如果您的 Orange 连接刚刚中断，这里是简短版本。首先，找出这是实际的故障还是仅仅是您的设备问题。检查像 Downdetector 这样的实时跟踪器，打开 Orange 的网络状态页面，或者查看 My Orange 应用程序，该应用程序会发送您地址的故障警报。如果您所在地区的很多人同时报告问题，那就是 Orange 的故障，修复工作在他们那边。如果只有您遇到问题，通常是您的手机、SIM 卡或调制解调器的问题，您通常可以在几分钟内修复。下面您将找到如何区分、如何自己修复最常见的问题、如何报告故障并联系 Orange、如果问题拖延您应得到的赔偿，以及在修复期间如何保持在线。
橙子现在掉线了吗？
最快知道的方法是检查其他人是否在同一时间报告相同的事情。如果报告激增并且您的邻居也受到影响，那就是Orange方面的故障，家里没有什么可以修复的。
故障检测器（所有故障.be）：显示报告的实时激增和受影响区域的地图。
Orange 网络状态页面：列出计划的工作和已知的网络问题。
我的橙色应用程序：通知您影响您地址的故障，并让您检查您的线路。
社交媒体：在 X 或 Facebook 上搜索 Orange 通常会在几分钟内显示实时故障。
是橙色服务中断还是只是您的连接问题？
在进行故障排除之前，请进行此30秒检查，以免浪费时间修复您这边没有损坏的东西。
只有你还是所有人？如果附近其他使用Orange的用户仍然有信号，那么问题出在你的设备或SIM卡，而不是网络。
移动或家庭互联网？没有信号和没有移动数据是移动问题。WiFi连接但没有加载是家庭互联网问题。它们有不同的解决方法。
一台设备还是所有设备？如果只有一台设备离线，问题出在那台设备。
您的账户上有什么吗？未支付的账单或用完的数据包可能看起来像是中断。检查我的Orange。
如何自己解决常见的橙色问题
大多数个人问题可以在几分钟内解决。根据掉线的设备，从手机或家用设备开始。
手机：无信号或无移动数据
将飞行模式打开十秒钟，然后再关闭，以强制重新连接。
重启你的手机。
检查移动数据是否已开启，并确保您的套餐中仍有剩余数据。
取出 SIM 卡，检查其是否正确安装，并在另一部手机上测试。
如果在更换 SIM 卡后移动数据仍然无法使用，请检查您的 APN 设置。
家庭互联网：无连接
重启您的调制解调器：拔掉电源，等待一分钟，然后重新插上电源，等待所有指示灯稳定。
检查电缆，包括进入您家中的同轴电缆或光纤电缆。
查看调制解调器的指示灯。红色或未亮的状态灯通常表示线路或网络故障。
用电缆将设备直接连接到调制解调器，以排除 WiFi 问题。
如何报告Orange故障并联系Orange
如果问题出在Orange一方，请报告。这有助于他们优先修复问题，并且补偿的计时从他们被告知停机时开始。
| 你是 | 呼叫 | 笔记 |
| 一位Orange客户，来自您的Orange手机 | 五千 | 在比利时免费 |
| 从其他号码或固定电话拨打 | 02 745 95 00 | 标准费率 |
| 从国外打电话 | +32 2 745 95 00 | 标准国际费率 |
| 阻止丢失或被盗的SIM卡 | 0800 22 800 | 免费，来自比利时号码 |
电话时间：
周一至周六 08:00 至 20:00，周日和公共假期 10:00 至 18:30。您还可以在 My Orange 应用程序或通过在线聊天报告和跟踪问题。Orange 没有公共电子邮件地址；请改用 orange.be 上的联系表格。如果您无法解决问题，请向电信申诉专员提出申诉，这是一个在您和您的服务提供商之间进行调解的独立机构。
您的权利：因长时间的Orange故障而获得赔偿
自2024年11月1日起，比利时法律赋予您在电信服务（互联网、固定或移动电话）因非您自身过错且非不可抗力原因连续中断超过八小时时获得赔偿的权利。
时钟在 Orange 被告知故障时开始，或者在您报告故障时开始。
在最初的8小时之后的第一个16小时期间，您将获得1欧元。对于每个进一步的24小时期间，前一天的金额增加1欧元，每增加一天再加50欧分。
如果您每月订阅费用的三十分之一高于该金额，您将获得该金额。
通常会在 60 天内自动作为账单上的信用额度应用。对于预付费，报告故障是触发它的原因。
这不适用于仅限电视的中断、减速（仅完全中断计数）、您自己设备的故障（SIM卡、调制解调器、解码器、WiFi增强器、家庭布线）或不可抗力。
这些金额由比利时法律规定，可能会发生变化，因此请向Orange或BIPT查询最新信息。
如何在断电期间保持在线
Orange网络的故障不一定意味着长时间离线。通常的建议是“将手机用作热点”，但在最重要的情况下，这种方法会失败：当移动网络本身出现故障时，您的热点没有连接可共享。备用eSIM解决了这个问题，因为它连接到与Orange不同的网络。当Orange的移动网络出现故障时，Firsty eSIM仍然可以让您在线，并且当家庭互联网中断时，您可以将其共享到笔记本电脑。您可以在几分钟内添加它，保持其休眠状态，并仅在需要时打开它。
Orange 使用哪个网络？
Orange在比利时运营自己的移动网络，因此Orange的移动覆盖不依赖于其他运营商。家庭互联网通过有线和光纤传输。这就是为什么移动故障和家庭互联网故障是独立事件，以及为什么在不同网络上的SIM卡是移动方面可靠的备份。
橙色故障常见问题解答
为什么我在 Orange 没有网络？
要么是Orange在您所在地区出现故障，要么问题出在您这边（您的数据包已用完，移动数据已关闭，您的SIM卡或调制解调器需要重启，或者有未支付的账单）。首先检查实时跟踪器；如果只有您受到影响，请按照上述自我修复步骤进行操作。
如何向Orange报告故障？
从您的 Orange 手机拨打 5000（在比利时免费）或 02 745 95 00 从另一个号码，或在 My Orange 应用程序或在线聊天中报告。报告它也会启动长时间中断的补偿计时。
橙色停电持续多长时间？
大多数故障会在几小时内解决。广泛的事件可能需要更长时间。My Orange 应用程序和 Orange 的状态页面提供您所在地区的最新估计。
橙色中断我能拿回钱吗？
是的，如果服务完全中断超过八小时，这不是你的错，也不是不可抗力。赔偿从1欧元开始，通常会在60天内自动记入你的账单。
在 Orange 停电期间，我还能打电话或使用数据吗？
不在受影响的Orange网络上。如果您的家庭互联网仍然有效，您可以通过WiFi拨打电话（例如WhatsApp），或者使用不同网络上的备用eSIM来获取移动数据和通话。
