardware que você esteja alugando em vez de possuir deve ser devolvido. A Proximus geralmente envia uma etiqueta de devolução ou pede que você o entregue em um ponto de coleta, e pular esta etapa é uma maneira comum de as pessoas acabarem com uma taxa real, às vezes considerável, semanas depois de acharem que tinham terminado.
O que acontece depois que você envia seu cancelamento
Assim que o seu período de aviso prévio começar, você mantém o serviço completo até que ele termine, nada é cortado antecipadamente só porque você cancelou. Sua fatura final é calculada proporcionalmente até o dia exato em que seu contrato termina, para que você não seja cobrado por um mês inteiro que não usou. Se você estiver transferindo seu número para um novo operador, essa transferência geralmente acontece na data de término do seu contrato ou próxima a ela, coordenada entre os dois operadores, em vez de algo que você tenha que cronometrar sozinho até o dia.
E se sua conta aumentar antes de você estar pronto para sair
Se a Proximus aumentar o preço do seu plano por um motivo diferente do ajuste padrão vinculado à inflação já previsto no seu contrato, você tem o direito de cancelar sem custos, mesmo no meio do contrato, independentemente de quanto tempo resta. Essa janela de saída gratuita dura três meses a partir do momento em que você foi notificado do aumento. Não se aplica se o aumento for puramente a indexação anual que seu contrato já especifica, essa você terá que aceitar.
Se a Proximus não processar o seu cancelamento
As disputas de cancelamento são consistentemente a categoria de reclamação mais comum que o Ombudsman para Telecomunicações lida, com mais de 900 casos apenas em 2025, principalmente sobre pedidos sendo ignorados, atrasados ou cobranças que continuam após alguém já ter mudado. Se isso acontecer com você, pode apresentar uma reclamação gratuita ao Ombudsman para Telecomunicações depois de já ter tentado resolver diretamente com a Proximus e não ter conseguido. É um serviço de mediação independente e sem custo, não um tribunal, e existe especificamente para disputas como esta.
O que já está lá, e o que está por vir
Isso não é realmente sobre a Proximus especificamente. É uma indústria que passou anos construindo contratos em torno de longos períodos de fidelização e pacotes de dispositivos confusos, na Bélgica e em todos os outros lugares. Achamos que a Bélgica merece conectividade que seja realmente acessível a todos e Firsty está trazendo uma experiência móvel mais simples e flexível para a Bélgica.
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Perguntas Frequentes
Posso cancelar a Proximus antes de completar seis meses? Sim, mas você deverá as taxas de assinatura pelo que restar até o mês 6, não pelo restante do seu contrato completo, além de qualquer custo residual do dispositivo. Após seis meses, cancelar a assinatura em si é gratuito.
A Proximus tem que me deixar sair imediatamente? Depois de ultrapassar o ponto de renovação automática, você escolhe a data exata, incluindo imediatamente. Antes disso, pode ser aplicado um período de aviso prévio de até um mês.
O que acontece com um dispositivo que eu adquiri através da Proximus? Você fica com ele, mas ainda deve o que restar na tabela de depreciação, separado da assinatura.
Preciso dar uma razão à Proximus? Não. A lei belga diz que os operadores não podem exigir um.
Posso manter meu número de telefone se mudar da Proximus? Sim, desde que você permaneça na mesma zona telefônica. Você assina uma autorização com seu novo operador, e eles cuidam da transferência, você não precisa cancelar a Proximus por conta própria para isso. Você pode portar imediatamente ou escolher uma data.
Quanto tempo realmente leva para trocar de operadora? Assim que o seu novo operador tiver feito a verificação técnica com a Proximus, a transferência do número em si leva no máximo um dia útil. Se ultrapassar mais de um dia após a data acordada, você tem direito a uma compensação, solicite-a ao seu novo operador dentro de seis meses.
Posso cancelar dentro de 14 dias se me inscrevi online ou por telefone? Sim, se você se inscreveu totalmente de forma remota, online ou por telefone, não em uma loja física, você tem 14 dias corridos para cancelar gratuitamente e sem dar uma razão.
Posso cancelar a Proximus apenas com um telefonema? Não de forma confiável. A lei belga exige cancelamento através de um canal escrito, uma carta, e-mail ou formulário online, para que você tenha prova da data. Apenas uma ligação telefônica não inicia seu período de aviso prévio.
